"做长者的亲人"

• 嘉兴市南湖区佳源社区养老服务中心院长 谢俊娟

谢俊娟，今年37岁，湖南长沙人，浙江省嘉兴市南湖区佳源社区养老服务中心院长，获得浙江省百佳养老院长、嘉兴市最美养老院长、嘉兴市健康产业风采奖等荣誉。

我2006年从长沙民政学院老年人服务与管理专业毕业，今年是我在浙江为老服务的第17年。21岁那年，当我满怀信心踏上工作岗位时，被要求为长者们洗脚洗澡喂饭等生活护理做起，导致心理落差特别大，加上社会地位低，犹豫、失落感油然而生。眼看着全班46人，仅剩3人还在从事养老工作，常常忍不住怀疑自己的选择。直到遇见了一件件感动我的事、一个个关心我的长者，才让我重新认识了为老服务的意义。

最让我印象深刻的是22岁那年，我得了急性阑尾炎住院，有位80多岁的奶奶颤颤巍巍地给我写了张纸条，她说：“俊娟，你生病了不要想家，年轻人天涯海角都是家，我们就是你的家人。”这个纸条，我到现在还保留着。从这件事后，我突然发现为老服务是一份有温度有感情的工作，我在关心长者，长者也在关心爱护着我。从此，我坚定了为老服务的信念，决定放下浮躁的心，认真踏实地从护理一线做起。

经过4年的护理一线锻炼，我被逐步提拔为护理主管、护理部副主任，并轮岗到其他部门锻炼，先后担任了团支部书记、办公室副主任、宣传部经理、后勤部经理等职务，服务过的长者也从几个人慢慢增加到了几千人，积累了丰富的服务和管理经验。

32岁那年，我开始担任嘉兴市南湖区佳源社区养老服务中心（以下简称“中心”）主任，全面负责中心的经营管理。这是一家新开业的养老中心，是浙江省首个社区嵌入式小微养老机构，设有30张床位。我把“让长者开心、让家属放心、让政府满意”作为工作目标，带领全体员工在“像家人一样”服务价值指引下，全心全意地工作。这期间，有三个体会特别深刻：

一是真诚。真诚对待长者、家属、员工，与他们像家人一样相处，我觉得是最重要的。首先，我通过与长者、家属聊天，护理交接班、工作会议等方式，熟悉了每一位长者的脾气性格、身心情况等，了解了每位长者的家庭情况。其次，我的耳朵里总是分辨着中心大门门铃声、电梯开关门声、每一位来访的长者家属声，及时地和他们面对面交流，讨论如何让长者更加快乐幸福。日复一日，我赢得了长者和家属对我像家人一样的信任感。记得有一次有一位家属来访，非要我陪他到居室看望他妈妈，他说：“这几天我妈妈在生我气，你陪我一起去，她肯定就不会生我气了。”

我也经常和工作人员交流，关心她们的思想动态和她们的家庭生活情况，尤其是护理员们。特别是组织年轻护理员们编写《阿尔茨海默症优质照护指南》《养老机构安全运营100例》《膳食营养指南》《生活照料标准》等，让她们在工作中进步成长，获得价值感，更加自信地去为长者服务，更加坚定为老服务的职业选择，更加长久地陪伴在长者们身边。

二是用心。我记得，有一位90多岁的奶奶，在2020年4月发生心衰，当时她心情非常沮丧，甚至对生命失去了信心。她身体极度虚弱，半坐时头耷拉着，没有食欲且不配合喂食，常常一边喂一边吐，但是我们没有放弃对她的照护。我们包容她的不配合言行，给她看重孙女的视频，实施一天六餐喂食，鼓励她重新燃起对生命的希望。经过3周的精心护理，奶奶终于奇迹般地好转，又一次跳起了她的特色舞步，家属们含着热泪送来了锦旗。

我们专注认知症长者的干预和照护，有一位80多岁的奶奶连子女都不认识，但是会唱《甜蜜蜜》，我们就在她的床头和餐桌贴上这首歌的二维码，随时给她播放，每次看着她在音乐中感受到快乐，我们也真心为她高兴。

我们引进和新增中医保健、红外线理疗、睡眠床垫等，为长者提供健康服务。我们还组织老党员上党课、排练红歌，组织长者们借助剪纸、画画、拼图等方式传承“红船精神”，融趣味性与健康锻炼于一体，在嘉兴这片红色沃土的养老产业中注入红色基因。

三是责任。作为一名项目负责人，我深深地认识到我就是中心的主心骨，要忘记小我全力以赴。由于我始终把长者和家属放在第一位，没有节假日，24小时随叫随到，陪伴家人的时间很少，所以刚上小学的女儿经常说我：“你记得爷爷奶奶们的所有，但却不知道我的鞋码，你是个‘假妈妈’！”但我却依然无怨无悔，因为我有责任和同事们一起把中心建设成一个温馨的大家庭，也有责任让中心成为嘉兴市乃至浙江省的社区嵌入式养老模式的示范窗口。

慢慢地，经过我和同事们的努力，中心入住率保持在95%以上，甚至达到100%，各项服务有序开展，接待了来自全国各地养老机构和省市区民政系统各级领导参观，并获得一致好评。中心获得了嘉兴市康养运营模式创新奖、嘉兴市健康产业深耕奖、嘉兴市巾帼文明岗，长者和家属送来了10多面锦旗。我本人获得了浙江省百佳养老院长、嘉兴市最美养老院长、嘉兴市健康产业风采奖等。

功夫不负有心人，36岁那年，我调到了总公司，负责两个养老项目的运营管理，站在了为老服务的新起点。我感叹，时光匆匆，17年就在弹指一挥间，我从不后悔这份坚守！这是一份有温度的工作，来自长者、家属、领导、同事、志愿者们像家人一样的温暖、支持、鼓励，源源不断地给我勇气与动力。在嘉兴奔赴共同富裕的征途上，我一定不忘初心，继续带领团队加强服务能力建设，提高服务质量效率，坚持以长者健康生活、快乐美好为理念，继续为长者提供像家人一样的服务。