消费维权 律师支招

雷玄

长租公寓暴雷

数据来源：百度「问一问」

网友问题：长租公寓接连暴雷，房东、租客应如何维权？公寓跑路房东来赶租客、押金退不出来、退租贷款无法解除被迫上征信、与公寓的交涉陷入困境等情况应该如何处理？

房东和租客应公平分担责任

支招律师：北京国樽律师事务所高级合伙人 刘静怡律师

在长租公寓暴雷这类事件中，房东和租客都是受害者，面对这类损失，应当公平的分担责任，平等协商解决问题。

（1）房东、公寓与租客之间属于转租关系，房东将房屋出租给公寓，公寓再将房屋转租给租客。房东不能通过强制手段赶走租客，根据《民法典》规定，当事人一方主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除。合同解除后，请求租客腾退房屋。作为租客，可以根据与公寓签订的租赁合同，请求长租公寓赔偿损失。

（2）押金无法退出，退租貸款无法解除被迫上征信。对于租客而言，这一问题无疑是雪上加霜，房东可以通过收房，银行通过收贷的方式保护权利，而租客不仅需要办理还需要偿还房贷。租客与银行之间签订的借款合同不会因为公寓暴雷而无效，因此租客还需要按照约定及时偿还贷款;但是出现这种情况对于租客伤害巨大，可以与银行协商还款时间，避免逾期产生的相关罚息，也避免因无法还款被迫上征信。

（3）租客可以根据租赁合同，要求解除与长租公司之间的合同并返还剩余房租。如果与长租公寓交涉陷入困境，可以通过起诉手段，通过法院等公权力的介入，保护自身的合法权益。

【法律依据】

《民法典》第五百六十三条 有下列情形之一的，当事人可以解除合同：

（一）因不可抗力致使不能实现合同目的;

（二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;

（三）当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行;

（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;

（五）法律规定的其他情形。

以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。

《民法典》第五百六十五条 当事人一方依法主张解除合同的，应当通知对方。合同自通知到达对方时解除;通知载明债务人在一定期限内不履行债务则合同自动解除，债务人在该期限内未履行债务的，合同自通知载明的期限届满时解除。对方对解除合同有异议的，任何一方当事人均可以请求人民法院或者仲裁机构确认解除行为的效力。

当事人一方未通知对方，直接以提起诉讼或者申请仲裁的方式依法主张解除合同，人民法院或者仲裁机构确认该主张的，合同自起诉状副本或者仲裁申请书副本送达对方时解除。

《民法典》第五百六十六条 合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的，根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。

《民法典》第七百一十六条 承租人经出租人同意，可以将租赁物转租给第三人。承租人转租的，承租人与出租人之间的租赁合同继续有效;第三人造成租赁物损失的，承租人应当赔偿损失。

承租人未经出租人同意转租的，出租人可以解除合同。

数据来源：百度「问一问」

网友问题：长租公寓接连暴雷，房东、租客应如何维权？公寓跑路房东来赶租客、押金退不出来、退租贷款无法解除被迫上征信、与公寓的交涉陷入困境等情况应该如何处理？

建议房东和租客优先协商处理

支招律师：北京市京师律师事务所高级合伙人 封跃平律师

从目前暴过雷的几种模式中，我们几乎可以认定长租公寓背后的“高收低租”运营模式，与当初的“P2P”模式大同小异。先由长租公司以明显高于市场的价格向房东收房，承诺按月付租，再以明显低于市场的价格向租客出租，之后再要求租客租金一年一付，并向租客推出“租金贷”，以解决租客一次性无法支付年租之难处。

看似非常美好，但这里有个坑随时会炸：一旦扩张过快或房屋空置率过高，抑或资金被公司挪做它用，就容易造成资金链断裂，引发整体暴雷。

那么作为房东和租客又该如何维权，将基于以上问题和法律规定来看。

首先，房东和长租公司存在租赁关系的，房东基于物权，是有权要求租客腾房的。按照司法实践中主流观点，原租赁合同变更、解除或者终止，转租合同也随之相应的变更、解除或者终止，也就是说，租客随即丧失了合法占有权，因为债权无法对抗物权，房东享有租赁物的返还原物请求权除非租客请求代长租公司支付拖欠房东的租金。

因此，此种情况下租客在腾房后只能依据和长租公司签订的《租赁合同》追究长租公司的违约责任。

第二种情况则是房东与长租公司存在的是委托关系而不是租赁关系，这种情况下房东和长租公司属于一体，合同实际相对方是房东和租客，合同不因长租公司拖欠租金而存在效力瑕疵，因此房东仍应受租赁合同约束，租客可以根据租赁合同约定的期限继续承租，无需腾房。如房东要求其搬离房屋甚至暴力清退物品的情况，租客可起诉，以维护自己的合法权益。

对长租公寓暴雷，建议房东和租客优先协商处理。我们必须明确在第一种情况下房东和租客其实都是受害者，最好的情况则是双方重新签订租赁合同，对方损失双方各承担一半，而后各自向长租公司追责，这或许是最理想的办法。

而如果协商不成，建议直接起诉由法院判决，房东胜诉则房客腾房支付多住时间的房租，房客胜诉则继续居住到租赁合同期满，此外，诉讼期间租客仍可继续在房屋居住，最后败诉的任一方在承担责任后，可自行向长租公司追责。

对于暴雷的长租公寓是否涉嫌诈骗要看情况，如果长租公司就是以非法占有为目的的卷款潜逃，那么无论合同规定如何，只要有相应的证据或线索，就可以报警处理。

最后提醒各位租房者和房东，尽量选择正规平台，不要贪图小中介的利益，最后导致自身出现利益纠纷，尽量与一手房东签订租赁合同。

数据来源：百度「问一问」

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房东和租客协商一致是

最理想状况

支招律师：北京市京师律师事务所留学法律事务部主任、中国行为法学会新闻舆论监督专业委员会副秘书长  李冬梅律师

要解决房东、租客和长租公寓平台之间的三角法律纠纷，对于已经和平台签署有效合法的租赁合同、如期交纳了租金、但不确定平台是否把欠缴的租金交给房东的租客，他们的权利一定要受到法律的严格保护。房东若能与租客协商达成一致，并重新签订房屋租赁合同，当然是最理想的状况。但倘若双方无法通过协商达成一致，则只能通过向法院起诉的方式来进行维权。

维权方式如下：

1.若房东与长租公寓平台签订的是《房屋租赁合同》，则房东可在书面通知长租公寓平台解除《房屋租赁合同》的同时，书面通知租客要求限期搬离并腾退房屋。如果房东跟租客直接建立租赁合同，平台是中介人的角色，房东不能无故驱赶租客。

2.若如果房东把房子交给平台，由平台跟租客直接签订租赁合同，原则上房东也不能驱赶租客。那么长租公寓平台在法律上的地位就是承租人（俗称的“二房东”），租客的法律定位是次承租人。长租公寓平台与租客签订的合同实际上是转租合同。

3.如果平台违约，房东作为受害方，有权利按照合同法的相关规定追究互联网平台公司的民事责任。房东与长租公寓平台的合同为（或被认定为）房屋租赁合同时，房东与长租公寓平台、长租公寓平台和租客是两个独立的法律关系，在租客无法继续使用房屋时，也只能向长租公寓平台主张损失。但如果房东与长租公寓平台的合同被认定为委托合同，那么房东与租客之间实际存在房屋租赁关系，在租客未出现违约或合同有效期未届满时，房东收回房屋属于单方违约，租客有权向房东主张违约责任及其他相关费用。

4.当出现押金退不出来、退租贷款无法解除被迫上征信、与公寓的交涉陷入困境等情况则只能通过司法程序进行维权救济。但很多公司爆雷后偿还能力很弱，如遇到主要负责人跑路的话，租客和房东的资金追回将很难落实，损失难以弥补。

数据来源：百度「问一问」

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房东是否能赶走租客取决于

三者法律关系

支招律师：中华全国律师协会会员、北京律师协会会员。北京盈科律师事务所股权高级合伙人 曲衍桥律师

公寓“爆雷”后房东是否能赶走租客取决于房东、长租公寓和租客之间存在的法律关系。有以下两种情况：一、房东和长租公寓签署的是委托管理合同，房东无权驱赶租客。目前很多长租公寓在向房东收房时，双方签署的合同有名为《资产托管协议》的，也有名为《委托管理协议》的。此时房东和长租公寓之间是一种委托关系，房东委托长租公寓管理自己的房屋，长租公寓系房东的受托人，即房东全权委托中介代为出租、代收房租等。此种情况的长租公寓在法律上是房东的代理人，也就是说长租公寓收了租客的房租，就等同于房东收了租客的钱。虽然房东并没有出面和租客当面签署合同，但也是法律上的租赁关系，房东无权随意赶走租客，租客有权在约定的合同期限内继续居住。房东只能根据委托关系起诉长租公寓。二、房东和长租公寓签署的是租赁合同，房东有权驱赶租客。房东和长租公寓签署了租赁合同，那么长租公寓与房东、租客均为租赁关系。在这个关系中，当长租公寓跑路无法支付房东房租时，房东可以解除与长租公寓的租赁关系，长租公司因此丧失转租权，租客的租赁合同自然无效。在这样的情况下，房东可以要求租客搬离房屋，从而收回自己的房屋。而租客则只能找长租公寓赔偿损失。

对于房东，如果出现公寓“爆雷”，应当在收回房屋之前理清自己和长租公寓以及租客之间的关系，不可盲目赶走租客或者断水断电。

房东和长租公寓签署的是委托合同的情况下，房东有保障租客正常居住的义务，保证水电煤等生活必需物的正常提供和使用。但如果和长租公寓是租赁关系，房东有权利收回房产。对于租客，发现上当受骗第一时间应该和房东商量维权对策，必要时报警求助或寻求专业的律师将长租公寓起诉至法院。哪怕长租公寓跑路，缺席审理，也可以拿到法院的判决，去申请执行。

【法律依据】

《关于整顿规范租赁市场秩序的意见》第九条 住房和城乡建设等部门加强对采取“高进低出”（支付房屋权利人的租金高于收取承租人的租金）、“长收短付”（收取承租人租金周期长于给付房屋权利人租金周期）经营模式的住房租赁企业的监管，指导住房租赁企业在银行设立租赁资金监管账户，将租金、押金等纳入监管账户。

住房租赁企业租金收入中，住房租金贷款金额占比不得超过30%，超过比例的应当于2022年底前调整到位。对不具备持续经营能力、扩张规模过快的住房租赁企业，可采取约谈告诫、暂停网签备案、发布风险提示、依法依规查处等方式，防范化解风险。涉及违规建立资金池等影响金融秩序的，各相关监管部门按照职责，加强日常监测和违法违规行为查处;涉及无照经营、实施价格违法行为、实施垄断协议和滥用市场支配地位行为的，由市场监管部门依法查处;涉及违反治安管理和犯罪的，由公安机关依法查处。

医美整形维权难

数据来源：百度「问一问」

网友问题：由于医美的特殊性，很多整形失败者在维权时面临着举证难、鉴定难等问题;因为缺乏配套法律法规，在各地司法实践中，不同案例就纠纷索赔问题适用哪部法律还存在争议。而一些医美机构或推卸责任，或采取“拖延战术”，或不断压低赔偿价格，给当事人维权设置重重障碍。也正因此，现实中医美维权难的案例屡见不鲜。比如，有磨骨失败的患者，自述拿不到病历、三年维权未果;有人在接受吸脂手术后产生瘢痕增生，却被医美机构认定是个人体质原因;还有人不仅维权未果，更在多番撕扯拉锯后，被医美机构告上法庭索赔百万。医疗美容失败或者效果不满意，怎么維权？

重视审查医疗美容机构的资质

支招律师：北京国樽律师事务所高级合伙人 刘静怡律师

医疗美容失败或者效果不满意，前往接受整容手术医疗机构所在地的卫生行政主管部门投诉，即所在区县卫生区医政科投诉;或人民法院提起诉讼。

（1）收集相关证据材料，包括病历本、缴费单据、医疗美容合同、相关聊天就录，术前和术后的照片等内容。（2）进行医疗鉴定，确定是否属于医疗事故，伤残程度等内容。但是医疗事故必须以存在过错为前提，只有在医疗机构的损害结果存在过错时才构成医疗事故。而整容的效果因人而异，因此医疗事故的认定上可能存在困难。（3）与整容机构协调赔偿费用，如果协调成功，获得有效维权。（4）如果对于协商的结果不满意，向法院提起诉讼。

除了对于医疗美容手术的效果进行鉴定外，还有以下几点建议：一、重视审查医疗美容机构的资质。整容机构必须到有关部门进行执业登记，领取《医疗机构执业许可证》后才可以营业。医生也是如此，能进行整形手术的医生需要具备：《医师资格证》、《执业医师证》、《医学美容主诊医生资格证》。如果查明机构和医生存在缺少资质的情况，对维权过程有很大帮助。二、重视医疗病例的内容。三、重视在术前医疗机构所做出的承诺，如术后样貌等内容。

【法律依据】

《医疗美容服务管理办法》第八条 美容医疗机构必须经卫生行政部门登记注册并获得《医疗机构执业许可证》后方可开展执业活动。

《医疗美容服务管理办法》第十一条 负责实施医疗美容项目的主诊医师必须同时具备下列条件：

（一）具有执业医师资格，经执业医师注册机关注册;

（二）具有从事相关临床学科工作经历。其中，负责实施美容外科项目的应具有6年以上从事美容外科或整形外科等相关专业临床工作经历;负责实施美容牙科项目的应具有5年以上从事美容牙科或口腔科专业临床工作经历;负责实施美容中医科和美容皮肤科项目的应分别具有3年以上从事中医专业和皮肤病专业临床工作经历;

（三）经过医疗美容专业培训或进修并合格，或已从事医疗美容临床工作1年以上;

（四）省级人民政府卫生行政部门规定的其他条件。

《医疗美容服务管理办法》第二十七条 发布医疗美容广告必须按照国家有关广告管理的法律、法规的规定办理。

《民法典》第一千二百一十八条 患者在诊疗活动中受到损害，医疗机构或者其医务人员有过错的，由医疗机构承担赔偿责任。

《民法典》第一千二百一十九条 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意;不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。

医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。

数据来源：百度「问一问」

网友问题：由于医美的特殊性，很多整形失败者在维权时面临着举证难、鉴定难等问题;因为缺乏配套法律法规，在各地司法实践中，不同案例就纠纷索赔问题适用哪部法律还存在争议。而一些医美机构或推卸责任，或采取“拖延战术”，或不断压低赔偿价格，给当事人维权设置重重障碍。也正因此，现实中医美维权难的案例屡见不鲜。比如，有磨骨失败的患者，自述拿不到病历、三年维权未果;有人在接受吸脂手术后产生瘢痕增生，却被医美机构认定是个人体质原因;还有人不仅维权未果，更在多番撕扯拉锯后，被医美机构告上法庭索赔百万。医疗美容失败或者效果不满意，怎么维权？

医疗侵权责任有四个构成要件

支招律师：中华全国律师协会会员、北京律师协会会员。北京盈科律师事务所股权高级合伙人 曲衍桥律师

【法律分析】

依据我国相关法律的规定，医疗美容失败，如果造成医疗事故的，是由医疗机构承担责任的，双方可以协商赔偿问题，协商不成的通过法律仲裁解决，法律仲裁解决不了的，可以向法院提起诉讼。

医疗侵权责任的构成要件分为四个：

1.医疗侵权行为主体是医疗机构与医务人员。非法行医给患者造成人身损害，触犯刑律，依法追究刑事责任，同时也应承担民事责任。因非法行医的行为人不具备订立医疗合同的民事主体资格，这种民事责任性质，不应理解为违约责任，而应理解为侵权责任，可依照侵权行为法的有关规定承担相应的民事赔偿责任。

2.医疗侵权行为的归责原则是过错原则。考虑到举证的难易，同时也考虑因过错的医疗行为而遭受侵害的患者能获得更多的赔偿机会，提供医疗服务的医疗机构的医务人员的行为是否存在过失、医疗行为是否符合医疗常规、是否符合专业的标准，应由医疗机构负举证责任。

3.有损害事实的发生。过错的医疗行为已造成患者人身损害，如致死、致残或给患者造成不必要机体组织损伤等。

4.医疗过失行为与患者所受的损伤后果有因果关系。因医疗行为本身具有损害性特点，病员本身既存的病理性改变对损害后果的发生可能也有一定的作用，患者现存的损害后果往往是多种原因共同作用的结果，即所谓的多因一果。在分析过错的医疗行为与既存疾病在损害后果的作用力时，不能忽视患者原有疾病对损害后果的作用力。损伤、既存疾病与现存后果之间的因果关系，应采用定量比例制的方法来判断、确定责任的划分与承担。

医疗美容失败者维权的基本流程为：1.收集相关证据资料（病历本、缴费单据、术前术后照片以及人证等）;2.医疗鉴定（确定是否属于医疗事故，以及伤残程度等）;3.与整容机构确定协商时间;4.协商解决措施，如果双方满意解决条件，维权就此结束。如果不满意，继续为维权到下一步;5.寻求法律仲裁，对仲裁结果满意，维权就此结束。如果不满意，继续为维权到下一步;6、法院审判，其审判结果为最后维权结果，維权结束。

【法律依据】

《医疗事故处理条例》第四十六条 发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决;不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

第四十七条 双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的，应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等，并由双方当事人在协议书上签名。

数据来源：百度「问一问」

网友问题：由于医美的特殊性，很多整形失败者在维权时面临着举证难、鉴定难等问题;因为缺乏配套法律法规，在各地司法实践中，不同案例就纠纷索赔问题适用哪部法律还存在争议。而一些医美机构或推卸责任，或采取“拖延战术”，或不断压低赔偿价格，给当事人维权设置重重障碍。也正因此，现实中医美维权难的案例屡见不鲜。比如，有磨骨失败的患者，自述拿不到病历、三年维权未果;有人在接受吸脂手术后产生瘢痕增生，却被医美机构认定是个人体质原因;还有人不仅维权未果，更在多番撕扯拉锯后，被医美机构告上法庭索赔百万。医疗美容失败或者效果不满意，怎么维权？

首先看医疗机构执业许可证

支招律师：专业普法律师 任丹阳

古人云：爱美之心，人皆有之，所有人都有追求的美好事物的本能，伴随着我们国家医疗水平的逐步提高呢，有很多人会选择通过手术进行一些美容项目，然而由此带来的各种问题层出不穷，有人削骨导致下巴失去功能，终身只能吃流食，有人吸脂后皮肤布满淤痕皮下组织增生等等，而鉴于医美机构的特殊性质，这些受害人在维权时往往会遇到各种各样的问题，有的项目虽然已经属于手术，但这些机构往往不是法律上的整形医院，并且这些机构呢在术前风险告知上经常避重就轻，刻意隐瞒，医美合同也基本全是格式条款，内容模糊，打擦边球，再加上后期举证困难，导致了很多受害人不能获得相应的赔偿。

那么遇到这种事情怎么维权呢？

先说正规的医美机构，我们国家有一部规定《医疗美容服务管理办法》，这个规定中对医疗美容進行了明确的定义，所谓医疗美容是指运用手术、药物、医疗器械以及其他具有创伤性或者侵入性的医学技术方法对人的容貌和人体各部位形态进行的修复与再塑。所以只要是这些方面都属于医疗美容的范畴，而这部规定中也明确了机构要进行医疗美容项目必须按照国家规定取得医疗机构执业许可证，发生相应医疗纠纷按照我国相关规定处理。

再说说不具备医美资格但打擦边球的机构，我个人认为，如果发现这个机构没有合法的医美资格，就不要在这做这些项目了，如果已经做了，那接受这些项目从本质上消费者接收商家提供服务的消费行为，发生纠纷可以参照《消费者权益保护法》以及《民法典》中关于侵权责任的规定，向商家要求不超过损失三倍的赔偿，并且还可以向有关部门举报该类机构非法行医，非法经营，我国《刑法》中明确有规定非法行医罪，非法经营罪，让他们承担相应刑事责任也是可以的。

以上是基本法律关系的确定，接下来咱们说说证据的固定。

这类型纠纷受害者得不到相应赔偿的另一个很重要的原因就是证据不完整，很多人为了不留下记录，往往在做项目时不使用真实的个人信息，不向这些机构的对公账户付款，并且在事后会删除所有的相关记录，在此奉劝大家千万不要这样做，一个成功完整的诉讼证据是至关重要的，进行医疗美容这种大风险民事行为一定要将证据保留完整，如果有可能的话要对从接收服务介绍开始就进行录音，有条件的录像也可以，签合同时一定要让对方将合同条款详细解释并把过程记录下来，以备不时之需。

数据来源：百度「问一问」

网友问题：由于医美的特殊性，很多整形失败者在维权时面临着举证难、鉴定难等问题;因为缺乏配套法律法规，在各地司法实践中，不同案例就纠纷索赔问题适用哪部法律还存在争议。而一些医美机构或推卸责任，或采取“拖延战术”，或不断压低赔偿价格，给当事人维权设置重重障碍。也正因此，现实中医美维权难的案例屡见不鲜。比如，有磨骨失败的患者，自述拿不到病历、三年维权未果;有人在接受吸脂手术后产生瘢痕增生，却被医美机构认定是个人体质原因;还有人不仅维权未果，更在多番撕扯拉锯后，被医美机构告上法庭索赔百万。医疗美容失败或者效果不满意，怎么维权？

医美纠纷一般不按消费合同纠纷处理

支招律师：北京市京师律师事务所留学法律事务部主任、中国行为法学会新闻舆论监督专业委员会副秘书长  李冬梅律师

整容失败或者不满意维权方式有：

1.首先明确医疗美容服务虽然属于消费合同，医美纠纷却一般不按消费合同纠纷处理。根据《最高人民法院关于审理医疗损害责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》的规定，因医美提起的侵权纠纷案件按医疗纠纷处理，患者可依据《民法典》第一千二百一十八条的规定主张医疗机构承担赔偿责任。但是，医院有没有过错，及过错与医疗损害之间有没有因果关系，都由患方负责举证，维权难度较高。

2.整容失败并不一定存在医疗损害，大部分是美容效果欠佳，例如双眼皮不对称，鼻子整歪了，下巴不够尖，酒窝一大一小，等等。然而要达到医疗损害，必须是出现严重的情况，例如引起伤残、畸形，甚至死亡，而这样的情况很少见，也不是一般消费者认为的“整容失败”。

3.如果是医疗事故或者医疗过错，也应及时协商解决。医疗安全问题是一个复杂而艰难的事情，处理起来不仅时间长，而且效果不一定如愿。

4.如果你是直接去医院的，那及时找到主刀医生和现场咨询师进行处理。建议客户直接找到直接“管事”的人进行沟通解决的方法，当然第一次都不会有实质性的方案解决，但一定要规定对方答复时间、解决方案等，且语气要强硬，为下一次解决作为铺垫，整个沟通过程注意录音或录像并保存好。包括自己的整形过程、医院介绍、聊天记录、许可范围、网站、推广图片、医生介绍及广告宣传等，尤其是病历、收费依据等医学文书等。并记录整形全部经过，录制每一次协商对话的音频为诉讼做好充分准备。

网购商品货不对板

数据来源：百度「问一问」

网友问题：网购商品收到货后对质量不满意要求退款，商户不同意，应该如何维权？运费应该由谁来承担？

可通过协商投诉诉讼仲裁等

方式维权

支招律师：北京国樽律师事务所高级合伙人 刘静怡律师

消费者可以通过协商、投诉、诉讼仲裁等方式维护自己权益。

根据《消费者权益保护法》的规定，除第25条规定的四种商品和其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，消费者均有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。退回商品的运费由消费者承担。

如果商品不符合质量要求，消费者可以在收到商品后七日申请退款;七日后符合法定解除合同条件的，可以主张解除合同，要求退货退款;七日后不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换修理等义务。商品不符合质量要求，退货、更换、修理产生的运费有经营者承担。

【法律依据】

《消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

《消费者权益保护法》第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定做的;

（二）鲜活易腐的;

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。

经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有約定的，按照约定。

数据来源：百度「问一问」

网友问题：网购商品收到货后对质量不满意要求退款，商户不同意，应该如何维权？运费应该由谁来承担？

可依法要求卖家退换货及

赔偿损失

支招律师：北京市京师律师事务所留学法律事务部主任、中国行为法学会新闻舆论监督专业委员会副秘书长  李冬梅律师

一、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。根据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

二、根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担;如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。但是质量问题退货的，这种情况应由经营者承担运费。商户不承担运费的话，你可到消协投诉。

三、根据《消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。卖家以经营的是网店为由拒开发票，明显违法，消费者可以向税务机关投诉。

综上可知，当网购的产品出现质量问题，您可以依法要求卖家退换货以及赔偿损失，或者请求消费者协会组织调解、损失严重的可以向法院提起诉讼。

数据来源：百度「问一问」

网友问题：网购商品收到货后对质量不满意要求退款，商户不同意，应该如何维权？运费应该由谁来承担？

货不对板有三个解决途径

支招律师：中华全国律师协会会员、北京律师协会会员。北京盈科律师事务所股权高级合伙人 曲衍桥律师

【法律分析】

网购收到商品后对质量不满意要求退款，商家不同意的，可以通过以下途径维权：

1.去电商平台投诉解决。在网购中，除了平台自营的商品外，其他商家基本上是依托在平台上的，那么这个时候因为商家售卖的商品质量存在，导致消费者遭受欺诈的，消费者可以积极去平台投诉该商家。虽然该平台不是销售者的身份，但因为网购的关系，所以对商家有管理机制的约束，因此这个时候可以积极找下平台积极维权。

2.找消费者协会帮忙。因为法律上规定，当商家与消费者出现纠纷时，消费者可以积极找消协投诉解决。消费者找消协帮忙的话，需要提供相关票据和证据，只要能够证明自己受到的损失和商家的商品有关即可。

3.可去法院起诉解决。如果质量不合格的商品涉及的价值较大的，那么这个时候按照上面的途径还不能解决根本问题的，消费者即需要考虑直接去法院起诉，寻求司法救济。

按《消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。另外，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。但消费者定做的商品，鲜活易腐商品，消费者拆封的音像制品、计算机软件，交付的报纸、期刊等商品除外。这被称为消费者的“后悔权”。

无理由退货，指的是消费者利用被赋予的“后悔权”，对自己购买的商品不喜欢了，在7天的冷静期进行的退货。

七天内无理由退换货责任范围为：1.买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时候。2.因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。3.退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等;购买物品被洗过、穿过、人为破坏或标牌拆卸的不与退换;所有预定或订制特殊尺码的不与退换。4.非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

數据来源：百度「问一问」

网友问题：网购商品收到货后对质量不满意要求退款，商户不同意，应该如何维权？运费应该由谁来承担？

网购被侵权不要怕麻烦

支招律师：

专业普法律师 任丹阳

网络购物现在已经与我们的生活分不开了，小到买个菜，大到买个车都可以在网络上办到。与实体店的交易不一样，网购商品我们是很难真实的看到商品的状态的，经常会发现买回来的东西和网上看到的图片对不上，所谓“买家秀”和“卖家秀”这个梗也是来源于此。

那么，收到网购商品不满意商家不给退怎么办呢？由此产生的运费又由谁来承担呢？

对于这两个问题，我们的法律有明确的规定，《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，并且不用说明理由。这种无理由退货的，运费是消费者承担。但是如果是质量有问题，消法第二十四条规定了，运费是商家承担。法律规定的很明确，质量有问题就得退，运费经营者就得承担，不承担就是违法。如果经营者就是不给退，就头硬，那么根据《消法》第四十四条的规定，消费者可以要求网络平台提供这个经营者的信息，如果网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，我们可以向网络交易平台提供者要求赔偿，并且网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

当然有的平台或者商品经营者可能要说，不就是“买家秀”和“卖家秀”差的有的远么，质量有点小瑕疵又没有造成损失，不属于赔偿范畴，我告诉你们这些人啊，消费者花了合格商品的钱买到了不合格的东西，就是造成损失了啊，说你们欺诈消费者也是能说过去的，不要头硬，该退退，该赔赔，别犟。

最后再补充一点，网购被侵权不要怕麻烦，拨打全国消费者投诉举报专线12315，维护自身合法权益。

网红直播被曝虚假宣传

数据来源：百度「问一问」

网友问题：网红直播被曝虚假宣传，消费者该如何维权？典型事件就是知名直播卖假货，还有层出不穷的卖假酒，直播间的商品和到手的商品质量不一致等情况，应该怎么处理？

带货人也要承担连带赔偿责任

支招律师：北京家济律师事务所创始合伙人、主任 吴敬

说起直播购物，大家都不陌生，不少商家、网红利用淘宝、抖音、快手等平台的直播间来销售商品。然而不少消费者在直播间下单后，拿到手却发现要么与实物相差甚多，要么就是有质量问题。面临这种网购产生的产品质量等问题，消费者该如何来应对呢？

根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

消费者在权益受损后能否获得三倍赔偿，取决于经营者在提供商品或服务中是否存在欺诈行为。只有经营者存在欺诈行为，消费者才能要求经营者增加支付三倍赔偿。

首先，如何判断经营者的行为是否构成欺诈？

结合有关法律和司法实务，主要从以下两个方面进行判断：

（一）经营者在提供商品或者服务时所采用的手段。一般来说，经营者的下列行为属于欺诈消费者：⑴销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;⑵采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;⑶销售"处理品"、"残次品"、"等外品"等商品而谎称是正品的;⑷以虚假的"清仓价"、"甩卖价"、"最低价"、"优惠价"或者其他欺骗性价格表示销售商品的;⑸以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的;

（二）根据经营者的行为是否属于误导消费者。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。经营方故意告知消费者虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。或者说只要经营者的行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。

结合到知名主播卖假货的案件中，主播的销售行为已然构成欺诈。

那么随之而来的是，主播只是直播带货，也要承担赔偿责任吗？

根据主播的回复，第三方公司委托其直播推广销售，也就是大家所熟知的带货。那么这种带货也要对产品本身的质量问题承担责任吗？

根据《食品安全法》第一百四十条规定：“社会团体或者其他组织、个人在虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品生产经营者承担连带责任”。由此可以看出，带货人也要承担连带的赔偿责任。

很多人都知道买到假货可以要求退一赔三，这里的退一赔三具体如何来进行赔偿？

通俗的来理解，消费者可以要求经营方退还支付的价款或者服务费，同时要求增加赔偿其受到的损失，这里赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;比如购买商品的价款为1000元，则可以要求赔偿3000元。如果增加赔偿的金额不足500元的，则为500元。

此外，有的人可能还听过赔偿十倍的说法，那么在假货事件中是否适用这个赔偿标准呢？

《食品安全法》第一百四十八条规定：“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金”。

不符合食品安全标准的食品，应指食品实质上有毒、有害，不符合应当有的营养要求，对人体健康可能造成任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。对于假货是否属于不符合安全标准的食品则需要有关的鉴定机构予以明确，如果的确属于有毒、有害食品，消费者则可以适用该款所规定的十倍惩罚性赔偿。

从这里可以看出，《消费者权益保护法》中的三倍赔偿与《食品安全法》中的十倍赔偿是有所差异的，两者的适用条件有所不同，但是都需要消费者方举证予以证明才行。

实际上知名主播方此次不仅仅要承担对消费者的民事赔偿责任，还要面临行政机关的巨额罚款。这也给广大的直播平台和带货人一个警醒，直播带货一定要诚信经商，守好质量把好关，否则将面临严重的法律后果。

數据来源：百度「问一问」

网友问题：网红直播被曝虚假宣传，消费者该如何维权？典型事件就是知名直播卖假货，还有层出不穷的卖假酒，直播间的商品和到手的商品质量不一致等情况，应该怎么处理？

网红应与经营者承担连带责任

支招律师：北京市京师律师事务所合伙人 沙立星

网红直播进行虚假宣传提供商品，侵犯消费者合法权益，消费者可以向经营者请求赔偿;如果广告的经营者、发布者，即直播平台和直播网红，不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

此外，在知名主播直播卖假货、卖假酒的案件中，假酒等均属于关系消费者生命健康的商品，网红进行虚假宣传的，应当与提供商品的经营者承担连带责任。

【法律依据】

《中华人民共和国广告法》第二十八条 广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

广告有下列情形之一的，为虚假广告：

（一）商品或者服务不存在的;

（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的;

（三）使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的;

（四）虚构使用商品或者接受服务的效果的;

（五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

《消费者权益保护法》第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。

广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

数据来源：百度「问一问」

网友问题：网红直播被曝虚假宣传，消费者该如何维权？典型事件就是知名直播卖假货，还有层出不穷的卖假酒，直播间的商品和到手的商品质量不一致等情况，应该怎么处理？

网红对假货知情与否很关键

支招律师：中华全国律师协会会员、北京律师协会会员。北京盈科律师事务所股权高级合伙人 曲衍桥

《消费者权益保护法》中规定，广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，与经营者承担连带责任。《消费者权益保护法》同时增加了一款规定：社会团体或其他组织、个人在前款虚假广告中向消费者推荐商品或服务的，同样负连带责任。因此，网红直播中若存在与宣传不符的产品，进行虚假宣传，不仅损害自己的商业信誉，还可能承担民事责任，如连带赔偿责任。

《网络直播营销行为规范》指出，网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或者服务信息，依法保障消费者的知情权和选择权;严格履行产品责任，严把直播产品和服务质量关;依法依约积极兑现售后承诺，建立健全消费者保护机制，保护消费者的合法权益。《刑法》第一百四十条规定，生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。

知名主播作为销售者直播卖假货，若对于产品质量问题不知情，主观方面没有售假的故意，则不构成刑事犯罪。类似案件中，若销售者对自己所销售的商品质量存在问题知情，则符合销售伪劣产品罪的主观方面，且进行了销售伪劣商品的行为，有可能构成销售伪劣产品罪，追究其刑事责任。消费者也可以提起刑事附带民事诉讼，追究销售者及生产者的责任，进行索赔。若消费者因商品的质量问题出现健康问题，也可以一并提起诉讼，要求其赔偿医疗费、误工费、护理费、营养费、交通费等费用。

数据来源：百度「问一问」

网友问题：网红直播被曝虚假宣传，消费者该如何维权？典型事件就是知名直播卖假货，还有层出不穷的卖假酒，直播间的商品和到手的商品质量不一致等情况，应该怎么处理？

维权分三步走

支招律师：山西国晋律师事务所 程娅慧

直播行业可以说刷新和改变了人们现代的购物习惯，而现代购物方式基本有三个转变，第一，现场购物，那个时候商场、超市生意兴隆，人们乐此不疲的参与现场购物;第二，传统电商时代，淘宝的出现，让人们可以更便捷在家购物，不需不出门，便可送货上门，并且价格更便宜;第三，直播时代，说起直播时代，举一个典型的例子，老罗，罗永浩，他在一次脱口秀节目说：2018年年底欠债6个亿，如今已经快还了4个亿了，如无意外，未来1年应该就还得差不多了，为了纪念这个诡异的人生旅程，可能会拍个纪录片《真还传》，段子虽好笑。但是截止目前，老罗已经还清所有债务，并且从被执行人名单移名。

直播行业野蛮生长，必然也带来了很多棘手的问题，比如知名主播涉嫌销售假货事件、层出不穷的假酒事件等，那么直播间的商品和到手的商品质量不一致等情况，应该怎么处理？

第一，你可以先联系商品卖家，表明自己的诉求，比如货品不一致等，要求商家进行退货或者退款，一般懂点法律常识的商家，基本会完成退款。

第二，如商家装傻充楞，拖延处理，你可以拨打全国热线12315、中国消费者协会投诉平台等进行投诉，还可以向购物平台投诉，一般商家入驻购物平台，都是要签署协议和有押金的，如果以上投诉你都完成了，我认为效率还是可以的，至少可以打败80%的商家。

第三，如果数额巨大，建议走法律程序，根据《消费者权益保护法》规定，商家出售商品，以假充真，是典型的欺诈行为，需要支付赔偿金额，金额为为商品费用的三倍。如果商家销售金额巨大，还将构成《刑法》的生产、销售伪劣产品罪，将面临判处刑罚。网红直播在带来巨额利润的同时，也希望各大平台以及行政监管应加大力度保护消费者应有权益。