智慧社区物业APP在住宅物业管理中的应用研究

周明行 (北京中经世纪科技园管理股份有限公司 北京 100048)

前言

智慧社区是社区管理工作在信息时代被赋予的一项新型管理理念,也是社会管理的一种新型模式。智慧社区主要依托于物联网与云计算,同时利用移动互联网等新型信息技术,将各类信息进行综合运用,共同为社区居民提供更具安全性与舒适性的生活环境,以此构成新型业务管理模式。因此相关从业人员需要对智慧社区物业APP进一步提高认识,将其应用于物业管理实践,以此增强物业管理企业与社区居民之间的沟通,使居民的多元化需求能得到充分满足。

一、智慧社区物业APP相关概念

智慧社区物业是智慧化社区运营管理体系的简称,此管理系统以物联网技术为依托,借助自动化生产设备与信息化管理系统、移动互联网技术,使社区管理工作达到了精细化管控与数据运营分析等综合目标。在智慧社区物业管理工作中,各项管理服务项目被进一步细化与丰富,从而提升社区居民生活的舒适度与安全度,且社区管理成本也能被有效降低,服务质量则进一步提升。在此情况下,在社区中居住的全体居民都能相应享受更为适宜的服务,居民对社区的认可度与幸福感都将相应提升。

二、社区物业管理对智慧社区物业APP的需求

住宅社区的普遍特点是人口密度相对较高且人口结构相对复杂,因而对住宅社区进行管理的难度也相对较大。尤其在社会生活水平不断提升的新时代,社区居民对居住条件的要求也日渐提升,物业管理模式亟待更新。因而对物业管理企业而言,为社区居民提供更多服务是每位相关从业人员需要深入研习的重要课题。在此背景下,智慧社区物业管理APP 获得了日渐广泛地使用范围。在社区物业管理工作中应用智慧社区物业管理APP能有效提升管理效率,使社区居民与业主间能提升交流频率,以便社区居民的诉求能及时为管理企业所了解。在使用智慧社区物业APP过程中,社区居民也能更为有效地获取社区各类信息与公告,并能及时提出自身对社区物业管理的建议与投诉,甚至可在智慧社区物业管理APP中购买粮油等生活必需品,并享送货上门服务。由种种供需项目可知,智慧社区物业APP在新时代物业管理工作中具备极大优势,需要相关从业人员进一步将其应用于自身工作中。

三、智慧社区物业APP在物业管理工作中的有效性

物业管理企业需要经由开发商与业主的分析与选拔后才能被任命,在一个社区确定物业管理企业后,需要进一步依托于业已完成制定的各类社区规章制度与物业管理服务合同开展自身工作。在工作中需要将社区居民作为主体,并对社区周边存在的各类房屋配套设施、商圈、医院等进行综合考量,以此为社区居民提供更为优质的服务,使社区居民在居住过程中的环境管理与安全管理等各类服务需求都能得到合理满足。在物业管理工作中,为完成此类复杂且繁琐的工作,智慧社区物业APP能发挥自身效力,为社区居民日常生活提供更为舒适的环境。

四、智慧社区物业APP客户端功能

(一)日常物业服务功能

在社区居民的居住过程中,日常物业服务是物业管理工作的重要组成部分。在运用智慧社区物业APP的情况下,为落实日常物业服务功能,需要先由社区居民在客户端中登记自身基础信息,如电话号码、身份证号码、登录密码、居住楼层等,完成基础信息登记后,社区居民即可在后续使用过程中登录智慧社区物业APP。与此同时,社区物业管理人员也需要及时在智慧社区物业APP中发布各类社区公告与社区消息等,以此提升社区信息的时效性。在此情况下,社区居民能及时接收各类节日祝福与停水停电通知等,居民生活的舒适度也将相应提升。在智慧社区物业APP中,物业管理人员可设置二维码,以此确定社区来访人员信息,提升社区居民生活的安全性。同时社区居民也可在智慧社区物业APP中自行解除门禁。在社区居民缴费环节,智慧社区物业APP可为社区居民提供线上缴费服务,使居民能足不出户地完成物业费、能源费、电费、水费等各类费用的缴纳工作。现时社区管理人员也可在智慧社区物业APP中开通各项线上投诉与建议版块,使社区居民存在的问题能得到及时反馈。对于房屋中的各类设施的报修问题,也需要在智慧社区物业APP中设立在对应版块,以此协助社区管理人员及时审视管理工作中的不足,并能做好线下各类维修工作。

(二)增值物业服务功能

在社区居民的基础物业服务已得到初步满足之余,增值物业也不容忽视。在此环节中,社区物业管理部门可引入房地产中介等相关数据信息,以确立自身服务项目,使增值服务项目能有效扩大。在此情况下,社区居民能由智慧社区物业APP入手对自身所居住的房屋进行价值评估等,使自身房屋租售更为便利。与此同时,社区物业管理人员也可为居民提升快递代收服务,在智慧社区物业APP中为社区居民发送取件码,从而为居民生活带来更多便利。

(三)社区服务补充功能

为使社区居民的安全更具舒适度,物业管理人员也可在智慧社区物业APP中建立社区论坛,以此为社区居民提供交流平台,同时也可社区论坛中随时发起投票等各类活动。社区居民在论坛中也可拓展自身社交范围,以便结识更多新朋友。在结识了更多新朋友的情况下,社区居民的交流也将更为频繁,和谐的邻里关系将更加紧密。在此基础上,智慧社区物业APP中也可加入社区二手市场等功能,使社区居民的闲置物品转让信息都能及时发布在APP中,从而实现节约生活资源的目标,也可有效提升社区居民生活质量。此外,家政服务信息与家教服务等各类信息也都可在智慧社区物业APP中进行分享,使供求关系能得到更高匹配。各类维修服务与健康饮食顾问服务等也可加入智慧社区物业APP中,在服务项目不断丰富的前提下,社区居民的生活将相应更具舒适度,生活水平与生活品质都能相应提升。

(四)社区商圈服务

社区商圈是新时代物业管理工作中需要关注的一项新内容,物业管理人员需要对自身所负责的社区周边商圈进行综合考察,并将周边各类生活服务内容都纳入商圈服务中。同时也可依托于大数据对不同居民的生活习惯进行智能分析,为其提供更为适宜的建议,例如对于每天外出工作的居民,可为其推送周边的外卖服务,使其生活更为便捷。

五、智慧社区物业APP在物业管理中的具体应用途径

(一)智慧社区物业APP在物业社区任务管理中的应用

在物业管理服务企业在工作环节中,需要以自身所负责的社区居民为依据提供更具针对性的服务,此类工作即可视作社区管理工作的任务。而各类工作任务又可细化为不同的项目任务,如安全管理服务工作可被细化为消防管理、车辆管理、治安管理、设施管理等。在智慧社区物业APP中,物业管理人员可依托于WPS技术对不同管理项目进行合理划分,以此为社区居民提供更为精准的服务,使其能顺利找出自身所需服务的关键节点,从而提升整体服务效率与质量。

(二)智慧社区物业APP在物业社区时间管理中的应用

时间管理也是新时代物业管理服务的一项新内容,在物业服务企业实施前期管理环节中,首先需要与建设单位或社区居民签订相关物业管理服务合同。在签订合同的基础上,物业管理企业即可在规定时间内以合同各项条款为依据投入管理工作,且不能擅自对服务内容或服务形式作出改变。但在现阶段物业服务管理工作中,重复性是一项较大的问题,且管理服务工作具备一定的不可预测性,整体缺乏明确的管理方案。为改善此状况,物业管理人员可对社区管理服务工作制定相应的考核标准,在规定时间内完成物业管理服务工作是一项重要的考核指标,也是物业管理服务企业履行合同的一项判定标准。在此情况下,智慧社区物业APP可由日历入手,有效管控社区物业管理工作,以此推进各项管理服务工作都能由静态过渡到动态模式,使管理工作的进度能更为透明。在社区居民的共同监督下,物业管理服务的质量与效率都能相应提升。

(三)智慧社区物业APP在物业社区费用管理中的应用

在物业管理质量与物业管理费用具备更高的契合度时,物业管理服务工作也能相应获得更多居民的认可,且物业管理费用在实现精挑细选的前提下,其在市场竞争中的竞争力也能相应提升。为进一步落实相关管理工作,社区居民可在智慧社区物业APP中随时查询各类费用,如物业管理费与水电费等,并以自身手机随时实现线上缴费,使物业收费系统能与居民缴费实现数据层面的无缝对接,以此构建社区内大数据,使物业管理服务系统中能实现自动催缴功能,此类功能不仅能为社区居民提供便利,也能为物业管理工作提供更为高效的管理途径。

(四)智慧社区物业APP在物业社区资源管理中的应用

在社区物业服务企业管理工作中,为完成工作往往需要投入一定的人力资源与物力资源,但智慧社区物业APP则可合理配置各类资源信息与工作人员数量,使人力资源与物力资源的应用效率得到有效提升。同时也可由智慧社区物业APP入手对社区管理人员的工作情况、出勤情况等进行实时了解。此外也可利用智慧社区物业APP中存在的各类资源标签设置成本金额,有效控制社区服务项目花费。

六、提升智慧社区物业APP利用效率的对策

(一)建立绩效管理体系

在社区物业管理服务发展进程中,其管理应当进一步实现系统化与正规化、合理化。一旦社区管理工作未达到系统化等标准,其评估结果也将缺乏应有的客观性与科学性。在日渐严峻的市场环境下,社区物业管理企业竞争的优势与劣势都应当加以明确,并从其具体经营指标出发,对新时代社区物业管理工作制定可执行且可衡量的标准,以此使社区物业管理人员更具工作热情。但对社区物业管理服务工作进行系统化与正规化管理仍是一个漫长的过程,且管理过程较为复杂。在此过程中,建立完备的管理系统不仅需要理论依据作为支撑,更需要大量实践,并需要在实践中不断更新技术手段,使社区物业管理工作中的各项绩效考核都能得以合理调整与规范,从而全面建立食堂经营管理体系。

绩效评价是社区物业管理服务工作中的难点,为突破此难点,可建立社区物业管理工作绩效管理体系。在智慧社区物业整体系统中虽具备一套完善的管理模块,也具备与之匹配的硬件设备,但在实际运营过程中仍需对经营管理理念与新技术进行磨合。目前社区物业管理工作人员问题仍是较为严重的问题之一,其主要原因是社区物业管理人员中层管理者对社区物业管理企业存在一定的不满情绪,且普通工作人员流动性较大。对此类原因进行分析后可知,问题的根本在于社区物业管理人事激励制度尚不完备,使得工作人员存在付出与收入不对等的问题,薪资与晋升之间存在种种矛盾。为使此问题得以有效解决,则需要对绩效考核系统进一步完善,使绩效考核结果更趋客观化,主观因素与人为因素在其中造成的影响降到最低。在此情况下,社区物业管理绩效考核则成了全体工作人员的薪资与晋升的最重要参考依据,工作人员也将相应提升对社区管理工作的认可程度,从而减少流动性。

(二)建立培训管理机制

在深化社区物业服务管理工作的过程中,加强其人才队伍建设工作是最为重要的步骤,提升社区物业服务管理人才队伍整体素质,才能促进其发展水平的提升,并进一步使其经济效益得以增长,同时提升其对社会发展的贡献。高素质的工作人员是企业可持续发展的基础,因此社区管理企业应当注重对基层工作人员的素质与技能水平的提升,以此促进社区管理工作不断进步与发展。在为工作人员提供培训的过程中,不能仅培训其技能,更应当加强对其个人素养的培训。在竞争激烈的现代社会中,团队的文化宗旨与精神面貌都是决定其整体竞争优势的重要因素。为强化社区物业服务管理工作人员的文化宗旨与精神面貌,则需要在精神层面实现员工团结,并对企业未来发展方向加以明确,使工作人员提升自身对企业的认同感与归属感,向共同目标努力奋斗。此外,社区物业管理企业应当秉承创办“学习型单位”的理念,定期开展工作人员学习培训活动,使培训成为社区物业管理服务常态化活动,工作人员在此过程中能够相应形成习惯,保持终身学习的态度,从而共同建立有激情且有担当的食堂运作队伍。

结语

智慧社区物业管理服务工作在新时代已取得了一定成果,传统的物业管理模式已被逐步取代,智慧社区物业APP已日渐为人所认可。在信息时代,智慧社区物业APP能为业主提供更多便利,使社区各项管理工作都能得到进一步落实,同时为物业管理企业与社区居民之间创造更多交流机会,使社区居民在新时代享受更为舒适的居住环境。