游客体验导向下吉林省冰雪体育文化旅游产业发展新思路

卢学佳　许兰东

我国东北地区一直是冰雪体育旅游资源最为丰富、冰雪体育旅游开发较为深入的地区。从目前冰雪体育旅游开发情况而言，吉林省并非东北地区旅游开发最为深入的省份，虽然吉林省旅游开发相对略迟，然而吉林省长白山、雾凇等特色冰雪体育资源，具备极高的差异性和特殊性，因此吉林同样拥有冰雪体育旅游深入开发的潜力。目前，吉林在冰雪体育旅游开发方面必须首先提高游客的旅游满意度，以游客体验作为基础进一步开发旅游资源，创造具备独特竞争力的旅游体系，充分利用冰雪体育资源优势。

游客体验的模式，根本而言是通过对游客旅游需求进行深入分析，在此基础上明确游客对本地区旅游的需求，从而为游客提供能够满足其心理需要的旅游体验。20世纪90年代开始，我国旅游产业逐步引入游客体验的概念。在冰雪体育旅游方面，冰雪体育旅游资源的主要特异点在于能够满足游客的视觉需求并同时能够配合大量运动活动，提供丰富的旅游体验。根据邻省的实践效果，能够确定冰雪体育主题的联动活动以及能够满足游客各类需求的旅游综合体等旅游体验为基础打造的项目，确实具备较高的吸引力[1]。

1 游客体验要素

1.1 旅游资源条件情况

自然条件方面，吉林全省冬季时间较长，冬季的平均气温在11℃以下，因此具备开发病冰雪体育资源的基础。从历史条件而言，吉林的冬季温度优势始终较为显著。在平均湿度方面，吉林省省内不仅地表径流较多，同时受到渤海等水汽影响显著，因此冬季空气湿度相对较高，能够满足成雪的需求。在地形方面，吉林省内存在能够建设大规模冰雪体育景区的平原地形，同时存在能够开发滑雪等互动项目的山区。省内的松花江为吉林省带来特色优势显著的雾凇资源，长白山作为优势景区，同样具备一定的冰雪开发优势。

社会经济的发展方面，近些年来吉林省的经济发展较为迅速，同时吉林政府能够支配的资源同样出现了一定程度的增长，在经济快速发展的情况下吉林省能够投入冰雪体育旅游基础开发的资源较多，能够满足旅游发现的需求。目前吉林的冰雪体育开发历史虽然较短，然而已经实现了较为深厚的人才积累，省内各大专院校已经相继设置了旅游相关专业。

另外，由于吉林省的年降雪总量较大，能够满足冰雪体育旅游开发的环境需要，而吉林省各景区的造雪技术已经较为先进，能够为雪博会等活动提供足够的可利用雪。东北作为我国冰雪体育旅游的核心，已经得到了国内的普遍认可，年冰雪体育旅游客流量较大，因此吉林的冰雪体育旅游开发，能够得到必要的回馈，目前吉林省冰雪体育旅游的基础已经较为完善，符合进一步发展的需求。

1.2 游客需求分析情况

游客在旅游过程中的需求，主要包括如下几个方面：旅游的环境、活动、服务以及旅游目的地的旅游设施。其中，旅游的环境需求包括本地的资源环境、本地区的整体人文环境、旅游过程中是否能够获得适合的气氛以及本地区社会环境是否符合旅游产业发展四个方面。其中资源包括资源的丰富程度以及资源的优质性;气氛要求包括景区内部以及该地区整体的气氛环境;社会需求包含当地居民对游客的态度以及当地社会稳定性两个主要方面。

在活动设置方面，需要明确活动组织的目的是提高游客在旅游过程中的参与度，同时延长游客的驻留时间。因此所有旅游活动都必须能够满足游客的参与的基本需求。旅游的活动需求影响主要因素包括：活动的主题必须与冰雪体育相关且活动本身必须与冰雪体育元素深度绑定;活动本身必须与吉林的历史结合，形成具备创意的特色型冰雪体育活动;活动不能对游客的体质等要求过高，且必须安全。

考虑到目前吉林省对旅游开发的重视，以及吉林较好的旅游口碑，在旅游景点等的服务质量方面能够得到有效的保障，而对游客能够产生影响的服务，同样包括餐饮以及住宿的服务、交通服务以及旅游消费的服务三方面。东北地区的整体消费水平相对较低，对游客旅游体验造成影响的主要为旅游服务人员的服务态度。对服务态度的提升，应当成为吉林旅游服务提高的主要方向。

旅游的设施主要指旅游景区以及本地能够为游客提供的公共服务设施，主要包括：间隔设置合理的公共休息区、公厕等满足游客基本生理需求的设施、垃圾箱等基本使用设施等。对旅游公共设施的要求包括存在性以及数量两方面的要求。为满足游客的需求，在公共设施数量的计算方面，应当根据本地游客的上限确定，避免旅游高峰期间公共设施缺乏对游客旅游评价以及体验造成影响[2]。

2 游客體验开发策略

2.1 分级开发

（1）一级市场。

吉林从地理位置而言，属于东北地区，根据我国旅游产业调查结果，东北地区为北京为主体的京津地区的主要旅游目的地之一，即京津地为吉林的一级市场。一级市场与吉林的旅游绑定更为紧密，由于一方面吉林与当地的自然等环境存在较大差别，旅游价值较高，另一方面吉林距离北京距离并未超过大部分游客的接受范围，因此京津地区的游客不仅能够成为冰雪体育旅游的游客，同样能够成为夏季旅游的游客。针对这一部分地区旅游意向较为显著的游客，需要通过优惠以及针对服务等形式，稳定市场。

（2）二级市场。

在二级市场的开发方面，近些年来不仅吉林省的冰雪体育旅游项目以及资源正在不断推进，东北地区包括辽宁以及黑龙江两省的冰雪体育旅游宣传与推广同样呈现快速增长态势。因此以东北整体区域而言，冰雪体育旅游已经逐渐成为东北地区三个省份的旅游名片。在此背景下全国范围内东北三省已经成为最具市场吸引力的冰雪体育旅游目的地。从近些年我国旅游市场的发展情况来看，南方较为富裕的省份游客已经普遍选择东北地区作为冬季旅游的目的地。针对这一类型的二级市场，吉林省需要不断争取更大的市场份额，完成市场的拓展。

（3）三级市场。

在国民总体经济收入已经出现显著增长的情况下，我国居民的旅游需求不断增长，因此更多过往较长一段时间并非吉林省目标游客的群体，逐渐成长为可能的游客群体。其中南方较为偏远地区的城市已经成为旅游人数增长较快的群体。该群体由于对北方尤其东北地区的气候和地理环境了解较少，对冰雪体育旅游资源的好奇心较为旺盛，因此开发挖掘成为新游客群体的可能性更高。针对这一类型的群体，需要由网络等渠道使得目标游客能够对吉林的冰雪体育旅游产生更为清楚的了解，另外通过线上等渠道，能够在全国范围内打造吉林的冰雪体育旅游形象，完成对三级市场的深度挖掘。

2.2 体验环境

吉林省目前冰雪体育旅游开发方面最大的限制在于：各主要特色的冰雪体育旅游景区较为分散，无法满足旅游集中游览、参观以及活动的需求。如吉林省主要的旅游目的地长春与吉林特色较为显著的旅游資源吴淞所在地吉林即存在一定的地理距离，长白山以及吉林省内优质的滑雪场地之间同样相距较远。因此吉林冰雪体育旅游发展的重点是形成冰雪体育旅游目的地的一体化。吉林境内有我国最大的朝鲜族聚居区，因此在吉林冰雪体育旅游的开发过程中，需要充分融合朝鲜族以及其他本土文化的特色，为旅游产业充分赋能。

在景区环境的改进方面，目前吉林部分景区存在入口较为狭窄，旅游线路交通不便，周围其他设备不够完善的问题，该种情况的出现主要由于吉林的冰雪体育旅游目前依然处于发展阶段，因此对吉林而言根据当前旅游过程中存在的实际问题，以及游客的实际需求情况，对旅游的环境进行必要的调整以及完善建设，能够在很大程度上提高游客的旅游满意度。此外，在整体旅游环境的塑造方面吉林省依然存在较大的提升空间。

2.3 活动体验

不同类型的旅游当中，以历史遗迹为主要特色的目的地如北京、西安等，旅游的互动性一般较差，游客大都能够在参观的过程中得到充分的旅游体验，而以森林、海洋等自然资源为主要旅游特色的旅游目的地，则必须为游客提供充分的活动体现，使得游客能够在旅游过程中得到充分的放松。冰雪体育旅游一方面具备较高的参观价值，另一方面同样能够提供丰富的活动体验。因此在景点的设计方面，需要将游览与活动充分结合。另外，由于吉林冬季的温度较低，因此需要通过在线预约、提供充足的免费休息区等形式，帮助游客在等待期间获得更好的体验。

吉林的民俗与吉林的地理气候存在直接的关联性，因此吉林的民俗文化同样能够与本土的冰雪体育旅游充分结合。如吉林的冬捕活动，与冬捕相关的冰上摩托等旅游项目，能够为游客提供较为新鲜的旅游体验。而吉林丰富的朝鲜族文化资源，包括特色饮食、特色服装、特色舞蹈等同样能够作为独特的旅游资源进行深入开发[3]。

2.4 服务质量

与吉林旅游服务质量直接相关的两个方面为：吉林的旅游基础设施建设水平、吉林旅游服务人员的服务质量水平。

很长一段时间当中，吉林的旅游产业发展速度始终较慢，造成吉林的旅游基础存在一定的欠缺。如目前吉林省内大部分环境较好的酒店等住宿资源分布依然与所在城市的经济发展相关，便于游客寻找的餐饮尤其特色餐饮资源同样较少。该种情况造成游客在吉林的旅游必须花费大量时间在路上，而冬季较差的路面交通环境，造成旅游用于交通的时间过长，严重影响游客的旅游体验。

在服务人员的服务质量方面，目前根据各地游客对吉林旅游服务的反馈能够了解：吉林的旅游整体反馈较好，然而服务人员的服务积极性依然存在一定的不足之处，缺乏定制化的服务，无法为不同需求的游客提供不同的服务，因此吉林的旅游服务人员的服务质量依然具备较大的提升空间，必须根据旅游定制化的需求实现有效的提升[4]。

2.5 体验设施

由于冰雪体育旅游的季节性特征，因此冰雪体育旅游资源的更新成本始终较高，造成冰雪体育旅游的，门票等必要支出始终较大。于游客而言，在门票等支出较多的情况下，游客对旅游体验的要求较高。因此作为旅游资源提供者，吉林必须为游客提供更为完善的旅游服务。包括景区的服务人员数量必须能够满足游客的需求，即游客需要的情况下应当能够快速得到服务人员的反馈。而包括卫生间等在内的公共设备，必须保证数量充足、能够满足高峰期游客的使用，且所有设施必须保持实时的清洁。另外，包括雪博会等在内的门票较高的项目，可以与其他项目联合售票，提高景区利用率的同时降低单一景区的门票价格。

3 结语

本吉林省冰雪体育旅游的调查显示：吉林的家庭游客以及男性游客的数量均较多，且游客的经济水平普遍较好，能够承担较高的旅游成本。因此，对吉林省的冰雪体育旅游产业而言，更重要的在于对冰雪体育旅游产业进行精细化的作业，提高旅游的质量。

引用

[1] 王铖铖.运用ASEB法对大连市滑雪旅游发展现状及提升策略研究[D].大连：辽宁师范大学，2020.

[2] 穆彦晓.崇礼冰雪小镇文创商街外部空间设计研究[D].西安：西安建筑科技大学，2020.

[3] 李欣沿.吉林省冰雪旅游发展现状分析[J].西部旅游，2020 （6）：46-50.

[4] 严素姿.通道县红色旅游产业发展现状研究[J].区域治理， 2020（22）：98-99.

基金项目：吉林省教育厅人文社科研究项目（项目编号：JJKH20221292SK）

作者简介：卢学佳（1983—），男，吉林长春人，硕士研究生，副教授，就职于长春光华学院。

通讯作者：许兰东（1984—），男，山东聊城人，硕士研究生，副教授，就职于长春光华学院。