通过数字化手段提升场馆服务能力

徐智

今年以来，国内疫情不斷反复，各地展会举办也经常陷入停滞。这对会展场馆的经营管理、防疫工作提出了不小的挑战。场馆运营方要如何创新做好展会防疫？如何做好展会服务？如何看待行业发展前景？带着这些问题，记者采访了广东现代会展管理有限公司总经理陈卫胜。

展馆服务提升，启用“智慧防疫”码

陈卫胜告诉记者，自6月复展到9月上旬，广东现代国际展览中心已成功承接了8场展会，总展览面积超30万平方米，单展最大展览面积达16万平方米，接待参展观众近20万人次。八场展会都顺利闭幕，展会现场秩序良好，没有发生任何防疫突发情况。在这背后，离不开展馆智慧化的防疫措施。

面对疫情防控新形势，广东现代国际展览中心不断加强展会疫情防控措施，积极探索会展疫情防控的数字化解决方案，通过数字化手段，完善智能展馆的配套建设，提高疫情防控工作的精准性和高效性，推动疫情防控工作精细化和科学化管理，有效筑牢疫情防控屏障，切实保障广大客商的生命安全和身体健康。

广东现代国际展览中心从今年初开始谋划“智慧防疫”码，把“智慧防疫”码作为东莞会展重启的必要条件。经过近半年的不懈努力，最终开发出广东现代国际展览中心“智慧防疫”系统，经过反复测试后，在今年首展——2022东莞春季国际车展中首次亮相。

“智慧防疫”码根据参展参会人员输入的一系列个人真实信息、健康码、行程码以及人脸扫描后，进行信息审核，确保获取的信息真实有效，审核通过即可生成通行码，通过联动展会现场智能闸机，实现自动控制门禁并测温，然后进入展馆。

该系统启用后，大幅提高了观众入场核验的准确性、安全性和良好的体验感，也改变了人工查验多码的繁琐流程，避免查验疏漏，既有效杜绝了中高风险地区人员进馆，也实现了广大客商便捷入场。同时，“智慧防疫”码还可通过定时更新参展参会人员动态赋码，科学精准监控入场人员的健康信息。

下一步，广东现代国际展览中心将不断完善、丰富“智慧防疫”码的服务功能，凭“码”进馆，高效防疫，也将在更多展会中推广使用，通过数字化手段提升展会防疫能力。

坚持推行“一站式A+”服务体系

陈卫胜表示，除了在疫情防控方面提升服务质量，广东现代国际展览中心在配套服务方面也非常周到。他强调，广东现代国际展览中心始终立足于“产业伙伴、展贸平台”的定位，以“推动产业发展、成就企业梦想”为使命，秉承“以客立根、以诚立本、以专立业、以勤立身”的价值观，始终坚持“以客户为中心的一站式A+服务”的服务理念。

广东现代国际展览中心推行的是“一站式A+”的服务体系。其中，“一站式”是指，无论办展单位在现场遇到什么问题，只需要找到场馆的一个对接人就可以解决所有问题。这种模式能够很好地避免多头对接、重复对接的问题，加快突发事件的处理效率。

“A+”是指服务水平在行业里领先，同时也指场馆提供了各类的高附加值服务，比如场租包含了公共照明电费、清洁费和标配保安费用。另外，展馆还能提供如工程搭建、安检设备租赁、安全保卫、采购商组织、线上商务、绿色通关和协调政府关系等各种配套服务，为展会顺利举行提供充足的保障。特别是设在场馆的会展警务区，能够让主办方、参展商、观众对展会安全工作更加放心、安心。

政府有担当，对未来充满信心

陈卫胜表示，政府支持是一个地方会展业能够健康、长远发展的重要条件。东莞市高度重视会展业的发展，除了在场馆设立会展警务区等各种行政保障措施外，今年东莞市商务局还印发了《关于支持我市市场主体通过办展参展抢抓订单的工作方案》（简称《方案》），支持东莞市市场主体通过办展参展抢抓订单。

《方案》提出，要在做好疫情防控工作的前提下，推动东莞会展有序重启；在“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”的新发展格局下，支持鼓励企业以展会为平台，采取“线上+线下”“代参展”等创新模式，积极开拓国内国际市场。同时明确，2022年东莞市要举办展会活动不少于20场，超过10万平方米的展会不少于2场；支持企业参加境内外展会不少于50场。

《方案》明确要加大支持力度，推动东莞会展有序复苏。首先是支持重点展会提升规模。对2022年在东莞专业展馆举办的符合条件的展会，每个展会最高给予不超过150万元的扶持资金。其次是支持新办或引进展会落户东莞。对2022年在东莞市专业展馆新办或引进的展览，符合相关条件的，能够给予单个展会最高300万元的资金扶持。

除了给予真金白银的补贴，《方案》还明确要进一步提升和优化政府服务，加快财政资金拨付，缓解企业资金压力。一是优化办展流程。根据东莞市疫情防控指挥办的最新防疫要求，进一步优化展会举办的报批流程，提高审核效率。二是降低防疫成本。政府将展会举办期间的办展参展人员纳入重点人员应检尽检范围。三是加快资金拨付。严格按照资金工作的有关要求，进一步优化资金流程，提升审核效率和质量，尽量缩短资金审核和拨付时间。

“我相信，有了政府的政策保障和资金补贴，在疫情平稳后东莞市会展业将快速迎来复苏。困难只是暂时的，我们应该对未来充满信心！”陈卫胜总结道。