吉林：提升公安交管政务服务便民化水平 切实为人民群众带来更多更实在的获得感

优化环境 打造便民利企新环境

吉林省公安厅交管局秉承以人民为中心的发展理念，以赢得群众满意为出发点，简政放权，优化服务，解决群众“急难愁盼”问题，打造便民利企和谐交通新环境，提升人民群众幸福指数。

“坡道定点停车和起步”确实是不少手动挡学员的“噩梦”。在长春市车管所考试科，听到自6月1日起取消科目二考试“坡道定点停车和起步”项目时，唐女士兴奋极了，因为年初她两次考试机会都在坡道被用完了。

新政在考试方面，除了减少一个考试项目外，小型汽车异地分科目考试允许申请变更考试地的次数由1次调整为不超过3次，将更好满足群众异地考试需求。”全省各地交管部门共办理小型自动挡汽车C2驾驶证考试13238人次。

按照吉林省委省政府“全省通办、一次办成”的要求，吉林省籍居民在办理非营运小、微型客车注册登记时，各地交管部门不再审核“暂住登记凭证”，优化服务，群众凭居民身份证实行全省通办。各地交管部门累计办理私家车异地注册登记业务24023笔。

为助力提升货运物流运输效率，省公安厅交通管理局进一步便利货车进城通行措施，延长货车在城区通行窗口时间，对运输鲜活农产品、冷链物流、医药用品、邮政寄递、应急物资保障等涉及民生服务的配送车辆给予有条件的通行便利，打造便民利企和谐交通新环境。

城镇老旧小区“停车难”的问题，一直困扰着吉林市民张先生，他所在的小区属于20世纪90年代建造的无物业管理老旧小区，起初没有划设停车位，不少业主停车还得靠“抢”，回来晚了抢不着车位，停在小区外面的主干道上就像“打游击”。

2021年6月1日以来，全省各地交管部门在前期已经设置允许限时停车路段的基础上，选择老旧小区周边具备条件的支路，允许居民在夜间、周末、法定假期等基本停车需求较大的时段临时停车，让群众切实感受便民利企和谐交通新环境。

定制服务 打造贴心专属交通业务新体验

为更好服务保障老年人、军人、出国（境）人员等便捷办理交管业务，积极落实“我为群众办实事”的服务措施，深化 “放管服”改革，省公安厅交管局进一步推行定制化服务，打造贴心专属交通业务新体验。

长春、吉林、延边、白山、梅河口等地交管部门在车管所业务大厅建立了老年人服务绿色窗口，配备老年人全程导办人员，全程引导老年人到“绿色窗口”和自助机办理车驾管业务，耐心接待、细心讲解。

四平、白城、松原、通化、辽源等地车管所业务大厅还设置老年人专座、免费提供老花镜、放大镜、急救药包等设施设备，为老年人提供贴心服务。

各地交管部门以办事便捷化、设施暖心化、服务品质化为抓手，让老年人全新体验办理车驾管业务。

同样感受到新举措获得感的刘先生也激动地说出退役军人们的心声：“这下，我们的军队驾龄得到接续，我的驾驶‘老资历’终于被认可了！”

新举措实施以后，持军队和武警部队驾驶证换领地方驾驶证的，可自动核查、自动比对。退役军人换证，军队“驾龄”将得到接续，不再清零。

由于受疫情影响，不少身在国外的驾驶人可能存在驾驶证有效期临近或已经过期数月，暂时无法回国办理的情况，省公安厅交管局也制定了服务举措，打造了贴心专属交通业务新体验。

自2021年6月1日起，像这种情况，可以委托国（境）内人员申请延期办理。2021年底前未及时换证、审验导致驾驶证被注销的，可以在回国（入境）后6个月内正常办理驾驶证换证、审验手续，恢复驾驶资格。

“互联网+交管”服务 打造掌上便捷交通新生活

吉林省公安厅交管局科学谋划、主动作为，在不增加资金投入的基础上，完成全省互联网交通安全综合服务平台和“交管12123”APP优化改造，推进网上服务“应上尽上、全程在线”。

平台优化改造后，累计新增注册用户86万人，日均办理交管业务5万笔，办理量增长 40%，打造掌上便捷交通新生活，赢得了全省交通参与者的广泛赞誉。

各地车管所推行“网办优先”服务，主动帮助群众下载安装“交管12123”APP并教操作使用流程，努力提高群众想用、愿用、会用网办自助办理业务的能力，有针对性地解决了群众关心的窗口排长队问题。

全省各地车管所民警“手把手”教前来办理业务的群众操作“交管12123”APP操作流程，开启掌上便捷交通新生活，得到大家一致好评。

“让数据多跑腿，群众少跑路”。全省各地交管部门依托“交管12123”APP，实现机动车临时号牌网上申请、网上办理、后台审核、邮寄送达、进度查询。2022年以来，通过互联网受理、核发机动车临时牌照164986副。

为推动运用信息技术为广大交通参与者提供更加便捷、高效的交通管理服务，省公安厅交管局积极推进各地交管部门与税务、财政、保险等部门政务信息互联互通，开展网上在线核查，实现时时核对。

各地交管部门简化群众办事提交的纸质材料、凭证，破解制约“一网通办”的关键瓶颈。

长春市交警支队急群众之急 解群众之难

為优化营商环境，深化放管服改革，细化服务措施，结合当前开展的“万警进万家，我为群众办实事”为民实践活动，长春市公安局交通警察支队主动回应服务企业需求，急群众之所急，解群众之所难，坚持文明服务、热情服务，得到了群众的赞赏和好评。

长春市公安局车辆管理所在为某公司办理注册网约车的过程中，发现该公司为了尽快将车辆投入运营，在办理完注册登记后，就将车辆投放到各地区，而行驶证扣留在长春，驾驶人怕上路会被处罚，不敢用车。

了解到情况后，车管所决定对该企业车辆试行“容缺办”政策，即办理变更登记时暂不收回原车辆行驶证，为其制发新的网约车行驶证，企业将新证邮寄给驾驶人，驾驶人拿到新证后将旧证交回，再由公司统一清点后交回车管所，这一举措完美地解决了企业遇到的难题。

深入推进“放管服”改革，优化营商环境永远在路上，长春交警以企业和群众需求为导向，自我加压提效能，全方位、多维度、深层次营造让企业和群众满意的服务环境。

长白山车管所优化服务举措 让群众少跑腿快办事

长白山公安局交警支队开展“今天我当班”媒体记者进警营体验式采访活动，邀请媒体记者走进“全省最美基层所队”——长白山公安局交警支队车辆管理所，体验便捷、高校、贴心的车驾管服务，感受公安队伍教育整顿取得的成效。

“我们要想群众之所想、急群众之所急，想方设法做好每一件小事。”

早晨8点10分，走进车管所大厅，这里的工作人员们已经整理好着装，正在召开每日工作例会，值日警官总结前一天工作中发现的问题，对当日工作进行安排，并就工作中需要注意的事项进行强调。

8点30分，车管所准时受理业务，叫号声开始响起，各个岗位正式进入紧张工作状态。

“您好，请问办理什么业务？”“您好，请坐……”“麻烦您扫码、测温。”“请您带好资料，由我为您导办。”违法处理、新车登记、补证换证……各个窗口前办理业务的群众络绎不绝，工作人员在为群众办理业务时脸上都挂满微笑，做到语言文明，热情耐心解答群众的咨询。

上午10点，长春游客张先生来到车管所，称其自驾来长白山滑雪，途中不慎将驾驶证遗失，给个人出行带来了极大不便。

“别着急，我们马上给您补办！”经工作人员耐心询问得知，张先生身份证并未丢失。值日警官引导张先生自助照相、读取身份证信息、打印出《申请表》、确认签字并扫码缴费后，5分钟就领取了新的驾驶证。

“我是抱着试一试的态度来长白山车管所的，没想到这么容易就办成了，以前办业务、缴费、领证要跑几个窗口，现在是‘一站式’服务，真是太方便了。”张先生对车管所连声称赞。

为贯彻落实“放管服”改革，按照公安部交管局要求，长白山车管所实施“一窗式”“免复印”“免填表”等政策，群众办理业务更加方便快捷。

据民警介绍说：“群众办理驾驶证申领、遗失补办、损毁更换，机动车号牌补领等项业务，只需带好身份证即可。”

辖区居民田先生刚刚喜提新车，这是他的第一辆轿车。为爱车办理上牌，让他既兴奋又迷茫，不知该如何着手。

上午10时30分，田先生来到车管所，导办员引导他将车开到查验区，一边讲解着落牌流程，一边提醒他新车上路的注意事项。查验车辆参数一致无误后，将查验单转到窗口服务人员手中为其选号制证，整个过程用了不到20分钟。

又过了10分钟左右，田先生从民警手中接过做好的车牌，连声道谢，喜悦之情溢于言表。

过去当地居民要想拿到新车牌得在外地制作后邮寄到车管所，大概需要1周时间。如今车管所建立了牌照制作点，从确定车号到制作完成仅需10分钟，车辆上牌立等可取，大大缩短了办事时间，实现了“最多跑一次”。

同时，车管所还为办理业务群众免费提供照相、复印、拓印车辆识别代码、拆卸安装牌照等服务，切实减少了办事成本。

中午12时，车辆查验区民警还在工作岗位上忙碌着，原来是在外地工作的车主赵师傅在11时25分时匆匆赶到车管所，因为工作上有急事，希望尽快办理完新车注册登记业务。值日警官了解此情况后，在中午休息时间为赵师傅开展延时服务。中午12时10分，为赵先生办结了新车注册业务。

2022年以来长白山车管所结合党史学习教育和公安队伍教育整顿，深入推进“我为群众办实事”实践活动，持续深化“放管服”改革，陆续开展了上门服务、延时服务、免费导办服务，积极推进 “一窗受理、集成服务”，设立“老弱病残军”绿色通道。

这些便民举措，真正做到了“向现场办结和网上办理要效率、向流程优化要效率、向资源整合要效率、向体制机制创新要效率”，赢得了办事群众的广泛称赞。

镇赉交巡警管理服务上门 排忧解难为民

镇赉县公安局交巡警大队组织民警来到机动车检测线和电动车销售企业，大力开展上门服务，赢得了企业及群众的赞誉。

大队组织民警下沉企業一线，排查整治安全隐患，积极落实安全措施，主动开展便民服务。负责车管、驾管的民警先后来到我县4家机动车检测机构和电动车销售企业，采取“热情上门服务，细心倾听建议”的服务新举措。

他们与企业负责人零距离沟通，面对面交谈，重点排查检查机动车检测机构，落实《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》和《机动车运行安全技术条件》等法律法规的有关规定，狠抓机动车安全隐患源头治理，坚决禁止不符合安全规定和性能要求以及存在安全隐患的车辆上路行驶，保障秋收农忙季的道路交通安全，同时民警向销售电动车商家征求在车辆落籍、发牌等方面的意见和建议。

交巡警主动上门服务，近距离征求意见，悉心听取建议，有力地促进了交巡警“放管服”工作，通过对安全隐患的排查整治，有效地保障了秋季道路交通安全，为当地经济发展、乡村振兴和社会安定助力加油。

珲春交警大队车管所多措并举建立老年人办理业务“绿色通道”

为深化“放管服”改革，进一步提升交管服务便利化程度，珲春市公安局交警大队车管所积极落实“我为群众办实事”的服务措施，多措并举建立老年人办理业务“绿色通道”，不断规范优化窗口精细化服务。

车管所以“我为老年人办好事，让老年人好办事”理念，以办事便捷化、设施暖心化、服务品质化为抓手，在车管所业务大厅建立老年人服务绿色窗口，配备老年人全程导办人员，全程引导老年人到“绿色窗口”和自助机办理车驾管业务，耐心接待、细心讲解，同时保留传统的“现金缴费模式”，便利老年人顺利办理车驾管业务；

办事大厅还放置急救药箱、老花镜、放大镜等物品，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化暖心服务；为优化网上代办服务老年人还可通过亲友的“交管12123”APP账号 ，由亲友代办车驾管业务，便利老年人线上线下办理交管业务。

下一步，珲春市公安局交警大队车管所将持续结合放管服相关政策，继续梳理现有的办事流程，不断优化服务环境，正确处理传统与创新的关系，丰富为群众服务内容，切实把好事办好、实事办实，解决群众急难愁盼。

吉安交警优化服务把事实办到群众心坎里

为积极构建和谐警民关系，提高群众满意度。集安市公安局交通管理大队车辆管理所深入推进“放管服”和“最多跑一次”改革，最大限简化行政审批流程、提高服务质量，推行温馨服务，着力打造便民利民服务“最美窗口”，树立为民服务的良好形象。

为群众创造一个整洁美观、舒心便捷的窗口环境。集安市公安局交通管理大队车管所不断完善窗口硬件设施，购买取号机、违法查询机、机动车自助选号机、交通管理业务自助服务机等设施，改善群众排长队现象；购买便民箱，便民箱里为办事群众贴心准备药物，工具等各种便民物件；购买饮水机，为办事群众提供饮水；购买手机充电设施，为群众提供充电服务；推出“温馨提示”和“办事指南”服务，将行政业务性收费标准、业务办理时限和流程等提示全部“上墙”，方便前来办事群众及时知晓，设立导服台最大限度提高群众办事效率和解答车辆管理相关咨询；进行查验区改造，申请两条查验专线，更好的为办事群众节省时间，提供便利。

为办事群众更好的提供服务，开展延时服务，即使群众在午休时间来办理业务，也不会白走一趟；完善网上服务手段，网上预约办理换证检车等业务，大大减少了群众往返奔波，更好的实现最多跑一次这个目标；由于现在群众都是使用手机支付，而收费窗口只能收现金，为改变这种现状，集安市公安局交通管理大队车辆管理所积极申领微信二维码收款方式，于2021年6月进行测试，彻底改变只能收现金的现状。

为深化“放管服”改革，更好服务群众、惠及民生，方便农村群众办理摩托车年检等相关业务，切实解决农村地区群众往返奔波“检车难”问题，集安市公安局交通管理大队车辆管理所本着“让农村群众少跑一趟腿，少走一步路，少等一分钟”的服务理念，积极组建“流动车管所”将车管窗口延伸到农村群众家门口，开展一站式、零距离便民服务。同时了解到村民文化水平較低，为考试的村民向省局申请免于计算机理论上机考试，改为现场笔试，经省局同意后，在车管所送考下乡的活动中，共有89人顺利完成考试，此项措施更好的解决村民摩托车考试困难的问题，赢得广大群众好评。

走进企业开展“我为群众办实事”实践活动，切实为企业排忧解难，全力营造法治化营商环境。针对企业车辆存在的问题，民警耐心地为企业答疑解惑，引导办理流程，方便车主办理业务，简化业务流程，提升办理效率。要求企业认真落实各项安全管理措施，及时将隐患“清零”，确保所有运输车辆安全技术状况良好、审验保险齐全有效。针对企业车辆存在的问题，民警耐心地为企业答疑解惑，引导办理流程，方便车主办理业务，简化业务流程，提升办理效率。

集安市公安局交通管理大队车辆管理所始终把群众利益放在首位，把群众满意度作为履行承诺的标准，为打造人民满意的车辆管理所而不懈努力。