让雷锋精神在为民服务中赓续——辽宁省不动产登记系统以优质服务打造群众满意窗口

文/郝洋 董欣

六十年，一句号召，一份信仰，雷锋精神薪火相传，历久弥新。今年是雷锋同志牺牲60周年，半个多世纪以来，雷锋精神焕发着永恒的魅力，激励人们无私奉献、做一颗永不生锈的螺丝钉。作为雷锋精神发祥地，辽宁各地不动产登记窗口立足岗位，深入挖掘雷锋精神丰富内涵，充分发挥好雷锋文化资源优势，用实际行动大力弘扬雷锋精神，带动便民服务高质量发展，打造群众满意窗口。

敬业爱岗，点亮奉献之光

4点50分，抚顺市不动产登记中心，最后一个客户办理完了业务，喧闹的办事大厅忽然间安静下来。窗口的王亚楠抿了抿干涩的嘴唇，看了眼桌上上班时倒的现在还满满一杯的水，刚要端起，大厅里又走进来办证的群众，没有任何犹疑，王亚楠条件反射般把手摁向了叫号机……

这是一个再普通不过的工作场景，却也是王亚楠十年如一日窗口服务的日常缩影。2013年，王亚楠从雷锋生前所在团转业，来到抚顺市不动产登记中心成为一名窗口工作人员。他把“学雷锋、树新风”好品质、好传统带到新单位，传承雷锋“钉子精神”，干一行爱一行。面对新的岗位，王亚楠全身心投入。窗口服务，要直接面对用户，王亚楠从仪表仪态、言谈举止、文明用语方面严格要求自己，以热情的态度和真诚的服务，让办事群众感受到体贴和温暖。同时，他钻研业务学习，工作中碰到新情况新问题，他总是坚持问个清楚、理个明白，精益求精地分析工作中的难题。短短时间内，他就从门外汉迅速成长为业务能手。无论面对的是企业还是群众，他都努力用专业的角度，耐心地把问题和政策讲清说透。窗口服务十年来，王亚楠累计办件1.5万份，无一纰漏和差错。他用辛勤的汗水、优质的服务、过硬的素质，赢得了用户的认可和肯定，更是被抚顺市评为“学雷锋先进典型”。

“我们每天和王亚楠一起工作，从他身上学到了雷锋“钉子精神”，大家也都积极钻研业务，努力去解决群众办事难题。” 抚顺市不动产登记中心工作人员曲丹如是说。

在王亚楠的带动下，“服务有温度”成为中心窗口工作人员的集体共识。休息室，让百姓累了的时候可以歇歇脚；饮水机，让百姓渴了的时候能喝上一杯热开水；绿色通道，让老残孕特殊群体在这里享受到了VIP服务；延时服务制度，让任何一个来的再晚的群众也都能满意而归……没有掷地有声的豪言壮语，没有惊天动地的英雄壮举，大家把服务当作一种职责，把担当当作一种信念，把奉献当作一种大爱。在平凡的岗位上，坚守为民情怀，让发出的每本产权证红得更加璀璨耀眼。

典型领航，铺就优质服务底色

雷锋精神，一言以蔽之，就是全心全意为人民服务的精神，而这也正是窗口工作者执着坚守的工作准则。“立身不忘做人之本，为政不移公仆之心”，这是铭刻在每名不动产登记人心中的一份信念。正是这份信念，使辽宁不动产登记人展现出了“甘做公仆，无私奉献”的职业风貌，涌现出大批新时代践行雷锋精神的优秀群体。

鞍山市不动产登记中心加入当代雷锋郭明义“爱心团队”，成为郭明义爱心团队全国1400个分队中唯一的不动产登记中心分队。通过参加援助捐款、爱心奉献、便民服务等活动，为提升窗口服务质量注入了新动能新活力。

不动产登记涉及千家万户切身利益，鞍山市不动产登记中心始终把“我为群众办实事”作为工作重点，大力推进不动产登记改革，在“提速、增效、便民、利民”方面大胆探索，实现了一般不动产登记业务3个工作日办结，商品房登记、抵押注销登记等即时办结；推行了不动产登记、税务征收、房屋交易“一窗受理、并行办理”工作模式；为方便群众就近办理业务，除市不动产登记中心办事大厅外，还在全市5个区的政务服务中心设有不动产登记窗口，实现不动产登记业务全城通办。为了满足特殊群众的办证需求，登记中心设有绿色通道，为老人、孕妇、体弱等人群优先办理登记业务，对因病卧床、行动不便的人士提供上门服务。

“加入郭明义爱心团队后，广大干部职工以更加强烈的使命感和责任感，大力弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神，发挥业务专长，关注百姓呼声，用实实在在的行动将中心打造为鞍山市便民利民服务的亮丽名片。” 鞍山市不动产登记中心主任倪菲表示。

同样，在大连市不动产登记中心，也拥有一支由57名志愿者组成的“学雷锋”志愿者服务队。作为大连市较大的行政服务窗口单位，大连市不动产登记中心日均接待客户量2000余人次，以志愿服务队为核心的受理部承担了其中80%以上的群众接待受理工作。

“学雷锋”志愿者服务队自成立起，就以立足岗位、热情服务、爱岗敬业为宗旨，在日常窗口工作中，充分展示了“便民、高效、务实、廉洁”的良好形象。服务队以雷锋精神为引领，常态化用心用情开展便民惠企服务，让群众办证少奔波少折腾，让企业办证走上“快车道”。仅去年一年志愿服务队就办结不动产登记业务万余件，收到表扬信62封，锦旗11面，赢得了广大市民的交口称赞。

而在锦州义县，还有这么一辆特殊专车，车上配备专人及专用设备，穿梭于各个乡镇村屯，巡回服务于老党员、老英雄、老模范和老复转军人这“四老”人员，“进户办件、送证上门”。

这辆“爱心服务专车”犹如延长的臂展，成为义县不动产登记中心下沉基层的重要组成部分和服务品牌。中心在18个乡镇设立了上门服务信息联络站（点），与所在区域村干部建立信息联络微信群， “爱心服务专车”利用政务“一网通办”平台为群众办理不动产登记业务，提供精准上门服务需求，不论刮风下雨还是节假日从不间断，真正做到有需必到、有事必办，当天到场、当天送证。将满满的真心和热诚服务送到老人们面前，用实际行动把新时代雷锋精神落到实处。