浅析高校信息机房管理困境与改进措施

◆王先军 陈钢 高晰

浅析高校信息机房管理困境与改进措施

◆王先军 陈钢 高晰

（武汉电力职业技术学院 湖北 430079）

信息机房在高校信息化工作中占据举足轻重的地位，本文在分析当前信息机房管理中所面临困境的基础上，初步探讨了信息机房管理的改进措施。本文中的信息机房特指高校中的网络中心机房，而非各专业科室开展教学、科研、培训、实验、实习等活动的专用机房。

信息机房；管理困境；改进措施

随着互联网技术的飞速发展和高校信息化建设的持续推进，高校校园网的建设和应用水平得到大幅提升，作为校园网的核心部分——信息机房也发挥着越来越重要的作用。各高校也逐步认识到信息机房的重要性，并不断加大信息机房建设的力度，但在信息机房管理方面却面临越来越多的困境。如何破解信息机房管理面临的困境，已成为高校管理中面临的重要课题。

1 信息机房的重要地位

在高校信息化建设中，通常是把校园各网络区域通过高速光纤与信息机房进行互联，再通过信息机房出口设备经电信运营商的光纤接入互联网。信息机房已成为校园网内外网络之间的核心节点，是从校园网访问互联网的关键出口，也是从互联网访问高校信息系统的重要窗口。信息机房通常具备良好的电源保障、温湿度控制、防火防盗防尘措施及标准的设备机柜等基础环境，因此校园网的核心设备都安装在信息机房，如各种服务器、存储设备、核心交换机、路由器、安全设备、审计设备等。依托良好的硬件基础环境，高校的各种业务系统、管理系统和服务系统都部署在信息机房。信息机房已成为高校校园网络中心、业务中心和数据中心，同时也是高校网络信息安全防护的主阵地。

2 信息机房管理面临的困境

2.1 管理机制和制度建设的问题

部分高校还存在管理机制不健全、组织机构不合理的现象，对信息机房管理的重要性认识不足，信息机房往往是挂靠在其他部门如学校办公室、图书馆或教务处等部门，没有独立的专业管理部门。

还有一些高校，现有的信息机房管理制度不完善：一是制度不全面，没有覆盖信息机房管理的各个方面；二是现有制度修订不及时，没有与时俱进，使管理制度与工作实际脱节；三是部分制度的条文规定过于笼统，可操作性较差，无法落实到位。

2.2 技术发展和应用需求增长带来的挑战

一方面，信息技术的飞速发展，相应的产品和技术更新迭代加快，给信息机房的建设和管理带来新的挑战；另一方面随着高校信息化建设的不断深入，基于校园网的应用需求日益增长，这必然对信息机房的管理提出了更高的要求。

2.3 网络安全形势带来的挑战

当前，全球面临的网络安全威胁呈加速增长态势，作为互联网信息的使用者和提供者，高校的校园网同样面临着越来越多的网络安全威胁，而作为网络中心、业务中心和数据中心的信息机房自然处在安全威胁的风口浪尖上。

2.4 人才队伍的缺失带来的挑战

近年来，网络信息技术快速发展，而相应的人才队伍建设相对滞后，尤其缺乏高水平的信息机房管理技术人才。高校信息机房的管理是一项专业性强、技术密集、工作任务繁重的工作，需要稳定的高素质人才队伍。部分高校对信息机房管理人才队伍的重要性认识不足，不注重人才队伍的建设和培养，造成信息机房岗位设置不足、人才队伍年龄老化、人才队伍不稳定等一系列制约信息机房管理水平提升的因素。

3 信息机房管理的改进措施

针对信息机房管理中存在的困境，笔者认为要从管理体制和具体实施两方面加以改进，既要提高整体管理的思想认识，又要加强具体措施的落实。作为高校的三大中心，现代信息机房已经深度融入到高校的信息化建设和管理当中，是高校信息化工作的重要基地，而信息化工作是一个复杂的系统工程，是一把手工程。因此，要推进信息化建设就必然要加强信息机房的建设和管理。

3.1 建立良好的工作机制

现在大部分高校的管理层已经意识到信息机房管理的重要性，理论上强调要提高信息机房管理水平，但在实践中却缺乏良好的工作机制。例如，需要信息机房提供网络信息技术支撑和安全保障时才想到信息机房工作的重要性，而对信息机房的建设、日常维护和管理工作却少有问津；发生网络故障或安全事件时才去问责相关部门和当事人，而对问题产生的深层次根源却不做深究。要改变这一局面，需要加强顶层设计，健全工作机制、完善组织机构、合理调配资源，为信息机房管理提供必要的政策支持。在工作机制上，应把信息机房管理作为学校信息化工作的重要组成部分，成立由学校一把手、分管领导、部门负责人、信息机房管理负责人和相关技术人员组成的工作组，定期召开工作会议，总结信息机房管理工作情况，分析解决工作中存在的具体问题，并且要经常深入机房管理现场了解各项措施落实情况和存在的困难。在组织机构方面，应该成立专门的信息化管理部门，负责信息机房管理的具体领导和组织工作。在资源调配方面，应从信息化建设的长远目标出发，优先考虑信息机房管理人才队伍的建设。

3.2 制定完善的管理制度

信息机房的管理涉及的问题点多面广，没有完善的管理制度是无法顺利地开展工作的。因此，在信息机房管理的实践中，要高度重视制度建设。首先，要加强对国家、行业及上级主管单位相关法律法规和管理制度的学习，研究信息机房管理制度的基本遵循，并制定适合本单位的实施细则。其次，要根据本单位工作需要，制定个性化的信息机房管理制度，如信息机房设备管理、数据存储管理、应急处置方案、信息机房进出管理、信息机房运维管理、信息系统上下线管理、教职员工和学生的入网管理等一系列与高校信息化工作紧密相关的具体制度。第三，在信息机房管理的具体实践中，还应根据政策的调整、技术的进步、需求的变化等因素对现有管理制度进行及时修订和补充，使之适应新的形势和新的需求。

3.3 建设高水平的人才队伍

信息技术的飞速发展，对人才队伍的需求越来越大。作为高校信息化的重要基地，信息机房缺乏高水平专业管理人才也是一个普遍现象。十年树木百年树人，人才队伍的建设是一项长期工作，需要提前规划，作长远打算，而不是仅仅着眼于解决眼前的问题。人才队伍的建设可以从三个方面入手：一是合理利用现有人才资源，制定激励机制鼓励具有较高专业技术水平的教师加入到信息机房管理人才队伍中来；二是积极招收优秀的网络信息毕业生，为信息机房管理队伍输送新鲜血液；三是采取校企合作的方式，选送优秀青年教职员工到高水平IT管理培训企业参加学习和培训，培养信息机房管理后备人才。在培养人才队伍过程中，要注重人才数量的增加，更要注重人才质量的提升。要按专业分工配齐岗位，提升岗位级别，提供必要的工作条件，减少不必要的事务性工作，增加培训学习的机会，使信息机房管理人员能不断提升知识技能，跟上技术发展的步伐，更好地投入工作。

3.4 采取有效的技术手段

信息机房管理的具体工作任务十分繁重，涉及日常运维管理、支撑服务、安全防护、应急处置、信息化建设以及迎接各级单位的安全检查等诸多方面，而信息机房管理人员数量有限，因此，必须采取切实有效的技术手段才能使信息机房管理的各项具体工作真正落到实处。

（1）选择适当的分类方法

信息机房管理的工作可以从不同的角度进行分类，笔者认为根据信息机房管理涉及的对象将其划分为对“人”、“物”、“事”的管理，能够更加有条不紊地开展各项管理工作。在这里，“人”是指进出信息机房的管理者、使用者及其他人员，如各级领导、业务需求人员、运维管理人员、设备厂商技术人员、业务系统调试人员、安全服务人员、安装施工人员等。“物”是指信息机房里各类有形和无形资产，如网络设备、安全设备、服务器、电源设备、空调、监控设备、网络线缆及各种软件系统等。“事”是指与信息机房管理有关的各类事件，如设备安装、系统调试、软件升级、安全巡检、故障处理等。信息机房的管理无论是复杂的疑难问题处置，还是简单的常规巡检，都离不开“人”、“物”、“事”这三个最基本的因素。因此，管理好“人”、“物”、“事”，并将三者有机地联系起来，是信息机房管理的重要抓手。

（2）利用信息技术手段提高管理水平

部分高校信息机房建设标准已得到很大提高，而信息机房管理的技术手段却相对落后，信息机房为其他业务部门提供了良好的信息化管理手段，而自身的管理却没有充分运用信息化的手段，例如信息机房值班、运维巡检、外来人员登记、设备台账管理等记录仍然停留在通过纸质记录的方式来进行管理，其不足之处显而易见。因此，采用信息化手段提高管理水平是信息机房管理的必然趋势。目前，市面上已有不少成熟的信息机房管理系统，但这些系统大多是基于物（软硬件资产）的管理模式，不能覆盖信息机房管理的完整过程，而且系统较为复杂，实施成本高。笔者认为，基于管好“人”、“物”、“事”的思想，开发和部署信息机房管理系统能更好地满足实际的工作需要。

（3）信息机房管理系统举例

笔者在工作实践中，开发了一套简单实用的信息机房管理系统（图1）。该系统采用B/S架构，利用Javascript、EasyUI、C#等语言进行开发。该系统目前设计了来访管理（对应“人”的管理）、巡检运维管理（对应“事”的管理）、基础管理（对应“物”的管理）等基本功能模块，在应用过程中可以根据需要扩展更多的功能模块。利用该系统可以方便地记录信息机房管理的过程，并可实现数据统计、导出报表等功能，为后续的数据处理、决策分析提供基础数据。

图1 信息机房管理系统

4 结束语

信息机房作为高校网络中心、业务中心和数据中心，在高校的教学、科研、管理、服务等各项工作中发挥着越来越重要的作用。提高信息机房管理水平，更好地发挥信息机房的作用，是业界共识。目前，信息机房的管理仍存在许多薄弱环节，需要从工作机制、管理制度、人才队伍建设、技术手段等方面加以改进。笔者提出了从“人”、”物”、 “事”三个维度来管理的思想，并基于这一思想开发出一套基本信息机房管理系统，为信息机房的管理提供了一种新的思路和方法。

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