优质护理服务在输液室患者中的实施效果分析

熊雅君

摘要：目的：分析对于输液室患者运用优质护理服务的方法及其效果。方法：对照组为常规护理，观察组应用优质护理服务。结果：护理满意度观察组为100.00%，对照组为90.70%，P<0.05;护理投诉率和护患纠纷发生率观察组低于对照组P<0.05。结论：对于输液室患者运用优质护理服务可有效提升护理服务质量及和谐护患关系。

关键词：输液室;优质护理服务;效果

【中圖分类号】 R826.2+6 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）12--01

输液室是医院的重要部门，是对于门诊患者进行静脉治疗的重要科室，与此同时也是医院主要的服务性窗口，所服务的对象人数众多，其年龄分布广泛且病种繁杂，因此对于护理人员的技术水平和护理能力等均具有较高要求。优质护理服务在应用中以优质护理理念为指导，将患者作为工作中的核心，积极优化基础护理服务工作来满足患者的个性化需求，推动护理质量的不断提升，近年来在临床各领域获得广泛应用[1]。以下将分析对输液室患者采用优质护理服务的实际效果。

1资料以及方法

1.1临床资料

抽取2021年1月～2022年1月本院输液室86例输液患者，随机数字表法分组，观察组：43例，男22例/女21例：年龄19～75岁，均数（41.8±1.5）岁。对照组：43例，男23例/女20例：年龄18～76岁，均数（41.7±1.6）岁。2组各项基础资料具备可比性P>0.05。

1.2方法

对照组为常规护理，即做好日常环境护理，遵医用药护理，创建静脉通路并遵循无菌原则，在静脉输液期间进行护理巡视并提供对症处理等。观察组应用优质护理服务，方法为：（1）优化输液室环境：加强输液室日常环境管理，营造清洁、明亮、安静以及舒适的输液室环境，促使患者生理、精神方面获得放松，进一步缓解其焦虑、紧张等情绪。通过口头提示以及设立提示牌等手段提醒人员控制说话音量，营造优良的输液室环境;（2）提升护理技能：日常加强自我学习，积极参与医院组织的各类培训，不断提升护理操作技能，树立以人为本的护理理念，在护理中注重护患沟通，关心患者的需求，了解其状态并及时提供相应的帮助，并给予心理疏导，及时发现并解决相关突发情况，满足患者的个性化护理需求;（3）输液前优质护理：主动给予患者接待，加强环境管理并维持良好的排队秩序，向患者介绍输液前的相关注意事项以及准备工作，尽快缓解其陌生感;（4）输液中优质护理：做好护理巡视，并可开展健康宣教，针对常见病、多发病、情绪调节方法、用药方法、日常饮食注意事项以及相关康复知识等进行讲解，做到内容的生动、灵活及丰富，提升患者的医疗保健水平。给予患者主动的关爱与帮助，如根据患者需求提供饮水、毛毯等，增强患者的舒适度，使其感受到温暖和关爱;（5）输液后优质护理：在静脉输液即将结束时护理人员需提前等候在身旁，在药液滴注完成后做到迅速、准确拔针，并对穿刺部位进行妥善按压，可适当延长按压时间，告知患者注意事项，观察患者的面部表情以及体态等，掌握其护理需求并及时提供帮助。向患者讲解静脉输液结束后的相关注意事项，例如穿刺局部的保护方法、饮食活动中的注意事项以及下次静脉输液时间等，增强患者的认知水平。

1.3评价标准

（1）对2组输液患者进行护理满意度调查，内容有输液室环境、舒适度、护理技能、服务态度以及仪容仪表等，总分为100分，非常满意（95～100分）、满意（80～94分）、不满意（<80分）。（2）统计2组的护理投诉率和护患纠纷发生率。

1.4统计学方法

文中数据行SPSS22.0分析，计量资料数据标准差为（x±s），组间数据行t检验，计数资料为[n（%）]，组间数据行χ2检验，P<0.05为有统计学意义。

2结果

2.1护理满意度组间对比

护理满意度观察组为100.00%，对照组为90.70%，P<0.05。

2.2不良护理事件发生率组间对比

护理投诉率和护患纠纷发生率观察组低于对照组P<0.05。

3讨论

输液室是为患者提供静脉输液服务的医疗科室，并且也是医院当中的一个重要对外服务性窗口，做好输液室的高质量护理服务是满足输液患者护理服务需求、优化护患关系、确保输液室各项医护工作得以顺利高效开展的重要基础[2]。优质护理服务在应用中从各个层面优化护理工作，为患者营造优良、和谐的医疗环境，使其感受到关怀和温暖，有利于促使患者身心放松，更好的提升其依从性及配合度[3]。积极优化护理服务流程，规范护理行为，可有效规避护理缺陷，可推动护理质量的不断提升，有利于减少或避免护理投诉等事件的发生。在患者输液期间根据不同阶段的实际情况及护理需求给予相应的指导和帮助，充分体现了以人为本的原则，做好护患间的沟通，给予患者健康宣教，进而对护理工作进行进一步延伸，提升患者的护理服务满意度。本次研究显示观察组通过运用优质护理服务，患者的护理满意度高于对照组，并且护理投诉率以及护患纠纷发生率均低于对照组，表明优质护理服务的运用可提升输液室患者的护理质量。

综上所述，对于输液室患者运用优质护理服务可有效提升护理服务质量及和谐护患关系。

参考文献：

[1] 张妍. 优质护理服务在降低急诊输液室投诉率的效果评价[J]. 健康必读，2020，11（10）：189.

[2] 曹丽娜. 优质护理服务在儿童输液室的应用效果观察[J]. 中国保健营养，2020，30（33）：296.

[3] 张婷婷. 探讨优质护理在输液室护理工作中的应用[J]. 中国农村卫生，2020，12（8）：60.