万林集团：医养结合标准化探路的"急先锋"

• 本刊记者 邓大洪

万林健康产业集团总部

以一家食品加工乡镇企业为基础，从青岛市第一家民营脑血管病医院到公建民营福利中心，从拥有3000张床位的青岛市唯一的居家照护试点单位到青岛唯一医养结合国家标准化试点单位……这是青岛万林健康产业集团（以下简称“万林集团”）董事长、全国助老爱老敬老模范人物李言涛，带领着万林集团走过的历程。

不断创新 夯实医养结合标准化基础

万林集团起源于1991年的一家食品加工的乡镇企业。1997年，李言涛以万林集团的食品板块为支撑，开始接手运营青岛市第一家民营脑血管病医院。

2014年，李言涛又以“公建民营”方式承接平度社会福利中心的运营管理，探索出以脑血管病防治为主的医养结合、农村五保老人集中供养等特色服务。

“‘医养结合’尤其要体现‘医’的优势。”这是李言涛一再强调的观点。以万林集团运营的平度社会福利中心为例，养老院与医院实现“全天候无缝隙对接服务”，养老护理人员与医生、护士24小时守护在老人身边，及时提供医疗服务，为需要康复的老人提供有效康复训练。在这里，如果老人出现突发状况，3分钟之内就会有医护人员到场。老人在养老院遇到意外，医护人员能第一时间到场施救，这是医养结合最突出的优势所在。

早在2016年，李言涛审时度势，认为居家社区养老将会是我国养老发展的主要方向，决定由机构养老向居家社区养老发展。万林集团运用脑血管病防治的特色优势和居家护理方面的专业能力，迅速形成了一种新的居家照护服务模式，家庭养老床位很快就达到了3000多张，被青岛市医保局列为全市唯一的居家照护试点单位。

李言涛坚持以不断满足长者的养老服务需求为出发点，以标准化建设推动服务质量的不断升级作为万林集团的发展方向。2018年，集团紧密结合居家照护服务的实际，历时半年时间，编写了万字的《“全人全责”居家照护服务指南》并出版发行。该标准涵盖了针对失能失智长者的医疗护理、生活照料、康复训练、认知症照护等内容，使居家服务实践经验形成了体系标准，成为了公司内部居家服务标准化培训的规范教材，同时也得到了医保局等主管部门的认可与推荐。

2019年，在省级医养结合标准化试点中，万林集团结合养老机构服务特性，根据长者照护实际需要，构建了科学合理、层次分明、满足需要的服务标准体系框架，圆满完成编制养老服务标准体系的任务。2020年，集团参与了《青岛市长期护理保险定点护理服务机构照护服务操作规范》的编写和评鉴标准的制定工作。

此外，万林集团还通过开展“标准提升服务质量行动”，建立客服中心和质量监管中心，为标准化顺利推进夯实基础。

喜获硕果 医养结合成为国家标准试点

2021年6月10日，“医养结合服务”项目获批国家级标准化试点立项专题会议在万林集团召开。万林集团正式启动国家级医养结合标准化试点工作。

这是青岛市2021年度唯一一家国家级标准化试点单位申报获批立项。经过多年的医养结合的实践，万林集团已经在同行中处于领跑地位，总结了丰富的经验，这次能够获得国家级标准化试点，也在情理之中。

如何顺利完成国家级标准化试点任务呢？“万林集团将多措并举助力标准化顺利推进，建立起机构、社区、居家养老三位一体、医养康相融合的养老服务标准化体系，形成可复制、可持续的连锁发展运营模式。”李言涛为万林集团标准化确定了“四大目标”：

一是继续完善服务基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系，使服务提供的各个环节有标准可依，标准覆盖率达到90%以上。

二是完善标准更新、运行机制，加强标准实施监督，使与本行业、本单位有关的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准得到有效实施，实施率达到100%，服务质量符合标准要求，服务行为规范，顾客满意度达到98%以上。

三是进一步完善提升服务，按照2019年颁布的《养老机构等级划分与评定标准》，促进以机构养老为基础，向社区养老、居家养老辐射延伸，在养老服务行业内探索引领机构、社区、居家医养结合融合发展的标准化服务新路径，建立起以脑血管病预防、治疗、康复、慢性病管理为特色的老年人全生命周期的健康养老服务闭环体系。

四是将“万林”打造成为更有影响力、更具行业特点的养老服务标准化品牌，进入国家养老知名品牌序列，形成居家养老盈利模式和可持续发展的商业运营模式。

立足青岛 德行天下

30年来，李言涛建立起“家文化、孝为先、德行天下”的企业文化，并以此引领万林集团形成了以脑血管病防治与康复、居家养老、医养康护式机构养老、旅居乐老、老年用品提供为内容的服务产业链。万林养老被评为“山东省服务名牌”“国家智慧健康养老应用试点示范企业”。这意味着万林集团“医养结合服务”体系日臻完善，模式走向全国。

30年栉风沐雨，30年风雨兼程。万林集团从一家乡镇企业发展成为一家以健康食品和养老服务为核心业务，集医疗、养老、养生、旅居、居家护理、健康食品等六大板块为一体的连锁企业，并且打造出山东省服务名牌“万林养老”、中国脱水蔬菜生产优秀品牌“鲁林”、国家智慧健康养老示范企业服务业高端品牌培育企业，“万林到家”居家照护模式获评“2020山东最具发展潜力十佳养老创新项目”，万林集团旗下平度市言林养老院的“养老服务”及鲁林脱水蔬菜双获2020年度山东知名品牌认定。

“万林集团由30年前的一家乡镇企业走到了今天，来之不易。”李言涛说。集团将珍惜这次试点的机会，完善医养结合服务模式，让更多的老年人受益；立足于青岛，通过“树品牌、搭平台、做连锁”，稳步发展“医养一体”模式；通过集团各子公司的互补融合发展，实现集团的跨越式发展。