探讨护患沟通技能在护理工作中的应用价值

王艳玲 肖娅茹 李建华 王元换 甘永琴

摘要：目的：探究护患沟通技能在护理工作中的应用价值。方法：此次271 例研究对象是2021年5月至 2021年9月收治我科的住院患者，以护患沟通技能应用时间节点分组，实施前收治的131例为参照组，实施后收治的140例为观察组，对比两组对护理工作的满意度。结果：观察组焦虑评分低于参照组（P<0.05）;护理满意度高于参照组（P<0.05）。结论。护患沟通技能在护理工作中效果显著。

关键词：护患沟通技能;护患纠纷;发生率

【中图分类号】  R47【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）17--01

近年随着医疗改革工作的不断深入、推进，医院之间竞争也在无形中不断加剧，患者对于护理要求也随之增加、提高。近年，医患纠纷问题屡见不鲜，不仅影响了医院的整体评价，也给医护人员、患者带来了严重影响，为进一步提高患者对护理工作的认可与信任，除去不产生护患纠纷外，还应建立良好护患关系[1-2]。为此，本次以护患沟通技能作为切入点，旨在探究护患沟通技能在护理工作应用中的临床价值，现将结果汇总如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

本次纳入271例患者，时间2021年5月至 2021年9月，以护患沟通技能应用时间节点分组，实施前收治的131例为参照组，实施后收治的140例为观察组。参照组中男女比例52：79，年龄56～54（42.5±18.5）岁;观察组中男女比例53：87年龄51～52（43.5±19.0）岁，两组患者从临床资料对比，无差异（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

参照组给予常规护理，询问患者基本情况，引导患者进入病房，告知患者各项制度、环境及设施;物品放置、作息时间、介绍护士长、主管医生和护士、防火防盗、防滑、防跌倒坠床、基本饮食;药物名称、用法、时间、作用、副作用、检查项目目的及注意事项等，口头普及疾病知识，简单解答患者的提问。

观察组在参照组基础之上，给予护理沟通技能，措施如下：

（1）首先护理人员建立“以患者为中心”的服务理念，在接诊中举止文明、仪态得体，在与患者交流中热情大方、积极主动，树立良好的护理形象，为患者留下良好的印象，减轻患者的陌生感和不安感，沟通过程中给予患者充分尊重与爱心，始终保持积极主动的态度，令患者充分感受到被尊重与重视。

（2）尊重患者之间存在的差异性，采取不同沟通方式，例如比较暴躁、气愤患者，主动对患者气愤、暴躁原因进行详细了解，并针对性向患者提供护理服务或是采取更为专业的护理服务给予安抚，并叮囑患者平静、平和情绪也是保障病情快速康复的关键所在。对于存在抑郁、焦虑情绪的患者，增加沟通交流次数，并询问家属患者日常兴趣爱好，采取鼓励性语言，在患者表达时保持沉默与倾听，以便令患者感知获得尊重、支持与关怀。对于存在语言障碍的患者，可采用图片、视频等更加直观的方式进行交流。

（3）护患沟通过程中，为进一步保障沟通的有效性，护理人员对患者阳性体征、用药、治疗情况详细掌握，沟通过程中，采取通俗易懂的语言为患者解释病症和治疗方法，根据患者病情进行健康教育指导，通过反问的方式了解患者及家属掌握的程度，进行针对性地讲解。做好书面的良好沟通，运用思维导图编写专科疾病知识、宣传图示或诗词等，内容通俗，体现大多数病人的健康卫生知识需求。

1.3观察指标

（1）焦虑情绪，采用焦虑（SAS）量表，百分制，焦虑程度与分数呈正比;（2）护理满意度，采取我院自制评分表，满意度评价标准如下：①很满意：95～100分;②满意：81～94分;③一般：62～80分  ④不满意评分<40分 ⑤很不满意：评分<20分，满意度=（①+②）/n×100%。

1.4统计学分析

采用SPSS16.0的统计软件处理实验所得的所有相关数据，进行t或卡方校验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 SAS分

护理前，两组SAS评分无差异（P>0.05）;护理后，观察组SAS评分低于参照组（P<0.05），详细见表1.

2.2 护理满意度

观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），详细见表2.

3 讨论

近年，关于医院各类纠纷问题层出不穷，故而也令整个社会对于医院的服务提出了更高要求与关注，因此医院需转变医护服务理念，做到以患者为中心，给予充分尊重与关怀，从而进一步提高患者、民众、社会对医院服务的整体评价[4]。

护理沟通为医院最为日常的行为活动之一，表面看为简单每日重复的护理工作，但确是护理人员展现护理能力、护理服务理念、护理技术的体现。掌握有效的护患沟通技巧，可有效在日常护理中避免并化解出现的护理纠纷，并令患者充分感受医院的人文关怀，从而提高对护理服务的评价[5-6]。同时，良好的护理沟通技能是在相互信任、依赖为基础的前提下进行，同样肢体表达、语言也可让患者保持身心舒畅，提高治疗依从性。本次结果中，给予护患沟通技能的观察组，SAS评分低于参照组，护理满意度高于参照组，由此可说明，护患沟通技能在护理工作中的实用性。

因此，护理沟通技能对于护理工作具有实施价值，可提高护理质量，获取患者认可、信任，同时缓解不良情绪，适用推广。

参考文献：

陈小芳，杨珠英，蒋秀玲，郑晓萍，林铃，陈颖萍.人际沟通分析理论提升护士护患沟通能力的效果评价[J].护理实践与研究，2022，19（4）：605-608.

罗春凤，苏真娇，郭子涛，龙凤娇，陶红梅，万丽红.肺癌化疗患者感知护士关怀性沟通能力与护士关怀行为现状及其相关性[J].现代临床护理，2021，20（9）：8-13.

吕卫新，李春红，孙红华，等.骨科门诊护理工作特征及护患沟通的技巧[J].中国医药导报，2014，11（12）：112-115.

李玉红，魏红英，肖孟鹃.体验式教学在本科实习护生人文关怀及护患沟通能力培养中的应用[J].黑龙江医学，2021，45（3）：319-321.