分析图书馆个性化主动服务实践及其信息组织

摘要：该文主要针对图书馆个性化主动服务实践及其信息组织展开深入的研究，结合个性化服务的含义，阐述了个性化主动服务的特征，如以用户需求为中心的主动服务、以现代网络技术为支撑的网络服务、以个性化为特征的个性化服务等，然后结合个性化服务中信息组织存在的问题，提出了几点切实可行的发展方向，主要包括加强理论研究、从资源的简单组织强调个性化信息组织、以图书馆为中心进行信息组织、从衔接的简单集成到资源原文提供、从资源集成到服务集成，进而使其更好地满足读者的需求。

关键词：图书馆 个性化 主动服务 信息组织

中图分类号：G252 文献标识码：A   文章编号：1672-3791（2022）07（a）-0000-00

在当今社会，随着经济水平不断的提高，使得科学技术和互联网技术得到发展，并逐渐的渗透在人们工作和生活中逐渐地得到广泛的应用，让人们获取到更多的信息资源，而且从人们的角度上来看通过搜索功能和快捷的传送手段，不仅能及时地搜集到信息资源，还能充分地了解到更多的信息知识。与此同时，人们发现要想实现对所需要的信息寻找，保障所寻找信息的真实性可靠性，在以下几个方面还存在一定的困难，一方面，信息数量比较多，且具有复杂性进而降低有序化程度;另一方面，用户的需求逐渐地呈现出多元化的趋势，各个用户之间存在一定区别，这种个性化的需求和信息资源分布无限分散之间逐渐的出现矛盾，用户获取信息障碍主要就是在选择这方面的。基于此，从图书馆的角度上来应高度地重视个性化网络信息服务，并为用户进行提供，让用户结合自身的各个方面利用互联网信息资源进而对于自身的需求使其更好地满足。

1个性化服务的含义

个性化服务就是信息系统具备自动搜索功能，且通过概括和分析网络服务器端实现对用户的WEB日志记载，其用户个性化设置这方面自动实现，为用户提供一些站点和网页等，而且一些还是用户非常感兴趣。在这其中包含两个方面含义，一方面为个性化信息，另一方面为个性化服务。

通常情况下个性化信息概念从两个角度进行解释，一个角度为个性化信息主要就是对人类个性特征的信息反映;另一个角度为个性化信息就是由于人类个性特征进而促进信息需求一种信息组合形成。其中，从用户的视角上来其各个方面存在不同，尤其是年龄和学科以及职业、需求等;从提供者的视角上来看不管是知识结构还是服务技能是不一样的;从服务过程的角度上来看会出现不同的服务内容和服务结果。

服务时空个性化和服务模式个性化以及服务内容个性化作为个性化服务主要含有的内容。而且不管是个人心理的需求还是行为信息活动的需求个性化服务都能更好地适应，进而可根据用户的多个方面对于用户在信息上需求进行激烈，尤其是用户知识结构和心理倾向以及行为方式，为此向用户习惯行为方式提供相应的支持，促进用户实现对信息的搜索和获取，使其用户能更好地应用信息，实现知识上的创新。与此同时，促使信息服务部门加强对网络个性化服务平台的构建，通过个性化资源组织机制促进个人需求的虚拟信息资源集合形成，进而在合理地利用信息资源的基础之上，促进用户更好地利用信息检索。

个性化信息服务其实就是个性化服务和信息服务，而且这种服务还是一种培养个性，引导信息需求，促进社会实现多元化发展的服务。从根本上来讲是以用户为中心，对用户给予尊重，并从用户的行为和习惯入手进行相应的研究，为用户提供更多的资源和良好的服务。为此，在这方面可这样地进行叙述，在网络这个大环境下，个性化信息服务主要就是以用户的特定需求为主，将一些完整的信息集合向用户进行其中。其中所包括的内容主要包括以下几个方面：一方面，用户结合自己的各个方面实现对自己需要网络资源的定制，尤其是自身的实际情况和感兴趣的点;另一方面，网络信息资源会将一些重要信息和服务，针对用户的特点主动为用户选择，并结合用户需求的变化动态实现对所提供的网络信息资源的转换。

2个性化主动服务的特征

2.1以用户需求为中心的主动服务

在社会不断发展背景下，不管是给图书馆的服务理念还是服务模式以及服务手段带来一定的变化，而且在其服务这方面逐渐地以主动服务为主。在这网络环境下，为用户提供能够实现对信息获取的一种工具，还能为用户实现对个性化信息服务平台的构建，并且要想不断的提高图书馆服务的水平，使得信息资源得到合理的使用，其高质量的服务成为一种最重要的手段。这与传统图书馆服务进行比较最主要的优势和特点为，信息化服务的主动性，在其个性化信息服务这方面最主要的模式就是以用户为中心的服务模式，并且随着计算机技术和网络技术不断的发展，将其渗透在图书馆中并充分地应用，从根本上来讲不管是用户获取信息的方式还是利用信息的方式发生了一定改变，与此同时让用户信息需求走向个性化趋势，而且这也要求保障网络应用平台的规范性[1]。基于网络信息组织的图书馆个性化信息服务主要以用户为中心，其服务这方面从满足用户个性化特性需求入手。

2.2 以现代网络技术为支撑的网络服务

基于网络的个性化主动服务主要建立在三种技术的基础之上，其中这主要有现代信息技术和现代网络技术以及现代通信技术等，而且在技术层面上服务系统要求要具备安全可靠性能，并能结合用户的实际需要实现对信息资源的提供，与此同时通过安全认证技术使得用户的隐私得到保护。就当前的情况来看主要应用的方式以WEB个性化信息服务方式为主，所需要的支撑技术已经渗透到各个方面得到使用[2]。其中，主要有以下技术：首先，WEB数据库技术，对于这一技术而言具有一定的优点，为跨平台向传统数据库提供支持，且在这方面的实现主要通过的是中间件完成各种功能，尤其是用户登录功能和身份认证以及数据匹配功能等。还有就是网页动态生成技术，结合用户数据动态生成网页;其次，数据推送技术。就当前的情况来看频道式推送技术和邮件式推送作为应用最多的推送技术，其中对于频道式推送技术而言就是把一些网页定义为浏览器中频道，用户可实现选择并充分地利用网络实现对信息及时传播;对于邮件式推送而言就是通过电子邮件的方式将相关信息主动向列表中的用户发布;然后安全身份认证技术。这一技术能实现身份认证管理;最后数据加密技术。这项技术不仅能夠提高数据信息安全水平，还能保障传输安全，而且这还作为网络技术的核心。还有一种智能代理技术，这种技术能促进委托业务顺利地开展迅速遍历互联网，寻找到需要的计算机系统，能替代用户的实际工作，在用户访问信息资源这方面实现引导。而且就当前的情况来看一些高科技已经逐渐地渗透在个性化信息服务中并得到应用。

2.3 以个性化为特征的个性化服务

在网络迅速发展的背景下，用户需求是不同的，个性化信息服务机制不仅结合用户的特性还结合用户的实际需求，为用户实现对所需的资源和服务的定制，并通过定制技术将这种具有针对性的资源和服务向特定用户进行提供，这主要体现在以下几个方面，一方面，结合用户的需求提供相应的服务;另一方面，对于信息资源，根据用户的特点进行组织并开发，实现对个性化信息环境的构建。从读者的角度上来看可加强对图书馆提供工具的应用，进而逐步地构建出属于自己的馆藏。比如：随着个性化定制服务系统的不断完善逐渐地渗透到了图书馆中已经得到了应用。

3个性化服务的思考

3.1隐私保护会成为个性化服务发展中关键问题

经过相关的调查得知：首先，用户非常注重个人信息会担心发生滥用的现象;其次，在个性化的服务的过程中，用户并不是很清楚所应用的具体技术。对于个性化服务方而言应高度地重视用户的个性信息，并采取有效的方法进行保护。比如：加强与用户的联系和沟通，在沟通的过程中建立良好的合作关系，与此同时以定期或者是不定期的方式向用户进行宣传，并将个性化的服务起到的作用作为宣传内容，进而促使用户更好地了解[3]。

3.2 用户服务需求是个性化服务的出发点

就当前图书馆个性化服务的情况来看考虑的程度还不够，并没有将用户的需求考虑其中，仍停留在单一的层面上，也就是以图书馆为中心进行信息资源建设，而且对于信息资源建设和服务模式，并没有以用户为中心展开实施。随着用户需求不断的变化，图书馆个性化服务的出发点是随着变化的，所以从图书馆的角度上来看应将其这作为主要的前提条件，加强对个性化服务机制的构建[4]。

3.3 个性化服务质量可能决定个性化服务的前途

当前，最新资源通报和定题服务等个性化服务在将一些信息资源为用户提供的期间还存在一定的问题，为大量的信息不符合用户的信息需求，这种情况从某种程度上来看与信息服务方和信息需求方有关。从信息需求方的角度上来看在其自己信息需求这方面，难以实现详细的描述，与此同时信息需求还是进行变化的。在信息服务方的视角上对于用户需求的信息没有实现利用，不能充分地掌握用户信息需求。这从某种程度上来看个性化服务的质量对于个性化服务的前途起到决定的作用。

4个性化服务中信息组织存在的问题

首先，缺少有效个性化信息组织方式。在当前图书馆界中其研究这方面已经将信息组织作为主要的研究课题，但是就当前的情况来看所研究和探讨的力度还不够，所有的个性服务中的信息组织其应用的方式上，通常情况下以普通环境下的信息组织方式为主，从某种程度上来看并没有促进有效个性化服务信息组织方式的形成;其次，缺少个性化服务集成模式。要想保障个性化服务有效的开展，在具体进行的过程中主要建立在原有服务集成的基础之上。但是就当前的情况来看出现多样化的个性化服务内模式，而且不管是对于不同的入口还是不同的使用方式，用户需要给予相应的适应，为此在用户利用图书馆个性化服务这方面致使造成障碍。再次，个性化信息组织理论需要不断的加强。个性化研究组织理论其实是新的研究领域，而且图书馆要想提供个性化服务，实现对个性化服务的信息组织理论的构建作为主要的基础。然后只重视技术的重要性，对理论研究缺少足够的重视。众所周知新的技术出现便于图书馆为用户提供高质量的服务模型，但是如果没有意识到个性化理论自身的研究的重要性将其忽视了，对于用户的需求难以做到充分的掌握，致使资源和服务没有得到合理的利用。最后，没有站在用户的视角上开展信息组织。从图书馆的角度上来看虽然想将信息资源服务且还是符合个人要求的为用户提供，但是从某种意义上进行相应的分析图书馆在进行信息组织时，仍是站在图书馆资源的视角，在为用户提供信息资源这方面，并没有站在用户个人信息环境视角上开展[5]。

5个性化服务信息组织的发展方向

5.1 加强理论研究

经过相关的调查得知：个性化服务中的信息组织还没有实现理论体系的形成，而且从个性化的服务的角度上来看，个性化信息组织是非常关键的问题。当前个性化服务还进行相应的探讨，且在具体开展的期间主要针对的是知识组织方面，进而促进系统的个性化信息组织理论的构建[6]。

5.2 从资源的简单组织强调个性化信息組织

在初期阶段，个性化服务就是对资源的简单组织，提供的体系主要以图书馆原有的信息组织体系为主。经过相关的研究表明，对于这种个性化服务的要求，以往传统的信息组织方式已经不能更好地满足，所以要想促使个性化服务的发展，新的个性化信息组织方式成为了必然要求。

5.3 以图书馆为中心进行信息组织

PLE评价虽然将用户的要求考虑在其中，此系统并没有加以完善。但是在图书馆提供个性化服务这方面，已经高度地认识用户的需求作为其基础。其中，要想提供全面的个性化服务需要图书馆充分地考虑好信息组织，并站在用户信息需求的整个环境下。

5.4 从衔接的简单集成到资源原文提供

在当今社会，随着经济水平不断的提高，使得信息技术得到发展，用户的需求也随之发生了一定的变化。而且针对链接资源简单地提供这点，从用户的视角上来看已经不能满足于，而是想直接链接到图书馆的资源，进而实现对信息原文资料的获取[7]。

5.5 从资源集成到服务集成

图书馆应从需要的图书资源和服务入手，将其在用户指定的存储系统中集中，而且通过个性化服务就可实现对所有个性化资源和服务的获取。与此同时，不管是不同的个性化资源还是个性化服务系统，从用户的角度上来看无需要更好地面对。服务集成让个性化服务对用户的友好性得到提升，使其信息得到利用不断的提高利用率。

6结语

总而言之，在当今社会，随着科学技术部断的进步，人工智能技术和数据库技术已经得到发展，个性化信息服务的未来发展方向很有可能通过以上技术实现信息的搜集，让其服务功能得到优化，进而从用户的角度上来看实现对自己信息集合的构建。所以从图书馆的角度上来看应高度地个性化主动服务和实践组织。

参考文献

[1] 张妤，孟兰，孙成东，等.浅析农业科研单位图书馆个性化信息服务——以吉林省农业科学院图书馆为例[J].东北农业科学，2020，45（5）：112-114，131.

[2] 范宇.基于大数据的高校图书馆个性化服务路径[J].吉林化工学院学报，2019，36（12）：67-70.

[3] 刘晨曦.大数据挖掘在高校图书馆个性化服务中的应用策略研究[J].才智，2019（28）：236.

[4] 刘孟娟，王磊.大数据环境下高职院校图书馆个性化信息服务研究[J].科技风，2021（36）：82-84.

[5] 田亚丽.大数据时代高校图书馆个性化服务研究[J].中国报业，2021（20）：70-71.

[6] 王芳，蒲晓莉.高职院校图书馆个性化服务的问卷调查及分析[J].办公室业务，2021（19）：93-94.

[7] 沈燕金.基于信息技术的数字化图书馆个性化信息服务系统分析[J].信息记录材料，2021，22（10）：44-45.

作者简介：李东（1968—），男，本科，馆员，研究方向为图书管理。