“静、观、启、变”

摘 要：当与同学发生矛盾时，部分学生会因此情绪失控，甚至出现出格行为。冰山理论向人们揭示了自我认识的表现、感受、想法、期待等如冰山一样，我们目光所及的只是其很少一部分。在本文中，笔者为疏解学生情绪问题，运用冰山理论，透过学生外在的情绪和行为表现，探究学生的真实情感需求，理解学生的行为和表达，让学生得到尊重的同时提升自我认知，从而学会更好地管理控制情绪，建立良好的人际沟通关系，与他人友好交往，健康成长。

关键词：冰山理论;情绪

作者简介：汪芬（1981—），女，江苏省南通市苏锡通园区实验小学。

当与同学发生矛盾时，部分学生会因此情绪失控，有的学生会大声争吵，有的学生会摔打物品，甚至有的学生会拳脚相向。这些行为产生的原因大多是学生的情绪管理出了问题。如何疏解学生的情绪，让学生拥有良好的沟通交流能力，文明、友好地与他人相处，一直以来都备受社会关注。

一、案例

自习课上，男生Z与其周围八人发生了争吵。突然，男生Z的语气变得尖锐起来，一只脚踩在椅子上，叉腰站着，环顾四周，怒吼：“我要打你，我要打死你！”在他情绪崩溃的瞬间，笔者冲过去握住了他的拳头，连抱带拉地将他带离那片“是非之地”。

探究孰是孰非不是笔者首要解决的问题，站在笔者面前的是一个满脸泪痕、怒吼过后却无助又委屈的孩子，他的情绪并没有随着身体离开教室而缓和，相反，他的双拳并未松开，随时可能伺机暴发。此时的笔者既不能用蛮力化解他的愤怒，也不能一言不发、毫无作为，该怎么办？

二、理论指引与对策思考

美国心理学家维琴尼亚·萨提亚提出了非常著名的冰山理论。她用一个非常形象的比喻来形容一个人的自我：“自我就像一座漂浮在水面上的巨大冰山，能够被外界看到的行为表现或应对方式，只是露在水面上很小的一部分，大约只有八分之一，另外的八分之七藏在水面下。”[1]也就是说，每个人展示给外界的表面行为，并不代表其内心世界的全部，隐藏在行为背后的所感、所想、所期待才是更需要我们关注的。

（一）对策一：静

Z的行为：语速飞快，表达含糊不清;坐在椅子上，面朝自己的座位方向，时不时会激动地站起来。

Z不惜一切代价想要打倒那八位同学，想必是有原因的。笔者首先让他冷静下来，冷静后再面对刚才的情境，思考如何管理自己的情绪，处理和同学之间的矛盾。

为了让他放松冷静下来，笔者慢悠悠地说出：“刚才——是谁——和你——拌嘴？”他的脸转向笔者，好像没听清楚刚才的问题。笔者再次放慢语速，重复问了他一遍。他的语速渐渐放缓，回答说：“有八个人轮番地骂我。”笔者仍然慢言慢语地说着：“哪——八个人——啊？”他开始一字一句地说出那八位同学的名字。他的语速正常了，语气也缓和了下来，笔者终于弄清是哪些同学和他发生了矛盾。看来，“以慢应快”是让对方冷静下来的一种很好的方法。笔者决定让他更冷静一些，于是先让他坐笔者旁边，等笔者批改几本作业后再聊刚才的事情。

（二）对策二：观

Z的应对姿态：坐在椅子上，双手握拳，肩膀高耸，浑身肌肉处于紧绷状态，似一头即将决斗的狼。

在萨提亚沟通模式中，“冰山”从上至下分别是行为、应对姿态、感受、想法、期待、渴望和自我这七个层面，想要揭开“冰山”的秘密，需要找到合适的角度去观察这座“冰山”。

看到他充满敌意的姿态，笔者无法马上让他释怀，只能以温柔的动作去化解他的强硬态度。当笔者把他带到办公室时，笔者让他坐在旁边的椅子上，椅子不是在笔者的正对面，而是在触手可及的右侧面。笔者缓缓摊开手掌，轻轻地抬起几次，又轻轻地放下，没有触及他的身体;等他不再排斥笔者用手靠近他的后背后，再将手掌轻轻放在他的肩头不动，发现他并未反抗，便顺势用手指捋了捋他的衣领，将他的衣领捋平顺了。此时，他也开始放松姿态，起初用以瞪视同学的凶狠眼神也慢慢变得柔和。

笔者一边暗中观察他的神情，一边缓缓地说：“今天，你跟八位同学发生了矛盾。过了这么久，我作业也差不多批改好了，来，你跟我说说具体的情况，我好帮你们解决矛盾。”他说：“他们八个人，每个人都说我鞋子臭，说我脚臭;还说我不洗澡，不换鞋袜;说我爸爸妈妈不管我，说我没人要;还说我像个从垃圾桶里爬出来的人——我就和他们一个一个还嘴，然后我说不过他们了，就想打他们每个人一拳，让他们闭嘴！”

Z的感受：同学们都嫌弃他臭，嘲笑他，他嘴上说不赢了，只好用拳头代替。

笔者坐在离他一臂距离远的位置，听完他说的这些话，凑近鼻子闻了闻，确实有一点臭，是头发上的汗臭味。此时，笔者跟他说：“这两天冷，我也有两天没洗头了。你闻闻看，老师头上是不是有一股味儿？”他抬起头闻了一下，说：“嗯，有点儿。”笔者说：“你看，不论是谁，都有狼狈邋遢的时候，你说我头上有味儿，我也没觉得有什么好生气的，今天回家洗个头，明天不就香香的啦？小事儿一桩。”他解释道，家里这几天大人一直加班，他不会开热水器和取暖器，所以没法洗澡，等今天晚上父亲回来得早，他就能洗澡了。笔者说：“洗个澡就能解决的事情，都是小事。你也完全有能力解决，对吧？”他欣然答應当天晚上洗澡。

笔者尝试理解他的难处，站在他的角度与他一起思考发生争吵的原因，也让他了解每个人都可能因疏忽或其他原因导致个人卫生出状况。他发现，原来这只是一个很小、很容易解决的问题，完全没必要和八位同学打一架。

（三）对策三：启

Z的想法：在厘清原委后，Z认为那八位同学是合起伙来欺负他，把他气成这样，必须要他们道歉才能解气。

一个良好的“启动契机”，会让后续问题解决得更为顺畅。弄清争吵的起因，还不足以解决他的情绪问题，他说明了要打人的理由，却并未打消要打人的念头。他的眼神告诉笔者，他还有要求未被满足，他需要解气，这是解决情绪问题的良好的“启动契机”。8042901D-4851-4FF9-BA22-11450BC0A8F3

笔者让Z先在旁边休息一下，并跟他说明还要问问那八位同学的相关情况，是否都与Z所说的一致。他有所犹豫，但也点头答应。笔者依次请来其中三位同学询问情况，他们三人都说是Z骂人在先，也是因为Z总骂他们，所以他们几个人才会跟他吵起来。此时的Z再次暴跳如雷：“我一个人哪里骂得了八个人？你们合伙欺负我，还不给我道歉，我想解个气怎么这么难啊？！”这次，Z的怒气转为怨气，他无法解气，是因为自己“以一敌八”落了下风，而不单是因为八个人骂他。笔者理解了他的诉求后，心平气和地跟他说：“要解气其实很简单，既然你认为他们都骂了你，应该给你道歉，那么如果是他们错了，我会安排他们来给你道歉。不过，你是否也如他们说的那样骂过他们呢？你是不是也应该给他们道歉？”他一听同学会来给他道歉，连忙应和：“我也骂了，我也该道歉。”于是，八位同学挨个来给他道歉，并承诺以后不会再这样说他了，Z很兴奋，开始高兴起来。在Z接受道歉后，八位同学如释重负，同时也在等待着Z的道歉。但是Z并没有按照约定道歉，八位同学失望地回到了自己的座位，其中两人说再也不要和Z做朋友。

（四）对策四：变

Z的期待：Z希望自己能解气，却违背了自己的承诺，失去了两位朋友。

“变”是改变，是变通，是使个人的行为和态度发生变化。笔者真诚地劝说Z给八位同学道歉，他执意不从。笔者认为既然劝说无用，不妨改变一下方法，让他真切体会自己的行为带来的后果。笔者和他讲明：“今天可以不道歉，但是以后想道歉的时候没人听，可不要后悔自己错过了时机。”Z不为所动，满面笑容地回到了座位。接下来的几天，昔日和他要好的同学一个也不理他，不跟他说话，不跟他讨论数学题，也不借文具给他用，像是陌生人。笔者明白，这几位同学之间是没有深刻矛盾的，Z一时得意，以为八位同学给他道歉，就是他的胜利。实际上，他这种背信弃义的做法，只会令自己更加难堪，失去更多朋友。

过了一个星期，Z和同学的关系仍未好转，他渴望加入同学的游戏，渴望成为他们的一分子。Z向我求助：“老师，他们为什么都不跟我玩了？我好难受。是不是你让他们不理我的？我做错了什么？”笔者慢条斯理地跟他说：“你可以自己想一想这几个问题的答案。”他若有所思，跟我说：“老师，我还欠他们一个道歉。”Z找到那天跟他发生争吵的八位同学，八位同学起初不愿理他，别过头去做别的事。Z很着急，大声地向第一位同学道歉，又转向第二位同学，向他鞠躬道歉。Z依次向八位同学道了歉后，找到笔者说：“老师，我给他们都道歉了。他们都把我当朋友，愿意跟我说话、跟我玩了，我很高兴。”笔者说：“那你是不是也把他们当朋友？”他说：“老师，我是把他们当朋友的，我以后不乱骂人了，那天确实是我先骂别人的，我有错在先。”笔者说：“祝贺你找回自己，还找回了朋友！老师愿意做你的朋友，帮你分忧解难，希望你能尊重他人，真诚对待朋友们！”

三、对话心灵，熔炼智慧

基于冰山理论的萨提亚沟通模式，把深邃广博的心理学与人们的日常生活联系起来，着重提升人的自尊感、改善沟通及帮助人们活得更“人性化”[2]。笔者尝试在日常德育工作中运用萨提亚沟通模式，站在学生Z的角度，接受他的行为，理解他的表达，教会他顺利解决情绪问题，化解人际矛盾。

先理情，再理事，学会理解。在与Z沟通时，笔者努力使自己心平气和，不让他的情绪影响到自己，不针锋相对，不与他争吵，而是以慢应快，以静制动。经过“冲突—冷静—沟通—反思”，Z找到了重获自尊的方法。他知错能改，真诚道歉，收获了与同学的友情，这是他的收获，也是笔者运用冰山理论解决学生情绪问题的收获。

先礼貌，再回礼，学会尊重。Z想方设法要赢过同学，即便知道自己有错在先，仍然大吵大闹，接受他人的歉意却不回应，对同学缺少应有的尊重。当他以为自己胜利后，却发现自己失去了友情。笔者充分尊重每个学生，他们的发言、质疑都会得到合理的回应，同样，笔者希望学生也能从中领悟到尊重是相互的，彼此平等的基础上才有尊重，没有谁可以凌驾于他人之上。Z经过反思表达迟到的歉意，慢慢弥合自私自大所造成的情感缝隙，而豁达的同学们给予他尊重，重新和他建立友谊。

先冷静，再反思，学会自省。Z言辞刻薄，出言不逊，得罪他人，侮辱性的语言不仅给他人带来伤害，也会反噬自己，Z因此情绪失控。沟通交流中，文明用语是上上之选，学生之间的相处也需要这样的文明环境。笔者告诉学生：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”讽刺、挖苦他人的不足，把他人的小失误当作玩笑，会让听者心理不适，过分苛刻的言语会成为语言暴力的温床。笔者告诉学生，当感受到不善之言时，先让自己冷静下来，反思自己是否因行为、语言不当而引起他人不满，自省后要及时向老师反映情况，不能就地吵架或打架解决，以牙还牙不是同学间合适的交流方式。

先提醒，再沟通，学会包容。古人云：“人非圣贤，孰能无过？”学生之间的矛盾往往由一些小错引起，学生之间应正常沟通，大可不必因为一点小问题吵架甚至动手。学生的好脾气和好性格的养成不仅依靠学校教育，还需家长的示范和培养，尤其是家长在与学生进行沟通时要注意自己的用语。当学生出现行为和语言偏差时，笔者会提醒他们哪句话不合适，哪個动作会招致厌恨。同时，笔者会列举学生中与人为善、友好相处的榜样，让学生模仿这些榜样，逐渐修正自己的行为。

先忍耐，再表达，学会坚忍。学生之间发生冲突时，首先暴发的人往往感觉最难过，等他们意识到自己的错误时，已经错过了道歉和好的最佳时机。在疏解学生情绪的过程中，笔者时常教导他们，若感到愤怒就试着在心中默念“忍耐数”，从一数到三，看自己是否打消了动手的念头;如果还想动手的话，那就从一数到十;如果还没有打消动手的念头，那就试试重新从一数到三。看似普通的“忍耐数”，能让很多学生在失控的第一时间找回理性，抛弃动手打架的想法，意识到忍耐之后便是海阔天空。

学生的日常表现能够反映出其成长状态，他们似一棵棵小树，成长过程中需要教师修正、剪枝，也需要浇水、培土，他们的每一个成长阶段都需要教师的指引和帮助。正如冰山理论所揭示的自我认知的表现形式，浮出水面的只是冰山一角，我们还需要更用心地贴近学生，倾听他们的声音，理解他们的行为所表达出的对自尊、自信的渴望，让孩子找到真正的自我，不断完善自己，不断成长。

[参考文献]

王盼.用萨提亚冰山理论疏导学生的愤怒情绪[J].中小学心理健康教育，2020（22）：60-61.

张晶晶.“萨提亚模式”下小学生健康人格的研究[J].当代家庭教育，2019（31）：179-180.8042901D-4851-4FF9-BA22-11450BC0A8F3