智慧图书馆建设的发展探析

◎王 翔

(南宁市图书馆，广西 南宁 530031)

文化和旅游部颁布的《“十四五”公共文化服务体系建设规划》中明确提出公共文化服务建设要“加强数字文化内容资源和管理服务大数据资源建设、加快公共文化网络平台建设、拓展公共文化服务智慧应用场景”的三大任务，依托人工智能、云计算、区块链、大数据等新一代信息技术，加强云端数据挖掘和分析能力，推动公共图书馆实现包括智慧服务、智慧分析、智慧评估和辅助决策等功能在内的智慧化运营，优化数据反馈的新模式。为未来图书馆业务发展指明了一条以云计算、大数据、人工智能、区块链等新型技术为手段的发展道路。笔者有幸于2017年主持了南宁市图书馆智慧图书馆项目(一期)的建设工作，经过近几年的实际应用，以一期项目建设系统沉淀数据为基础，系统的对数据价值分析，结合本馆实际情况发掘新的发展方向。

一、智能数据与智慧服务系统

智能数据与智慧服务系统是结合当前最流行信息技术，对图书馆智慧化业务空白进行补充，对大数据及业态分析方面进行强化的综合性系统。其建设模块包括大数据分析及展示系统、全媒体客服系统、可视化检索系统、志愿者服务平台、自助无线接入系统、图书转借系统、云书馆系统/积分管理系统、人脸识别系统、公共文化决策系统等内容。智能数据与智慧服务系统功能架构图，如右图所示。

智能数据与智慧服务系统由系统接口、基础功能、智慧服务和智能数据四部分组成，智能数据部分通过系统内外部接口打通数据采集通道，汇集业务系统、智能化系统及其他各类系统数据，通过元数据跨库检索系统形成逻辑数据湖，针对汇集的大数据群进行多汇总维度的分析和数据挖掘，通过智慧大脑可视化平台进行可视化建模后在智慧墙上进行展示。智慧服务部分各系统仅需专注于完成其建设范围内的业务系统功能。

(一)数据服务体系

1.智能视频客流分析

客流分析是图书馆针对场馆服务研究的重要手段，随着服务水平的提高，服务模式也会逐步由传统的被动方式向主动方式转变。因此，对于图书馆来说，掌握和分析每日客流量及其变化规律极为重要。智能视频客流分析系统采用视频采集、图像处理、行为识别、人工智能等领域的先进技术，对视频图像中不同行为形态模式的人群进行检测和跟踪，实时获取相关时间段和服务场地的人流数据(进入或离开)。然后对人流数据进行实时的分析和处理，并通过大量报表显示相应的结果，帮助图书馆管理者掌握读者的分布状态和变化规律，为科学服务和运营提供最基础的数据和分析支持。

2.公共文化决策系统

图书馆在日常的运行中会产生大量的业务数据，为了有效地挖掘各个应用系统的数据价值，应建立大数据中心的知识服务与业务建设决策模型及评估体系。以元数据描述为切入点，对各系统运行所沉淀的数据内容，进行跨库检索，形成统一的检索界面，实现对分布式资源的一站式访问，对各业务平台进行数据挖掘分析，提供精准决策参考。

3.可视化检索系统

现在新建的图书馆的面积越来越大，其内部功能分区结构复杂，包括藏书区、借阅空间、咨询服务点、公共活动与阅读推广空间、业务办公区、管理用房区、技术设备区、后勤保障区等多个区域。读者置身如此复杂的建筑中，很难通过自身的感知去定位和寻找某一处功能区，利用3D建模、数字孪生等技术打造一座掌上“虚拟图书馆”，通过模拟现实图书馆书架场景地图，为读者提供智能导航指引，使读者在到馆前、到馆后、离馆后各个时间空间状态下都能对图书馆内部结构和位置了如指掌，能极大地提高读者的舒适性。

(二)交互服务体系

1.全媒体客服系统

在“总分馆”模式下，线上线下诸如图书借还、活动预约、文化推广等公共服务的承接业务也愈加地繁杂，受众群体难免会对图书馆的业务服务产生一些疑问，这就对图书馆的客服机制提出了更高的需求。传统的服务台加电话台席的方式，在当今新媒体文化盛行的社会状态下，不能很好地适应读者的咨询要求。随着图书馆智慧化水平的不断提升，业务渠道将会从线下的实体向线上的其他新兴平台扩展，多样化的用户渠道同样对客服系统的建设提出了极为苛刻的要求。通过智能机器人系统，融合在线客服(包括微信、APP、微博、网页、IM、短信、社交媒体)渠道发起的咨询，以NLP语义理解技术理解客户的问题，然后以图文并茂的内容展现对应答案。当智能问答机器人自动判断出不能准确回答客户的问题或客户想跟人工咨询时，客户只要在对话窗口界面上点击“转人工”就可以接通人工坐席，每个人工坐席可以同时受理来自微信、APP、微博、网页、IM、短信、社交媒体等渠道发起的咨询，可以定义每个坐席能同时接待的客户数量和接入媒体类型。

2.人脸识别系统

在图书馆业务应用中，大多数系统只能通过用户名及口令的方式进行登录，通过建设人脸识别系统，采用智能生物识别技术可对每位读者进行人脸识别，打造人脸识别能力，通过录脸方式建立读者身份信息，提供更加智能和便捷的登录方式。采用智能生物识别技术可对每位读者进行人脸识别，通过录脸方式建立读者身份信息，提供智能登录方式。实现人脸生物识别技术进行借还书管理。抓拍识别读者身份，进行个性服务推荐引导，提升图书馆的服务模式，实现管理、服务、安全智能感知。

3.自助无线接入系统

Wifi接入在场馆业态推广中能起到非常好的入口作用，图书馆微信公众号的推广可以利用Wifi接入，通过微信公众号登录认证的方式，用信息化系统自动验证完成接入，实现一键连接Wifi，主动关注微信公众号，读者登录浏览器进行静态密码认证或动态密码认证的界面，实现读者自助上网的同时还能起到良好的公众号推广的作用。微信连接WiFi还帮助图书馆打造个性化服务，如提供微信顶部常驻入口、图书馆主页展示、连网后公众号下发消息等。自助无线接入系统既可以极大地提升用户体验，又可以协助图书馆提供精准的服务。

(三)创新业务系统

1.图书转借系统

图书转借作为一种新的图书馆业务模式，能够使馆藏资源共享的活性得到极大的提高，同时还能促进相同兴趣爱好的读者之间的交流。因此，建设一座读者与读者之间的“个人图书馆”，以新颖独特的业务逻辑为图书的有效传播注入新的活力。通过图书转借系统的建设，可以使图书馆书籍能在读者之间快速流动，提高读者的借阅体验的，减少图书管理员的负担。同时还可以加强同一阅读群体读者之间的兴趣交流，推动公众文化发展，读者用户可以尝试在据说周围借到想借阅的图书，并且根据转借清单，去借阅自己喜欢的书籍，对于想还书的读者，还可以通过转借的方式直接将书籍转借给有需要的读者。

2.云书馆系统

随着图书业务的开展，线上借阅线下配送模式的建设不但能使图书馆业务渠道更加多元化，更能对图书馆的业务推广起到很好的推力作用。可以通过对接电商平台，实现读者在网站、手机等平台荐购选书下单，快递送书上门图书馆买单的服务新模式，更好地满足广大读者个性化阅读需求，营造快捷、自由、便利的读书模式，进一步激发全民阅读热情。

3.导航机器人

充分把图书馆业务系统资源和智能语音交互机器人融合在一起，结合可视化检索系统所建立的“虚拟图书馆”，个性化定制语音问答、自主定位引导、人脸识别等配置，利用人脸识别与语音识别实现与来访者交互，在无线网络的环境下通过与人的不断交流，自主学习，给予使用者越来越聪明的应答。机器人能与来访者进行闲聊互动，以及了解所需的大楼介绍信息，可通过命令机器人带领来访者到达指定地点，为读者提供出智能化时代实时、动态、便捷、高效的信息服务。

二、数字非遗主题馆建设

为充分发挥公共图书馆在弘扬优秀传统文化方面的作用，积极推进文化内容与数字技术的结合，在文化传播领域积极利用先进的现代化展示技术和方式打造一个特色展示平台，将地方历史文献、非物质文化遗产，摄影摄像作品，书画作品等一系列珍贵的馆藏资源以数字化多媒体形式进行互动展示。数字非遗主题馆多媒体展示系统将不同历史发展阶段的代表性建筑、非遗、文献等优质资源以数字资源动态的形式进行呈现，使历史的经典与现在科技交融迸发出更闪亮的火花，采用人、媒介、数字资源的互动，孕育出不一样的交互体验。用更加新颖的方式打造一个特色展示平台，提升读者阅读体验的同时，满足图书馆的服务拓展的需求。

(一)多媒体展示系统

多媒体展示系统支持图片、视频、文章资讯等资源形式，首界面是一个自动流滚动的画轴，如非遗展览展示中，以非遗主题或非遗传承人为节点，页面自动向左滑动，群众触碰屏幕可进入相关资源列表，可查看该节点的具体内容，可点击查看非遗视频或非遗知识等相关资料，浏览具体的文章、视频等富媒体资源，用充满感染力的方式带领读者了解非遗历史、珍贵馆藏、传承故事等内容。

(二)360度全息投影系统

360度全息投影系统主要是由框架、分光镜面、图像投影、成像锥体和图像处理器五部分组成，对需要展示的建筑物或景点进行实拍和构建三维模型，通过计算机渲染制作成可进行360度旋转的画面，使用图像投影设备将视频画面投射到分光镜面上，通过成像锥体的四个面展示出来，形成三维立体成像，参观者可以360度参观产品，不需要使用任何辅助设备，在完全祼眼的环境下就可以尽情观看3D画面的显示效果。

(三)全息投影沉浸式空间系统

结合了高清三维投影技术，3D图形渲染技术和声音技术，创造了一个完全身临其境的3D全息投影环境。系统能为多个读者提供房间大小的四面(或六面)立方体投影显示空间，用户可以沉浸在由全息投影图像包围的实时虚拟模拟环境中，从而获得外观高清三维全息立体视听图像和多维度的互动体验。

(四)透明屏图书展示柜系统

与传统的各类显示系统相比，透明屏可以将无与伦比的视觉效果和全新的观感体验带给用户。由于透明屏兼具显示屏幕和透明玻璃二者的特点，因此，可以在各种场景中应用，既可以当作显示屏幕使用，也可以替代透明平板玻璃。透明屏使读者看到屏幕显示信息的同时还可以透过屏幕看到后面的物品，增强信息传达的效率的同时也增加了展示方式。可以利用透明屏图书展示柜系统展列本馆图书馆珍藏的书籍或用来推荐主题场景所需书籍，用可触摸交互的透明屏幕显示相关书籍的信息。读者可以透过透明屏幕看到后面的实体书籍，还可以触摸屏幕查看图书相关信息，有效地引起读者的兴趣和注意力，增强信息传达的效率。

(五)视觉翻书系统

通过虚拟投影技术与三维空间定位技术，将创意设计与交互技术的结合为人们带来了一种全新的视觉和物理交互体验，在展示平台上放置本馆馆藏加工定制的电子书页翻开的虚拟图书，当读者使用翻动手势在书页上空滑过，眼前的虚拟图书会产生与实际中翻动图书相同的视觉效果，同时还伴随着真实书页翻动的音效，生动立体，栩栩如生，形象逼真地展现出来。

(六)墨水屏文献阅读系统

墨水屏文献阅读系统是一种类纸阅读器，基于电子墨水最新显示技术，使得阅读数字图书就像阅读纸书一样，既保护眼睛又保证阅读体验，同时还拥有内容资源丰富和携带便利的特性。利用最贴近纸书的显示技术，能完全模拟纸质图书印刷效果和阅读体验，不改变阅读习惯，为读者提供媲美纸本图书的完美显示效果，沉浸式阅读，保护用户视力。可将本馆自有图书数字化后上传到自定义图书分类中，让读者在阅读本设备上阅读自有分类图书。自定义荐读，本馆推荐等特色书单，同时结合线下阅读活动，自主推荐阅读书单，形成独具特色的阅读氛围。

三、结语

智慧图书馆的建设是一个系统性极强的工程，也是未来图书馆建设的一个主要发展方向。智慧图书馆不是一个单一的、纯技术的信息服务系统，而是一个高度集成的智能知识服务平台。因此，为了改变自上而下的管理模式，我们不能再以层级管理为主导，比如，在过去的数字图书馆建设中，在中心下设立几个分中心，而是让每个成员图书馆作为主角参与建设，充分发挥专业优势、资源优势和人才优势。在人工智能、区块链等新技术条件下，结合国家“十四五”规划战略的发展方向，进一步巩固图书馆服务智慧化基础，提高公共文化的供给能力，提升公共文化服务水平，有助于营造学习型社会和构建和谐社会。