陕西省跨境电商企业竞争力评估与提升

曹毅

近几年，随着我国不断开展跨境电商服务业务，跨境电商企业迎来了新的发展机遇。但在跨境电商企业快速发展过程中，越来越多的中小型企业转型遇到多种问题，影响企业发展。

跨境电商是我国对外贸易发展的新模式，是实现电子商务技术的重要应用，它主要是利用电子平台，构建跨境口岸与电商、物流、支付等方面共同结合的企业管理系统。基于互联网技术发展的背景下，通过在不同的电子商务平台进行商品采购、支付与配送，形成了一种新的购物渠道，开拓了跨境电商的市场。同时，跨境电商为中小型企业的贸易生产带来了经济效益，也降低了企业的交易成本，提升了跨境电商企业的竞争力。自2015年起，我国逐渐重视了跨境电商企业的发展，以陕西省开展了跨境电商企业发展的试点，打开了陕西省跨境电商企业发展的新征程。通过了解陕西省的地理位置与特色产品，促使陕西省中小型企业不断转型为跨境电商企业，改变传统的贸易交易方式，提升跨境电商企业竞争力，从而成为推动跨境电商贸易的新动力。

一、跨境电商企业竞争力的相关概念

（一）跨境电商的概述

跨境电商是一种没有国家界限的电子贸易交易方式，通过口岸管理部门的审核，实现跨境物流的配送，完成了国与国之间的跨境贸易交易。广义讲，跨境电商是通过不同口岸边境进行贸易交易。狭义讲，跨境电商是以不同关境为交易主体，利用互联网技术进行线上交易，并结合电子支付的方式实现跨境商品交易。在我国跨境电商交易模式中，常见的是跨境B2B和跨境零售。跨境B2B是不同跨境企业之间进行不同的跨境业务，为跨境电商的主要经营方式;而跨境零售是不同企业对待不同消费者进行的跨境销售方式，其中包括跨国境的消费者，为跨境电商次要的经营方式。

（二）跨境电商的基本特征

跨境电商是以电子商务平台为交易基础，借助网络技术的协助，形成了独特的、标准的跨境营销模式。具有以下基本特征：

1.国际性。跨境电商可以跨国交易，是一个没有国家界限的交易平台。

2.无形性。跨境电商打破了语言障碍因素，采用不同类型的媒介进行语言翻译，无形中展现出语言的特殊性，能够熟练地进行网络交易。

3.匿名性。跨境电商交易平台具有国际化的特征，所以对于使用客户的信息不能够完全确定，使客户具有匿名性。

4.速度快。跨境电商依靠网络平台进行线上交易，所以能够快速接受客户需求，以达到客户的标准，完成线上交易。

5.智能化。跨境电商交易需要依靠于计算机进行网上交易，改变了传统的纸质交易，实现了智能化。

（三）企业竞争力的定义

在竞争性市场中，企业需要提高自身资源品质和能力，不断获取更多的外界资源，同时，不断创新和利用资源，为客户提供有效的帮助，从而实现自身企业价值。随着我国经济的快速发展，企业需要不断提升竞争能力，有效提供优质的服务和产品，为企业带来经济效益。一般情况下，企业竞争力表现以下几个层面：

1.第一层面是产品层，是企业发展的表面竞争力，主要包含企业产品设计和生产、产品质量、产品售后服务质量、企业运营成本以及营销能力等;

2.第二层面是制度层，是保障企业正常运行的基础，主要包含企业运营平台、营销模式、运营管理及企业品牌的管理;

3.第三层面是核心层，是企业最重要的核心部分，主要包含企业发展理念、企业生产价值观、企业文化、企业创新能力及企业财务管理等，它能够保障企业的长久发展。

（四）企业竞争力的来源

1.企业成本和产品价格。产品的价格决定了消费者的购买力度，不同产品价格需要进行企业市场竞争力的调整。同时，企业成本也影响了产品的价格，成本高低决定于产品价格浮动，影响企业的经济效益。

2.产品质量。如果企业想要长久发展，就需要保证产品质量达标，它也决定了产品的价格，决定了产品是否能在市场中交易的前提，更是实现企业竞争力的重要标志。

3.企业品牌力度。一个优秀的企业需要树立品牌文化，加大力度宣传产品，对企业长久发展非常重要。

4.产品差异性。各大企业之间存在着产品差异性，扩大产品差异范围，提高企业竞争力，对企业产品的宣传十分重要。

5.核心竞争力。核心竞争力能够提高企业的管理水平，不断对企业文化进行竞争评估，反映出企业的综合竞争力。

二、陕西省跨境电商对企业竞争力的影响

（一）跨境电商改变了企业的竞争方式

1.逐渐改变了网络交易地位

随着互联网技术的发展，网络交易平台逐渐发展起来，而跨境电商提高了企業的网络交易地位，改变了企业的营销能力。一些中小型企业发源于陕西省，起初由于地理位置偏远，中小型企业的发展十分艰难，利用传统的营销方式，通过电视广告、广播、报纸等宣传特色产品，成本高，效果也不理想。基于网络发展的背景，电子商务交易平台的开展，不仅实现了广告宣传产品，还能够通过电子商务平台进行线上产品交易，凭借特色产品和文化服务来吸引更多的消费者，慢慢地为企业带来了越来越多的客户。利用互联网营销方式，不仅企业支出成本减少，还提高了企业的宣传力度，实现了特色产品的高效率销售。

2.跨境电商促进企业的发展

目前，基于互联网技术发展的背景下，我国大力支持电子商务平台的构建，中小型企业由传统的市场营销模式转型为电子商务平台营销模式。利用电子商务交易平台，企业实现了跨境电商，缩短了企业交易时间，提高了外贸交易效率，同时，降低了企业生产成本，有效地提高了企业的竞争力。所以，越来越多的企业实现了跨境电商交易，运用互联网交易平台，进一步促进了企业的发展。

（二）跨境电商改变了企业的竞争基础

1.跨境电商解决了企业资金紧张问题

在传统经济贸易过程中，企业发展受到限制的主要因素就是资金紧张问题。随着网络技术的发展，跨境电商平台的开展，有效地降低了企业成本，提高了企业的经济效益。企业利用跨境电商平台，改变传统营销模式，将特色产品进行线上销售，加大力度宣传产品品牌特色，扩大产品知名度，不断打开产品的线上销售渠道;同时，跨境电商平台会根据消费者搜索喜好提供意向产品，并根据产品特点提供营销服务，从而带动企业快速发展。这种线上营销模式可以缓解企业的资金问题。传统的外贸营销中，产品需要通过多种供应链才能够提供给消费者，过多的中间营销环节严重影响了产品的最终利润。而跨境电商平台，省去了多层的供应链，加快了外贸营销进度，提高了外贸交易效率，很大程度上减轻了企业压力。所以，企业应用跨境电商平台，能提高企业的国际竞争力。

2.跨境电商简化了产品营销结构

在传统的外贸营销中，需要经过进出口岸商、零售商、批发商和物流等多方面因素，才能完成国家间产品营销。这种营销方式不仅延长了产品对外贸易的时长，还增加了企业的营销成本。而跨境电商平台能够减少中间商，避免中间商的经济剥削，不仅缩短了外贸时长，还大大地降低了企业成本，更能够提高产品的生产量，进而提高企业的生产效益。使用电子交易平台，消费者通过互联网能够详细明确产品种类、性质、质量及企业生产标准，企业为消费者提供产品服务和售后服务，提高了企业的销售质量。此外，企业需要不断更新电子商务平台信息，按照市场需求和客户需求，随时更新产品种类，提供产品质量，保障客户拥有良好的购物体验，降低了国际化市场风险。

三、陕西省跨境电商对企业竞争力的影响因素评估

（一）缺乏企业品牌意识

目前，陕西省跨境电商企业的发展受到了一定的阻碍，主要因素是企业品牌意识不强烈。在竞争性的市场中，大部分企业竞争的是产品价格，忽视了企业品牌，只是利用产品价格高低来吸引更多的消费者，并扩大产品在市场的范围，但这种竞争方式只能降低企业生产成本，可能会降低产品的质量。同时，企业为了保证收益，降低企业服务质量，导致企业竞争力受到严重的打击。因此，企业必须提高产品质量，改善服务质量，才能够长久发展下去。

企业缺乏品牌意识的建立，企业的产品售后、生产技术及经济实力等多方面都会受到影响，影响用户的体验，也阻碍了企业服务体系的建设，尤其是跨境电商平台的构建，产品需要进行线上营销，售后服务质量决定了产品销售情况，也代表着企业能够得到的经济效益。因此，企业必须树立正确的产品品牌意识，提高售后服务质量，才能够提高企业竞争力。

（二）缺少综合型跨境电商人才

在跨境电商营销中，客户来自不同国家，存在语言不通的现象，这就影响了产品的线上销售。而且，不同国家的风俗习惯和生活方式不同，使线上交易存在困难，因此，跨境电商平台需要综合型跨境电商人才。不仅能够掌握专业的跨境电商知识，还能掌握不同语言的交流，降低产品交易产生的矛盾。同时，跨境电商平台是以互联网技术为基础，所以需要精通网络技术的综合性人才。然而，在跨境电商企业中，既缺少专业的跨境电商知识的人才，还匮乏网络技术型人才，这样的现象严重影响了企业竞争力，阻碍了企业的发展。这种问题的主要原因是：我国现在综合型人才比较匮乏，陕西省中小型企业经济实力有限，不能提供优质待遇吸引更多的专业型人才，人才匮乏成为阻碍企业发展的重要因素之一。

（三）缺少跨境电商支付保障

在跨境电商交易平台中，存在着交易安全隐患，必须保护用户的资金安全。我国政府加大力度监管跨境电商的线上支付安全，并严格要求跨境电商企业提供相关线上支付证书，严格要求企业按照国家政策标准实行跨境电商支付。实际上，由于跨境电商交易平台是以网络为基础的，具有开放性和虚拟性，导致跨境支付很容易出现漏洞，难以保障跨境支付的安全。如果跨境电商支付存在隐患，消费者就会对跨境电商平台存在防范之心，难以接受跨境电商企业，影响企业的产品销售。

（四）跨境电商物流水平有限

一般情况下，跨境电商的产品都提供给跨国消费者，这就需要高质量的物流服务体系。而陕西省的物流体系还不够健全，物流设施还不能达到其他地区水平，严重影响了跨境电商的产品销售。目前，陕西省跨境物流管理体系不健全的原因有以下三个方面：第一，跨境产品销售的运输时间较长，很容易出现产品变质或腐烂，影响了消费者的消费体验。第二，对于小件商品的运输成本较高，国际运费较高，虽然海外仓库储备商品，但不能及时更新产品种类，限制了商品的运输。第三，跨境物流网络管理系统不完善，现阶段海外仓库被大型跨境電商企业所应用，陕西省中小型企业很难共享跨境物流，无形中增加了中小型跨境电商企业的运营成本。

四、陕西省提高跨境电商企业竞争力的解决对策

（一）加强企业品牌意识，创新产品种类

分析陕西省跨境电商的中小型企业发展现状发现，中小型企业的品牌建设不够完善，匮乏品牌理念，甚至在品牌建设中资金投入较少，严重影响了跨境电商企业的发展。因此，企业想要长久发展，必须树立品牌意识，具体做到以下几点：第一，优化企业内部资源，包括提升生产、销售、财务、物流等部门员工的综合素质与能力，提高企业的整体形象;第二，构建全面的企业信息管理体系，通过跨境电商平台展现产品、产品咨询、产品售后服务及物流服务等方面的信息管理，提高企业市场竞争力;第三，创新产品种类，优化产品质量，完善产品售后服务体系，创造企业产品品牌，从而提高跨境电商企业的核心竞争力。

（二）加强校企合作，培养全面型跨境电商人才

随着我国经济的发展，我国政府更加重视综合型人才的培养，不断开展校企合作，全面培养跨境电商人才。首先，培养跨境电商人才的语言能力，便于与不同国家的用户沟通;其次，掌握跨境电商的基础知识，培养国际信息的分析能力，便于从事跨境电商外贸业务;最后，高校需要根据跨境电商企业人才的需求进行人才培养，并定期对人才进行实践练习，保证跨境电商人才掌握外贸经营策略。除此之外，高校应该定期更新跨境电商专业知识内容，定期进行语言培训，并按照跨境电商企业职位进行岗位划分，锻炼跨境电商人才的综合能力。

（三）运用科学的技术手段，完善跨境物流管理体系

改善跨境电商物流障碍，可以运用科学的技术手段，完善跨境电商物流管理体系。主要从三个方面入手：（1）提高运输速度，减少产品质量问题。通过车载GPS、电子闭锁、电子称重一体化，减少了跨境运输车辆在跨境出入口的检验时间，实现了快速跨境。（2）提高出入口岸的安全检查效率。规范陕西省跨境电商企业的出入境标准， 并要求企业提前报备出入口岸的车辆信息、产品信息及企业信息，便于口岸部门检查和监督，节约了物流的时间。（3）降低物流成本。跨境电商企业需建设海外仓库，便于货物批量储存，并能够及时配送，节约了物流时间，也降低了物流成本。

（四）利用政府加强跨境电商支付的安全性

陕西省的企业基础良好，受到了国家的大力支持，因此，在跨境电商企业的发展中，根据陕西省各地区的差异，重新规划跨境电商支付规则，完善不同地区的发展。为该区域跨境电商发展提供了良好的制度，实现规模化的发展，创造良好的跨境电商支付环境，增强企业的综合能力。由此可见，在政府的支持下，陕西省跨境电商支付的安全性得到了提高，保障了用户的体验，推动了跨境电商企业的国际化发展。

结 语

随着信息时代的到来，跨境电商贸易发展得到更多的发展机遇。因此，对于陕西省中小型企业来讲，必须抓住这个机会，不断改革企业发展模式，改变传统贸易方式，并在政府的支持下大力宣传跨境电商的优势，利用科学技术创新外贸营销模式，改善跨境物流的速度，培养综合型跨境电商人才，提高跨境电商支付的安全，有助于提高企业竞争力，最终创造出全球性的跨境电商企业。