新媒体时代广州工商学院官方微信公众号运营策略研究

■ 广州工商学院：王超

随着网络技术的发展以及5G时代的到来，公众号、应用客户端等新媒体行业逐渐兴起，并且广泛应用于高校宣传手段中，以微信公众号为主体的“双微一抖”平台极大的拓宽了以往高校以旧媒体为主的宣传渠道，为校园对外、对内宣传注入了新活力，而其中微信公众号是占据最大比重和最大关注度的新媒体平台。根据相关调查结果显示，截至目前，微信公众号数量已达到数百万。据智研咨询所统计的数据来看，2018年微信公众号数量为70.9万，2019年为98.1万，而到了2020年，这个数据已经达到了162万，其数量增长之快，令人惊叹。微信公众号由于其方便快捷、信息量较大的特点，正在被高校广为运用，俨然已经成为了发布官方资讯、传播校园新闻、展现师生生活的重要平台。

1.高校微信公众号简介

高校微信公众号有多种形式，根据创作主体的不同，可分为官方微信公众号和非官方微信公众号。以广州工商学院为例，其官方微信公众号“广州工商学院”主要由学校党委宣传部直接负责，其推送的内容有专门的部门严格把关，推送的内容具有权威性和严谨性。

与官方微信公众号是由学院部门主要运营所不同的是，校园内社团组织甚至学生个人也可以创建微信公众号，这一类公众号被认为是非官方微信公众号，我校优秀的非官方微信公众号有“GGS校园小白”。与官方微信公众号相比，此类公众号的运营与管理方式相更加灵活，所发内容也相对比较多元化、生活化、趣味化及潮流化。

顺应时代发展，广州工商学院于2016年注册开通学校官方微信订阅号，负责每日对外推送校园重大活动新闻，拓宽学校的对外宣传途径，扩大学校的影响力。2018年，广州工商学院新媒体联盟成立，对促进高校新媒体交流与学习等方面发挥了重要作用。并于同年，凭WCI（微信传播指数）688.5400015的成绩获得了2018年度广东高校新媒体影响力二等奖。2019年9月，学院对官方平台进行调整，重新整合资源开展宣传新局面。运营近7年，广州工商学院官方微信公众号以其及时权威的信息发布和贴心实用的服务功能，受到广大师生和校友的高度评价，现如今已经成为在广东同类高校中影响力较大、活跃程度较高的官方媒体。平台由该校党委宣传部“广州工商学院新闻中心”运营，以指导老师＋学生团队为主力军，共同打造广州工商学院对外对内的宣传新窗口。

2.广州工商学院官方微信公众号运营特色分析

广州工商学院官方微信公众号用户主要包括学生校友、教职员工、家长等特定群体，面对这一庞大用户群，以其广阔的覆盖面、丰富充实的内容、强大贴心的功能等优势成为我校传递信息、凝聚情感、宣传教育、提供服务的重要渠道。其运营特色主要有以下几点：

2.1 丰富多样的选题来源

选题策划是推送内容的灵魂主心骨，好的选题能够帮助微信公众号在众多公众号中脱颖而出，根据研究分析得出，广州工商学院微信公众号主要从以下三个方面寻找选题：

1.从校园生活中发现选题：校园活动热点是发现选题的一个常见方法，好活动产生好主题，好主题孵化好内容。以新生入学第一件大事军训为例，广州工商学院曾连续两年推送过关于新生军训总结大会的系列文章，平均阅读量皆破万，其中《震撼！军训汇演花式表白祖国，广工商独家视频燃爆全场》达到接近2w的阅读量以及300＋的在看量。6、7月的毕业季以及招生季，广州工商校园官方微信公众号紧抓特殊节点策划原创专题，同时综合运用视频、H5等多种形式，丰富推文内容，收到良好的传播效果

2.从师生需求中发现选题：寻找选题必须紧紧围绕用户需求，有需求才会有市场，反之有市场就要迎合用户需求，制造出“有趣”“有料”“有用”“有意义”的内容。一般公众号的主要订阅用户以及阅读主力军以在校学子为主，教职工、家长校友以及兄弟学校为辅。因此“选课”“选宿舍”“四六级报考”“宿舍生活”“校园攻略”等话题最易引起学子共鸣。如《满分操作|广州工商学院在线选宿舍正式上线》这篇推文就获得了近3万的阅读量。而对于已经离校的校友来讲，他们也是不可忽视的一部分群体。每逢开学季亦或是毕业季，校友都在后台纷纷留言，怀念大学生活，我校曾发布《我们仍未忘记毕业那时所怀着的情绪|不管与你相隔多少KM，我和我的广工商依旧心心相印》、《FM光明路伍号|离校前的最后一张照片》等文章，迎合学子们的校园情结以及怀旧情绪，文章一经发出，引发校友共鸣。

3.从办学特色中发现选题：思想政治教育是高校教育的重要组成部分。在宣传工作中，尤其要注意引领校园舆论而并非过分迎合，微信公众号作为校园文化的展示平台，更要辅助学校宣传优秀，表扬杰出，营造出良好的学风校风，如我校在疫情期间曾推出《广工商师生党员战“疫”故事》系列文章，重点挖掘特色典型的人和事，讲述校园好故事，传播校园好声音，弘扬学校正能量，落实立德树人的根本任务以及践行“以德为行 以学为上”的教育思想。

2.2 饱满充实的文章内容

微信公众号的内容关乎公众号的影响力和传播力，从而决定公众号的质量和提升空间，一篇优秀的文章推送，主要由以下三部分组成：

1.引人注目的标题。标题作为文章内容的眼睛，是浓缩其内涵的关键所在，标题是否吸引眼球.对文章的打开率、阅读量和转发率都有极大的影响。一个好的标题能够“先声夺人”，使读者产生先睹为快的情绪。在设计标题的过程中，要使其立意清晰，贴近生活，切勿冗长。我校官微曾推出《假如<盗梦空间>在广工商取景……》的文章，充满神秘色彩，故弄玄虚，意犹未尽，很快引起学生关注与思考，并获得了7479的高阅读量及大量留言。其余标题设计的两大类型为开门见山直截了当，以及巧借热点“张冠李戴”，都能够提升文章的质量以及读者对文章的感觉。

2.生动丰富的文章内容。研究表明，“微信公众号的互动性、生动性、趣味性以及利益性都是推动着用户产生继续使用意愿的重要组成部分”。推送内容是公众号保持吸引力以及生命力的重要来源。除去固定的校园新闻、日常活动、学术交流等讯息，内容上更加多元化，更倾向于从学生的角度展现校园的魅力。如，2020年四月份在公众号首次开设了广州工商学院专栏——FM光明路伍号，通过投稿等形式，以学生的角度阐述学校、以及热爱学校的理由，获得了同学们的积极参与，并对此新开栏目赞誉不断。另外，《2020震撼首发|遇见“广工商”的黑金时代》，利用PS技术，以独树一帜的角度展现出学校的另一面，使这朝夕相处的一草一木、一楼一宇，再熟悉不过的地方与光景，也变得陌生与美丽。这些优质的推送以图文并茂的形式展示了我校，宣传了高校的形象。

3.精致美观的版式。倘若说一篇推文是一道菜，内容质量是食材，那么排版就是摆盘。推文的排版也是影响读者阅读该文章的重要因素之一。每一篇推送的图文信息皆有经过精心的排版设计，而不是纯粹的文字堆积。在利用好秀米、135排版等编辑器时加上不同的技术，例如H5风格秀、svg动画、手绘漫画等新奇样式设计，以此来体现不同的视觉效果，使得版面美化，增强用户体验感，增加推文趣味性以及可读性。不同类型的文章所采取的排版风格有所不同，例如反应学子生活的《这样的凡尔赛文学，你学会了吗？》采用手绘配图形式，多样化的表现形式使得文章特色更加鲜明、主题突出，吸引师生的关注。

2.3 强大贴心的功能设置

官方微信公众号除去发布图文推送以外，还有一个重要的功能就是提供查询功能服务，能直接与用户形成互动。拥有自动回复、关键词回复、底部菜单栏以及跳转第三方的服务平台等功能，功能内容齐全、分类清晰。譬如用户可以通过点击底部菜单栏，直接跳转至需要使用的第三方平台，流程简单，方便快捷，既实现了公众号与用户的互动，又能博得用户对平台的亲切感，乃增强用户黏性的绝佳利器。

除去智能自动回复，微信公众号也会设置相应客服人员，及时回复后台评论以及私信消息，加强与受众之间的联系，并根据大众的反馈来改进服务内容，增强微信公众号的实用性，提升用户满意度。方便快捷的智能化应用与人性化的客服人员设置的结合，极大的提高了公众号的灵活性、提升了使用感，因此深受广大师生等的欢迎。

广州工商学院官方微信公众号代表推文浏览量

3.广州工商学院官方微信公众号运营策略

官方微信公众号互动性强、传递讯息快捷、包含信息量大的特点成为高校首选校园的形象展示窗口和舆论宣传引导平台，如何运营好高校官方微信公众号，推动学校宣传工作发展，是公众号发展中应注意的重要问题。

3.1 打造品牌，官方权威性定位

秉持“负责高效创新”理念，紧紧围绕立德树人这一根本任务，坚持贴近师生、贴近校园，逐步形成内容栏目化、定位差异化、运营品牌化的特色。内容以日常推送与重大活动推送、通知推送相结合，细水长流潜移默化的进行，打造官方平台定位，广州工商学院的定位为“发布最新通知、传播热点新闻、展现校园风景、服务师生校友”，既明确了服务对象，又确定了主要功能，增加读者对平台的认同感以及归属感。

3.2 建设专业运营团队

一支专业的运营团队是官方微信公众号能够有效运转的重要前提和保障，作为以学生为主要面向对象的校园官微来说，运营团队主要以指导老师＋本校学生成员组成，这样既可以能保障总体的运营方向不发生偏差，也能充分发挥年轻学生的创意以及主观能动性，激发创造力，以学生的角度想学生所想，增强官微平台对学生的针对性。

运营团队在不断招贤纳士的同时，定期开设培训讲座，增强采编、摄影、策划、排版等业务能力，提升团队的综合水平，打造出一支专业素质过硬的运营团队。同时建立有效的激励机制，保持团队活力。

3.3 推出特色主题栏目

有自己特色的品牌栏目是高校官微的生存之道，也是保持创作动力的不竭源泉。广州工商学院官方微信公众号建立特色栏目《FM光明路伍号》，通过向全校师生征集投稿，分享在学子眼中的校园，实现官微与学子之间的互动，打造温情和谐的品牌形象，通过抓住学子们的感情共鸣点，推陈出新，发现新创意。

除去线上活动投稿，根据学校的教学规律和特点，有计划地策划一些跟学生有密切关联的热点活动，促进粉丝线上线下的互动，提高互动率，引导学生持续关注新媒体平台，可以增加用户粘性，培养忠诚用户，扩大品牌影响力，与时俱进提升宣传工作，促进和谐校园建设。

4.结语

在新媒体时代，微信公众平台已经逐渐成为人们获取信息的重要渠道之一，高校作为高知群体和思想活跃的青年大学生汇集之地，对社会的热点事件往往会反应最为敏感和迅速，这即使得高校微信公众号有了用武之地，也赋予了高校微信公众号区别于其他微信公众号的不一样的意义与使命。

广州工商学院微信公众号也肩负着使命在不断努力前行，虽然仍比较年轻，在宣传和管理方面的应用还处于探索阶段，但只要新媒体人牢记服务师生的宗旨，不断创新积累，积极探索，定能开发宣传工作新局面，引领新思潮。