搬家市场乱象何时休

本刊记者 / 白晓娜

随着时代的发展，在房价居高不下的情况下“北漂”“沪漂”也逐渐成为常见现象，居无定所面临的第一难题就是搬家。在每个打工人的记忆里，搬家除了累以外，与搬家公司的沟通才是真的费尽功夫。如今，伴随着需求的日益增多，不少公司从传统的线下走到了线上，货拉拉，蓝犀牛，自如家服等公司的出现并没有结束搬家行业由来已久的的混乱局面，搬家市场的乱象反而成为社会的痛点所在。

乱象一:坐地起价

小编也经历了三次搬家，其中两次都是司机来到目的地，现场坐地起价，让小编不通过平台，直接转账。

小编采访了周围的人，他们在搬家过程中也遇上过搬家人员现场开始提各种要求，要喝矿泉水、要加收辛苦费等情况。

来自北京的刘女士表示，“几乎大部分搬家的货车都会中途加价，我们公司当时半夜搬家要求加价的时候我们行政主管直接让他们把货缷在半路上，一点不惯着，后来对方怂了毕竟连尾款也拿不到了，后来商量给加了一点。”

来自上海的张先生说，“我用xxx（某搬家软件）搬家六七次了，有四五次司机都是要加钱。”

来自杭州的李女士说“XXXX（某搬家软件）操作特别让人无语，上次我搬家约的时间是三点，司机非要两点来就来，等我上车后他又说等了我太久导致今天下午只能接这一单，所以要收70 超时费。”

不过若说搬家公司坐地起价最著名案例当属，歌手兼作家吴虹飞就曾陷入搬家天价费用门事件。

事情经过是这样，吴虹飞联系到北京四方兄弟公司，当时双方除了在电话中口头约定外，还对收费信息做了微信确认。

臭美吧你。女孩嘻嘻一笑。我八点才来龙岗，送一个女同事来龙岗妇科中心检查，谁知是宫外孕，女同事还没结婚，吓哭了，搞得我陪着她哭。哭过之后就痛快一点了。本以为能带她回去的，医生死活不同意，硬说她是高危病人，必须立即住院。无奈我只好把她留下，自己回来了。

吴虹飞称，自己搬家的距离约30 公里，按约定，各项费用加起来应为1500 元至2000 元，但在搬家当晚，四方兄弟公司出具的账单总价达到1．8万余元。

最终，北京四方兄弟搬家公司6人获刑。

虽然违法人员受到法律的制裁，但家政家修行业坐地起价、强收费用行为仍屡见不鲜。

针对网约搬家服务乱收费、没有统一标准等现象，北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌认为，根据《电子商务法》以及《消费者权益保护法》相关法规，如果平台没有尽到安全保障义务或者资质审核义务，发生了侵害消费者权益的，平台也要依法承担责任。“平台应制定相应的规则，在平台上提供搬家服务的经营者的价格要公开透明，特别是对提供服务的内容，应把收费明细、标准事先向消费者公示，平台可运用支付技术统一收费，严禁私下乱收费。此外，监管部门应加强有效监管，压实平台责任，对损害消费者权益的违法经营者依法查处。”

乱象二:司机骚扰

去年，丝芭文化传媒公司的一名艺人叶舒淇爆料自己搬家时被搬运工人骚扰，此事一出在网上引起热议。

搬家过程中，搬家师傅一直在骚扰叶舒淇，言语轻浮露骨，“你一定要睡这个床吗，一定要睡吗？”“走，跟我开房吧。”这些话也给叶舒淇造成一定心理阴影。

不少网友表示:“这是猥琐男吧！”“一定要举报！”

2018 年8 月，浙江杭州一女子通过某软件平台搬家，却遭到司机言语骚扰、威胁。

杭州女子发帖称，搬家后司机多次发微信骚扰，要找她“约炮”，内容不堪入目，还打电话威胁女子家人，甚至称“已到楼下”，令女子不敢回家。

也有人爆料，某女性用户因为给搬家司机差评，结果直接遭到对方死亡威胁，搬家司机在电话中说道，你这辈子都别想安生了。

消费者遇到了类似的事情，应该及时向平台方投诉，或者向工商部门举报。

在雇用搬家公司时要选择有营业执照、信誉好、有实力的搬家公司；

为避免丢失物品，消费者应到车上检查物品是否有遗漏；

要签订注有搬家时间、地点、价格的简易搬家服务合同，尤其对大件贵重商品签约时要标明价格及质量详实情况；

在遇到纠纷时，注意留下证据。

乱象三:损毁不赔

在搬家搬运过程造成物品损毁时有所闻。

去年年底，陈女士和某搬家公司约好了搬家。等家具都就位以后，陈女士发现出了问题，这穿衣镜被磕掉了一角，还有一条细细的裂缝，而且卧室的门框被刮破了，大约有2厘米左右的小洞。

看着刚装修好的房子，陈女士郁闷了，要求搬家公司给予赔偿。搬家公司称磕磕碰碰在搬家中是难免的，可以给陈女士修补一下，陈女士坚持要搬家公司赔偿，自己找人修补。

双方就赔偿问题争执不下。

那么遇上类似事件该如何保护自身权益？专家表示，消费者应于搬运完成后3 日内告知搬家公司，但如搬运物品的毁损较不易发现，应于搬运完成后10 日内告知搬家公司，谨慎想留下凭据的作法，则可寄出存证信函。

坐地起价、司机骚扰、损坏拒赔……整个搬家市场可谓乱象横生。这种情况下，该如何破解困境？其实终究还是在于监察二字。

市场监管部门应进一步加强对搬家服务经营行为的监管，实施部门联动，采取有力措施，严厉打击违反市场监管法律法规、侵害消费者权益的行为。相关行业标准、行业法规的制定也应跟上，使管理部门执法时于法有据，消费者维权时有法可依。