基于服务视域下的高校图书馆功能转型

官 琴，李明刚

（遵义师范学院a.图书馆；b.招生与毕业生就业指导处，贵州 遵义 563006）

高校图书馆是学校的信息资源中心，服务于教学科研的学术机构，师生获取知识的第二课堂，也是读者阅读、研讨、互动、休闲的平台。在图书馆的基础业务工作中，读者服务是图书馆的中心工作，各项工作紧紧围绕读者服务进行。读者服务是馆员开发利用图书馆的各种资源，满足读者的合理需求，为其提供文献和信息服务。随着网络信息技术的发展，5G、大数据、物联网、区块链等新技术不断涌现，图书馆读者服务也在信息技术发展的推动下不断变革、转型。作者统计了2017～2021年图书馆学、情报学核心期刊以“服务”为主题的研究论文，分析读者服务发展的方向，以期为高校图书馆服务的功能转型提供借鉴。

一、图书馆“服务”主题研究分析

（一）图书馆“服务”主题研究成果统计

服务是图书馆工作永恒不变的主题，图书馆所有工作均围绕服务工作开展。随着大数据、人工智能等新技术的发展，图书馆服务的内容也随着读者需求的变化不断拓展延伸，服务方式不断创新，服务水平不断提高。图书馆学界对图书馆服务工作进行了大量的研究，2022年2月7日，作者在中国知网文献分类目录中选择“信息科技-图书情报与数字图书馆”，以“服务”为主题进行检索，以2017～2021年为检索时间段，以核心期刊和CSSCI期刊为来源类别，检索方式选择“模糊”，检索到8996篇论文。对检索到的学术成果进行筛选，只保留含“服务”关键词的论文，论文数量排前9位含“服务”的关键词见图1。

图1 2017-2021年图书馆学、情报学含“服务”关键词的核心、CSSCI期刊成果统计

由图1可知，在关键词含“服务”的论文中，图书馆服务研究有399篇，名列第一，占比为23.74%，近5年来，图书馆服务是研究中最热门的选题。知识服务研究论文数量位居第二，有230篇。排名3～5位研究学科服务、公共文化服务、信息服务的论文数量相差不大。排名第6位的是智慧服务研究论文。随着信息技术的发展，智能设备的普及，图书馆的发展迈进了智慧图书馆时代，今后智慧服务的研究将会越来越多。排名7～9位研究服务模式、公共图书馆服务、服务创新的论文均超过100篇。2020年，新冠肺炎疫情暴发，对图书馆服务、服务模式、服务创新提出了新的挑战。图书馆需要不断创新服务模式，拓展服务内容，提高服务质量，才能满足读者在常态化疫情防控期间对文献信息资源的需求。

（二）2017～2021年图书馆服务研究成果

1.在2017年图书情报与数字图书馆中以“服务”为主题进行检索，其他检索条件不变，检索到核心期刊和CSSCI期刊学术论文2066篇，其中含“服务”关键词的论文469篇，见图2。

图2 2017年图书馆学、情报学含“服务”关键词论文统计

由图2可见，服务内容8项。研究图书馆服务的论文有145篇（含图书馆服务、公共图书馆服务和高校图书馆服务），占2017年核心期刊和CSSCI期刊发文总量的1/3，可以看出图书馆服务是专家学者研究的主流方向；研究学科服务的论文有79篇（含学科服务和图书馆学科服务），研究信息服务的论文有77篇（含信息服务和图书馆信息服务），排第2位和第3位。其他研究依次为知识服务、公共文化服务、服务模式、服务创新和智慧服务。

2.在2018年图书情报与数字图书馆中以同样的方式检索，检索到学术论文1888篇。其中含“服务”关键词的论文396篇，见图3。

图3 2018年图书馆学、情报学含“服务”关键词论文统计

由图3可见，研究内容9项，与2017年相比，增加了阅读服务的研究，有22篇论文。2017年11月《中华人民共和国公共图书馆法》颁布，要求公共图书馆要开展阅读指导等活动，由此专家学者也开展了阅读服务的研究。研究图书馆服务的论文有127篇，约占2018年核心期刊和CSSCI期刊发文总量的1/3；研究学科服务的论文数量依旧排第2位，研究知识服务的论文数量从2017年的第4位上升至第3位。研究智慧服务的论文数量从第9位上升至第7位。

3.在2019年图书情报与数字图书馆中以相同的方式进行检索，检索到学术论文1774篇。其中含“服务”关键词的论文355篇，见图4。

图4 2019年图书馆学、情报学含“服务”关键词论文统计

由图4可见，2019年研究内容增加了数据服务。随着大数据时代的到来，数据共享、数据服务成为专家学者研究的热点，2019年数据服务研究论文22篇，说明图书馆学、情报学领域关注新事物、新选题。图书馆服务研究论文123篇，继续保持领先态势。知识服务研究与2018年相比，论文数量变化不大，但在2019年升至第2位。随着智慧图书馆建设进程的加快，智慧服务研究论文数量一直稳步上升，2019年排第4位。公共文化服务、信息服务、服务创新研究论文数量依次递减。

4.在2020年图书情报与数字图书馆中以相同的方式检索，检索到学术论文1802篇。其中含“服务”关键词的论文337篇，见图5。

图5 2020年图书馆学、情报学“服务”主题研究成果统计

由图5可见，图书馆服务研究论文数量虽然一直保持第1，但发文数量大幅减少，仅64篇。2020年，新冠肺炎疫情暴发，居家民众对公共文化服务需求上升，公共文化服务成为2020年图书馆“服务”研究的第二大热点，发表论文47篇，跃居第2位。突如其来的疫情，应急服务需求增加，应急服务研究应运而生，论文数量与阅读服务研究相同，均为29篇，充分体现了读者服务以读者需求为导向。知识服务研究论文有46篇，退居第3位。智慧服务研究论文有43篇，保持第4位。

5.在2021年图书情报与数字图书馆中以同样的方法检索，检索到学术论文1466篇。其中含“服务”关键词的论文319篇，见图6。

图6 2021年图书馆学、情报学“服务”主题研究成果统计

由图6可见，服务内容10项，增加了公共数字文化服务的研究，发表论文17篇。在常态化疫情防控期间，图书馆需加强线上服务，不断更新公共数字文化内容，积极推送优质数字文化资源。研究图书馆服务、知识服务的论文数量与2020年相比变化不大，保持第1、第2位。知识服务研究热度不减，论文数量一直保持平稳上升态势。智慧服务研究热度不断提升，论文数量2021年跃至第3位。

二、研究选题特点分析

（一）以热点研究为主流

由图7可见，图书馆业界对“服务”主题持续关注的热点问题是图书馆服务，该选题论文数量在2017～2021年一直名列榜首，是图书馆业界“服务”主题研究的主流方向。其次是知识服务，一直保持较高的热度，每年的论文数量均在45篇以上，近5年排名第2～4位。智慧服务是今后的热点研究方向之一，随着智慧图书馆的发展，研究热度会持续攀升。公共文化服务除2020年排名上升以外，其余年份排名基本保持平稳。学科服务、信息服务、服务模式、服务创新排名呈下降趋势。

图7 2017～2021年图书馆学、情报学“服务”主题研究成果发文数量走势图

（二）以读者需求为导向

服务是图书馆的天职。图书馆读者是读者服务的对象，也是服务过程中最活跃且最易变化的群体。读者类型多样，需求多元，图书馆的服务工作也应随着读者需求的变化而变化。图书馆服务倡导以人为本，以读者为中心。读者第一、服务至上一直都是图书馆服务的理念。从2017年以来新增的数据服务（2019年）、应急服务（2020年）、公共数字文化服务（2021年）研究内容可以看出，读者服务始终要以读者需求、社会需求为导向，满足读者需求是读者服务的宗旨，读者需求同时也促进了读者服务内涵的发展。

（三）以时代发展为引领

图书馆“服务”研究紧扣时代脉搏，如智慧服务，研究论文数量呈逐年上升趋势。2003年芬兰奥卢大学的学者率先提出智慧图书馆的概念，2004年国内就开始了智慧服务的研究；2009年提出了“智慧地球”的概念，“智慧+”理念开始进入人们的生活。2010年国内部分高校开始尝试在资源、设备、馆舍上向智慧图书馆迈进，智慧服务的研究逐渐增多。2017年以来，随着大数据、物联网、区块链、人工智能、5G网络技术的迅猛发展，图书馆智慧服务研究拓展到文献服务、信息服务、空间服务、知识服务等领域。

通过对图书馆“服务”研究成果、选题特点进行统计分析可以看出，高校图书馆服务应向学科知识服务、空间育人服务、社会服务转型，从而进一步提升高校图书馆的服务水平。

三、高校图书馆服务功能转型策略

习近平总书记在给国家图书馆老专家的回信中指出：“图书馆是国家文化发展水平的重要标志，是滋养民族心灵、培育文化自信的重要场所[1]。”图书馆要“坚持正确政治方向，弘扬优秀传统文化，创新服务方式，推动全民阅读，更好满足人民精神文化需求，为建设社会主义文化强国再立新功[1]。”高校图书馆在服务功能转型中，要把握图书馆发展的新要求、新理念，充分利用新技术、新平台、新手段，优化空间布局，营造文化育人氛围；要创造性地发挥自身的资源优势、人才优势、空间优势，为高校的教学和科研服好务；要积极拓展服务领域，参与地方人才培训和经济文化建设，助力乡村振兴，推动地方经济文化高质量发展。

（一）夯实学科知识服务

在大数据时代，信息开放共享，高校图书馆的资源服务模式由“以馆藏为依托，以师生为中心”向“以平台为依托，以在线教育资源为中心”转变。高校图书馆的功能职责从被动的知识服务者转变为主动的知识建构者[2]。初景利[3]等认为“图书馆知识服务”是指图书馆嵌入式学科服务，直接面向用户需求与用户过程，提供具备知识性、创造性的增值服务；提出了图书馆应以专家型、学科化服务模式推动图书馆的服务转型。作者以遵义师范学院图书馆为例进行探讨。

1.建立特色资源服务体系。红色是中国共产党、中华人民共和国最鲜亮的底色[4]，也是我国大学最鲜亮的底色[5]。遵义师范学院是一所同时拥有教育部中国共产党革命精神与文化资源研究中心和红色经典艺术教育示范基地的地方高校，学校以红色文化为特色，建有长征文化研究院。同时，遵义师范学院还致力于地方文化的研究，建有黔北文化研究中心、土司文化研究中心、赤水河流域研究中心。遵义师范学院图书馆根据学校的办学特色和师生的研究方向，建立了红色书库、地方文献书库、红色文化艺术专题数据库、仡佬族专题研究数据库、黔北文化研究专题数据库，为师生的科学研究提供文献资源保障服务。

2.开展嵌入式学科知识服务。高校图书馆是为科学研究提供服务的学术性机构。遵义师范学院有不同的研究中心和科研团队，图书馆员积极参与其中，利用专业知识为学校的研究中心、科研团队提供学科知识服务，服务的学科领域包括红色文化、沙滩文化、仡佬族文化、土司文化、茶文化、酒文化、赤水河流域乌江流域资源与文化、三线建设精神等。

3.提供咨询服务。图书馆员通过统计分析学校学科规划、专业设置、馆藏结构、资源数量、资源利用情况等信息，为学校申硕申大提供数据支撑；为思想政治教育、小学教育、历史学、化学等师范专业认证，为土木工程、物联网工程专业评估提供各类数据，供二级学院决策参考。

4.开展文献查询服务。2018年图书馆创新知识服务方式，利用微信平台和QQ群，建立了文献查询服务群，点对点为师生开展文献查询服务，有效提升了图书馆的服务质量和师生的科研水平。

（二）优化空间育人服务

随着新媒体的快速发展，图书馆读者流失严重，许多图书馆都试图通过服务转型来吸引读者，优化空间服务是图书馆服务功能转型的主流方向之一。高校图书馆要将空间当作资源来建设，秉持“空间即服务”的理念[6]；要注重空间内涵建设，以红色文化为引领，创建红色文化育人空间；要打造多种特色功能空间，满足师生教学科研和精神文化需求；要开展多种形式的融合服务，实现高校图书馆的复合服务功能。作者以遵义师范学院图书馆为例进行探讨。

1.以红色文化为引领。2021年5月16日出版的第10期《求是》杂志发表了习近平总书记的重要文章《用好红色资源，传承好红色基因，把红色江山世世代代传下去》[7]。遵义师范学院是一所具有红色革命传统的学校，红军长征经过遵义时，毛泽东、朱德等老一辈革命家在原校址召开过万人大会，接受革命影响的学生踊跃参加革命，从这里走出了周林、雍文涛、韩念龙、陈沂等老一辈革命家，学校成了黔北新思想新文化的传播中心。遵义师范学院一直将红色文化育人作为学校办学特色，在图书馆大楼设置了校史馆，师生在参观校史馆时，自觉接受红色文化和革命传统教育，传承了红色基因，红色文化已根植于师生心灵，涵养师生品行。

2.创建红色文化育人空间。遵义师范学院图书馆深入贯彻红色文化育人理念，优化图书馆实体空间，创建了红色文献书库，收藏红色文献10000多册；设置了红色文献展示区，定期展示和推介红色书籍；红色文化走廊根据不同的主题展出师生的书画作品；将VR虚拟现实区打造成红色文化的体验空间。遵义师范学院图书馆还积极利用空间优势，与二级学院资源共享，联合举办红色主题剪纸展、遵义会议邮品展、红色画展，为读者营造了浓厚的红色文化育人氛围。

3.开辟其他特色功能空间。为了满足不同读者的需求，遵义师范学院图书馆还开辟了多种特色功能空间。如诗教陈列空间、图书漂流空间、学习共享空间、地方文献展示区、学术报告厅、研修间、朗读空间。如诗教陈列空间收藏了本校师生优秀的诗词作品，学校成立了诗词楹联协会，协会定期召开诗词学术研讨，出版诗集。学生传承诗词文化，毕业后到地方工作，继续将诗词文化发扬光大，推动地方诗词文化的繁荣发展。

4.开展多种形式的融合服务。遵义师范学院图书馆利用线上线下相结合的方式营造文化育人氛围，实现文化育人目标。以“图书馆笃学大讲堂”为例，遵义师范学院图书馆邀请本地知名专家曾祥铣来校做“遵义为什么这样红”讲座。在举办讲座前，图书馆线上利用微信公众号、馆内LED屏推荐相关的馆藏红色文献资源，线下利用图书展台展出相关的红色文献，并在书画走廊展出红色美术作品，营造浓厚的红色文化育人氛围。专家讲座结束后，学科馆员进一步跟进，将相应的红色馆藏文献资源推荐给听众，为刚接受红色文化熏陶的师生送上文献读本，充分激发师生学习红色文化的兴趣。此次活动，从组织到策划，充分利用了图书馆的资源优势、人才优势和空间优势，进一步拓展了红色文化育人的广度和深度。

（三）拓展社会服务领域

《高校图书馆规程》明确规定“图书馆是校园文化和社会文化建设的重要基地，图书馆在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，要充分发挥信息资源和专业服务优势，面向社会用户开展服务”。开展社会服务是新时代赋予图书馆的新使命，是社会发展和图书馆事业与时俱进的必然要求。图书馆社会服务要坚持以人民为中心，以高质量发展为目标，以提升服务效能为抓手，积极参与社会人才培养，实现资源共建共享，为人民提供高质量、高效率、公平、持续的文化服务，为实现人民精神生活共同富裕奠定坚实基础。作者以遵义师范学院和其他高校图书馆为例进行探讨。

1.参与地方人才培养。遵义师范学院图书馆充分发挥资源优势和人才优势，积极开展社会服务，参与地方人才培养，服务地方经济文化建设。如2020年，遵义师范学院图书馆11位馆员承担了“遵义市中小学图书管理员培训”任务，培训内容包括中小学图书馆建设与管理、图书馆基础业务工作、图书馆服务、中小学图书馆地方文献建设与校本利用、全媒体背景下信息素养的提升、图书馆数字资源的利用和服务、中小学教学科研与资源利用等11门课程，培训采用理论教学与实地参观相结合的方式进行，有效提升了遵义市中小学图书馆（室）管理人员的管理和平台操作水平。

2.开展乡村赠书活动。乡村振兴离不开文化的引领，乡村文化建设是乡村振兴的重要内容。近年来，遵义师范学院图书馆发挥馆藏资源优势，为学校对口帮扶的桐梓县楚米镇高山村和平小学、三台村福和希望小学开展赠书活动，丰富了孩子们的课外读物，满足了孩子们的阅读需求，为乡村基础教育奉献了爱心。

3.对基层图书馆进行技术指导。遵义师范学院图书馆利用自身学科优势，积极为当地的中小学图书馆、社区图书馆进行技术指导。如图书馆的一位馆员被虾子小学聘为图书室技术指导老师，担任图书室管理员培训、图书分类编目排架、阅读推广、数字资源利用等方面的技术指导，有效提升了图书室管理人员的业务水平。

4.延伸服务范围。随着科技的发展，高校图书馆服务范围已不再局限于校内，服务对象逐渐向社会延伸。服务对象除了本校师生外，还包括社会公众、校友、其他高校生的师生以及合作单位科研人员[8]。如大连理工大学图书馆向大连市中级以上职称人员开放，对捐赠入藏10册以上图书的大连理工大学校友开放；贵州民族大学图书馆开展了“暑期亲子阅读季”[9]“乐童阅读坊”[10]等活动，充分发挥了高校图书馆服务社会、培养人才及社会教育的职能作用。

高校图书馆人要树立全局意识和“大服务、大开放”理念，充分利用馆藏资源，服务师生和广大社会读者，实现高校图书馆的社会价值，推动图书馆事业的发展。

四、结语

图书馆是一个生长着的“有机体”，这不仅是指图书馆图书及馆员数量的增加、馆舍面积的扩大、设备设施等硬件的增加，还包括图书馆服务的创新和转型发展。图书馆员要跟上时代的脚步，了解图书馆服务领域的热点研究、前沿动态，拓展服务领域，创新服务方式。首先，图书馆员要加强研究学习，提高专业技能，学会运用新技术、新平台、新手段，提升服务能力，提高服务水平和质量，满足读者多元化的需求。其次，图书馆员要转变服务观念，改变以往坐等读者上门的思想，主动为读者服务，主动深入院系调研读者需求，让师生参与文献资源建设，使馆藏建设与读者服务一体化[11]，提高馆藏资源的利用率。再次，图书馆员要拓展服务领域，根据读者需求、服务方式、服务内容多元化的特点[12]，以读者需求为导向，在原有服务的基础上，夯实学科知识服务，优化空间育人服务，拓展社会服务，开展个性化、多样化、数字化服务，提高读者的满意度，推动图书馆服务的转型发展。