用我的辛苦指数，换取辖区居民的幸福指数。

李瑞辉 李涛

“疫情防控仍然是我们现在的重点工作，千万不能松懈。这两天谁家有从省外、市外回来的，我们要做好居家隔离工作，看他们需要什么，我们送过去，有什么困难，要及时解决。今天天气不太好，办理退伍军人证尽量加快速度，别让大家等太久……”这是2022年4月15日早上8点，张鑫在社区给大家开晨会安排一天的工作。

提起张鑫，南阳市卧龙区梅溪街道文化社区的工作人员无不竖起大拇指，社区居民也是交口称赞。

连续48天，吃住在社区，还被居民指责：“就你事多！你天天站在这里，最有可能感染新冠病毒！你才是最危险的，还有脸来管我们……”

2020年除夕，张鑫带着孩子，正准备和70多岁的老母亲一起包饺子做年夜饭，接到单位通知后立即丢下手中的擀面杖，连衣服上洒落的面粉都来不及拍掉，就骑上电动车赶到中建七局家属院，投身到疫情防控一线。从正月初一到解封，张鑫吃住都在社区，连续工作48天没有回家。这48天，她每天从早上8点忙到晚上12点。

在疫情防控初始阶段，中建七局出现了一例确诊患者，小区的气氛立马空前紧张。一天夜晚，从南召某厂返回的胡某，想要回家去。正在卡点值守的张鑫告诉他，按照疫情防控的要求，现在不能进入小区。胡某说：“我都三四天没回家了，就回去住一晚行不行？”张鑫耐心向他解释，最后还是让他家人给他送来换洗衣服，让胡某返回了厂区。

谁知过了三天，胡某又从厂区返回，要求回家。张鑫把这个情况汇报给街道疫情指挥部，得到的答复是：“回家可以，但需要居家隔离14天。”就这样，胡某回到了家里。不一会儿，胡某的妻子出来了，指着张鑫大骂：“就你事多！你天天站在这里，最有可能感染新冠病毒！你才是最危险的，还有脸来管我们……”本就疲惫不堪的张鑫十分委屈，但还是耐心地劝解胡某妻子回家。对方气呼呼地走后，眼里早就噙满泪水的张鑫终于忍不住了，跑到没人的角落大哭了一场。

释放完心中的委屈，张鑫继续回到岗位工作。没想到，胡某的妻子骂完她还不解恨，又把她投诉到了南阳市疫情防控指挥部，说他们不需要隔离，张鑫拿着鸡毛当令箭，非让他们隔离等。市指挥部一级一级打电话了解情况，并让张鑫写了一份情况说明。

“当时社区其他工作人员都在现场，大家都了解事情的经过，我问心无愧，不在乎别人怎么说我。”张鑫说，即使不被居民理解，她也得做好自己的工作。

尽管受了委屈，在胡某居家隔离的14天里，张鑫还是天天给他们家送物资。封控结束后，知道了事情经过的胡某主动在社区微信群里给张鑫公开道歉并表示感谢，张鑫却“事了拂衣去”，又投入社区商户恢复开业的工作中了。

“不干便罢，要干就一定干好。”

2021年1月，社区党支部换届，组织上找到张鑫想让她当社区党支部书记。张鑫有些犹豫：“领导第一次给我说这个事的时候我拒绝了。在社区工作这几年，我深知这工作不容易，每天都要跟各种琐事打交道，太累，而我身体不太好，过敏性鼻炎和腰椎间盘突出都比较严重。”

张鑫告诉记者，自己在社区工作多年，自认为没有对不起任何一位社区居民，但亏欠孩子和老母亲太多。因为她一年到头给儿子做饭的次数屈指可数，陪伴老母亲的时光更是少得可怜。因为工作忙，尽管母亲住的地方离她并不是很远，但她有时候一两个月都见不上母亲一面，反倒是母亲心疼她，时常跑来给她送饭：“我在娘家是最小的孩子，家里的事情我很少管，现在母亲年纪越来越大了，我想多点时间陪陪她。”

之后，组织上又找到张鑫，希望她能接任梅溪街道文化社区的党支部书记并兼任居委会主任。张鑫犹豫之下开了个家庭会议，她本以为家人会劝她不要再干了，没想到却获得了家人的大力支持。懂事的儿子劝她：“妈妈，我已经长大了，不需要你照顾了。这个工作别人能干好，我相信你也一定能干好。”老公也支持她，就连78岁的老母亲也说：“你工作忙是好事，我能自己照顾自己，不用管我。”家人的支持让张鑫下定决心做出个样子来：“不干便罢，要干就一定干好。”

作为卧龙区梅溪街道办事处最大的社区，文化社区户籍人口2.2万多，常住人口6000多，覆盖38个家属院和19个企事业单位。社区工作琐碎繁杂，且每一项都关系到居民的切身利益，比如民政、社保、高龄补贴、独生子女奖扶等，真的是“上面千条线，下面一根针”，千头万绪都汇集到了社区。

上任伊始，张鑫就开始筹建各家属院微信群，不知不觉中各种群多达四十余个，张鑫也成了“四十群主”。

“2020年疫情防控期间，我深刻意识到，微信群是社区和居民之间沟通的桥梁，如果能把微信群用好，社区工作会事半功倍。”张鑫回忆，疫情防控期间某些小区突然实行封控管理，居民意见很大。她在一天之內建立各大工作群，并建立起楼栋群，确保每户都在群里。之后有什么事情，张鑫都会在群里提前通知，并在群里安抚大家的情绪，取得了很好的效果。

现在，社区群众有困难、想反映问题，都可以直接在群里呼叫张鑫。无论白天还是黑夜，只要看到居民的消息，张鑫都会第一时间回复。“群太多了，消息也多，从早到晚，我的手机都响个不停，甚至半夜一两点还有人打电话。我老公有次还跟我开玩笑，说听我的手机响铃习惯了，这要是啥时候手机不响，他还睡不着觉了。”

张鑫说自己也不是“铁人”，也要睡觉、吃饭，但她觉得，如果不第一时间回复消息，发消息的人就会觉得自己被怠慢了，她之后的工作也就不好做了。她希望社区里所有的居民都知道，有问题，找张鑫，她随时都在：“用我的辛苦指数，换取辖区居民的幸福指数，我心甘情愿。”

2022年3月，南阳市举行全员核酸检测，文化社区在辖区人流量大的新华城市广场、和城广场设置两个采集点，超额圆满完成7494人次的核酸检测。和城广场采集点的两列纵队，从中州路到广场南街排得满满当当、规规矩矩，随同市卫健委来检查的洛阳卫健委工作人员问张鑫：“你是怎么把这么多人通知到并组织这么好的？”张鑫回答：“我们线上+线下通知，线上是在微信群通知到每个住户;线下是入户宣传、小喇叭循环播放、每个楼道张贴通知，时间、地点、流程说得清清楚楚，所以他们都来了。”从全员核酸检测的通知下达开始的前一周，张鑫和她的同事们就入户通知、打电话告知、微信群每天转发，把全员核酸检测的具体要求、流程和注意事项都提前发布到了微信群，同时张鑫还发动街道、社区、驻地党员、志愿者近90人参与维持秩序，所以才有了场面宏大、秩序井然的核酸检测场景。CF6740C2-FA8C-4454-B8FC-AD898336EBE4

“你们先把好做工作的收上来，硬茬留给我去做。”“有些事情早晚都要干，为什么不现在就干？既然干了，为什么不把它干好？”

张鑫的“线上+线下”工作法，除了在疫情防控中效果显著，在南阳市推进红色社区物业模式、创建全国文明城市、全国人口普查、巩固卫生城市、南阳市“1050”专项攻坚行动等工作中，都收到了出人意料的好效果。

文化社区有16个无主管家属院，院内垃圾没人拉、卫生没人打扫，过去都是遇到检查了，街道拨点资金雇个清洁工突击打扫一下，平时院里又脏又乱。张鑫上任后，线下，她带领社区工作人员逐个家属院走访入户，发动居住地党员80余名，把社区划分为八个网格，成立网格支部;线上，她反复做大家的思想工作，征求群众意见，最终达成每户收取300元物业管理费的意向，一举把小区的垃圾处理、卫生清扫由过去的街道社区兜管变成了小区自主管理，每天由专人处理垃圾、打扫卫生。经过她这一治理，整个社区的家属院都实现了“旧貌换新颜”。

这16个家属院都是老旧小区，住户年龄比较大，有十几户就是不愿意交300元的物业管理费。社区工作人员多次上门催缴无果后，把这个情况反映给了张鑫。张鑫安抚他们：“你们先把好做工作的收上来，硬茬留给我去做。”

随后，张鑫给不愿意缴费的住户一家一家打电话，解释这笔钱的用途。有些人接到电话一听是社区的，直接就挂掉。张鑫不气馁，接着打，实在不行就上门去劝说。

“几十年没交过钱，我们都这么过了，凭啥现在要交钱？”有位住户不愿意交钱，直接告诉张鑫，“你去把其他人的钱都收上来了，再来找我。”

“大姐，我都来了好几次了，举个不恰当的例子，如果你去找社区帮忙解决问题，我说先把其他人的问题解决了再给你解决，你觉得合适吗？这样吧，剩下没交钱的你觉得哪家不好解决，我现在就去他家，如果他家交了，今天你就把这个钱也交了，好吗？”在张鑫的努力下，最终所有的居民都缴了这笔物业管理费。记者采访时，小区里的老住户张女士开心地说：“现在院里卫生条件好了，房价也涨价了，房子往外出租，房租都提高了几百元。”

在南阳市“1050”专项攻坚行动中，张鑫和同事利用微信群提前向所有商户发了“告知书”，提醒商户和居民积极配合。可是房屋所属的单位却不愿意了，埋怨他们不应该告知商户。张鑫却认为，商户提前知道消息，可以做好搬迁准备，能在很大程度上避免经济受损，也可以避免很多不必要的矛盾。

3月29日，市委书记朱是西同志到文化路观摩“1050”专项攻坚行动成果，看到文化路的变化，对街道和社区的工作赞不绝口。

文化社区现有工作人员10个，承担着党建、综治、信访稳定、创文巩卫、计生、妇联、民政、残疾人、环保、食品安全、退役军人优抚优待等大大小小近30项工作，“5+2”“白+黑”早已成为工作常态。张鑫说，一年到头自己也就过年休息两天，其他时间根本没有周末假日的概念，每天都是早出晚归。虽然没人强迫她这么做，但社区居民多、事情多，谁的问题不解决，她都睡不好觉。

2021年5月1日，文化宫街一家烩面馆因为抽油烟机噪声过大，被居民投诉。张鑫连夜跑到烩面馆找老板沟通协调。老板进行了改造，可噪声还是很大，居民仍不满意。张鑫又去做老板的工作，老板又改了几次，居民最后终于满意了。没有人知道，为了让居民满意，炎炎夏日，张鑫的汗水多少次湿透了衣背。

之后，为了方便，她把自己及腰的长发剪成了短发。很多人见到她都很惊讶，因为她一头长发留了几十年，熟悉她的人就没见过她留短发。

“张鑫最明显的标志就是一头长长的卷发，我第一次见到她的时候，觉得她一头黄色卷发，这么洋气，根本不像是会干活儿的人。”梅溪街道办事处副主任梁晓说，他和张鑫在一起工作两年多，看到张鑫剪短发后，差点儿没认出她。

说起工作，梁晓说，自己虽然是张鑫的领导，但实际上却是她的粉丝：“这么大的社区，她就带着这几个年轻人没日没夜地干，有时候我想偷个懒休息一下，可一想到她那干劲就不好意思了。对办事处下达的工作任务，不论多困难，她都不会抱怨一句。有时候别的社区书记跑到我这儿发牢骚，说工作太难干，我只要告诉她们，同样的工作，张鑫可都已经做一半了，她们就会一边说着‘张鑫怎么这样，自己拼了命地干，连一点讨价还价的余地都不给我们留，一边赶紧回去干活。”

在文化社区，提起张鑫，居民几乎没有不认识的：“咋能不认识呢？她天天不是执勤，就是骑着个电动车到处转。”提起“鑫姐”，社区的工作人员没有一个不佩服：“她工作不是只有热情，能力也很强，创建国家文明城市的时候，她能让大爷大妈拔掉自己的菜园子，能拉走两卡车居民随意放在小区里的大鱼缸、旧家具，就没啥她做不到的。”

工作中，张鑫就像一台“永动机”，哪里有需要，她就顶到哪里去。办理城乡居民医保和退役军人蓝卡、优待证时，社区有多人同时办理，同事张凤忙不过来，张鑫放下手头的工作，二话不说就顶上了;办理高龄老人补贴时，来服务大厅的老人或颤颤巍巍或坐着轮椅，工作人员徐继龙忙着办理业务，张鑫则忙着搀扶老人、推动轮椅。来不了的老人，她就带着工作人员上门服务，不知道跑了多少个家属院，更不知道爬了多少层楼梯。她常说：“有些事情早晚都要干，為什么不现在就干？既然干了，为什么不把它干好？”

2021年第4季度，几项重点工作同时推进，张鑫和同事们完成了垃圾处理费征收22万元，给电动车挂牌7200余个，办理城乡居民医保3574人，改造过的老旧小区进驻红色小区10个，各项工作都走在了前列，她所在的社区先后荣获“全国科普示范社区”“河南省充分就业社区”“市级文明社区”和创建全国文明城市“先进社区”等荣誉称号，她本人也荣获了“优秀共产党员”“巾帼志愿者”“南阳市改革体验员”“创建文明城市先进个人”等荣誉称号。

【编辑：潘金瑞】CF6740C2-FA8C-4454-B8FC-AD898336EBE4