如何做好纺织服装委托检验业务接待

文/刘晓花

1 引言

检验业务接待是客户与检验部门的桥梁。检验业务接待员要充分了解客户的需求，同时正确地向客户传达检验部门能满足客户需求的程度，最后达成统一的意见，形成委托检验协议书，成为委托与被委托关系确立的凭证，成为检验方工作的方向标。作为客户，最想知道的，一是拿到的数据是否可靠；二是需要送多少样品；三是何时能拿上检验报告；四是需要交多少费用，作为业务接待员，就需熟知实验室的检测能力、各检验项目需要的样品数量、检验耗时及各项费用。笔者根据多年经验，对接待过程中的问题进行概括总结，可作为业务接待的参考，以便快速、准确完成接待。笔者所在部门主要进行纺织服装检验，以下以纺织服装为例进行阐述。

2 检测能力的确认

客户要求的检验项目是否在实验室的检测能力范围之内，即是否通过资质认定，是否通过实验室认可，非常重要。

资质认定，是指市场监督管理部门依照法律、行政法规规定，对向社会出具具有证明作用的数据、结果的检验检测机构的基本条件和技术能力是否符合法定要求实施的评价许可。检验检测机构应当在资质认定证书规定的检验检测能力范围内出具检验检测数据、结果，在其检验检测报告上加盖资质认定标志（CMA)的印章。未加盖资质认定标志（CMA)的检验检测报告、证书，不具有对社会的证明作用。检验检测机构接受相关业务委托，涉及未取得资质认定的项目，又需要对外出具检验检测报告、证书时，相关检验检测报告、证书不得加盖资质认定（CMA)标志，并应在报告显著位置注明“相关项目未取得资质认定，仅作为科研、教学或内部质量控制之用”或类似表述。

实验室认可是正式表明检测和校准实验室具备实施特定检测和校准工作能力的第三方证明。通过认可的实验室出具的检测、检验、校准报告可以加盖CNAS和 ILAC的印章，所出具的数据国际互认。不在能力检测范围的，不得加盖CNAS和 ILAC的印章。

业务接待员必须如实告知客户所检项目是否经过资质认定或实验室认可。

3 检验项目的确认

有的客户非常明确自己的检验项目、检验要求，有的客户却很茫然，这就需要接待员进行耐心的沟通，了解检验目的。有参加招投的，可提供招标文件；有交货验收的，可提供验收要求；有商场上货的，可提供上货要求；有怀疑质量问题的，可提供问题线索。通过提供的资料及相应的产品标准，确定检验项目，再经客户确认。也有的客户没有明确的要求，只是说有个检验报告就行，可以建议他选择国家强制性标准的检验项目。

在与客户确认检验项目时还需注意三点：一是检验项目的特定性。有的是部位的特定，例如，在没有特殊说明的情况下，袜子产品中纤维含量通常标注袜面或袜底的，地毯产品中纤维含量通常标注毯面的，所以此类产品的纤维含量就只需选择特定部位检验。有的是产品类型的特定，如毛巾被不测脱毛率、吸水性，起绒、镂空织物不考核起球，纯棉织物不测燃烧性能，窗帘不考核耐汗渍色牢度等，接待员需要针对这些特定性，做出检验项目的取舍。二是检验项目的关联性。有的是过程的关联，如耐水色牢度的检验需要织物的各纤维比例，那么检验耐水色牢度就必须同时检验纤维含量。有的是结论的关联，如阻燃服的断裂强力，以200g/m为分界线，考核指标不同。如果客户要求做出符合性的判定，则必须有单位面积质量做支撑，那么该样品检验断裂强力就必须检验单位面积质量。对于此类因关联而必须检验的项目，也可以由客户提供数据，但检验报告需做出免责声明，如“单位面积质量数据由客户提供，检验机构仅对检验数据负责”。三是检验项目标准的多样性。有很多的检验项目，名称相同，执行标准却不同，如甲醛含量，有适用于纺织品，有适用于皮革的；又如单位面积质量，有适用于毛织物的，有适用于机织物的，有适用于针织物的，有适用于絮片的，在有产品标准的情况下，检验方法是可以确定的，但有时客户提供不出产品标准，这时就需接待员根据适用范围和样品特点选择合适的方法标准。

4 样品数量的确认

客户必问的一个问题是送检样品需要多少？接待员对检验样品的需求量必须成竹在胸，样品数量既要能满足检验的需求，又不造成资源的浪费。

不同的检验项目，样品需求量不同。有的以重量计，有的以尺寸大小计，有的以件或套计。首先需满足标准的要求，其次考虑可能进行的重复试验，第三要考虑损耗。

表1以GB/T 14272—2021《羽绒服装》填充物品质检验为例，列出羽绒送样数量。羽绒服装的充绒量要大于检验所需送样数量才能满足检验要求。

表1 羽绒服送样数量

再举例说明。（1）甲醛含量，需做两个平行样，每个约1g(婴幼儿2.5g），再考虑可能进行的重复试验和损耗，样品量则需大于6g（婴幼儿12g）。（2）纤维含量，两组分的纤维含量检验一次试验需做两个平行样，每个约1g，再考虑可能进行的重复试验损耗，样品量则需大于6g，而对于更多组分的纤维含量，每增加一个组分，则需再多一个6g。如果花型循环较大，一个循环花型大于1g，则需以循环计数。（3）GB/T 3923.1—2013条样法断裂强力，要求剪取两组试样，一组为经向（或纵向）试样，另一组为纬向（或横向）试样，每组试样至少应包括5块试样，每块试样的有效宽度为50mm，长度应大于240mm（隔距200mm，夹持部分长度至少40mm），试样应距布边至少150mm，经向（或纵向）试样组不应在同一长度上取样，纬向（或横向）试样组不应在同一长度上取样。如此要求，断裂强力所需试样则至少应为纬向（或横向）1500mm×经向（或纵向）1300mm。（4）GB/T 4802.1起毛起球，要求剪取5个直径113mm的圆形试样，各试样不应包括相同的经纱和纬纱，所以样品量至少应为600mm×600mm。如上所述，其他项目同样依据标准要求、复检需求、检验损耗可算出需要的送样数量。表2列出了常规检验项目需要的样品数量，其余的需要接待员依据实际的检测能力一一补充完整。

表2 常规送样数量

通常情况下，所需样品数量是根据检验项目叠加的，项目越多，所需样品量越大。但实际检验中，有的项目是可以共用样品的。如外观检验后样品可用于其他理化性能检验、服装水洗尺寸变化率检验后样品可用于水洗后外观检验、毛巾条重检验后样品可用于其他项目检验、GB/T 31888测试水洗尺寸变化率后的样品可用于洗后外观，然后再用于接缝强力检验。

而有的项目，看起来可共用，实际不可共用。以防静电服为例，防静电服的水洗尺寸变化率检验需要进行洗涤处理，防静电性能检验也需经洗涤处理，如果这两项都进行检验的话，很容易误会为可以使用水洗尺寸变化检验后的样品进行防静电性能的检验，但实际上这两个检验项目的洗涤程序是完全不同的，不可共用样品。阻燃服也一样，水洗尺寸变化率检验后的样品同样不能用于洗后阻燃性能、洗后强力的检验。

5 参数的提供

根据检验项目的不同，可能需要客户提供不同的参数，现列出常见的几种类型。一是经纬向的提供。有的检验项目是按经纬向分别检验的，如织物密度、织物断裂强力、织物拆下纱线密度，所以必须明确试样的经纬向。对于有布边的织物，很容易区分出经纬向，但对于无布边的织物，或服装、床品等成品，难以准确判断出经纬向，这时需要客户提供该检验样品的经纬向。二是正反面的提供。有的检验项目需严格区分正反面。如透气率，标准要求当织物正反两面透气性有差异时，应在报告中注明测试面；如起球，一般测试面料正面；如保温率，标准要求与人体皮肤接触的一面朝向试验板；如防水性能的静水压测试，标准要求试样正面与水进行接触。当遇此类检验项目时，必须由客户确认正反面，接待员切不可主观去判断或猜测，因为很多时候并非我们常规所想，有的面料会以反为正，有的面料会有特殊的需求，有的面料会有特殊的设计。三是用途的提供。如透气率试验，需用到压降，用途不同，选用的压降则不同，这时客户需明确试样是服用织物还是产业用织物。如此种种，根据标准的不同，检验项目的不同，可能还有其他需要客户提供的参数，这就需要业务接待员根据实际情况提出要求，以便检验工作的顺利进行。

6 检验时限的确认

检验完成时限是对客户的一项重要承诺，应该在承诺时限内完成约定的任务，否则是违约。笔者所在部门检验完成时限正常为7个工作日，也可加急，选一、二或三个工作日，不包括受理当日和可以领取报告的当日。但是需注意，有些检验项目是不能如客户所愿，想加急就能加急的。如标准要求为5级的耐日晒色牢度，不间断地试验也需4～5天；GB 12014—2019《防护服装 防静电服》中防静电性能的带电电荷量试验，仅洗涤处理就需33小时，干燥1h，放置6h，试验1次25分钟，需进行5次，总计净时间42h，理想状态合计3天，正常应该合计4天完成。如遇此类项目，如果客户要求加急3天，接待员应如实告知客户完不成。又如GB 8965.1—2020《防护服装 阻燃服》的阻燃性试验，洗涤处理选用一次性洗涤，净时间20.5h，采用悬挂晾干，至少需1天，才可进行阻燃试验，合计需3天完成。而很多理化性能指标，都需在恒温恒湿条件下平衡一定时间方可进行试验。如GB/T 3923.1条样法强力试验需恒温恒湿条件下平衡24小时，GB/T 4802.1 起球试验需恒温恒湿条件下平衡至少16小时。GB/T 14272—2021《羽绒服装》成分分析、种类鉴定、钻绒值、充绒量需调湿24h直至平衡，蓬松度需平衡48小时以上。诸如此类，接待员需考虑检验时长来确定能否满足客户的加急要求。

表3为本文整理的部分检验项目时长，以供参考。

表3 检验时长

7 收费的确认

检验是按项目收费的，单项收费标准应在业务大厅或者客户易获取的位置予以公示。计算总体费用时，需注意以下几点：一要注意项目数的合计。如套装类产品，套内各件要分别计算费用；如拼接类产品，各拼接部位要分别计算费用；如多层类产品，各层要分别计算费用。二要注意隐含过程费用的叠加。如收费列表中有阻燃性检验费用，是指常规的单纯的阻燃性检验，但在阻燃服标准中阻燃性能检验是经洗涤处理以后再进行阻燃性能的检验，隐含有洗涤处理程序，那么其检验费用就应该收取洗涤处理、阻燃性检验两项费用；如收费列表中有接缝强力检验费用，是指常规的单纯的接缝强力检验费用，但在GB/T 31888—2015《中小学生校服》中，接缝强力的检验使用的是经水洗尺寸变化率检验后的样品，如客户只要求检验接缝强力，则必须额外进行水洗处理，所以应同时收取水洗尺寸变化率、接缝强力两项费用。三要注意项目有关联时费用的减免。如防静电服的防静电性能检验中，点对点电阻的检验费用常规是洗涤处理费加点对点电阻检验费，带电电荷量的检验费用常规是洗涤处理费加带电电荷量检验费，如果客户同时检验点对点电阻和带电电荷量两项，因这两项检验的洗涤处理程序相同，则洗涤过程可合并进行，洗涤处理费用可只收取一个，收取费用为洗涤处理费+点对点电阻+带电电荷量，而非常规的洗涤处理费+点对点电阻+洗涤处理费+带电电荷量。同样的道理，阻燃服中同时检验洗后强力和阻燃性能时，洗涤处理费用也可只收取一个，水洗尺寸变化率和洗后外观同时做时，可免收洗后外观中洗涤处理的费用。

8 建议

综上所述，看似简单的业务接待实际需要考虑到很多方面，而由于篇幅所限，上述所列示例也只是冰山一角而已，需要关注的还很多。为不遗漏任何一个关注点，业务接待员可以针对每一个标准进行汇总列表，如表4所示（表头内容可按实际需求进行添加）。这种列表方式可以适当降低业务接待员的专业化程度需求，但业务接待员仍需加强专业知识的学习，只有足够强的专业知识，接待才能做到应对自如，才能提高工作质量和工作效率。

表4 检验确认汇总表