梦想为"夕阳"而燃烧

• 广西贺州市颐养休闲公寓院长 陈柯余

陈柯余，广西贺州市颐养休闲公寓、水月宫养老院院长，获得广西“最美家政人”荣誉奖，其管理的机构荣获广西模范养老机构第一名。

我是一名“80后”独生女，从小得到父母疼爱，他们指望我能够出人头地。可我却违背了父母的心愿，辞去师范学院毕业后令人羡慕的工作，执着地走上了艰辛的养老人之路。15年间，各种甜酸苦辣，让我有过纠结和痛苦。而我最大的欣慰，则在于养老院的老人获得了幸福感。

践行初心与梦想，一心为了老人

小学时，一位同学的父母到外地打工。寒冷的早上，爷爷送她上学时，突然下起大雨，爷爷脱掉上衣为她遮雨。之后，爷爷病了，便由奶奶送她。许久再没见过她的爷爷，后来方知已经故去。那一刻，“善待老人、为老人着想”，已是我的初心。

大学毕业，当上了公安局文员，在走街串户调查了解居住人口情况时，看到很多老人独自在家、无人照顾，又触动了我心，爱老、养老的心思久久挥之不去，我彻夜难眠，一心想创办养老院。

长达两年的深思熟虑后，我还是想辞职。当我告诉家人、同事、同学和朋友时，遭到一致的极力反对，说我一无经验、二无资金、三无人手，甚至说是痴心妄想。仅凭满腔热情，就是异想天开，还是老实工作，免得最后进退两难。他们的开导和劝说并非无道理，但我认为，为老人谋幸福并不是痴心，而是我的初心和梦想。我要用实际行动践行自己的梦想。2004年，我毅然辞职，走上了创办养老院的艰辛之路。

面临困难和种种困惑

辞职后，我首先用两年多时间对养老市场、老人收入和养老意识进行社会调查。调查结果与我的梦想相差甚远，而且困难重重。尤其是资金，如果把握不好，完全有可能前功尽弃。即使办起养老院，经济效益也有一定风险，无数难题曾让我心生退意。

但是，开弓没有回头箭。哪怕没有经济效益，只有社会效益，也算是圆了我的梦想。我重新燃起希望之火，执着地要开拓养老事业。我的信念，得到家人和亲朋好友的鼓励，在各级政府和各界人士的勉励支持下，从租地、贷款、建房、采购物资到物色人手……我克服一个又一个的困难，2007年8月，占地88亩、拥有308张床位的贺州市颐养休闲公寓终于正式开业了。

我的梦想虽然变为现实，然而，要把养老院办好、把养老院做强做大，还有很长一段路要走。养老院运营期间，我抽出时间先后到河北省承德护理学院以及南宁、上海等地养老机构学习，结合自己的体会和经验，制定出“八定、四不、三符”的服务与管理规范。

“八定”即八个定位：一是自己定位，既是管理者又是工作者，工作以身作则，起到带头作用；二是养老院定位，以“面向社会、全心全意为老人服务”为宗旨；三是管理体系定位，科学管理、文明服务、善待老人、愿老人健康长寿；四是服务理念定位，服务贴心、生活舒心、文化娱乐开心、环境优雅怡心、颐养天年欢心、老人家属放心；五是奋斗目标定位，让老人满意、社会满意、各级政府满意；六是定部门、定职责、定措施、定方案；七是价格定位，根据低收入状况，实行人性化低收费；八是服务定位，根据老人身体状况，实行护理跟踪。

“四不”即不断总结、不断学习、不断完善、不断发展。

“三符”即符合民心、符合老人心理和生理需求、符合社会发展需求。

从养老院开业，全面贯彻“八定、四不、三符”服务与管理规范，使养老院得以平稳、顺利、健康发展，并取得一定成就。首先，入住率以平均年增30人逐年上升，最高入住280人，15年累计入住达7000人次。其次，养老院的品位和地位不断上升，现已提升为四星级养老院；还有，专业护理团队不断壮大，从20人增至50余人，全部经过培训持证上岗，素质显著提高。

纠结、困惑与服务的突破

作为一院之长，如何让养老院平稳发展，让老人过上有所依、有所靠的幸福生活，是我时常纠结的问题。我正体会着“创业难、守业更难”过程，任何环节若有失控，必然影响全盘。

有一位失智老人，取饭时走出大门，迷路了。工作人员四处寻找，不见踪影。我正在医院做孕检，接到电话后马上起身就走，医生警告说：“怀的双胞胎，而且是八个月的高龄产妇，不宜活动，否则会有危险！”

我不顾医生的劝阻，立即驱车赶回养老院，双手抱腹，拖着浮肿的双脚，与同事一起寻找。当时，我的肚子一阵阵剧痛，脸色由红变青，当找回老人后，我的家人也惊出一身冷汗。

只要老人安好，我的苦累，也就无关紧要。

服务养老长者，引以为豪

养老服务，虽有很多艰辛，但当我看到家属送来的一面面锦旗，得到各级政府和社会各界的肯定，就又有了信心和力量。我管理的机构还荣获“2020年广西模范养老机构第一名”，我也获得2020年广西“最美家政人”荣誉奖。

面对未来，我信心满满。我将迈开做强、做大的步伐，计划全力打造一个设施配套功能齐全、拥有1200张床位的五星级高端养老院；还要进一步提升品位，为更多老人打造一个温暖、温馨的幸福之家。