“金牌调解员”廖喜玉：该出手时就出手

昕雨

“廖阿姨，谢谢您。自从调解回来后，我们现在就像热恋期一样恩爱。您就像妈妈，语重心长地教育我们怎么做……”2022年4月6日，正在江西电视台忙着录制《金牌调解》的廖喜玉，接到一对夫妻的感谢电话。回想起三个月前两人在现场时的相互指责、势同水火，再到如今的恩爱美满，廖喜玉露出了开心的笑容。

从事调解工作三十二年，廖喜玉经手调解过的各类纠纷案件已有一万两千多起，调解成功率有99%以上。如此惊人的成功率令人赞叹不已，她究竟是怎么做到的呢？

阴差阳错入行，活成大家公认的最亲“女舅舅”

廖喜玉出生于江西省抚州市一个温暖有爱的家庭。从记事起，父母就是出名的热心人，周围邻居、朋友遇到困难时，他们总是第一个伸出援手。耳濡目染中，廖喜玉的心里也埋下一颗“该出手时就出手”的种子。

1990年3月，28岁的廖喜玉还担任着抚州市临川区荆公路文化站站长。因当时的司法调解主任离职，荆公路办事处书记突然找她谈话，说：“这个岗位很重要，不能空缺，你暂时代替一下。”“每次路过调解室，里面总是哭哭啼啼、打打闹闹的。万一打起架来，我可打不赢。”廖喜玉调侃完，书记信任的目光又让她改了主意，“信得过才找我，不能推脱呀。”

果不其然，廖喜玉第一天上班，还没交接完工作，辖区里的两户人家便因狗咬孩子的事发生纠纷，争执不休。有人劝廖喜玉：“让他们去派出所处理吧。”她的倔脾气上来了，说：“不行，那调解室不是白设了吗？就算是代替，我也得干好这件事。”最终，廖喜玉以狗主人之名，自己掏100元赔给了孩子的家人。这100元在当时可是一笔巨款啊！真相明了时，所有人都被她感动了。

孩子奶奶流着泪说：“你可真是个大好人。”另一家也放着鞭炮，把感谢信和大红锦旗送到了司法所。锦旗上“最好的好人”五个大字在阳光下熠熠生辉，她猛然觉得自己肩上的担子沉甸甸的，也就顺理成章地接下司法调解的工作。

同年8月，廖喜玉又干了件了不起的事。那天早上八点多，菜市场附近的两拨男子怒气冲冲，各自手持铁锹和扁担在路中间对峙，一场恶斗一触即发。正是上班时间，整个道路被堵得水泄不通。廖喜玉急匆匆赶到，高高举起手中的法律服务工作证：“大家都退后，让车子先走开。”

乱糟糟的人群仿佛一下有了主心骨，一会车流便疏通了。凭借几个月来的调解经验，廖喜玉迅速把目光投向了站在最前方的一位气势汹汹的高个男子，一把拽住他的锹，说：“你这么年轻，打死人要偿命的。你结婚了吗？有孩子吗？”“有。”“那还说什么，放下！”

之后，高个男子车峰乖乖跟随廖喜玉回到办公室。原来，车峰到菜贩蔡龙的菜摊上批发蔬菜时，顺手抽走了几根菜，蔡龙一气之下动了手，挨打后的车峰咽不下这口气，便纠集了一帮人前来报复。

不管什么样的矛盾都要逐个解开。廖喜玉先和车峰谈，她笑吟吟地给车峰倒了杯水，让他坐下，说：“你还是蛮勤劳的人，起早贪黑，天不亮就要起来。你吃饭了吗？我去给你买包子。”温暖的话语打动了车峰，刚才还横眉怒目的他，此刻眼中竟泛起了泪花。廖喜玉继续晓之以理动之以情：“你那一锹下去，不死也致残，你不为自己着想，也要为孩子着想。”和谐的氛围中，车峰提出愿意赔礼道歉和赔偿對方损失。

而后，廖喜玉又来到蔡龙的菜摊，一番苦口婆心，终于做通了蔡龙的工作。就这样，一场轰动全区的持械冲突消弭于无形。此时已正式就职的廖喜玉一夜之间成了老百姓眼中的能人，大家都说：“有事就找廖所长，找廖所长就没事。”在荆公路5万人的辖区内，夫妻离婚、邻里矛盾、刑释解教人员再就业……无论何时何地，只要有纠纷有困难，廖喜玉总是冲在最前面。她下班后还要入户走访，分类建立家庭档案，对谁家的动态都了如指掌。用她的话说：“老百姓的事，就是我的事。”

相同的故事还有很多，廖喜玉多年的全心付出全被老百姓看在心里，大家早把她看作亲人。街上下大雨，十户有八户跑出来给她送雨伞;处理纠纷时，只要她站在那里，没人大吵大闹;不管谁家办喜宴，都不忘邀请她参加，只因她是大家公认的最亲“女舅舅”。

用心打磨专业，独创“廖氏调解法”

廖喜玉担任江西卫视《金牌调解》栏目的观察员兼场外调解员，迄今已有十一年了。对栏目播出时的第一场调解，她始终记忆犹新。

那是个看上去有些“奇葩”的婚姻纠纷。一对农村夫妻因故离异，四个孩子全部归男方，家中的楼房下面四层归孩子，上面两层归女方。不久后，女方和一位比自己小20岁的律师有了恋情，这位律师准备住到楼上去，这下可引发了轩然大波。

“你嫁人了，就不能拿走财产，要留给孩子。”愤怒的前夫对女方大加指责，还把通往五楼的楼梯堵得死死的。台上的观察员也都在谴责女方，只有廖喜玉语惊四座：“所有老师的发言我坚决反对。男方，你今天站在这里，是前夫的身份，你没有权力指责她。”“女方，法律规定你享有婚姻自由的权利。孩子是你身上掉下来的肉，我相信你不要孩子，是觉得他们能分到这四套房子。我也是母亲，我能理解你。”

一番动情之语，廖喜玉哽咽了，女方也泪洒调解现场。最终，女方心悦诚服地接纳了廖喜玉的建议。但这场调解让廖喜玉受到不少非议，很多人不解：“你为什么支持这么不靠谱的人呢？”对此，她有自己的看法：“调解的目的不是评判道德，而是解决问题。每个看似不靠谱的行为背后，其实都有让我们理解的地方。找到这个理解点，就等于找到了打开心门的钥匙。”因此，每次调解时，她总能准确捕捉到与当事人的情感共鸣点，以此为切口，做当事人的贴心人。

大美和小陈是姐弟恋，两人各方面差异巨大。大美是研究生，家境优越，性格强势;小陈只有初中文凭，是个农村孩子，内向寡言。两人结婚后因为家庭琐事矛盾频发。倾诉环节，大美的嘴巴如同连珠炮一般，抱怨着这些年来所受的委屈，而小陈除了偶尔为自己辩解几句，大多时间一言不发，一副铁了心要离婚的样子。

听罢，现场很多人批评小陈，但有多年调解经验的廖喜玉觉得：小陈看似无情，背后一定有他的心理原因。果然，在她的温和引导下，小陈长叹一声，说出了心里话：“和大美在一起，我很自卑，她就像个主管一样咄咄逼人，总是压着我。”

大美怨气十足，但廖喜玉还是敏锐地觉察到她只是用错误的方式来索取关爱。“既然不想离，两个人都要改。女方，你要把真实的想法说出来，别让人猜，要多体谅男方。比如，他回家晚了，你不要说‘死哪去了，而要说‘我担心你。汤凉了，你不要说‘这点小事都办不好，而要说‘老公辛苦了，微波炉里热一下就行。”“男方，既然你选择了优秀的她，就要自信起来，像个大男人一样学会关心呵护老婆。主动买菜、做饭、送孩子，偶尔制造个小浪漫，生日时买份小礼物都可以。女方在乎的不是钱，而是你的心里有她。”“夫妻间要学会经营婚姻，要用语言和行动来体现彼此的尊重和关心……”夫妻俩频频点头。

“融三种情感，扮四个角色，用五个到位，创六心调解”，廖喜玉用心琢磨，将多年实践上升到理论，总结出自己的独门秘籍“廖氏调解法”。运用这套调解法，她帮助许多游走在离婚边缘的夫妻重新找回了幸福。

但这份游刃有余是用三十二年的光阴，一万多件案例炼成的。刚来《金牌调解》栏目时，尽管已身经百战，廖喜玉依旧不敢懈怠。每次节目播出后，她都会重看一遍，比较其他观察员的发言，从内容、语气、语速、形象、姿态等方面改进自己。廖喜玉的书柜上摆着的大多是专业书，法律法规政策、调解案例选编、为人处世的哲理学等。看这些书都是她临睡前的必修课。温暖的灯光下，过往的时光也会一幕幕在脑海中浮现……

生命不息，调解不止

“姐，我一辈子都忘不了你对我说的话。你像妈妈那样温暖，像老师那样严厉，像姐妹那样亲切。原来我找不到方法，现在我和妻子、孩子的关系都特别好。”2019年夏天， 廖喜玉准备去外地进行场外调解，正好在机场碰上了一年前调解过的老刘一家。

众目睽睽之下， 老刘“ 啪” 地跪在了廖喜玉面前， 说：“ 姐， 你信吗？ 我一年下来胖了15斤。每天一推开门， 看到妻子和两个孩子有说有笑， 心里比吃了蜜还要甜， 真是太感谢你了。” 老刘边说边流泪， 眼中流淌的却全是笑意。廖喜玉也哭了， 从司法所长到金牌调解员这么多年， 她无数次陪着当事人一起悲伤落泪， 一起开怀大笑， 也收获了无数的尊敬和谢意， 她把这当作对自己最大的褒奖。

憋屈同样也有。有一次，河南的王氏五兄弟因拆迁矛盾找到了廖喜玉。或许是法院五次开庭都难以让五兄弟的老大心服口服， 他把怨气发到了廖喜玉身上，一进门就挑衅道：“ 廖老师， 今天你说一千道一万， 我都不会听你的。” 之后的调解中， 老大诚心找碴，处处反对，说什么也不签协议，还扬言：“你不是很厉害吗？ 我就是不签字， 你还能拉我签吗？”

“我是帮你的，你来挑战我干什么？”廖喜玉气得心里直冒火，但她马上强迫自己平静下来，“越难办的纠纷才越考验能力。”晚上11 点，已陪伴几小时的工作人员眼看调解无望，全部下班，只留下廖喜玉陪着五兄弟。

夜深人静，調解一直持续到凌晨四点，廖喜玉的耐心、真诚和无懈可击的调解方案终于打动了老大。他双手合十，又感动又佩服，说：“廖老师，我服你。”事后他带着土特产来看望廖喜玉，廖喜玉笑着说：“心意我领了，东西拿回去吧，你可以了解一下我，如果我收了你一分钱的东西，就是玷污我的形象。”

廖喜玉说的没错。不吃老百姓一个苹果，不拿老百姓一分一毫， 一直是她做人的准则。不仅如此，早在十几年前当司法所长时，她便把每月的一半工资拿出来，走家串户去送，给这个孤寡老人100元，给那个留守儿童50元……家人曾问过她：“总是这样，你救得了全世界吗？”她轻轻一笑：“我救不了全世界，但可以救身边的这一个啊。”

因为一心为百姓谋幸福，廖喜玉先后收获了“ 全国人民满意的司法助理员”“ 全国模范司法所长”“ 全国模范人民调解员”“全国人民调解专家”等多项荣誉称号，并荣立过一等功1 次、二等功2 次、三等功6 次。满载荣誉，她最感谢的是家人：“功勋章全部都是你们的。没有你们的支持，我不可能走到今天。”

如今，已是花甲之年的廖喜玉，生活一如既往地忙碌。每天十几小时的工作时间，她不是在调解， 就是在去调解的路上。如果恰逢录制节目， 一天要录三四场， 廖喜玉有时累得坐在草地上就睡着了。有人不解：“这么辛苦，也没有额外收入，值得吗？”她总会不假思索地说：“ 值得， 当人民调解员是一种责任。虽然苦点累点， 但别人开心，我就更开心，因为我能帮到他们。”

2022年3月，廖喜玉被中华人民共和国妇女工作组织授予“全国三八红旗手”荣誉称号。在接受本文作者采访时，她说：“生命不息，调解不止。我愿化作一片无悔的绿叶，将毕生的爱与美好奉献给滋养我的这片土地。”