年付费用户2亿人同程旅行2021年财报解读

秦知东

2022年3月22日，同程旅行发布了2021年四季报及年报。2021年第四季度，同程旅行营收为18.46亿元。经调整EBITDA4.22亿元，经调整EBITDA利润率22.8 %；经调整净利润2.50亿元，经调整净利润率13.6 %。平均月活跃用户由2020年第4季度的196.0百万人同比增长21.7 %至2021年第四季度的238.6百万人。平均月付费用户由2020年第四季度的28.7百万人同比增加7.3 %至2021年第四季度的30.8百万人。

对此，网经社电子商务研究中心发布电商快评给予解读。

连续8季度盈利以创新应对疫情不确定性

文旅部发布的数据显示，2021年，国内旅游总人次32.46亿，同比增加3.67亿，增长12.8 %（恢复到2019年的54.0 %）；国内旅游收入（旅游总消费）2.92万亿元，同比增加0.69万亿元，增长31.0 %（恢复到2019年的51.0 %）。

陈礼腾认为，2021年，旅游市场仍处在恢复期。但疫情的反复与不确定性让旅游市场“阴晴不定”。疫情防控常态化的背景下，旅游平台需要做好长线斗争的准备，同时这也是旅游业向高质量发展的契机。而如何在疫情中抓住旅游业发展的脉络，实现灵活应对，这也是各平台所要面对的挑战。

对此，2021年众多OTA也在积极拥抱变化，通过不断创新来应对疫情带来的挑战。这其中，同程旅行也做了许多新尝试。在业务发展方面，同程旅行推出“机票盲盒”“48小时”主题创新营销、沉浸式剧本杀、推出“非遗+旅游”项目、联合多家机场航司打造的“小小红色飞行家”，还推出黑鲸学生卡、剧本杀主题航班、酒店电竞房专题等新型旅行产品。

在组织架构方面，2021年9月同程旅行宣布进行架构调整，成立住宿及本地消费、出行、内容及度假平台3个事业群。业务多点发力，逐一聚焦，打造从消费决策到交易的自循环。

在品牌化方面，围绕“年轻”这个主题推进品牌建设，签约“00后”明星张子枫为品牌代言人，并实现了公司名称和品牌名称的统一（“同程艺龙”改名“同程旅行”）。

表现在业绩上，2021年同程旅行全年实现营收75.4亿元，同比增长27.1 %，增速高于市场。经调净利润13亿元，经调净利润率17.2 %。

对此，网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾表示，业绩是业务的直观表现。延续过去几个季度的表现，同程旅行核心业务依旧保持着较为稳健的增长态势，并实现连续2年8个季度的盈利，这体现了同程旅行强大抗风险能力和韧性以及灵活的经营策略。

数字化赋能：产业升级服务下沉

2022年1月，国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》提出，坚持创新驱动发展，深化“互联网+旅游”，推进智慧旅游发展；促进城乡、区域协调发展，建设一批旅游城市和特色旅游目的地；推动“旅游+”和“+旅游”，形成多产业融合发展新局面。

陈礼腾表示，同程旅行自2018年上市以来就持续推进智能出行管家（ITA）战略，通过横向拓展产品服务技术能力，提升消费者旅行体验，纵向深耕旅行产业链上下游，助力行业数字化升级，并在多个板块进行数字化赋能。

住宿业：业务高增长产业链持续改造

财报显示，2021年，通过为更多中国非一线城市的旅行者提供优质服务，同程旅行住宿業务收入为24.1亿元，同比增长23.8 %。2021年第四季度，同程旅行国内酒店间夜量较疫情前的2019年同期增长20 %，其中低线城市酒店间夜量较2019年增长超40 %。

除了住宿主业务的增长，同程旅行还持续赋能住宿产业链的智能化改造，推进住宿行业的数字化水平。

同程旅行旗下住宿业一站式数字化解决方案服务商旅智科技的PMS品牌“住哲”和“金天鹅”为中小酒店和区域连锁酒店的业务增长注入动能，“CMS集团化酒店管理系统”则为中大型连锁酒店集团提供一体化数字解决方案。

交通业：智慧机场建设

同程旅行先后与北京大兴国际机场、西安咸阳国际机场、甘肃民航机场集团达成合作，帮助机场不断完善航空产业数智化。

2021年，同程旅行交通业务收入为44.6亿元，同比增长28.4%。同程旅行交通业务深入众多国内三线及以下城市，其中，2021年第四季度汽车票销量较2019年同期增长超400 %。

旅游目的地：目的地数字平台建设

截止2021年底，同程旅行已为山西、辽宁、陕西、山东、福建、浙江、湖南、江苏、安徽、贵州、北京、天津、内蒙古、重庆、新疆等全国15个省区市的30多个目的地搭建了集成目的地优质旅游资源的定制化数字平台，构建了线上+线下的数智化旅游管理体系和营销平台。

此外，2021年作为“十四五”开局之年，同程旅行依靠“下沉战略”，将优质旅行服务渗透至用户出行的“毛细血管”。财报显示，2021年全年同程旅行平均月活用户已达2.6亿，同比增长34.2 %。较疫情前的2019年也实现了25.2 %的增长。同程旅行年度付费用户则从2020年的1.6亿大幅增加28.2 %，达到2亿，创历史新高。

陈礼腾认为：“基于下沉和年轻定位的同程旅行从品牌、业务、组织架构等方面的内部改造，通过上下游资源的不断整合、扩大与升级，构建起自有的商业“飞轮”。在数字化的“润滑”下，这一“飞轮”在不断加速旋转。疫情当下，不论是消费者的消费理念、OTA平台的发展策略还是在线旅游行业的产业结构都经历着前所未有的变化。OTA平台在其中承担着承上启下的关键作用，顺应时势，恪守本心，拥抱变化，兼顾商业价值与社会价值的共存，定能冲破疫情阴霾。”