揭开数智化转型的神秘面纱

文｜刘九如

这是一个最好的年代，以云计算、大数据、人工智能、物联网为代表的新一代信息技术发展日新月异，并不断交叉迭代，融合应用到经济社会各个领域，推动各行各业转型升级，快速向数字化、智能化迈进。

这也是一个最坏的年代，新冠肺炎疫情持续蔓延，常态化防控对经济行业，尤其是消费零售行业带来巨大影响和冲击，进而带来一系列的连锁反应，影响我们的生活和工作。处在复杂的历史节点上，我们更需要通过数智化转型，推动企业生产方式、商业模式、管理模式，以及创新模式的调整变革，强化产业链和供应链，以数据为核心要素，推动产业经济高质量发展。

移动互联网的普及，让中国快速完成了10亿人的数字化、在线化。消费者的数字化、在线化倒逼政企行业加速“数字化”转型，并在云计算、大数据、人工智能等推动下进一步“智能化”。中国改革开放40多年走过了西方发达国家二三百年的历史，是一个压缩式、并行式的发展过程，数字化、智能化也是一个压缩式、并行式发展的过程，合起来就是“数智化”。

我们认为，数智化=数字化+智能化。“数”，即是全链路、全要素、全场景、全触点、全网全渠道、全生命周期持续的数字化、在线化。“智”，即BADM。B就是BI：商业智能，经验和规则+，就是总结和尊重商业客观规律；A就是AI：人工智能，算法+，就是要多用新方式新方法；D就是DI：数据智能，知识图谱，机器学习，深度学习+，就是要有前瞻思维、迎接未来；M就是MI：心理智能，心智占领，要搞清楚为什么选择你而不选择别人？“化”是一个过程，数字化、智能化都是一个有起点没有终点的持续过程，全链路、全场景、全要素、全生命周期的数字化会持续进行，智能化（包括传统的专家经验、规则和机器学习、深度学习、心理智能等各种智能）的比例一定会越来越高。我们认为企业数智化转型是以数智化技术驱动企业商业模式重构和核心竞争力重塑、持续提升消费者体验、商业运营效率和效益的过程！

零售行业与国民消费强相关。过去多年，利用互联网和信息技术促进消费带来的效果十分明显，我们由此成为全球最大的消费互联网大国，需求端不断扩展。但随着人口红利的消退、消费者主权意识不断觉醒，以及对消费行为和习惯的巨大改变，供给端出现了资源匹配不对等和低效率的问题，消费互联网倒逼产业互联网加快转型，这也是新零售发展深化的时代命题。

阿里巴巴是新零售的提出者，也是零售行业数智化转型的实践者。过往多年，阿里云和众多行业客户在数智化转型方面做了众多有益的探索，提炼归纳出了面向未来、立足创新成长的数智化转型方法和路径。通过数智化转型的战略、业务、平台、技术的关键能力构建，大量企业获得了比之前更强的韧劲和核心竞争力。

在传统的概念中，从业者习惯将新零售理解成“线上线下O2O结合的零售、数据驱动的零售、智慧的零售”。但事实上，它还是一种战略思维、一种转型方法、一种平台工具、一种新型业态，实施过程中，还需要充分考虑到企业自身的基础情况，没有最完美的模版，只有最合适的路径。新零售的实践，该选哪条路，用哪种工具，该怎么部署，大多数进入者都有过摸索期，而其中头部品牌们迈出的创新步伐和实践努力值得借鉴和学习。

《新零售之旅：数智化转型与行业实践》这本书面世非常及时，为读者系统阐述了零售领域的变革挑战以及数智化转型的理论内涵和实践经验，在数智化转型五部曲的方法论下，重点分析阐述了企业发展面临的三大动力、六重焦虑、五部曲，梳理了零售行业八个子领域共20余家头部品牌企业转型的实践路径，呈现了不同企业数智化转型的经验成果。这是一本理论与实践结合的实操之书，它将为您揭开零售行业不断演进的数智化转型神秘面纱，值得众多行业企业的中高层管理者、业务与技术人员，以及科研机构相关人员细细研读。