新形势下企业共青团服务主营业务路径探讨

肖晶

进入新时代以来，90后青年逐渐成长为各行各业的主力军，青年作为企业创新改革发展的基础动力，更是企业未来发展的坚实基础。企业共青团作为组织和团结青年力量的桥梁和纽带，有着不可或缺的作用。数字时代社会媒体环境发生巨大变化，企业共青团建设也面临着转型和挑战，如何更好地凝聚和服务青年，更好地围绕企业发展核心，服务主营业务，是企业共青团的核心课题之一。

本文以北京现代团委为助力公司产品营销、探索青年粉丝营销的项目——“青营工程”为例，探究汽车制造合资企业背景下，如何发挥共青团的组织优势、团干部的业务优势、企业的“年轻化”优势，依靠青年、发动青年助力公司发展。

服务主营业务是企业共青团组织的职责使命。对于企业共青团组织来说，要立足岗位建功，将自身发展与企业命运相结合，将企业作为自己的事业。作为企业共青团，要在抓好新时代青年思想政治教育的大前提下，找准服务企业中心工作的有效切入点和落脚点，与企业中心工作深度融合。

服务主营业务是企业创新发展的现实需要。企业青年群体思想敏锐、充满激情，富有想象力、创造力、行动力。企业共青团要借助联系青年的优势，依托青年创新的资源禀赋，博采众长，不断在工作方法、工作内容、工作载体上进行创新。青年作为企业发展的新生力量和核心群体，是企业发展的血脉。企业青年如何成长、如何作为，直接关系到一个企业生存发展。企业共青团承担着引领青年、服务主营业务的重任，是企业发展、社会进步的现实需要。

服务主营业务是青年成长成才的锤炼平台。当前，在互联网时代成长起来的青年一代，接受信息的渠道日益丰富，思想观念日趋多元，个性追求更加鲜明，行为方式更加自主。他们学习能力强、专业基础扎实、视野开阔，但与此同时，对于自身的期望值也更高。他们对企业的改革发展高度关注，其自身成长成才的愿望也十分迫切。共青团最贴近青年，最了解青年，最能代表青年，最能得到青年信赖，具有强大的组织优势。如何将青年渴望成长成才、渴望人生出彩这一核心诉求，与企业发展紧密相连，把服务青年成长成才的根本任务，与服务主营业务的现实要求相结合？这就需要企业共青团积极创造条件、营造机会，把立足岗位、服务主营业务的各种场景打造成青年成长成才的锤炼平台。

北京现代是北汽集团旗下的二级合资公司，作为中国加入WTO后汽车行业的第一家中外合资企业，在北汽集团和韩国现代双方股东的精诚合作下，曾创造出享誉业内的“现代速度”，用最短的时间迈入了“千万辆”俱乐部。然而，随着近些年行业形势变化和新冠疫情对于汽车行业的巨大影响，北京现代也遭遇了发展过程中的低谷，整体经营面临着巨大挑战，进入了“为生存而战”的关键时刻。

在此背景下，北汽集团团委持续深入开展“全员营销”活动，倡导集团所属企业团组织围绕自身主营业务，积极开展各类助力经营工作。北京现代团委围绕“青年如何助力营销”这一核心课题，针对北京现代第十代索纳塔这一重磅产品，Z世代的泛90后这一目标群体，进行深入思考，探索出诸多有益的尝试。

北京现代团委牢牢把握国有合资汽车企业共青团组织这一身份，充分利用汽车产业全价值链不同岗位青年的业务专长与企业产品自身的竞争优势，团结带领广大青年挖掘服务主营业务的切入点和突破点，同时灵活整合运用企业内各类资源，企业外各种工具，以最小的成本，最高的效率推进前行，在摸索中总结，在总结中改进，在改進中创新，在创新中打造品牌。

理论联系实际的思路计划。企业共青团有着“企业+共青团”的特殊身份，在开展与企业主营业务相关的活动时，要清晰界定边界，明确定位，以“帮手和助手”的心态来经营项目；另一方面，企业团组织的广大团员青年来源于各个部门，更有各个岗位的青年骨干和专家，这又要求企业共青团需要以“专业的方法和职业的精神”来经营项目。作为助力产品营销的项目，产品和用户是项目中的两个关键点，如何更好地链接、匹配产品和用户，是项目成功的关键。因此，围绕着产品和用户两个角色，围绕着“和索纳塔青年粉丝交朋友，让粉丝变车友”的目标，项目团队营销部门的团干部结合产品特色和公司资源，开发出两个专属的营销模型，作为后续所有操作执行的“纲和目”。

积极引流，聚焦平台做内容。数字时代，流量不仅代表着关注度，更是当下营销的基础。北京现代团委聚焦年轻用户核心关注点，利用年轻粉丝迫切希望了解国产索纳塔外观内饰、卖点配置、价格与上市时间等信息诉求，开发出一套满足“信息需求”的内容，建立了“北京现代团团”新媒体矩阵，利用多样化的新媒体渠道，直接触达青年用户。北京现代团委自建沟通IP——“北京现代团团”，将企业共青团的核心形象通过拟人化和IP化打造，变间接互动为微信上的真人直接互动，同时以“要人格不要人设”的要求，通过专人运营，将来自各平台的粉丝引流到微信群中，直接与青年客户进行交流，以真诚待人和技巧互动为准则，博得了广大索纳塔青年粉丝的喜爱和认可。

强化促销，关怀和激励双管齐下。在流量的基础上，如何将粉丝转化成车主，是北京现代团委在产品上市前的主要课题。以不干扰正常销售渠道、不扰乱市场价格、不浪费营销资源为要求，并无强大资金支持的北京现代团委从差异化角度出发，挖掘其他需求点，为青年粉丝创造更加暖心的购车体验和关怀激励：诸如通过做好网上售前服务，让信息透明化；通过细致收集和整理青年用户的差异化需求，在现有条件下，给予每位粉丝足够的关怀，让用心被用户直接感知，充分发挥企业共青团的青年组织优势，从青年的角度思考青年。

长效维护，做到既有趣又有利。北京现代团委以“怎样更有趣和怎样更有利”为思考点，细水长流地进行社群维护。通过明确自身定位，做好售后服务信息的链接点和搬运工，开发更多可行的社群增值服务，做提升满意度的补充剂。同时注重社群培养，做好存量“促活”和增量“拉新”，巧妙利用各种推广手段，让“福利”变得更加珍贵，同时结合社群形势，顺势而为做互动，力图将车主社群打造成为可以自循环的社交生态系统。

2020年年初“青营工程”立项以来，经过一年多的运营发展，已从索纳塔产品视频成长为团建品牌项目，顺利完成了从线索征集、促进成交到社群营销的闭环，计划未来把现有的“种子用户”打造成点点“星火”，助力口碑扩散，形成“燎原”之势。

自索纳塔上市以来，全国每卖出40台车，就有1台来自“北京现代团团”的推荐。在“北京现代团团”的引导下，车主配合反馈生成了大量的口碑营销内容。值得一提的是，一系列活动的单车营销成本仅为613元，远远低于常规营销项目成本，完成了团委“能做的都自己做，不多花一分钱”的立项承诺。

作为企业共青团组织的典型案例，北京现代团委在服务主营业务的探索中，走出了一条从富有“青年特色”的营销实践之路。

青年为本，依靠青年服务青年。共青团是青年的组织，既由青年构成，又服务于青年。对于企业共青团来说，要切实服务青年，时刻以“青年用户”为中心，切实做到“从青年中来，到青年中去”。对于企业来说，以企业共青团组织作为桥梁纽带，可以更好地匹配青年与青年、青年与组织、青年与企业之间的需求关系。

用心为基，只有专注才能高效。不同的企业背景和环境，有着不同的应对方法和切入点。“用心”看似简单，实则却是巨大的考验。对于企业共青团组织和团干部来说，只有长期保持正确良好的精神风貌来面对工作，才能在企业内部获得尊重认可，才能高效完成任务并产生价值，才能吸引好、服务好青年客户，才能收获来自青年客户的感动与赞美。

创新为要，从实践中总结理论。创新是一个永恒的话题，企业发展需要创新，新时期企业共青团和青年工作也需要不断创新，唯有创新才能焕发出新的活力，找到新的动力。在社会主要矛盾发生深刻变化的今天，青年群体思想日益活跃、需求日益多元，更乐于接受新思想、新方法、新工具，更具备创新需要的前提条件。真正的创新，需要以饱满的激情、专业的知识去深入研究本领域的各类“沉疴旧疾”，才能不断突破桎梏，为企业发展注入活力。與此同时，需要用“微改善和微创新”的形式从“干中学”，在实践中探索出一条助力企业主营业务的创新之路。