用互联网思维实现医院后勤精细化管理的思路探索

许苏

摘  要：目前，在医院的后勤管理工作中，经常会有一些问题发生，使后勤工作的管理效率得不到保证，甚至还会引发一些安全事故，与医院各方面的工作要求不相符。为了解决这一现象，提高医院后勤管理工作的实效性，实现医院后勤精细化管理，可以将互联网应用在医院后勤管理工作中，通过创建后勤互联网管理平台，提高医院后勤精细化管理水平。文章分析了当前医院后勤管理工作中存在的问题，并提出了几点实现医院后勤精细化管理的措施，希望能够为相关工作人员提供一些参考。

关键词：互联网思维;医院后勤;精细化管理

随着信息化时代的到来，互联网已经与各行各业的管理工作实现了有效的结合。对于医院后勤工作而言，相关工作人员也要与时俱进，创新工作方式，利用互聯网思维，构建出更加适合医院发展的后勤工作管理体系，实现医院后勤精细化管理，大幅提高医院后勤工作的服务水平和工作效率，在最大程度上保障医院的医疗安全和质量，使医院的整体水平都能得到提高，以适应当今社会的发展。

一、医院后勤管理工作中存在的问题

当前，在医院规模不断扩大的过程中，越来越多的基础设施被应用在医院的建设中，这就给医院后勤管理工作的难度和工作量都提出了更高的要求。同时，机械设备的数量也不断增加，这就需要更多的专业人员进行维护与保养，以保证医院日常工作的正常运转，但是，目前的医院后勤工作人员年龄普遍较大，同时也不具备相应的专业水平，导致后勤管理技术方面的发展无法适应当前的信息化环境。另一方面，医院后勤管理工作中的信息化交流不足，难以实现后勤管理工作的智能化、信息化，无法为医护人员以及患者提供更加优质的服务。最后，医院后勤管理人员的互联网意识比较薄弱，无法体现后勤缩减成本，提高经济效益的工作目标。

二、利用互联网思维实现医院后勤精细化管理的措施

（一）构建后勤管理信息平台

若想实现医院后勤管理工作的跨越式发展，首先要构建后勤管理信息化平台。针对医院后勤工作所涉及到的人员众多、范围较广以及事物繁杂等特点，构建能够涵盖所有技术领域的后勤管理信息平台，能够在很大程度上缩减值班人员编制，打破处处都需要安排值班人员的传统模式。由于信息化管理需要人员具备跨专业操作的能力，同时还需要具备软硬件设施的操作技能，因此，能够间接提高人员的整体素质，同时也提升了后勤管理工作的技术水平和管理效率。管理模式也随之从过去的分散、被动式管理逐渐转变为集中、主动式服务。建立后勤管理信息平台，需要以医院的实际需求为依据，建立相应的基础档案、仓库库存、工程项目等管理内容[1]。通过对各项业务中的各个环节，进行科学统计、追踪，提高后勤管理工作的标准化、简约化，降低后勤工作人员的工作强度，实现后勤工作全程管理，为后勤工作的科学化发展奠定基础。

1. 维保一站式服务

通过后勤管理信息平台，对维保信息进行实时管理，并按照需求分配服务，能够有效监控并管理服务的响应时间与服务过程。比如，材料管理、维保跟踪、效率评价等，将管理与服务相结合，将之前被动维修的局面打破，使维保管理流程实现规范化，为结算与成本核算工作提供依据。

2. 后勤数据中心

以维保管理工作为例，后勤管理信息化平台可以根据每天的工作，统计每个

班组的月工作量、维修调度派工量、维修材料明细报表等。管理人员可以根据这些数据、报表等内容，对医院后勤管理工作中的各项数据进行有效的分析、提取，建立后勤管理标准化数据中心，为后勤管理工作提供科学依据。

3. 仓库信息管理

建立后勤仓库库存管理系统，加强出入库明细管理，提高财务清晰度，

降低库存风险;另外，通过与物联网条形码和移动手持终端的联合使用，能够使库存的出入和领用更加有序，从而提高库存的清晰度，保证合理的库存量，提高流动资金的使用效率。

4. 服务评价机制

借助后勤管理信息平台，建立一套完善的后勤部门投诉反馈机制，通过分析

临床科室的满意度调查意见，结合相应的外包服务考核等手段，实现临床科室对后勤管理工作的全方位评价，为后勤部门的内部工作以及物业外包工作的整体服务水平提高提供有利指导。

（二）创建手机服务模式

依托后勤管理信息平台，借助互联网技术，以手机移动终端作为切入点。后

勤管理信息平台将采集到的各种信息进行内部处理，然后再以短信形式发送到工作人员的手机上。通过这样的方式，维修派工和报警的响应效率得到了有效的提升。管理人员根据信息平台搜集到的数据，实时发送到相关的工作人员的手机上，可以让相关工作人员及时到达现场，并解决相关问题，然后再通过短信形式将问题的进展以及处理情况向上级汇报，提高了工作的实效，同时也加强了各级人员之间的监督管理作用。

（三）建立后勤设备智能管理平台

建立后勤设备智能管理平台，可以将配电房、泵房、电路照明、电梯监控以

及大型医疗设备等原本毫无关联的设备进行统一化管理，即楼宇自动化系统。通过建立后勤设备智能管理平台，可以实时对后勤设备运行进行安全监测、故障诊断以及能耗分析，确保后勤设备处于安全、稳定的运行状态。

（四）建立后勤保障可视化标识系统

建立后勤设备维护信息的数字标签信息库，维护人员或运行人员可以通过手

机或手持移动二维码扫描机等终端设备，对现场的设备维护信息、维保电话以及紧急事件预案等进行实时查询[2]。机电设备维护人员在工作时，也无需携带图纸或表单，通过后勤设备维护信息库中的可视化数字标签，就可以了解医院机电系统中的上下游关系，系统还可以将监控系统所对应的设备监控信息进行实施传送。提高了运行维护工作的效率，提高了相关人员的工作便利性。

三、结束语

综上所述，在互联网时代，医院后勤部门也要将互联网思维融入到日常的工作当中，改变传统的工作方式，对后勤管理工作进行创新。利用互联网构建后勤管理体系，搭建后勤管理信息平台，提高后勤工作人员的整体素质和后勤工作的服务水平，加快医院后勤管理工作精细化发展的进程，使医护人员从繁杂的后勤工作中解脱出来，真正做到“以患者为中心”，创造更加安全、文明的医疗环境。

参考文献：

[1]伊肖寒，李思童. 信息化视角下的医院后勤精细化管理[J]. 中国医院院长，2021，17（21）：64-67.

[2]潘静，许强，王江浩. 借助信息化建设手段促进医院后勤精细化管理[J]. 中国医院建筑与装备，2021，22（2）：73-74.