镇街一件事 帮办一键通

通讯员/董骥芰 金鑫

为了有效破解基层多部门协同难的治理难题，宁波市奉化区打造了“镇街一件事、帮办一键通”数字化平台，通过“上下贯通、多跨协同”的数字化路径和“一屏呈现、一屏掌控、一屏监管”的数字化手段，让基层之所呼，件件有所应。

以前，基层困扰多、压力大，特别是遇到需要多部门协同解决的棘手问题时，到底由谁来牵头？谁来办理？基层跑来跑去，协调很难。为了有效破解这类难题，宁波市奉化区打造了“镇街一件事、帮办一键通”数字化平台，进一步减轻了基层负担。

“镇街一件事、帮办一键通”数字化平台依托浙政钉，搭建“部门帮”和“镇街办”两大服务入口，设置政策咨询“点上帮”、日常事项“线上办”、疑难杂症“集成解”、任务部署“落地快”四大办事模块，打造涵盖派单、接单、跟单、评单的办理流程，分类解决基层需求。镇（街道）可随时随地在手机端提交需求，系统即时流转至对应部门提醒办理。同时，聚焦化解“谁来帮”“找谁帮”的困扰，平台重新梳理帮办单位4700余条权力事项，打造线上“权力清单库”，只要输入关键词汇，即可查找所有关联部门，帮助基层精准锁定责任主体，确保帮办服务职责明、关系顺、服务快。针对基层组织协调困难、部门无人牵头抓总的多跨事项，平台还专门为每个镇（街道）配备了由17家重点职能部门组成的帮办团，明确一个组长单位，同步延伸设置团组内部转单、分单环节，实现了帮办部门的深度串联，不仅做到基层难题化解有人牵头有人管，还确保了部门联动的同频共振、步调一致。截至目前，平台已累计受理基层难题355 件，办结率达98%。其中，单一事项平均办结时间缩减至1天以内，多跨难题化解效率提速2倍以上。

“该平台通过‘上下贯通、多跨协同’的数字化路径和‘一屏呈现、一屏掌控、一屏监管’的数字化手段，让基层之所呼，件件有所应，真正帮出了高速度、办出了高质量。”浙江宁波市奉化区委组织部相关负责人表示。平台后台还构建了可视化“驾驶舱”，集成业务类型、帮办进度、接单预警等7大展示模块，全景展示291名帮办员在帮办过程中综合表现，同步构建竞比赋分、综合排序评价机制，根据办结量、办结率、质量评价等7项具体指标，一键生成“履职成绩单”，让“谁在担当谁在干、谁在敷衍谁在看”一目了然。

聚焦党建统领基层整体智治体系建立，今年，奉化区委组织部还将依托平台组建帮办临时党支部，将党组织延伸至帮办最前沿、群众最需处，同步升级平台预警预判和综合分析功能，真正将全面动员的组织优势转化为解决基层群众需求的治理优势、发展优势。

“镇街一件事、帮办一键通”数字化平台界面/宁波市奉化区委组织部供图