基于kano模型的城市相亲角场地设计研究

马传斌　祝越

关键词：场地规划 相亲角 kano 景观设计 满意度

中圖分类号：TU984.16 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2022）07-0153-04

引言

根据国家民政部数据显示[1]，中国结婚率趋势从13年开始不断降低，2020年全国结婚率仅为5.8‰，大量适婚人群婚姻需求没有解决。这些人群的择偶方式十分丰富多元，通过不同的途径寻找幸福，其中组建和参与相亲角是较为特殊的方式之一。城市公园相亲角作为独特的活动空间场所距离出现已有近20年历史，至今关于环境要素对其参与人群的行为影响的研究尚且缺乏。

相亲角是中国的特有现象，城市公园相亲角的出现最早可以追溯到2005年，当时上海北京等大中城市许多父母陆续在城市公众场所以摆摊的形式展示与交换子女信息，减少子女寻求配偶的时间成本。相亲角的组织是一种群体自发性行为，这种现象的出现源于“知青一代”基于路径依赖，对其改革开放后出生的子女进行婚姻择偶的干预，其目的是基于自身经济、家庭教育、长相等条件下找到对等的合适配偶。

随着互联网的兴起，网上交友与相亲的途径大大增加，但在信息化快速发展的今天，城市公园相亲角依然保持着特有的活力。相亲角根据杨·盖尔《交往与空间》[2]中对公共空间中户外活动的分类，属于自发性活动，而自发性活动的发生需要有适宜的环境，其场所应当具有一定吸引力。但是关于相亲角的设计规划并没有受到重视，目前并没有针对城市公园相亲角景观空间设计方面的文章。本研究通过现场调研、已有文献梳理、典型场地对比，提取出影响人们满意度的相亲角景观要素，使用kano属性归类和better-worse系数分析，对影响要素进行分类研究，为归纳总结城市相亲角的设计要点提供研究支持。

一、研究方法

由于目前对于相亲角的研究文献较少，其中大多集中在对相亲角活动现象进行社会学方面的研究，而全国相亲角散布在各个城市，全部实地走访难度较大。所以本文选取全国范围内有代表性的城市相亲角场地，进行资料收集分析、空间形态观察，提取他们的景观与空间特征，以南京市玄武湖水杉林相亲角进行kano问卷发放，对结果进行分析。

二、理论框架与分析模型

（一）kano模型

Kano模型是由日本质量管理专家狩野纪昭教授于1984年提出的一种测试产品使用者对产品满意度的分析模型，该模型理论认为服务的提供与使用者的整体满意度并不是一种线性关系，对服务的认知要采用二维模型。相较于ACSI、ECSI、CCSI等满意度分析模型，Kano模型特点不在衡量用户满意程度，而是对用户的需求属性进行分类和相同属性下需求的优先级排序。根据用户需求的不同层次，kano模型将其分为五类，分别是：吸引型需求（Attractivequalit y at tribute），一维型需求（One - dimensional qualit yattribute），基础型需求（Must-be quality attribute），不在意型需求（Indifferent quality attribute）和反向型需求（Reversequality attribute），其图示关系与具体需求类型表达意思见图1与表1。在实际应用中通过调查问卷收集用户对各环境要素的评价，根据kano评估表对调查问卷统计结果进行分类，再用better-worse系数将需求进行优先级排序。

自诞生后kano模型在企业质量管理、产品开发、互联网服务甚至景观设计研究方向都有应用。Inaki M.Hakim[3]将kano模型结合质量功能部署方法（QFD），在TMR因子分析基础上确定野生动物园游客需求及景观服务提升策略。赵万民、范成文等[4]将kano模型用于城市适老运动环境要素的研究中。表明kano模型在多种学科的研究中均具有可靠性和普适性。

（二）Better-worse系数分析

Better-Worse指数分析法是为了分析相同属性评价指标之间的重要程度关系，具体判断出每一种用户需求被提供时的满意程度或不提供时的不满意程度，该指数分析法分为Better与Worse两项评价指数，其中Better值范围在0至1中，值越大，说明满足此需求后对于相亲角使用群体满意程度的提升越高;与此相对的Worse值在0至-1中，值越小，说明不满足此需求后对于相亲角使用群体满意度降低越低。Better-Worse指数计算公式是：

将better-worse分析法和kano分类结果进行整合，对所有需求进行定量排布，形成二维矩阵结果，为设计策略的提出提供科学的、有针对性的数据支撑。

三、研究指标选取

要想解决相亲角活动人群对景观满意度问题，首先需要了解其需求。本文使用5W1H思维方法从六个方面进行提问与思考，根据时间（when），地点（where），人物（who）、对象（what）、原因（why）和方法（how），获取使用人群的初始服务需求。再通过对相亲角人群行为特征及空间特点的总结，结合现场调查，文献、报刊阅读，对功能的头脑风暴，与相亲角工作人员及参与人员的反复沟通，对收集到的各种需求进行筛选与分类，最终拟出14种相亲角人群需求要素（表2）。

四、调研实践

（一）调研对象

本文研究对象为长期开展相亲活动的公园场地，其特点为活动的自发性，原场地没有特意设计与之配套的服务空间，对普通游客进入并无限制。选取南京市最为出名的玄武湖水杉林相亲角作为调研数据来源对象，相亲角在玄武湖公园南门附近，被城墙、游客服务建筑和绿植所包围，开敞程度小，相对私密。地面为塑胶铺装，均匀阵列高大的水杉，场地紧邻玄武湖与鸡鸣寺，背靠紫金山，周边多为发展成熟的居住社区，交通快捷，生活方便，每周末固定时间开展相亲交流活动，参与人员多，适合调研收集样本。

（二）调查问卷设计

本文通过问卷调查方式获得大量人群服務满意度信息，参与调研的对象为城市公园相亲角的主要受众群体，问卷调查分为两个部分，个人信息和kano问卷。

个人信息部分为游客的基本社会属性，包括年龄、性别、停留时间;Kano问卷是本次调研的重点内容，问卷采用矩阵形式，问题由需求要素转换而来，共14个题项，每个题项有正反两个相对问题构成，每个问题都有一个李克特5级评分题项，以“交通方便”为例，示例见表3。

（三）调查问卷数据收集

本次调查时间为2021年10月。考虑到人群的分类，被调查者都是实际参与相亲角活动的游客，调查问卷共发放100份，经过剔除填写时间过短、前后矛盾、态度不正的无效问卷后，有效问卷96份。受访人群基本情况为女性占比59.3%，男性占40.6%;年龄大多分布在50岁至65岁，占比60.4%，65岁以上占12.5%，50岁以下占27%，平均停留时间3小时。

五、调查问卷结果分析

（一）属性归类

根据kano调查问卷结果，统计游客对同一正反问题的反馈结果，对照kano模型评价结果对照表，示例表4，以频率最高的结果最为最终确定的属性，以此对14项城市公园相亲角环境特征要素进行属性归类，结果见表5。

基础配套设施（A2），专属空间（A5），场地封闭（A6），地面铺装（A7）为必备属性M。这类属性特点为场地应当必须具备的这些要素属性，当场地满足这些要素时，游客的好感度只会达到满意，并不会因为这些要素的完善升级而显著提升好感度，但是不满足时会极大降低游客好感度，在相亲角的场地设计中，必备要素的满足是场地能够开展活动的先决条件。

交通距离（A1），标识指示（A4），环境整洁（A8），信息展示（A10），植物搭配（A12）为一维属性O。这类要素属性的重要程度不及必备属性，是场地内游客期望得到的，但不是必须具备的环境要素，如果场地内这些要素表现较为良好时，游客满意度将随着被满足的程度呈线性关系线性进行提升，要素表现较差时游客也会相应降低满意度。在kano模型理论中，应该着重对一维属性的质量的提升，营造一个良好的活动场地，尽可能提升满意度。

无障碍设施（A3），动线合理（A9），空间分类（A11），场地特色（A13），氛围营造（A14）为吸引型属性A。 吸引型属性是游客超出预期的、潜在的要素需求，当这类要素属性不被满足时，并不会对游客的满意度造成影响，因为游客并没有这方面的期待;而一旦被满足，将较大地提升游客对场地的好感度。对吸引型属性的充分满足可以营造场地的差异性与特色性，对于游客的忠诚度有较明显的提高。

（二）Better-worse结果与分析

将14项统计结果代入Better和Worse计算公式，将计算结果以百分比形式显示，见表5。以Better值为横坐标，Worse值为纵坐标，用所有Better均值53.87%和Worse均值53.27%和连接交叉确定为原点，将坐标图分为四个区域，左上象限为基础型需求属性区域（M），左下为不在意型需求属性（I），右上象限为一维型需求属性（O），右下象限为吸引型属性（A），构成图2。在实际的合计中，应该优先满足基础型需求属性，之后尽量满足一维型属性与吸引型属性，重要程度排序为M>O>A>I。 在具体要素的重要度排序中，应当参照Better-Worse系数表中的排列结果。

七、基于分析结果的城市相亲角营建策略

（一）优先满足基础型需求

1.活动空间的持续专属：从A5专属空间要素结果分析，相亲角活动对固定场地有一定依赖，参与相亲角活动的人群会不止一次前往场地，人们基于路径依赖，常常习惯参与同一场地。因而能够长期固定使用同一场地是相亲角活动长久进行的基础，并且在活动举行时不能被其他活动侵占，空间相对独立。

2.以游客特征为导向的基础配套设施设计：参与相亲角活动的游客大多在50岁以上，按年龄划分为中年和相对年轻的老年群体，其身体机能相对较弱，长时间参与活的更会加重他们的身体负担，需要满足他们休息的身体需要[5]。从A2基础配套设施要素的调研与分析结果中发现，游客对于灯光由于游客数量多、停留时间长，他们对于基础设施中座椅的数量需求最为强烈。由此相亲角场地设计中要有充足的座椅，座椅形式可以单独阵列摆放，也可以跟花坛、树池结合布置，高效利用空间，其材质避免冰冷的金属、石制，采用防腐处理后的天然木材为宜，座椅形状也要符合他们身体的要求，利于等待和交流。除此之外卫生间便利店的设置距离不宜过远;适量的垃圾桶摆放在场地内，有助于保持场地清洁;提供物品存放设施，形式可以是挂钩墙或者储物柜，使游客的随身物品能够放心存放，减少游客的身心压力。

3.地面铺装铺装设计：经调研与A7场地铺装结果分析，游客对相亲角场地硬质铺装占比有一定的要求，充足的硬质铺装才能容纳足够的人群开展活动。硬质铺装的设计要能够为游客提供舒适安全的行走与停留环境，做好抗磨损、防滑、防积水的处理，并且利用色彩、图案和肌理对空间和动线进行指引。材料上石材铺装方便设计各种图案，装饰性能较强;水泥铺装成本较低，但舒适度和观赏度欠佳，容易产生空旷感;塑胶铺装色彩丰富、渗水能力好，并且保护性较强，可以满足中老年人的身体需求，但塑胶自洁性差且容易磨损。

4.构建安全舒适的相对封闭场地：从A6场地封闭要素结果分析，相亲角场地过于空旷、围合度较差会降低游客满意度，其心理原因是对于停留型游客来说，在公共空间背靠防护，只需要注意前方180°视线范围会感受到更多的安全感[6]，因此为充分考虑这种心理需求，避免用草坪和开阔无遮挡的硬质广场选做场地。不仅如此，高大的树木或建筑设置在相亲角场地边界，能够在气温较冷时阻止寒风直接吹入场地，气温较热时为游客提供遮荫空间，减少游客身体上的不适，能够使游客在与场地的互动中感到更多的安全感、私密性和归属感。

5.简洁易懂的标识指示：场地标识种类分为形象标识、总信息标识、索引标识等。根据better-worse图中可知，A4标识指示在基础型需求中点位接近不在意型属性区，说明在基础型需求中，标识指示的设计质量对游客满意度的影响较小。原因可能在于相亲角场地本身较小，空间功能单一，并不需要过多的标识进行指引;另一方面可能是调查的人群大多非初次入场游客，熟悉空间后对标识的感知较弱，所以在实际设计中能够满足基本简单易懂、与场地和谐的要求即可。如需在场地标识方面提升满意度，可以结合场地特色，在入口、展示、休息等区域设置整体统一的形象标识，突出艺术性与独特性。

（二）重视满足一维型需求

1.打造高品质的绿色环境：一维型属性象限中，如果场地没有满足A8环境整洁要素，游客Worse系数达到87.5%，如果场地能提供A12景观搭配要素，游客Better系数达到76.04%，说明游客对整体环境的质量有较高的要求。为提升游客对环境的满意度，相亲角的设计首先要在防止水土流失、隔绝噪音、减少粉尘、净化空气等方面发挥一定的生态效益，满足生态学理念，保护生态资源，尊重自然;在材料的选择上注重生态环保，对可再生资源和不可再生资源都要利用其特性因地制宜，并且符合相关环境保护标准，构成人与自然和谐共生的关系。其次在植物搭配方面要遵从科学性、自然性和地带性，注重美观与植物群落层次之间的平衡，可以选择高大的落叶乔木布置在场地中，如银杏、栾树、水杉、梧桐等，夏天茂盛的叶子可以遮挡阳光，避免直射，降低体感温度，秋冬落叶后又能引入阳光，温暖场地。在颜色对人的情绪影响研究中，红色、粉色、橙色更能引起人的愉悦感[7]，相亲角的场地中植物根据地域环境适当搭配天竺葵、虞美人、牡丹、百日草等花卉，与场地特点契合的同时减少人们的焦虑、紧张等情绪。最后需要注意制定场地搭建后的定期清洁与设施维护方案，延缓设施老化，保持场地的稳定、安全、整洁。

2.交通可达性：对于 A1 交通距离，活动场地地址的选取需要结合区域内社区居民年龄的分布，相对成熟的社区将会有更多的潜在使用游客。而小型社区公园虽然也能免费长期使用并且交通方便，但是并不利于对更多人群的吸引。根据胡高明的统计研究[8]，居民使用共享单车、公交车、出租车、地铁的总体出行距离与出行量曲线均呈单峰形状，主要的出行距离分别为1km、2-4km、5km、5-20km，时间集中在15至30分钟内，因此相亲角適宜场地的选取应该在大部分游客使用公共交通时间30分钟内便能达到的地方，长于30分钟将减少游客的参与意愿、降低游客满意度。所以区域内知名度较高、交通便利、环境质量较好、周边居住氛围浓厚的公共活动空间将更适合作为相亲角使用场地。

3.健全有弹性的展示空间：相亲角的展示空间是场地不可或缺的一部分，其服务的群体是大众，所以设计中信息展示的易读性、准确性和效率较为关键，可以在场地中设置统一的信息展示架和展示卡片，展示架的高度、卡片大小、字体、颜色根据具体人行走的动线、人与展示架合适的距离进行确定。此外还应该注意当空间有限并且场地不举行活动时这些展示设施的利用问题，可以引入具有一定灵活性的弹性设施设计手段[9] ，将展示设施以单元格的形式呈现，根据场地需要进行安装、摆放与拆除，满足游客对A10空间展示的需求。

（三）丰富扩充吸引型需求

1.挖掘相关历史文化：相亲角活动本身是城市公共活动，是城市文化建设的一部分，利用当地的爱情文化进行品牌打造，传承历史文脉，可以作为相亲角场地对外界的一张名片，具有品牌宣传效应[10]，对提升场地知名度发挥着重要作用，由此重视A14氛围营造和A13场地特色，将吸引更多人群参与场地活动，为场地注入持续的生命力。参照每个城市悠久的文化特色与历史内涵，充分挖掘与发展其中的爱情相关文化代入场地中，以举行特别活动或者设计特定装饰的形式形成场地特色，这对于相亲角的吸引力提升与差异化建设有着重要的意义。

2.推出相关文创产品：对于A13场地特色和A14氛围营造还可以从文创设计方向入手。文创产品是指用产品的形式创新性地再解构出特定群体、场地的文化意识。相亲角本身就有着独特的人文意义，承载着人们对爱情的追求，有着丰富的可挖掘内涵。文创产品的推出既提升场地品质、加深游客体验感和认同感，又能带来经济效益，实现可持续发展。例如杭州万松书院推出的“缘来饭”、“长情面”、“情缘茶”等产品和服务，吸引大量游客参与，并为书院一年中带来 200余万元的收入[11]。

3.关怀性设计：我国是世界上残障人口最多的的国家，A3无障碍设施调研结果也显示出游客对于无障碍设计的认同与期望，无障碍设计体现着社会对生命价值的尊重，反映着其文明程度。无障碍设计不仅要有人性化的设计理念，也要有根据不同弱势群体的细致化设计，主要分为物质环境和信息传递两个方面。相亲角场地中物质环境的无障碍设计包含坡道、护栏、扶手、盲道、无障碍卫生间、尖锐边缘倒角处理等;信息传递设计方面包括导视识别性突出、多元化的信息展示（如盲文、语音、人工服务）。除此之外也可以提供适应所有人需求的关怀服务，如免费直饮水、热水，免费的信息登记与展示等服务，曾添游客对场地的好感度。

4.空间与动线的有机设计：相亲角场地作为展示与提供交流的场地，其空间与动线的组织设计是人们能否顺利有序完成活动的重点。由A9动线合理和A11空间分类统计结果可知，人们对于空间多样性、整体性，动线的协调性、有序性特点的满足有着较高的期望。在具体设计中，根据相亲角的场地特点，空间可分为入口区、景观观赏区、公共服务区、集中与个人展示区、交流休憩区，这些空间需要通过动线进行连接与贯穿，形成各空间的优势互补、节点通畅便捷。动线即游客行走时产生的动态游线，可分为直线动线、环线动线和自由动线，不同的动线交织形成一个整体面域，这种面域又能对游客的行为进行有目的的引导。

结论

相亲角的存在与延续，为城市增添了新的沟通交流、观点博弈的空间，这些空间为城市社区不同职业、阶层、群体间的交流交往互动提供了丰富场域，更有助于增加城市的包容性和活力。因此，城市相亲角场地的营建应该随着时代的发展提升整体质量，本研究在关注城市相亲角活动的同时，对城市公园相亲角的场地和参与活动的人群进行了观察和 kano问卷调查，提出 14 项场地中影响活动参与者满意度的要素，并进行分类和排序，提出各要素的设计策略，对相亲角的设计与改造都能有一定的借鉴作用。本文因参考文献短缺，还受调研范围、主观因素所限，后续研究需要进一步加强。