基于大数据分析的旅游景区管理策略优化研究

穆芃芃

摘 要：随着时代的发展与变化，互联网信息技术逐渐成熟，在这种发展情境下，大数据技术的出现改变了旅游景区的管理方式。基于此，文章首先分析了大数据技术的主要特点，其次分析了大数据在景区管理应用中存在的问题，最后针对问题提出建设智慧景区，提升旅游决策水平；整合资源，进行管理改革；了解游客需求，实现精准营销的景区管理优化策略。

关键词：大数据分析；旅游景区；智慧景区

中图分类号：F592；F49 文献标识码：A

随着我国逐渐步入信息化时代，科技的水平也正在不断地进步与优化，各类基础信息的流通与传播速度也越来越快。“大数据”这一词汇也顺势而生，成为现阶段人们所依赖的一项科技因素。大数据能在一定的时间内，通过信息技术手段进行信息捕捉、管理与处理，将最后分析过的数据内容进行整合，通过全新的信息处理方式呈现在人们的眼前。大数据分析过的基础信息更具有严谨性，能帮助人们提高自身的决策力以及洞察力，真正做到對信息技术优化，增长现阶段网络信息资产，并使其进行多样化的转变。此外，大数据的明显特征就是具有复杂性，其数据相较于其他科技因素而言含量较大，结合了以往多种信息渠道。其次，大数据技术仍然具备着价值性与高速性，在人们的生活中可以利用较少的人工、物力以及财力成本获得较高的价值，并充分展示其科学性。而高速性则是指大数据对信息的获取能力十分迅速。

根据调查研究显示，我国近几年来的旅游接待人数在国际上位列前茅，游客数量暴增的同时带来了诸多管理上的问题，如游客需求呈现多样化、游客体验感无法提升以及营销监管不到位等情况。此时，旅游景区管理的相关人员应引进全新的大数据分析方式，通过数据分析等信息技术手段的帮助，将旅游服务、管理以及营销等方式进一步的融合，丰富当地的旅游资源以及社会资源，为旅游景区奠定下深度开发的基础。并且在大数据分析的支持下，促使生态文明、人文文化、社会发展以及经济发展呈现最大化，真正地使当地的各类旅游产业实现长期的可持续性发展。众所周知，我国是历史文化以及自然资源大国，有着较多的人文文化景区、自然文化景区，随着时间的推移我国更是实现了科技鲜明的现代旅游景区。因此，在对待旅游景区管理时，相关部门应采取全新的方式来辅助景区发展，助力于景区的经营模式以及接待能力。现阶段景区管理应解决下述3类问题[1]。

（一）游客体验

游客是支撑旅游景区发展的重要因素，景区应充分利用大数据分析对其体验进行评估管理，并在游客结束旅游后利用大数据分析了解游客的评价内容，及时对景区内部的问题进行改善与调整。而大数据在旅游景区中运用且需要转化的数据十分复杂，其包含的内容较多，若没有对其进行及时的处理将会对景区发展造成严重的损失。旅游景区大数据处理一方面是结合各项基础数据，如景区环境评分、景区服务评分、景区景点建设、游客用餐体验、游客浏览感受等数据借助大数据分析处理平台，快速梳理出游客体验的各项数据。景区可更加直观地了解自身有哪些不足无法满足游客需求，并依照数据分析结果不断完善景区设施建设，提高景区整体服务水平。另一方面则是通过营收数据分析，更为直观地了解景区运营的整体状况。如今在线支付功能日益完善，景区可通过调取支付平台的后台数据大致了解游客的消费喜好，从团购优惠平台中了解游客的年龄跨度、周边设施建设情况与相似景区的运营对比数据。景区通过大数据分析此类在游客参观景区过程中所产生的消费数据、景点路线和周边经济发展状况，以更为客观的角度审视自身的发展现状，从而能够从宏观角度更好地调整景区发展策略。

在现阶段的社会发展与进步当中，我国很难设计出服务旅游景区的产品，导致大部分游客在旅游时出现了诸多问题。同时，从现阶段的发展前景来看，景区基础数据十分重要，是游客体验中的重要因素，但是在景区的基础数据分析内几乎都是对景区交通的指导，无法对景区的各类基础信息进行介绍与管理。而我国若想利用大数据对游客体验所产生的数据进行采集，需要耗费大量的人力、物力，我国大部分的景区现阶段不具备这一条件，难以实现景区信息化的管理方式。

（二）营销

在信息技术飞速发展的现代社会中，旅游景区应学会利用网络的便捷性和广泛性做好景区的信息营销。近年来，随着各类信息交流平台的发展，各类景区能通过图片宣传、视频宣传等方式吸引到更多游客的眼光。但是在景区营销当中并未将自己的管理策略进行优化，导致许多游客在景区中并没有感受到平台内所说的趣味性。这种实践与宣传落差较大的宣传方式导致游客对其的信赖正逐渐瓦解，难以再信任各类平台中的宣传内容，造成了旅游景区行业的“失信”情况发生。针对这一情况，旅游景区应在大数据的分析下及时做出改变，使游客能在旅游途中或是结束旅游后对景点进行评价，真正做到旅游景区信息化透明，减少各类问题的出现。

（三）景区监管

在我国的节假日当中全国各地的旅游景区都会呈现“人挤人”的状况，不仅影响了游客的出游心情，更使景区各类的物品产生了较多的磨损，景区内的旅游资源超过了原本建设时预期的人流量，从而产生了巨大的经济负荷与环境压力。此外，现阶段部分旅游景区场地会运用大数据分析客流量，通过互联网、运营商以及第三方平台的合作，对未来人流量进行预估与检测，减少因为人流量过大而导致的不必要磨损情况。同时，景区可以利用大数据管理景区内的突发事件，并帮助相关人员进行及时的检测，在出现问题时能第一时间进行汇报，使管理人员在最短的时间内想出应急方式，及时疏导人群[2]。

大数据的运用与渗透在景区发展内是一个较为漫长的过程，大数据给予了旅游景区更多的支持，但也会对其产生一些不良情况的影响。景区管理应学会在大数据中顺应时代的发展趋势，解决景区中存在的诸多不良问题，并随着技术的发展优化景区的管理，提高相关人员的专业素养，真正的结合大数据分析建立良好的旅游景区体系。

隨着景区的发展，越来越多的问题呈现在管理者的眼前，管理者应抓住时代赋予的挑战与问题，积极地利用大数据分析出各类问题的解决策略。例如，景区内游客超负荷、排队时间长、旅游体验感差等诸多问题。旅游景区应结合大数据的优势，解决上述问题，利用科学且合理的数据分析方式管理景区中的人力资源、运营以及营销等内容，提高景区管理效率[3]。

（一）建设智慧景区，提升旅游决策水平

要利用大数据优势提高景区的智慧管理能力，将软件与硬件同时进行优化，真正地在景区内实现科学管理，减少人力资源的浪费。同时，大数据能使景区开展低碳智能的运营，减少检票等环节出现的错误问题。基于此类情况，景区应及时引入并投资智慧化管理设备，使景区各个环节能形成完整的数据分析系统。例如，可以从景区的门票售卖、检票、排队等诸多环节进行科学化的大数据设置，精简景区内人员的数量规模，利用创新智慧方式对园区内的各项景色进行讲解，提高人力资源管理的效率和质量，减少人力资源的成本投入。大数据分析背景下，可以创新旅游景区考核方式，将绩效考核的内容进行多元化的改革，不断激励内部员工提高服务质量，使其具备更加浓厚的工作兴趣，减少景区内部人力资源管理的工作量，真正的从员工、游客等角度出发。此外，景区管理人员可以利用大数据技术对旅游大数据进行深入的分析与思考，并通过景区资源了解各类游客的旅游需求，分析整理出满足不同游客需求的旅游路线，帮助更多人做好旅游决策。利用大数据对其进行分析，不仅可以提高游客的旅游体验感，更能帮助其制定具有针对性的旅游方式，加深游客与景区之间的关系，真正地使智慧景区与大数据相融合。大数据在现代的旅游景区管理中仍然发挥着较多的作用，相关人员应重视这一管理因素，利用其数据对各类旅游计划进行模拟与检测，对在运行时可能会出现的突发状况进行了解，完善应急处理机制，做好针对性的预防措施，使旅游管理更具备严谨性、针对性以及时效性，改善以往的旅游规划中出现的刻板问题，保障游客与景区之间的协调性，使其对景区重新定义与了解。

（二）整合资源，进行管理改革

信息时代为景区发展提供了良好的技术支持，景区发展应紧跟时代发展脚步，本着积极进取的态度将信息技术应用到景区日常管理与运营环节之中，勇于打破传统老旧的经营模式，推进管理改革进程。

景区应积极运用大数据平台，科学梳理各项景区数据。同时，借助大数据平台对景区周边资源及其余可利用资源进行整合。例如，景区周边住宿酒店经营特色就是一项极易被景区忽视的资源之一。如果景区能够与景区周边服务设施配套酒店取得良好沟通，便能在景区内设立周边设施介绍，将各个不同酒店特色直观地告知来访游客。这样便能让不同需求的游客快速找到适合自己的酒店，为游客带来更佳的旅游体验，实现酒店与景区间的双赢。通过大数据平台整合景区资源，加强景区与其他企业间的交流，推动经济效益最大化，为景区发展打下坚实基础。

此外，景区运营人员应积极推动景区现代化建设，优化完善景区管理机制，将信息技术广泛应用于景区日常运营管理工作之中。信息技术的数据处理分析能力较强，能够快速完成以往需要大量人力完成的数据收集统计工作。管理者站在大数据平台的肩膀上，可以更为直观地了解景区运营现状，及时发现管理体系中出现的各种问题。以景区最为重要的安全问题为例，传统景区由于范围广、人力稀缺等限制性因素的影响，往往很难切实排查景区安全问题，景区安全事件时有发生。借助信息化技术、学习型组织建设以及大数据技术等方式，景区可对范围内危险预警与应急响应等管理方式进行创新与改革，优化景区服务。既能避免游客在游览途中发生危险，又不必过度提醒打扰游客的浏览体验。

最后，管理者可通过大数据平台实现后台精确调控，直观了解景区内游客浏览情况与体验心得。景区可在出口处张贴公众号意见二维码，游客有任何不满情绪可直接反馈至景区管理人员处。通过分析投诉率与投诉内容，景区管理者能够直观了解当前景区管理所出现的问题以及景区游客的真实需求究竟是什么，有了如此明确的改善目标，景区后续的完善与改革便不再困难重重。只有真正了解游客的各类需求，才能做出切实有效的管理运营改革，帮助景区获得更多的经济收益与社会效益，丰富景区内的项目，真正地实现旅游景区可持续性发展[4]。

（三）分析经营数据，实现精准营销

旅游市场是推动我国经济发展的重要行业之一，景区运营离不开大量的周转资金，景区营收也是景区发展的重要环节之一。景区管理者可充分利用大数据分析平台灵活调取景区运营过程中的相关经营数据，从中分析出不同年龄层的游客消费需求，结合景区内自身游客年龄分布情况，采取更具针对性的营销策略，以提高景区的整体营收水平。正如游客可以利用网络信息技术了解不同的景区内容一样，景区也可以借助网络信息技术了解不同年龄、性别的游客有哪些消费需求[5]。例如，景区在春秋季的植被景色较具特色，每到清明和国庆节期间便会涌入大量游客参观。景区可通过后台经营数据分析这段时间游客群体的主要特征是什么，消费最多的项目是什么，然后景区便可根据经营数据分析实现精准营销。

（四）满足游客多方面需求，提高景区服务质量

此外，旅游景区可根据网络数据，探究游客的满意程度与评价内容，实现舆情监测与预警。现阶段景区已经可以实现主动获取不同游客的不同偏好，利用信息技术将游客分类，针对性解决游客需求问题，做到科学化的景区管理与监督。

要利用大数据技术，科学管控景区人流量，避免由于游客数量大幅增加导致景区服务跟不上，影响游客体验感。旅游景区服务质量与服务效率的提升与优化，也使得景区安全问题得以落实，为游客提供舒适安全的景区服务，避免客流高峰人群拥挤踩踏等不安全事件的发生等[6]。

大数据服务的对象较多，在企业运营、顾客需求探索以及旅游景区的管理等方面都有着较强的优化方式。旅游景区应基于自身的发展方向，结合大数据为承载体系，让其服务于未来的旅游发展。此外，景区应结合大数据的分析建立专业的旅游人才管理机制，解决旅游景区中出现的各类问题，提高其应急管理能力，切实保障更多游客的生命财产安全。景区应利用大数据将地图、景区信息等方面进行有效的收集与分析，在遇到突发事件时利用大数据分析的资源，形成恰当的预警机制，从本质上促进旅游行业的可持续性发展。

[1] 龚花，陈琦，陈名辉.基于大数据分析的旅游景区管理策略优化研究[J].广西质量监督导报，2020（10）：40-41.

[2] 李慧，黄锐东.基于大数据分析的智慧景区管理应用问题研究[J].科教导刊：电子版，2016（22）：2.

[3] 白娜，李海.旅游景区资源管理的现状分析[J].中国市场，2015（29）：3.

[4] 邹钰.F旅游景区发展战略研究[D].延吉：延边大学，2021：12.

[5] 张亚成，朱涤尘，夏换.基于K-Means聚类算法的景区数据分析：以黄果树景区为例[J].信息技术与信息化，2021（2）：208-212.

[6] 朱恒亮.旅游景区的安全风险管理与应用[J].中国科技投资，2018（11）：266.