广东：上线“远程办”“民生热线”等多项便民措施深入开展“我为群众办实事”业务

广东省公安厅上线“广东民生热线”受广泛好评

2021年12月28日，广东省公安厅党委副书记、常务副厅长率有关警种部门上线“广东民声热线”栏目，介绍2021年以来广东省公安机关开展“我为群众办实事”实践活动相关成效，并就近期群众关注的热点问题进行面对面的交流。

广东公安通过建设“一个平台”，办好“八件实事”，以实际行动为群众排忧解难。全省公安机关通过“平安厅”信箱共接收群众来信6.86万件，解决群众“急难愁盼”问题1.68万个。譬如“平安厅”信箱多次收到佛山群众来信，反映非法改装车“炸街”噪音扰民现象增多，要求公安机关加大力度查处。厅、局两级公安部门领导收到信后，高度重视并作出批示，要求对改装车进行查处整治。佛山市公安局立即组建“猎飙”专班，牵头组织各区交警大队每周开展3次以上专项打击行动，并强化宣传曝光，增加震懾力度。行动开展后约两个月时间，在佛山全市开展统一行动23次，共查处小型汽车非法改装违法行为395宗，处罚教育395人，有效减少了交通安全隐患及噪音扰民现象，维护了交通秩序。

在节目现场，面对群众反映的重复户口影响学籍、未移交道路乱停放、电动自行车改速改装上路等热点问题，省公安厅主动接受社会和舆论监督，省公安厅上线领导做好政策释义和法律法规解读，并及时连线属地主管部门作出回复，切实为群众依法依规解决问题，得到主办方有关领导、媒体和网友的充分肯定。

省公安厅以此次“广东民声热线”节目上线为契机，进一步完善“我为群众办实事”长效机制，把好事办实、实事办好。全省公安机关牢固树立以人民为中心的发展思想，忠实履行好党和人民赋予的新时代职责使命，不断增强人民群众获得感、幸福感和安全感。

广东省道安办组织召开重点道路运输企业工作约谈会

2021年11月10日，为贯彻落实广东省委、省政府系统防范化解道路交通安全风险工作部署，督促重点客货运输企业落实交通安全主题责任，做好道路交通事故预防工作，省道安办组织省公安厅、省交通运输厅、省应急管理厅召开重点道路运输企业工作约谈会，通过视频会议形式约谈全省2021年道路交通事故和交通违法多发的运输企业。

会议通报了10家重点道路运输企业存在的问题，相关企业负责人对本单位安全生产落实情况、存在问题和整改措施进行了汇报。

会议指出，各地、各部门和各运输企业要深刻汲取事故教训，严格落实企业交通安全主体责任，积极应对岁末年终交通安全风险。各运输企业要增强安全意识，补齐企业交通安全管理工作短板，全面排查整改安全生产制度落实、重点车辆驾驶人安全隐患清理、车辆动态监控、教育培训考核不到位等问题，全面提升企业交通安全水平。

会议强调，各有关部门要狠抓责任落实，强化动态监控管理和宣传警示教育，严格规范路面执法，全力以赴预防和减少交通事故。同时要积极做好道路运输企业服务工作，主动倾听企业涉交通管理相关诉求，严格落实“放管服”各项服务措施，加快推进货车电子通行码网上申领工作，改进城市货车通行管理水平，切实保障企业合法权益。

广州及深圳推广应用全国统一电子驾驶证

为进一步深化公安交管“放管服”改革，扩大改革措施覆盖面，经部分省市试点推行，2021年9月1日起，驾驶证电子化、二手车异地交易登记、“交管12123”APP核发货车电子通行码、交通事故证据材料网上查阅等4项“我为群众办实事”公安交管便利措施将在全国分批推行。

北京等28个城市推行机动车驾驶证电子化。在前期试点基础上，北京、广州、深圳等28个城市推广应用机动车驾驶证电子化。通过全国统一的“交管12123”APP发放电子驾驶证，电子驾驶证在全国范围内有效，办理交管业务、接受执法检查时出示使用，并拓展客货运输、汽车租赁、保险购置等社会应用场景，为驾驶人提供在线“亮证”“亮码”服务，进一步简化办事手续资料，提升证件使用便捷度，更好便利群众办事出行。

石家庄等218个城市推行二手车异地交易登记。经商商务部、国家税务总局，在天津、太原、沈阳、上海等20个城市试点推行小型非营运载客汽车二手车交易登记“跨省通办”基础上，北京、石家庄、济南等218个城市推广应用，其中，山西、广东、广西等10个省（区）全省推行。对二手车需要在异地交易的，实行二手车交易登记一地办理、档案电子化网上转递，实现二手车全国范围内跨省跨市异地交易登记，无需两地往返，更好促进二手车流通。

天津等70个城市推行网上核发货车电子通行码。在南京、南昌、海口、乌鲁木齐4个城市试点货车所有人或者驾驶人通过“交管12123”APP申请电子通行码基础上，天津、广州、深圳、汕头等70个城市推广应用“交管12123”APP核发货车电子通行码，进一步简化申请手续，减少纸质材料和来回往返，助力现代流通体系建设。

河北等14个省（市）推行交通事故证据材料网上查阅。在上海、江苏、山东、广东、重庆、四川6个省（市）试点证据材料网上查阅基础上，再增加北京、天津、河北、山西、江西、湖北、湖南、海南8个省（市）推广应用。当事人在收到交通事故认定书或者事故证明后，可以通过互联网交通安全综合服务管理平台、“交管12123”APP查阅、复制交通事故现场图、勘查笔录、鉴定意见等证据材料，实现“现场查阅”扩展到“网上查阅”，为当事人提供更多查询渠道和便利。

广州交警开展“远程办”惠民新举措

2021年1月14日，广州交警召开“车驾管业务远程办”上线发布会。广州交警不断深化“放管服”改革精神，持续推进便民服务工作。在现有网办业务的基础上，继续推出“车驾管业务远程办”新举措，再次拓宽了业务办理范围，改变群众前来窗口办理的模式，实现“足不出户”网上办理车驾管业务。

19项业务 远程轻松办理

“远程办”此次上线，广州交警从“驾驶人满分学习考试受理”“恢复驾驶资格考试受理”“大中型客货车驾驶人实习期满考试受理”“持军警驾驶证申领机动车驾驶证考试受理”“持境外驾驶证申领机动车驾驶证考试受理”“安全驾驶信用查询”“驾考学员业务”7个方面共推出19项车驾管业务。

“远程办”三大亮点

随时办：办事群众不用再到车管窗口现场办理，免去预约、等待叫号等繁琐环节，随时随地都可以在手机上提交申请。

简流程：“远程办”中各类考试受理业务，将原先办事群众需要预约到车管窗口办理的环节直接上线，办理群众提交申请后按照预约时间到车管部门提交资料并直接参加考试。

零跑动：驾考学员办理注销学籍、取消考试、更改电话、自愿降级以及变更考试地业务时，将可直接远程办理，实现零跑动。

汕头交警开展交通安全宣传进驾校

作为一名合格的驾驶人，不仅要做到自觉遵守交通法规，文明良好的交通安全意识同样至关重要。为强化驾校交通安全宣传教育工作，增强驾校教练、工作人员及学院的交通安全意识、法制意识、文明意识，从源头上预防和减少道路交通事故，2022年3月31日，汕頭市公安局交警支队在驾校举办“守法规、知礼让”为主题的交通安全宣传服务活动，通过生动丰富的活动形式传播文明交通理念，同时将车管服务送进驾校。

“我将严格遵守道路交通安全法规……”随着宣誓声，在场人员在交警支队车管所驾驶员中队指导员的带领下参加了交通安全宣誓仪式，同时在《交通安全承诺书》签名版上签名，庄重承诺要严格遵守交通法法律法规，自觉服从交警部门管理，杜绝驾驶无牌无证车辆、不戴安全头盔、闯红灯、超载超员、酒后驾驶等交通违法行为，为营造良好的道路交通环境奉献一份力量。

汕头市交警支队在开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动中，深化公安交管“放管服”改革，推出了一系列便民利民新举措，其中之一是车管业务流动服务车“走出去”上门服务，为市民群众提供车管所业务咨询、办理服务，打造“一站式”“多元化”服务，解决服务群众“最后一公里”问题。这辆“一车多能”的车管业务流动服务车被大家团团围住，不时有驾校工作人员来到服务窗口前咨询、办理驾管业务。

车管业务流动服务车不仅是办事窗口，还是一个交通安全宣传阵地。交警车管所民警、辅警借此契机向驾校教练、工作人员及学院发放《致广大交通参与者的一封信》、交通安全宣传福卡，同时宣传开展酒驾整治、摩电整治等重要意义，提醒大家自觉遵守交通法律法规，安全文明出行，同时带动大家和亲朋好友争做文明交通的践行者。

民警还在现场播放交通安全警示片，告诫驾校学员们在依法取得驾驶证后，驾车上路时要时刻将交通安全谨记于心，切勿贪图一时之快而罔顾交通法规，将生命财产安全抛之脑后，酿成无法挽回的后果。

此次交通安全宣传、服务进驾校活动通过加强交通安全源头管理，提高驾校学员的交通安全意识，使学员们深刻认识交通安全的重要性，教育引导大家今后驾车上路时要自觉遵守交通法规，做一名合格的驾驶人，共同营造良好的道路交通环境。

怒江交警五项举措深化“放管服”改革全力优化营商环境

为深入贯彻落实公安交管“放管服”改革，进一步优化营商环境，创新服务管理模式，提升服务效能，做实“我为群众办实事”，怒江交警不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，提升政治站位，坚持目标导向，聚焦为民服务，大力推行送考下乡、送检下乡、延时服务、警保合作、警医合作、警邮合作、警企合作、车驾管权限下放派出所等便民利民新举措，凝警心，聚合力，积极创造便民利民的优质服务环境，真正实现交管业务“网上办”“即时办”“就近办”，收到人民群众的高度赞誉。

主动谋划 聚焦群众所期所盼全力推进效能革命

为转作风提效能，怒江交警通过“放管服”改革，打破部门、警种、行业、地域界限，积极推进交管服务延伸：一是把车驾管业务搬到网上。按照“应上尽上、全程在线”的原则，强化“互联网+交管”服务，全面推广交管服务“线上办、掌上办”，群众可以“不出门、零接触”，只需登录交管“12123”手机APP等就可直接办理各项车驾管业务。2021年，全州已通过互联网办理机动车业务3755笔，驾驶证业务19365笔。二是深化机动车登记服务站建设。按照“应设尽设”的原则，支队在全州合理布局并建立5家机动车销售企业登记服务站、3家车驾管便民服务站和1家二手车回收企业登记服务站，委托办理摩托车和小型汽车注册登记、转移登记、抵押登记、核发免检合格标志、临时号牌核发等机动车业务，为企业和群众办理相关业务提供就近化、便捷化的服务。2021年，各登记服务站和销售企业办理各项车驾管业务3613笔。三是大力推行延时服务。为彻底解决“上班族”及部分车主“上班没空办”“下班没处办”的难题，从2022年3月开始，支队车驾管服务中心联合州内三家机动车检测站和两家车驾管社会服务站推出延时服务，实行“中午不断档”“周末不休息”，中午和周末均可办理检车和部分车驾管业务。延时服务开展以来，共检验各类机动车400余辆次，办理业务200余笔。四是下放车驾管权限至派出所。2021年10月25日开始，怒江辖区内已有11个城镇（城区及镇）公安派出所均可办理17项车驾管业务，实现“就近办、便捷办”，全力打通服务群众“从最后一公里到最后一米”。

积极探索 优化业务流程推行“一站式”服务模式

一是推行“一站式服务”。全州所有车驾管服务中心和社会服务站均推行“一站式”服务，群众在排一次队均能办完所有事项，“一站式”服务模式大大减少群众排队次数，缩短等候时间，提高办事效率。二是设立绿色窗口。车驾管服务中心业务大厅特设优化业务导办台，为老年人、军人、残疾人等开辟绿色窗口，配备老花镜、爱心座椅等设施，并提供免费代办服务、网上委托服务即办，实现一次办理。三是设立自助终端设备。车驾管服务中心和两个便民窗口配备“违法自助处理机”“智能自助照相机”等自助设备，方便群众自助处理交通违法、自助照相等，避免群众往返跑、多次跑。四是推行“八个减免”改革措施。全州所有车驾管窗口、社会服务站窗口，持续优化业务流程，取消领导审核程序，能从网络提交的材料不在交纸质材料，照相、拓印、复印等均为免费，手工填写表格均改为电子打印，本人签字即可，实现免填表，每年减免各类材料约10万余份。

主动作为 强化送检（送考）下乡打通服务群众最后一公里

为解决群众“考试难、预约难、检车难、多次跑、多花钱”等问题，车驾管服务中心积极延伸窗口服务触角，拓宽窗口服务渠道，切实打通“服务群众最后一公里”，让更多农村群众真正享受到“放管服”便民利民措施，2022年以来，支队车驾管服务中心工作专班，联合辖区摩托车检测站、驾考培训站持续深入乡镇、易地扶贫安置点开展摩托车“送检下乡”“送考下乡”活动，并通过警力下沉的实际行动为基层大队减负，切实缓解基层警力不足的问题。截止4月初，共送检14场次，共检验摩托车1165辆，送考21场次，考试4214人次。

与时俱进 深化“警企合作”大力推进“警保”“警邮”“警医”合作

为进一步落实公安部出台的“放管服”便民利民新举措，交警支队积极拓展和延伸便民服务的渠道和内涵，切实回应群众需求和顺应时代需求：一是积极与当地邮政分公司沟通联系，充分发挥邮政网络渠道优势，为群众提供“邮政寄递派送”的全方位服务，群众在互联网办理机动车牌证等业务可以通过邮寄直接送达，为老百姓打造“家门口的车驾管服务中心”。二是积极协同保险公司开展“警保合作”，在保险公司怒江分公司可直接办理机动车申领免检合格标志业务，保险公司人员入驻车驾管服务中心大廳和八一路车驾管服务点，避免群众为买保险往返跑、多次跑。三是积极与辖区医院机构协调沟通，争取4月份通过打造“警医合作”新型服务站点，推动警医合作，并强化监管力度，确保惠民实效看得见、摸得着。

广纳民意 坚持“请进来”“走出去”问计于民大走访

2022年以来，支队组成工作组先后多次深入到泸水、福贡、贡山、兰坪交警大队车驾管服务中心督导检查工作，并对辖区机动车登记服务站、便民服务点、安检机构、驾校、考场、汽车销售企业、维修企业等多家企业实地调研，并开展“登门纳谏”活动，通过与群众当面交谈，及时掌握群众的困难事、心里话。准确梳理群众反映的问题、实际需求，为上门服务树立“风向标”，把便民服务工作机制落到实处，深入解决群众反映强烈的突出问题，并对存在问题的企业，约谈企业法人等主要负责人，并及时下整改通知书，确保问题隐患整改到位。

怒江交警支队各项便民利民举措的实施，让“群众少跑腿、数据多跑路”不再是一句口号，而是成为窗口服务便民利民的实际行动，实实在在为民办实事、解难题，切实提升了广大人民群众的幸福感和满意度。下一步，怒江交警支队将进一步深化“放管服”改革，全力优化营商环境，急群众之所急，想群众之所想，切实提高为民办实事工作效能。