基于特征分类及层次分析法的适老APP功能设计研究

刘浩

关键词：层次分析法;特征分类;功能需求分析;界面设计

1 特征分类及层次分析法概述

1.1 特征分类法

用户特征分类方法是对用户分组的一种非常有效的标准，可以分析用户的多样化需求[1-2]。应用特征分类方法对用户进行分类可以明确用户的多样化需求，提升用户的使用体验。张郅政等依据老年人的特征将老年人分为四类，并分析各类老年群体的界面设计偏好，针对不同类别的老年人进行不同的设计改良，提升老年用户的使用体验[3]。

1.2 层次分析法

层次分析法简称AHP，是一種能将复杂的目标分解成若干准则、若干层次的定性与定量相结合的系统科学方法[4]。层次分析法将待解决问题按目标层、准则层、决策层进行分解，据此构建层次结构模型，通过计算各元素的权重值获取备选方案的最终权重，权重值最大的备选方案，即为问题的最佳解决方案。层次分析法可以对难以完全定量的复杂系统作出决策，应用较为广泛。

2 老年用户的特征分类

受个人阅历、身体健康状况等因素的影响，老年人在使用智能手机时会呈现出显著的差异，如果将他们归结为同质化的群体，在设计时容易出现以偏概全的现象，因此不能再将衰退、不足、迟钝等刻板印象与老年人的用户画像联系起来，在对适老APP 进行设计研究前有必要对老年群体进行划分。文章采用问卷访谈的形式对一百名老年用户进行调研，调研内容分为基本情况调研及智能手机使用情况调研两部分。基本情况调研的目的是了解受访人群的年龄、受教育程度、健康状况、家庭结构等基本信息。智能手机的使用情况，根据受访人群回答问题时的主观态度进行1—5 级里克特量表评价打分（问题后标注评价标准），部分受访人员的智能手机使用情况评价见表1。去除14 份信息不完整或信息表述不清楚的数据，共得到有效数据86 份。

根据智能手机的使用情况得分将老年用户分为四类：得分0—10 分的老年用户共16 人，占比18.6%。这类老年用户基本不使用智能手机，他们对智能设备有很大的排斥感，不太能接受高科技产品，将这类老年用户记作A 类用户;得分10—20 分的老年用户共26 人，占比30.2%。这类老年用户虽然使用智能手机，但大多都不是因为对智能设备感兴趣而学习使用智能设备，因此在操作过程中会出现各种问题，将这类老年用户记作B 类用户;得分20—30 分的老年用户共32 人，占比37.2%。这类老年用户大多对智能手机有很大的兴趣，接受程度较高，愿意去学习和操作，但因为受自身认知因素的影响，在操作过程中仍然会出现问题， 将这类老年用户记为C 类用户;得分30—40 分的老年用户共12 人，占比14.0%。这类老年用户大多追求时尚，能够快速学习并熟练地使用智能设备，对智能设备的学习和操作能力与年轻人差别不大。这四类老年人在使用智能手机时有明显的差异，因此在研究APP 的适老化设计时不应只单独考虑某一类用户。

3 基于层次分析法的适老APP 功能设计流程

信息技术的发展及用户需求的增加使得智能手机的功能越来越多样化。以微信为例，2011 年1 月微信发布初始版本仅有即时通讯、分享照片和更换头像等简单功能，但到2021 年4 月就发布了最新版本。微信已经从简单的通信软件发展为多样化的社交软件[5]。手机应用的新增功能使人们的日常生活变得更加科技智能，但对部分老年用户来说这些功能却成为他们学习使用智能设备的一道屏障，多样的功能菜单及复杂的操作流程增加了他们的认知负担，使得他们不能学会使用智能手机来满足自己的需求。应用层次分析法分析各类老年用户使用智能手机时的常用功能，可以明确用户各类功能的使用频繁度，在进行适老化设计时可以根据用户使用智能手机的功能需求优先级将界面进行合理布局。

3.1 构架层次结构模型

通过分析手机应用商城内的各类适老APP，总结适老APP的各类主要功能，并据此构建层级结构模型。该结构模型的目标层为适老APP 功能需求A，准则层为社交需求B1、医疗健康需求B2、休闲娱乐需求B3 及便捷生活需求B4。每一个准则又被细分为三个次准则，最终的层次结构模型如图1 所示。

3.2 构建各层级判断矩阵及权重

层次分析法采用两两比较的形式，确定各元素之间比较的标度值，并据此建立判断模型矩阵[6-7]。由于老年用户使用智能手机各类功能的频率不同，为确定同一层次各指标相对于上一层次的重要度，分别在B、C、D 类老年用户中随机选择十位老年用户作为决策专家，邀请其对各项准则需求及次准则需求采用1 ～ 9 比例标度法进行两两比较，并建立判断矩阵（见表2）：

3.3 一致性检验

一致性检验是指判断检验矩阵的数据是否符合思维一致性[8]。因此，要对要素权重值进行一致性检验，为了使数据合理，需要对权重计算结果进行一致性检验，则有：

式中，Ri 为随机一致性检验指标，n 为判断矩阵的阶数， Ci为一致性检验指标，当Ci ≤0.1 时，可以认为判断矩阵通过一致性检验，经计算所得到的各项评价要素的权重值Cr<0.1 时均成立。故所构建矩阵通过一致性检验，数据较为合理。

3.4 结论分析

对老年用户进行分类后发现大多数A 类用户不适用智能手机，智能手机的各类功能都不太了解，因此只邀请了另外三类用户进行功能需求分析。以B 类用户为例，判断矩阵Aa 以适老APP 功能需求为准则层，B1a、B2a、B3a、B4a 分别以社交需求B1、医疗健康需求B2、休闲娱乐需求B3、便捷生活需求B4 为准则层建立判断矩阵，B 类用户的判断矩阵见表3。从结果可以看出B 类老年用户使用智能手机的社交功能最为频繁，这是因为大部分B 类老年用户只使用智能手机与亲友沟通。其次B 类用户还常用智能手机的寻医问药及移动支付功能，因为部分B 类用户学会使用手机支付功能及语音挂号功能。

B、C、D 三类老年特征用户权重排序前三的次准则层见表4。C 类老年用户虽然也常使用智能手机与亲友沟通，但其智能手机掌握程度较高，因此经常智能手机查阅养生知识、观看短视频。D 类用户使用最频繁的功能为社交分享，其次他们还经常使用智能手机炒股理财、结识朋友。这类用户虽然也使用智能手机与亲友沟通，但其使用频率与其他功能相比较小，因此权重值较低。

4 基于特征分类及层次分析法的适老APP 功能设计策略

智能手机在人们的日常生活中的用途越来越广泛，方便年轻人使用的同时也吸引了大量的老年人学习使用，他们开始接触到各类手机APP。为帮助老年人学习使用各类手机APP，百度、高德、滴滴等各大应用纷纷推出专为老年人研发的老年模式，这些老年模式的界面没有多余的信息，字体大小和图标样式也比较符合老年人的操作习惯，简洁的界面在一定程度上缓解了老年人的学习压力，但其打开方式较为复杂，老年人一般需要在“设置”功能菜单里点击多步才能找到老年模式，这对老年人来说操作相当困难，因此各大应用的老年模式使用率较低。这些应用推出老年模式的同时，手机应用市场里也出现了一些专门为老年人设计的适老APP，然而这类APP 没有考虑到老年人的真正需求，界面信息仍然包含了大量的内容（如图2），界面功能菜单的易视性和反馈性不佳，容错性差，这给老年人带来了较大的认知负担，大多数老年人都不愿意使用。因此，如何帮助老年人更方便快捷地使用智能手机的各种功能，仍然是当今社会亟待解决的问题。在进行适老化设计时应根据用户的需求进行功能菜单的设计，可以合理地利用设计资源，减轻老年人的认知负担，进一步提升用户的使用体验。

从分析结果可以看出，老年用户对智能手机的功能需求有很大差异，文章针对各类老年人的功能需求分析结果提出了相应的设计策略：（1） B 类老年用户每天使用智能手机的时长较短，对智能手机的功能需求较单一，他们对智能设备不太感兴趣，不愿意学习使用智能手机的各种新功能，只使用视频通话、手机支付等一些简单功能。为B 类用户进行APP 功能设计时应该尽可能地减少其他功能模块，放大B 类老年用户功能需求模块，减少各种功能的操作步骤，在部分界面设计一键还原主菜单按钮，当老年人操作失误时可以一键返回主菜单，减轻操作失误带来的不良后果，提高智能手机的容错率。（2） C 类老年用户对智能手机的感兴趣程度较高，他们一般愿意花费时间和精力学习使用新功能，然而因为自身生理及心理的原因导致其在操作智能手机时仍然会出现错误。为C 类用户进行APP 功能设计时应该合理分配设计资源，界面设计在符合交互设计原则的基础上减少不必要的信息，调整各个功能需求模块的大小，用户可以自由选择主界面的功能模块，在不增加功能模块的基础上尽可能地满足C 类用户的多样化需求。（3） D 类老年用户每天使用智能手机最为频繁，对智能手机的需求也不再局限于通话、支付等基本功能，这类用户不仅愿意尝试各种新功能，而且在使用时也很少会发生失误。为D 类用户进行APP 功能设计时不针对功能需求进行过多的设计，应尽可能地减少“适老化设计痕迹” [9]。在设计时只考虑用户生理机能衰退带来的各种使用问题，例如通过适当增大字体减轻老年人因为视力退化而看不清界面的问题。

5 基于特征分类及层次分析法的适老APP 功能设计实践

根据各类老年用户的功能需求设计要素，设计一款面向各类老年用户的适老化APP，APP 的部分界面示意图如图3 所示。APP 共包含三种模式，B、C、D 三类用户可以根据自己对智能手机功能需求在登录界面选择相应的模式，解决老年人不能在设置功能菜单找到老年模式的问题。初次使用的老年用户如果不知道自己适合何种模式，可以使用模式测试功能，通过回答相关问题进行模式的选择。简易模式适合B 类老年用户，主界面只显示其最常用的功能，其他功能进行隐藏，放大相應功能菜单方便老人使用，设计一键返回按钮，提高其使用智能手机时的容错率;关怀模式适合C 类老年用户，因为APP 主界面上增加了功能模块，用户可以根据自己的需求添加相应的功能模块;正常模式适合D 类老年用户，其主界面参考现有的适老化APP 界面进行设计。

市面上的大多数智能手机都具有老年模式，方便老年人进行拨打电话、查询等基本操作，但当老年人使用视频通话、手机支付、打车等其他智能功能时，仍然会因为各类APP 复杂的操作信息而产生困扰。因此，对适老APP 进行功能设计是十分有必要的，对APP 进行适老化功能设计时可以根据不同用户的需求进行相应的设计，满足老年人的多样化需求，提升其对适老APP 的兴趣。

6 结语

现如今，智能设备的功能已经涉及生活的方方面面，其在提高人们生活效率的同时也给老年人的生活带来了一定的困扰，如何帮助老年人学习使用智能设备成为了社会关注的热门话题。文章通过分析智能手机的使用情况将老年用户进行分类，并针对分类结果进行适老化APP 的设计研究，以期满足各类老年用户的多样化需求。在进行APP 的适老化设计改造时，应洞悉老年用户的需求，注重功能上的精细化调整，降低老年人对智能手机新功能的恐惧感，提高老年人的使用意愿。