基于“实战+模拟+SPOC”的混合式教学生态系统设计与实践——以“网络零售运营”课程为例

聂爽爽，王月婷，沈烂，张军璞

（绍兴职业技术学院，浙江 绍兴 312000）

0 引 言

互联网+和创新创业的浪潮下，课程教学改革也带来了机遇和挑战。特别是电子商务专业和互联网创业类课程，落地难的问题逐渐得到改善。以专业核心课程“网络零售运营”为例，该课程主要培养学生网店运营基本思路和能力，提高学生专业技术水平，同时为电商其他平台的运营打下坚实的基础；在此过程中同时培养学生的创新思维，激发学生的创业激情。随着国家进一步深化产教融合，学校和专业积极探索构建校企合作长效机制，为课程提供了企业的真实项目；另外淘宝网、拼多多等网络零售平台也为课程提供了“互联网”实战平台，这些都可以让学生进行“真枪实战地实战”。但是在近几年实战教学过程中，依然存在诸多问题，亟须改进优化。

1 课程改革背景

1.1 教学困境

（1）无法做到“因材施教”。“网络零售运营”课程要求让学生自己开店，自己选品，每个学生的店铺情况不一样，有些同学的店铺已经到达了100 UV/天，急需学习数据分析相关知识，有些同学的店铺还停留在1 UV/天，还停留在产品上架的阶段，随着课程的开展，学生对知识需求的差异越来越大，仅仅依靠课堂教学无法做到“因材施教”，因此要将课程的教学和学生的学习从课堂上延展到课下。

（2）无法学习到店铺推广知识。对于淘宝、拼多多这些实战平台而言，付费推广对于开店来说非常有必要，如果不做付费推广店铺很难进行推广。但是在实际教学过程中，这些付费推广的实战和容错成本都较高，导致学生无法接触到直通车、智钻、标题优化等关键技能点，仅仅停留在理论学习阶段。而对电商学生来说，在毕业后就业过程中，直通车、钻展的技能基本属于“电商运营”岗位的必备技能，而“电商运营”岗位则基本占了学生就业岗位的50%。在对前几届学生的课程调研过程中，78%以上的学生认为在学习这门课程期间，需要学习并且实践直通车、钻展等工具。因此作为承载“直通车、钻展”付费推广工具的唯一一门课程，急需让学生在课上对相关知识能够掌握并且给予学生实践的机会。

（3）无法学到电商运营的核心-数据化运营。虽然在课程中引入校企合作项目，少部分同学可以到校企合作店铺中的数据，对店铺进行数据化运营；但是多数同学在课程教学过程中，仅仅能够接触到自己的店铺，即便店铺能够出单，多数同学的出单有很大的偶然性；学生个人店铺的数据普遍太少，无法做到数据化运营；由于多数同学停留在皮毛的“店铺操作”，对于老师讲到的较深层次店铺数据化，学生也只限于“听”，参与感不强，不能有较深的感受。而对于现在电子商务运营而言，数据化运营是其核心，现在推行的“1+”证书中的“商务数据分析”证书，就是需要学生依托店铺数据进行数据化运营。这个问题也亟需解决。

（4）无法激发学生的创业激情。90%的同学都是“课程在，店铺在；课程结束，店铺结束”，上课的时候开淘宝店铺，但是课程结束后，立即就关闭店铺。学生刚上这门课时，“初出茅庐，磨刀霍霍向牛羊”，充满创业激情，但是随着时间的推移，他发现其实网上开店没有那么容易，就越来越懈怠了。对于网上开店来说，无论是从学生学习方面来说，还是从店铺的成长层面说，都需要时间的积累，但是现在很多学生都是为了课程而开店，会很好地按照老师的要求来完成作业，虽然学生通过操作店铺能够掌握淘宝店铺的基本操作流程，但是无法真正调动学生网络创业的积极性。课程组分析其原因，除了电商环境、学生不想开店等原因，对于课程来说最大的原因是课程考核方式的导向问题，因为课程之前的考核期末笔试成绩占比例较高，实战平台虽然有考核，但是指标不够细化，仍然停留在教师主观打分的传统考核评价方式。

针对上述的问题，如何将因因材施教，将课程的教学从课堂上延展到课下；如何改善实战中存在的这些问题；如何进一步做到“以学生为中心”，更大程度调动学生的积极性，提升学生的创新创业能力，是该课程接下来重点需要解决的问题。

1.2 改革契机

（1）基于SPOC 的混合教学模式兴起。随着教育信息化的发展，在线开放课程授课模式已逐渐融入了传统课堂，其中基于SPOC 的混合教学模式逐渐兴起。SPOC（Small Private Online Course）是“小规模限制性在线课程”，融合了MOOC（Massive Open Online Course）在线教学的优点，但是也避免了缺乏师生互动、缺乏监督、学习完成率等弊端。SPOC 平台学习可以对学生的线上视频学习、课堂互动、单元测试等过程性学习进行量化考核，督促学生完成相应学习任务；针对学生线上学习的结果，教师在课堂上设计教学环节，层层突破重难点，线下的监督、个性化面对面的指导亦不可或缺。因此利用SPOC 平台开展线上线下混合式教学，可以发挥教师在教学过程中引导、启发、督促的主导地位，同时可以调动学生学习主动性、积极性与创造性。

（2）电商类模拟软件蓬勃发展。在近几年的教学和竞赛指导过程中，中教畅想科技有限公司研发的电子商务网店推广、电子商务综合实训与竞赛系统逐渐被大家熟悉，其中电子商务网店推广里面有直通车推广、钻石展位营销、商品标题优化三个内容，系统的数据、操作流程、算法等都是模仿淘宝、京东等购物平台，学生在模拟系统中可以对市场进行数据分析，做出店铺推广操作，系统可以自动算出学生推广后带来的点击量、点击率、转化量、转化率等数据，并生成每个学生的成绩；电子商务综合实训与竞赛系统则是模拟电子商务企业经营环境，由学生担任店长、推广专员、运营主管、财务主管等电商企业重要职位。每一组学生依据系统模拟的市场数据决定电子商务推广和运营策略，开展模拟经营，系统可以呈现客户通过SEO 搜索和SEM 搜索进店购买的过程，实时考查学生的学习效果。这些模拟软件具有很强的竞争性、互动性和体验感，可有效帮助学生掌握店铺运营和推广的理论知识和实操技能，弥补实战平台的不足。

2 混合式教学生态系统设计

2.1 设计思路

（1）线上与线下相结合。混合式教学生态系统应以学习者为中心，将线上与线下教学有机融合，把教师授课与学生探究相结合，侧重个性化指导和深度学习体验。因此混合式教学生态系统的构建应能够通过线上平台开放课程教学资源，学生根据自身情况自主学习自己所需要的知识，并且能够互动交流，是线下教学时空的延伸，不仅是时间的延伸，更是知识的延伸。但是线下教学是不可替代的，再丰富再庞大的线上教学资源都无法取代人与人的接触和面对面的交流。因此线上可以作为学生线下学习的主要载体，而线下课堂主要变成了重难点讲解和学生互动的场所，从而提高课堂教学效率，达到更好的教育效果。

（2）模拟与实战相结合。互联网实战平台可以带领学生进入真正的市场环境，但是对于实战和容错成本较高的，利用模拟实训平台进行实训，为学生模拟市场环境，让学生进行体验，充分分析并利用互联网实战平台和模拟实训平台的特点，重新梳理教学内容，不同的教学内容选择合适平台的实训，使得模拟平台和实战进行优势互补，从而让提升网店运营推广的职业能力。

2.2 框架搭建

将借鉴国内外成熟的SPOC 教学模式，配合互联网实战、模拟软件教学结合线上线下教学资源，将设计“实战+模拟+SPOC”的“三平台、六导式”混合式教学生态系统，形成线上和线下教学、模拟平台和实战平台优势互补。三平台分别指的是实战平台、模拟实训平台、SPOC 平台，其中SPOC 平台主要下达学习任务辅助学生自主学习，模拟平台主要用于难点突破、模拟训练，实战平台用于学生创业实战以做到学以致用；六导式分别是导学、导入、导研、导做、导评、导用六个环节。学生通过自主学习、模拟运营、互联网实战进行学习，教师通过了解店铺情况教学设计、重难点讲解、指导学生实践进行教学。教师和学生在“教”与“学”的过程中运用三平台、六导式创造一种混合教学生态系统，如图1所示。

图1 混合式教学生态系统

3 混合式教学生态系统实践

3.1 梳理教学内容

“网络零售运营”课程内容完全按照网店营销推广的操作流程进行安排，以电子商务运营的职业能力为目标确定本课程的教学任务模块，分析模拟平台和实战平台各自的特点，将“网络零售运营”课程进行重新梳理，使得模拟平台和实战平台进行优势互补。如店铺开设篇、店铺装修篇，在模拟平台中不能实现具体产品发布、产品分类、店铺装修等操作的项目，在课堂教学中以实战平台教学为主，而店铺运营推广篇中，在实战平台多数同学无法体验的项目，在课堂教学中以模拟平台教学为主。具体如表1所示。

表1 教学内容梳理

3.2 搭建教学环境

“实战+模拟+SPOC”的混合式教学环境的构建涉及3个平台即线上教学平台、实战平台、模拟平台的选择和建设，目前建设情况如表2所示。

表2 混合式教学生态系统教学资源

（1）SPOC 平台。SPOC 教学平台选择超星学习通平台。课程教学资源在学习通平台建设：

1）建立课程视频资源库。如图2所示。根据梳理的课程教学内容，将所有知识点梳理出来，并把主要知识点录制视频，视频控制在5 ～15 分钟不等。

图2 课程资源界面

2）建立辅助性教学资源。包括课程配套PPT、学生的学习案例、学生优秀店铺列表、学生店铺装修优秀作品展示、学生店铺分享心得、电商平台规则变化、电商行业动态、名家讲座视频等供学生进行拓展学习。

3）建立作业库。本门课程是50% 理论和50% 实践课程，因此实训任务书是该门课程不可或缺的重要内容。因此根据课程内容以及梳理出来的知识点创建具体的实训任务。

4）建立试题库。为了测试学生是否真正掌握到知识点，帮助教师能够了解学生学习的情况，创建课程每个模块相应的习题测验进行在线测验是较为有效的方法。每个课程模块学习后可以进行习题测验。除了教学资源外，还包括班级的签到、抢答、讨论等教学活动。学习通平台可以将线上和线下课堂进行无缝衔接，从而构建一个不受时间和空间限制的混合式教学环境。

（2）模拟平台。模拟平台选择中教畅想的“电子商务网店推广系统”“电子商务综合实训与竞赛系统”两个系统，“电子商务网店推广系统”在课程的营销推广篇中的“直通车”“智钻”“标题优化”等章节可以让学生进行模拟训练，从而掌握相关知识技能点；“电子商务综合实训与竞赛系统”则比较综合，涵盖了电商运营的所有环节，则可以在课程内容基本结束后作为课程的综合实训系统。如图3、图4所示。

图3 电子商务网店推广系统

图4 电子商务综合实训与竞赛系统

（3）实战平台。实战平台则选择真实的互联网平台，基于课堂教学的规范性和可操作性，选择合适的实战任务作为教学项目，而且作为学生课下实训的主要平台。在淘宝天猫依然作为国内网络零售主要成交平台的背景下，本课程将选择“淘宝网”作为学生课程实战平台。另外校企合作项目也作为实战平台，让学生接触企业项目。

3.3 组织教学环节

混合式教学模式按照课前导学、课中（导入、导研、导做、导评）、课后导用三阶段六导式教学模式组织教学。导学：教师了解学生实战店铺情况，并下达自主学习任务；学生则是按照要求完成自主学习和课前调研，了解本次课内容的基本内容和市场现状；导入：学生或者校企合作项目的店铺案例作为导入，引出本次课程的内容；导研：则是教师进行重难点讲解，学生通过讨论和课堂测试等方式，达到知识内化；导做：学生根据教师布置的实训任务在模拟平台或者实战平台上进行实训，从而突破难点；导评：教师对学生的实训进行点评总结；导用：则是学生将课上所学应用到自己实战的店铺。按照这个模式对每次教学内容重新设计教学环节，如图5所示。

图5 “六导式”教学环节

3.4 设计教学评价

教学考核评价对于学生学习该门课程起着重要的导向作用。在混合式教学模式中，学生的学习行为分为了线上和线下，线上和线下的考核同样重要；在实战模式中，课程考核方式也至关重要，制定一个符合课程实际的考核体系，需加大在实战平台的考核力度，细化实战平台的考核指标；由于加入了模拟平台，因此模拟平台实训成绩也需加入课程考核标准中。

根据教学目标、课程内容、“实战+模拟+SPOC”的特点，秉承过程性评价和终结性评价相结合、线上线下相结合、模拟实训和实战相结合的原则，重新设计课程教学评价体系。本课程的考核评价最终分为过程性评价和终结性评价两部分，其中过程性评价占比60%，主要包含SPOC 平台得分、模拟实训得分、淘宝实战得分三部分；终结性评价占比40%，主要是期末笔试成绩。具体每部分的细化指标以及占比如表3所示。

表3 课程考核评价体系

4 教学效果分析

4.1 实现个性化学习

延长了学生的学习时间。有了线上的课程，学生的课程学习从线下延长到了线上，从学生的学习时长线下的不可量化，变成了清晰的线上学习时长统计，观看课程视频人均达到400 分钟。20 电商5 班的学习次数达到了8 425 次，平均登录次数为187.2 次，讨论从次数为526 次，人均为11.7 次。可见学生课下投入了大量时间。

解决了处在开店不同阶段的同学，进度不一的问题。一方面，进度快的同学，可以提前通过线上SPOC 课程学习下一阶段的课程；进度慢的同学则可以视频多次学习，增深自己的理解。另一方面，在淘宝店铺运营过程中，不同类目、不同情况下有不同的解决方法，学生可以根据自己所选类目、店铺需求选择性学习对应的课程。

更加了解学生情况，及时调整教学策略。学生在线上学习、作业完成情况、测试、讨论等数据，很直观地显示出来，从而帮助任课教师更快地发现教学中的问题，及时调整教学策略，线下教学也会更优针对性。

4.2 提升了学生职业能力

学生的操作能力加强，职业能力提高。采用网络实战的教学方式，使得每位学生都有真实的项目运营，使网络实战和课堂教学较好的融合在一起，边学习边实践。另外在模拟实训软件的互补下，学生能够零成本地接触到标题优化、直通车、信息流等运营推广的底层逻辑，从而提升网店运营岗位的核心职业能力。学生在校企合作项目中也更加得心应手，能够将所学更好的应用到企业项目中。特别学生在接下来参加海尔集团双11 的实训中，专业技能优势明显，表现突出，深受企业的好评。同时激发了学生创业积极性，通过网上开店创业的学生数量逐年提升。

依托校企合作项目，技能竞赛成绩突出。在课程建设期间，课程组与浙江吉麻良丝新材料股份有限公司、绍兴赢赢电子商务有限公司等建立了长期良好的校企合作的关系，有部分学生参与到真实的企业项目中。近些年，课程组教师指导学生参加浙江省大学生电子商务竞赛多次获奖，仅2020和2021年共获得一等奖3 项、二等奖2 项、三等奖3 项等，参赛作品都是从该课程校企合作项目和学生网店创业项目孵化出来的。

依托课程的实战项目，孵化出一些创业项目。通过学习该课程，越来越多的同学选择将店铺继续做下去，并不断涌现出一些创业项目，其中2017 级王清霞同学的“绿果果与红泡泡”店铺在2019年双12 当天，出了1 200 多单；钱航凯同学的“火花传媒”项目，也成功入驻学校的创业园；2019 级蔡宇凯同学、厉庭榕的淘宝店铺在旺季都达到了5 000 元/天以上的销售额，成绩喜人。也有不少同学毕业后选择在淘宝网、拼多多等平台开店进行创业。

4.3 提高了课堂教学效率

六导式课堂教学模式，学生在课前通过在线平台对课程进行了学习，对于一些课堂基本知识有了一定的了解，在课上教师针对学生学习掌握情况，通过设计教学环节，增加学生互动，进行重难点的突破，课下学生则进行知识的应用和实战，打破了以往“教师满堂灌”的传统模式，自主探索，合作交流逐渐成为课堂活动的主旋律，真正实现“以学生为中心”，大大提高了课堂教学效率。

4.4 调动了学生主动性

教学改革前，期末总评成绩紧靠期末考试和平时老师主观打分的成绩，特别是平时成绩，模糊不清，学生学习目标性不强。课程改革后，课程的考核比较细化，从第一次上课就和学生讲清楚课程的考核体系。其中学生线上SPOC 平台学习情况全部记录在系统内，模拟实训得分是模拟系统根据学生操作的情况自动计算得分，淘宝实战得分则是任课教师对标进行一项项打分，店铺淘宝实战得分中的上架产品数量、上架产品质量、店铺装修、店铺7日访客数、店铺订单量、店铺成交额等细化指标，都会通过给学生一个大概的标准，如期末店铺7 天访客数不少于100 人，店铺信誉3 颗星以上等，引导学生将店铺做到一个较为理想的状态。为了达到这样的目标，学生都八仙过海各显神通，最大限度地调动学生的潜力。所有的成绩都进行了量化，学生的学习目标更加明确，学习主动性和积极性大大提高。而事实证明，这样的考核方式使得同学网店的开设情况也是逐年好转。

5 结 论

基于“实战+模拟+SPOC”的“三平台、六导式”混合式教学生态系统，能大大提升学生的职业技能水平和学习主动性。实战平台大幅度地提升了学生的操作能力和职业素养，模拟平台作为实战平台一个很好的补充，而SPOC 平台则延展了学生的学习时空，可以实现个性化学习。该模式比较适用于电子商务平台运营、互联网类创业实战等课程，根据课程的不同情况，模拟实训和实战的比例可以相应做一些调整。