科尼为工业服务注入智慧和温度

供稿/科尼起重机设备（上海）有限公司 张 旭

采编/邹铁汉 张韦微

科尼起重机设备（上海）有限公司

在经济全球化纵深发展和服务经济崛起的大背景下，工业服务也得到越来越多企业的关注。工业服务即生产性服务，贯穿于生产、流通、分配、消费等社会再生产环节之中。它有助于保持工业生产过程的连续性，促进工业技术进步，产业升级和提高生产的安全性和效率。

在制造业企业的发展战略中，工业生产性服务扮演着越来越重要的角色，它与制造业的关系也变得越来越密切。企业要充分发挥核心竞争力，则需要把自己所不擅长的那部分业务外包出去从而更加聚焦于自己的核心业务，而好的服务公司能提供更加专业和高效的服务，降低企业的成本，这是一个双赢的局面。对于有物料搬运需求的用户来说，优质的起重机产品是保证生产力的重要环节，同时还需要优质的服务去配套，从而实现设备生命周期价值的增值并优化设备持有成本。

走数字化之路，做“有智慧”的工业服务

物联网、云计算和大数据等新一代信息技术的广泛应用为发展制造业新模式新业态赋能，同时也推动数字化成为企业发展的必经之路。目前的工业服务逐渐向专业化、产业化发展，未来会向数字化和智能化方向发展，科尼起重机率先踏上数字化和智能化之路，为起重机产品和服务注入新的“智慧”，将起重机、数据和人联系在了一起。

科尼应用工业互联网通过远程监控、诊断、分析，同时基于起重机的使用情况来预测维护服务，为客户提供实时可见的独特的体验。该应用场景实现了起重机和组件的状态监测，服务人员智能终端的服务数据上传，数据的综合处理，形成相互关联的系统化信息。这些系统化的信息不仅可以帮助起重机用户清晰地了解所选时间范围内的设备状态、服务活动和花费；及时读取设备的异常状况和故障警报；还可以通过数据变量关系和趋势图来获得针对起重机和服务的洞察，为用户的投资决策提供数据支持。

科尼有多款远程服务产品来实现对起重机和组件的状态监测，例如：科尼Truconnect远程监控可以将起重机运行的相关数据通过互联网传送至数据中心，这些数据包括设备的运行时间、启动次数、超载次数、故障报警等。远程服务产品系列中还包含对制动器和钢丝绳的状态监测，通过查看实时的组件状态数据和报警信息，可以大大降低组件的安全风险，协助进一步优化维护活动，减少意外停机时间，提高起重机的安全性和生产效率。TRUCONNECT 远程支持尤其适合偏远地区的用户。它提供了随时访问的网站，在这里，科尼起重机专家和专业人员可为用户提供问题解决方案，以减少意外发生的故障停机时间。条件允许时科尼还可以与起重机设备及其操作人员建立双向交流，加快维修进程。

起重机和服务的系统化信息将会汇集到科尼基于云技术的用户门户网站yourkonecranes.com。起重机用户可以全天候访问该网站，快速便捷地去了解他们的起重机状况和服务情况，同时也为下一步行动做计划。该门户还提供了科尼电子商务平台STORE备件在线商店的快速浏览入口，它给予了用户远超从前的信息透明度和工作效率，系统化的信息可以帮助用户更好地使用和管理起重机，基于事实做出投资决策。

践行实时生命周期关怀，做“有温度”的工业服务

科尼集团每年为全球60多万台起重设备提供维护保养和检查服务，覆盖了多个起重机品牌。其中，为中国地区用户提供维护保养的起重机有9900多台。这一组组数字背后蕴含良多，它是科尼实时生命周期关怀的服务理念，是能将数据、设备和人连接的先进数字化系统，是优秀的工程能力和丰富的运营管理经验，是完备的培训体系和现代化的备件中心，更是成千上万专业而敬业的服务人。

在强调数字化和智能化转型的同时，科尼一直秉承服务用户的理念——以人为本，将有温度的服务注入起重机的整个生命周期。依托系统化的生命周期关怀服务方法，科尼一直守候着我们的用户，帮助起重机运行地更加安全和高效。自新的起重机交付，我们的服务便开始进入用户的视野。从检查和预防性维护保养开始，科尼与用户建立了联系，帮助设备通过合规性检查，及时发现安全和生产风险并提出改进机会，使起重机保持在良好的状态。对设备和安全性要求更高的用户来说，前瞻性维护保养和远程监控不失为一种良好的服务方案。它能够通过状态监测和数据分析来预测起重机部件的故障，提前采取服务行动。当设备使用了很久，逐渐出现故障或是功能陈旧需要新增最新技术时，科尼的故障维修和小型改造服务可以帮到您。通过数字化手段和一些标准化的快修备件包，我们可以与用户更好地计划维修时间并把握维修进度，将维修和更换时间对生产进度造成的影响降至最低。而当起重机逐渐接近使用寿命的终点或是当前配置已经无法满足用户日益增长的需求时，科尼技术专家将通过先进的检测工具对起重机及其组件实施深入调研和检查，发现关键问题。并通过定制化的大型改造服务来延长起重机的经济使用寿命，甚至实现增加起升量、速度和负载控制的目的。无论起重机状态如何，处在哪一个阶段，科尼服务均有与之对应的服务产品，适时地“关怀”您的起重机设备。

服务用户需要站在用户的角度想问题，提供定制化、切实可行的服务方案。由于每一个用户对起重机的应用和实际服务需求并不相同。对于有些用户来说，起重机是关键生产设备，需要全天候作业；而对于另一些用户来说，起重机仅作一般的物料搬运设备使用或者维修设备时使用，一天仅需工作1-2个小时。根据客户的实际服务需求多寡，科尼设计并提供了定制化的服务方案，在提升用户起重机安全性和生产效率的同时实现更加合理的维护支出。以“关怀”预防性服务方案为例，我们通常包含合规性检查、预防性维护保养、日常维护和Truconnect远程监控等内容，根据客户设备的历史维护和当前的状态、工作等级和使用状况来制定适宜的检查和维护频率，同时还佐以远程监控数据和报告，提供起重机数据的实时可见性。我们相信只有从用户的实际需求出发，才能提供更加有温度的更加有效的工业服务。

当全球的工业企业都在谈论数字化和物联网的时候，科尼已经脚踏实地将数字化和智能化融入到产品、服务和日常运营的各个方面，并不断地影响着产品和服务的交付。科尼通过企业自有的数字生态系统，包括远程服务、yourKONECRANES.com 客户门户网站、电子商务平台 STORE备件在线商店、企业信息化平台和手机应用程序来不断提高我们自身和用户的生产安全性和工作效率。不断向我们使命迈进——我们不仅提升货物，而且提升客户的整体业务。科技是驱动力，未来的工业服务会从更多的开放平台、应用场景、数字化和智能化技术中得到发展，但真正为用户留下服务体验的一定是定制化、有温度的感受。