宠物市场问题分析及其对策研究

潘仪洁 解润东 刘叶

摘 要：随着我国社会的快速发展，当代人民生活水平的提高和情感需求的增加，宠物市场得到繁荣发展。一方面，国内宠物行业相关的法律条文和管理条例尚未完善，执法主体不明，执法力度有待提高;另一方面，宠物相关方面受众基数的扩大，使亟待解决的问题、现象更为突出。文章依托宠物市场所存在的问题，结合在西安未央区宠物市场的实际调研，从多方面对宠物需求进行分析，进而展望未来宠物市场，探寻未来宠物市场的商业模式。

关键词：宠物市场;宠物经济;宠物寄养;调查分析

中图分类号：F719文献标识码：A文章编号：1005-6432（2022）14-0117-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.14.117

1 引言

宠物是指人们以精神寄托为目的，一般为了消除孤寂而饲养的用于玩赏、作伴的动物，在我国主要以宠物猫、狗为主[1]。近年来，随着我国宠物数量的不断增加，宠物经济作为一种新的经济形态悄然出现[2]。预计到2024年，我国将拥有2.48亿只宠物猫狗，远超过美国的1.72亿，仍然具有广阔的市场前景。

随着人口老龄化、晚婚晚育等现象的产生，宠物饲养量逐年上升，从而形成了宠物经济新蓝海[3]。为了对未来更大的宠物市场的发展做出更好的评估预测，笔者以西安未央区宠物市场为例，通过实地考察并结合问卷进行调查。本次调查共涉及西安市未央区八所宠物实体店，所回收的有效调查问卷共计157份。

2 西安市未央区宠物市场问卷调查专题研究

参与调查人群中女性较多，占比57.96%。这一结果与国内其他城市及地区比例相似， 反映出女性因其发展心理原因，相较而言更热衷于饲养宠物，也使部分企业出产产品时更多倾向于迎合这一群体。

受调查人群年龄结构在20～29 岁的宠物饲养者占了一多半，占总调查样本的70.06%，其次是50岁以上和19岁以下的人群， 分别占总调查样本的11.46%和9.55%。表明经济独立的中青年为主要消费群体，而其自身也是更具消费实力和热情的，且青少年与老年的宠物消费需求也显出潜力。

职业分布中所测学生占到样本总数的50.96%，一般职员（上班族）、自由职业者、管理者、其他、退休人士或家庭主妇分别占到样本总数的22.93%、9.55%、8.28%、5.1%和3.18%。职业整体分布较为合理，体现出宠物消费主要群体具有年轻化趋向，对新形式化的消费模式接受度和网络宠物信息化关注度更高。

个人月平均收入在2000元以下的人数最多，占到总调查样本的50.32%，月收入2000～5000元、5000～10000元、10000元以上，分别占调查总样本的21.66%、18.47%和9.55%，可得出该地区宠物消费能力受主要消费群体和职业分布影响，消费水平较低，可进行物美价廉或实用性较强的相关产品推广，但该市区随着国家政策导向，不断建设发展，具有一定的消费升级潜力。

问卷填写中不关注宠物资讯的人数占到总调查样本的54.78%，关注宠物资讯的45.22%人中以视频软件（抖音、快手、b站等）和微博平台占比较大分别为57.89%和25%。

显示出，目前宠物经济的火热具有一定的泡沫性，且需关注云养宠等新兴养宠形式及宠物日常趣事以及养宠经验分享等交流群、分区、平台等对发展未来潜在客户的影响作用。

调查中有养宠经验的人占样本总数的43.95%。且未养过宠物的人数占56.05%，其中原因多为个人喜好、家庭原因、工作原因、经济原因和其他，占所在样本总数均较为集中，分别为38.64%、27.27%、20.45%、21.59%、15.91%。显示出养宠对于有特殊家庭情况（有孕妇或新生儿、对宠物过敏者）及社区公共环境的影响、对时间的占用、所造成相应的经济负担等问题，使得人们顾虑重重，以至不愿或排斥养宠，是故存在部分人群或家庭对于饲养宠物的接受度或承受力并不是很高。

首先，月均花费500元以下用来宠物消费的人数占到79.71%;其次是消费在500～1000元这个范围的占了总样本的14.49%;最后是消费范围在1000～2000元及2000元以上，所占比率均为5.8%。反映出西安市未央区以中低程度的宠物消费为主，較理性化，符合该地区宠物饲养主要人群的收入水平。

在宠物食品（包括零食）方面的消费占到所调查总样本的88.41%，其次是宠物日用品（例如水壶）、医疗、玩具、美容，分别占到该样本总数的37.68%、34.78%和31.88%。并且宠物主认为宠物最高消费用于医疗方面的人数占其中60.87%，接着是食品（包括零食）、美容、训练、玩具、日用品（例如水壶），分别占到该项调查总样本的57.97%、23.19%、20.29%、11.59%和8.7%。总体分布情况合理，表明：宠物经济已形成较为完善的产业体系，宠物饲养者对爱宠倾入了大量情感，为该经济发展奠定了客户基础。同时需相应关注宠物训练（如排便位置）、玩具、日用品、服装等专项产业创新升级，拉动新消费增长。

在进行相关消费选择时所倾向（多选）宠物店、网上商城、线上与线下结合、实体店，其分别占总调查样本的57.97%、31.88%、27.54%和21.74%，说明日后宠物经济应注重店铺品牌的推广和口碑建设，注意融合网上商城与实体店的各自优势，实现线上与线下结合的双循环创新发展模式，以更好地掌握更多客户。

每月光顾宠物店的频率几乎均为5次以下的占到该项总样本的98.55%，且5～10次范围的为1.45%，无10次以上。显示出传统宠物店所受顾客光顾与实际消费的动力较弱，可利用网络新形式平台以吸引并方便选购来增加人群光顾店铺次数，提升知名度，来增加消费和人气热度挖掘更多潜在可能客户，其对宠物经济新发展具有指向性。

有30.43%的人数比率有过寄养宠物经历，而69.57%的多数人群未有过此项经历;且宠物寄养的21人次中其原因是节假日外出的占到47.62%，其次是工作原因、家庭原因、突发事件、其他，分别占该样本的23.81%、19.05%、9.52%、4.76%;以及其一般寄养时间中1～3天占比为66.67%，范围在一周左右占23.81%，一周到半月占9.52%，表明寄养服务目前受众较少，近期直接进行更广阔的发展市场开拓可能性较小，可在相关“黄金”假期或较长节假日开展折扣优惠等活动，分享往期客户寄养优良体验评价，以增加市场消费需求。

寄养方式：亲友代养占到57.14%，宠物店、其他、上门服务分别占到33.33%、9.52%和4.76%。其中选择寄养环节中最重要因素的统计中环境、距离均占到总样本47.62%、价格47.62%、服务42.86%、其他14.29%，整体分部较均匀，并在过去一年中宠物主寄养频率以5次以下为主，占样本85.71%，区间5到10次为9.52%，无十次以上。

数据显示出：宠物主对于由工作原因、家庭原因等造成的临时不能亲自饲养问题，大都会选择将其交于亲朋好友代养，更为安心，也试图以此减少宠物由于环境变化产生的焦躁、焦虑、失落（以为被抛弃），并且由于宠物寄养现代化服务的发展历史较短以及设计不够广泛，部分人群亦缺乏将宠物交于宠物店寄养的意识，或者说，人们对于宠物的寄养服务不够了解、缺乏信任，所以对宠物寄养市场未来预期发展不容盲目乐观，在市场主体目前消费积极性较低的具体情况下，慎选扩张。

通过对西安市未央区宠物相关门店的实地走访调查，发现其经营时间普遍较短，经营的门槛低，客流量较少，且客流不稳定，即意味着稳定持续的收益不能得到很好的保证。店铺面积规模较小，且大都缺乏一定的专业性。共性的业务范围涉及宠物食品、保健品以及宠物日用品的售卖，少部分店家提供宠物医疗、宠物寄养等服务。其中很多宠物店的店员缺乏对于养宠相关专业知识的学习和了解，对宠物的养护等相关方面缺乏专业性，因此顾客对服务满意度也不高。店铺开办规模较小，业务范围也不够齐全，使得部分客户的需求不能够满足。

这说明当下实体店需深化内部改革，完善店内基础设施，提升服务整体口碑质量，依据地理区位及自身实力水平选择店铺的适当面积、鼓励并尽可能提供店员以学习宠物养护专业知识的机会，促进该产业向前发展。

3 基于西安市未央区宠物市场的对策研究

目前，“宠物经济”成行业热词，市政机关应对宠物相关经营商行为作出日益严格的考察监督（如宠物语言翻译App等），规范宠物各项服务标准及定价范围监控，以减少各类欺诈，增加消费安全性。有序发展宠物证户办理，注重解决流浪动物（包括走失、遗弃）等的宠物治安问题，推进质量不合格或违法产品的监测，规范宠物消费市场，提高人们的安全感。

基于此，需要关注较热门的网络平台，发布宠物科学趣味性、实用性较强的相关资讯，吸引潜在市场，更好地掌握相关养宠人群，发展客户，注重云养等新兴化方式的开办发展。通过朋友圈、公众号、微博等，为公众科普宠物服务的相关实用方法及与宠物相处技巧、简单宠物行为训练方式等内容，同时通过线上对产业品牌的宣传，增加人们对于宠物相关服务的信赖，从而扩展市场。通过丰富宠物产品种类全面性、增强其品质实用性、规范定价等，提高宠物饲养者与宠物相处时的安全性，吸引潜在养宠观望人群;增加云养等新形式，利用空间分离，满足想饲养宠物但限于自身过敏体质、家庭有孕妇及新生儿等家庭人群，扩大市场基础。通过公益讲座、公益表演以及网络媒介等，让人们知悉养宠物的益处以及简单的养宠方法和知识，激发人们的爱心和对宠物的喜爱，增加养宠人数，并且对于养宠中存在的问题给予及时的解答。

网上店铺、云养、动物公益关注援助平台、养护科普知识、日常趣味拍摄等方式、开通流浪普通动物相关救助热线及举报电话开办线下实体店（宠物医疗、食品、日用百货、美容、服饰、殡葬等）联结线上、线下，网店与实体店协同运营、线上联系线下救助等形式宠物店开设：内容：应涉及宠物食品、日常清洁、美容、服装、玩具、简单训练指导、收养遗弃及热心群众所救助的普通常见宠物、领养、寄养、上门服务、宠物殡葬等多方面，依据市场规范各项定价，在有足够经济能力下争取实现综合一体。方位临近宠物主经常溜狗等活动路线或于宠物医院附近，网上平台为关注较热门的网络平台，发布宠物科学趣味性、实用性较强的相关资讯，吸引潜在市场，更好地掌握相关养宠人群，发展客户，注重云养等新兴化方式的开办发展。实行分阶次性宠物营销，根据不同的受众人群，规划好关于不同的消费阶层的宠物消费，实行相应的产品营销。高收入阶层，收入上属于高收入人群，具有较高的消费力度，对于物质的消费美观性和质量要求较高。针对其个性化进行相关服务，满足其日常的宠物相关高质量护理及产品需求。中收入阶层：属于中收入人群，消费力度一般，在满足物质的消费的质量上，对于其实用性有一定的要求。实行分类别性营销策略，因消费力度的限制不能实现个性化服务，但是可以根据喜好将人群分类实行相关营销。满足宠物的相关实用性护理及管理。对于这一类人群更多的是更倾向于实用性，要明白低收入人群也是宠物市场的主力消费军，他们在宠物的日常消费是实用性和日常性居主。实行普遍性宠物用品营销，对于用品实用性做高要求，对于其他性质不做高要求。满足宠物的普遍性护理和日常需求。

具体而言，宠物消费心理的分类，包括情感寄托、富有爱心、追求童趣、树立社会形象和满足支配欲五类，在此基础上可细分出富豪、丁克家庭、单身小资、空巢家庭、青少年五类不同消费特征的宠物消费人群。依据不同的消费心理需求，对宠物市场具体产品的规格要求、定价范围、品质类型等做出具体地分析规划，提供个性化服务。国外知名品牌对内地市场冲击较大，消费者目前对国外品牌依赖度较高，宠物食品价位较统一，在具备一定市场规模的宠物食品企业可考虑自主食品研发，以营销提高消费者对品牌的认知度，以收购小的宠物食品企业扩大自身规模，打造龍头企业。规范宠物绝育、疫苗接种、宠物常见病等定价，减少不必要治疗环节流程（如无关放射拍片），以专业优良的服务赢得顾客赞誉，尽量不开据无关或多于药品，注重新时代高素质技术人才培育及招览，在财务范围内可进行新式药品研发和专利保护，以诚信品质为获利方式。主动联系西安市未央区和临近片区的动物救助爱心组织，尽量提供力所能及的合理帮助，增强自身公益性质，提高知名度。与医疗单位互相分享客户资源，为客户争取医疗福利，完善服务产业链，获得群众效益。

当前，各大网店所推产品丰富，但国内知名品牌较少，各类产品定价范围统一文件尚未形成，其自身应注重店铺所售产品质量、服务咨询及售后态度、保赔措施等，实体店所开办方位、规模等，满足宠物饲养者与宠物的生活及娱乐需求，增近其中宠物与人之间的距离以减少遗弃现象发生，繁荣消费市场。国内各项相关服务良莠不齐，总体好评度不高，广大消费者呼吁改善，应注重国外先进技术知识学习并进行本土化特色发展，根据不同需求设计定价，合理发展。国内暂无相关法律规范，但依据宠物饲养人的意愿及心理需求，相关行业有一定发展。

现今及未来服务应注重整体的形式选择及流程公开性、宠物纪念等产品标准定价、国外经营经验学习等，使得宠物主意愿及感受得到合理充分考虑，尽量保护其情感需要，不利用该心理进行话术引导消费，保持产业不断稳步前进。

一方面，宠物寄养服务据以上调查得出其可获利润较低，零散化、不规范性较强，宠物主对其安全性考虑较多。则宠物店应加强宠物寄养服务自身基础设施建设，对相关从业人员提高技能素质专业性的要求（如具备专业资格证书或者一定的工作经验），对于宠物寄养门店加强环境以及相关物品使用规格的管理，相关部门加强监管力度，以提升宠物主寄养安全感、放心度，推进该产业深化发展。通过朋友圈、公众号、微博等，为公众科普宠物服务的相关实用方法及与宠物相处技巧、简单宠物行为训练方式等内容，同时通过线上对产业品牌的宣传，增加人们对于宠物相关服务的信赖，从而扩展市场。

另一方面，应涉及宠物食品、日常清洁、美容、服装、玩具、简单训练指导、收养遗弃及热心群众所救助的普通常见宠物、领养、寄养、上门服务等多方面，依据市场规范各项定价，在有足够经济能力下争取实现综合一体。

通过丰富宠物产品种类全面性、增强其品质实用性、规范定价等，提高宠物饲养者与宠物相处时的安全性，吸引潜在养宠观望人群;增加云养等新形式，利用空间分离，满足想饲养宠物但限于自身过敏体质、碍于家庭有孕妇、新生儿等家庭人群，扩大市场基础。

通过公益讲座、公益表演以及网络媒介等，让人们知悉养宠物的益处以及简单的养宠方法和知识，激发人们的爱心和对宠物的喜爱，增加养宠人数，并且对于养宠中存在的问题给予及时的解答。

4 结语

经过西安市未央区的综合市场问卷调查， 宠物行业问题需在相关法律政策及规划策略下有序发展。该区宠物经营应在充分了解和分析该地区宠物市场消费心理的基礎上， 诚信经营，保有对此行业的尊重，学习国外优秀养、护、训宠技术及宠物心理治愈理念方式，坚持以线上和线下结合为实践方式，争取通过主流社交平台增加宣传与养宠相关知识以及现代化寄养的好处，来获得关注量。

并应积极考虑政策、收入、安全等因素，且尝试于各类假期期间循序渐进地推进宠物相关消费的促销力度，深挖宠物医疗、美容与食品等问题，探寻经验，考虑易过敏体质等特殊家庭及人群，在服务过程中既保障消费者的合法利益，也尽量实现自身利益的最大化，不断融新升级， 以争取消费人群的扩大。

在网红品种占据现有市场基础上，注意本土品种宠物市场拓展，注重宠物行为行业规范培训，完善宠物殡葬产业发展，推进宠物公益有序进行，满足在宠物经济发展中人们日渐增长的美好生活需要，实现行业发展蒸蒸日上，越来越好。

参考文献：

[1] 李丽平.湖南省宠物养护与驯导行业现状调研报告[J].湖南畜牧兽医，2021（1）：31-34.

[2]韩娜.宠物经济发展现状初探[J].中国管理信息化，2021，24（11）：180-181.

[3]侯凯璇.管理经济学视角下我国宠物用品网购市场分析[J].中国集体经济，2021（10）：106-107.

[4] 刘馨蔚.“它经济”升温 宠物吸金强劲[J].中国对外贸易，2021（4）：54-55.

[5] 王林.宠物经济渐成朝阳产业[J].农村新技术，2020（9）：46-47.

[6] 王小琉.“它经济”撬开中国宠物消费新蓝海[J].现代商业银行，2020（22）：78-81.

[7] 张琎，张家叶，张俣轩，等.浅谈共享宠物电商[J].商展经济，2020（9）：32-34.

[基金项目]2020 年陕西省大学生创新创业训练计划项目 （项目编号： S202010702019X）;2020年西安工业大学教学改革研究项目“国际视野下国际化应用型人才培养模式的研究与实践”（项目编号：20JGY011）。