数字信息环境下图书情报服务探究

摘要：数字信息对图书情报服务产生一定影响，促使图书情报系统快速发展的同时，也随之出现了一系列的问题，为了充分发挥数字信息环境下图书情报的服务效能，使其可持续发展，本文就数字信息技术对图书情报工作产生的影响、数字信息环境下图书情报服务现存的问题、以及数字信息环境下优化图书情报服务模式的策略展开了论述。

关键词：数字信息;图书情报;影响与问题;优化策略

随着信息技术的普及和飞速发展，数字信息技术已经融入了人们生存、生产和生活的方方面面，给各行各业带来了前所未有的发展机遇的同时，也产生了深远的影响。图书情报服务机构作为读者阅读和情报信息服务相融合的部门，在数字信息环境下得到了空前的发展，信息量海量增加，大大方便了读者阅读，情报信息实现了互通共享，同时也带来了一些问题，为了充分发挥数字信息技术在图书情报服务模式中的应用，进一步提升数字信息环境下图书情报的服务效能，促进其可持续发展，笔者在此就数字信息技术对图书情报工作产生的影响、数字信息环境下图书情报服务现存的问题、以及数字信息环境下优化图书情报服务模式的策略展开了论述。

一、数字信息技术对图书情报工作产生的影响

（一）数字信息技术使文献资料建设逐步向信息资源建设方面转化

随着数字信息技术的发展，图书情报类型从原来单一的文字形式发展为电子期刊、网络图书、数字图书，以及数字图像、数字图形、数字视频、数字音频等表现类型。这些数字信息环境下多样化的情报图书类型与原先文字形式的情报图书类型最明显的不同是，数字信息情报图书的搜索、查阅、阅读、运用和保存都必须是通过借助互联网平台来运行。

（二）数字信息技术对图书情报工作者提出了更高的要求

在数字信息技术环境下，图书情报工作者要紧跟时代步伐，及时转变工作观念，提高图书情报服务意识，并根据数字信息发展的形势不断创新图书情报服务模式，切实改善图书情报服务中低效的状况，大幅度提高图书管理的实效性;要学习并掌握过硬的互联网技术，不仅要熟练信息存储的基础技能和图书情报的归类技术，而且还要充分发挥数字信息技术在信息资源建设方面的作用，在充分发挥传统图书馆服务功能的基础上，改进图书馆查询以及图书馆分类的模式，完善相关的管理制度，使图书情报服务模式逐步实现数字信息化和现代信息化，彰显图书情报服务一体化的优势，不断提升图书情报的服务效果[1]。

（三）数字信息技术优化了图书情报网络建设，使图书情报资源实现共享

数字信息技术使文献资料建设逐步向信息资源建设方面转化，为图书情报网络建设和图书情报资源实现共享奠定了基础，提供的方便。这是因为数字信息技术优化了图书情报的开放存储和读者浏览提供了宽广的服务平台和便捷的运行方式。数字信息技术的不断发展实现了图书情报资源的共享，丰富了图书情报的数字资料库的內容，营造了更为轻松的图书情报浏览环境，打造了全新的资源开放格局与浏览方式，这种数字信息技术环境下的图书情报运营模式现在普遍应用在我国各图书情报部门，在很大程度上提升了服务质量。

（四）数字信息技术促使图书情报部门信息设备更新换代，管理模式不断创新

在数字信息技术环境下，各图书情报部门为了适应新形势的发展，往往会以积极的态势，多方筹措资金引进最新的数字信息运行模块，对陈旧的信息设备更新换代，并配套先进的管理制度，创新管理模式，改革图书情报服务方法。特别是借助数字信息技术实施的图书情报自测评价系统的应用，促使各图书情报部门自身管理机制不断提升运行能力和服务积极性和主动性，以争取在图书情报服务网络自测评价中获得好评。

二、数字信息环境下图书情报服务现存的问题

（一）我国图书情报数字化程度不高

数字信息环境下我国的图书情报服务虽然提升很快，但是与国外同行业相比还有一定的差距，数字信息化的程度不高，数字信息化的水平还有待进一步提升，图书情报部门的软硬件设施设备还有待更新，图书情报资源管理也有待于加强。究其原因，一是我国有着悠久灿烂的华夏五千年文化遗产，数量庞大的纸质书籍资源极为丰富，这些远古流传下来的纸质资源短时间内不能全部转化为数字图书和文献。二是由于旧中国经历了八国联军的烧杀侵略和历史上“焚书坑儒”等历史事件的创伤，很多宝贵的书籍和文献信息丢失，给我国的图书情报资源造成了不可弥补的损失。

（二）国内各地图书情报网络信息化建设缺乏统一性，导致各部门之间难以互联和共建

由于我国各地图书情报部门的管理方式与手段存在着差异，导致各地图书情报网络信息化建设缺乏统一性，严重影响了图书情报各部门之间的互联和共建。图书情报网络信息化建设缺乏统一性的另一个原因是各系统的图书情报机构的主管部门分属不同的部门主管。例如，高校图书情报是属于教育部管理;各地公共图书情报部门是属于文化部门管理;而各科学院所的图书情报机构是主语中科院文献情报系统管理。不同的主管部门在管理方式方法上势必存在着差异。这种管理上的差异性导致各图书情报网络信息建设很难实现图书情报机构的互联和共建，造成图书情报信息资源分布不均衡，也给读者获取信息带来障碍，降低了图书情报的服务效果。

（三）管理部门多元化造成图书情报各方面缺乏统筹协调发展

由于我国图书情报机构的主管部门多元化，势必在基础性建设、资源信息化建设、管理人员配置等方面的发展很不均衡、不协调。例如，重视图书情报建设的往往深入挖潜，积极筹措资金加大投入建设，而另一方面却忽视信息化建设的投入，或者忽视管理人员的合理配备，缺乏统筹协调发展。

（四）图书情报网络信息存在安全隐患

由于近年来涉及网络信息安全的司法立法不健全，网络病毒时有发生，致使网络黑客时常对图书情报信息系统发起攻击，图书情报网络信息安全和稳定的一系列问题越来越变得极为复杂，这使得很多的图书情报部门数字信息化的发展出现了不同程度的顾虑，特别是在保护知识产权与数字信息图书情报资源共享两者之间难以找到平衡点，这也是影响图书情报数字信息快速发展的主要原因之一。可见，图书情报版权信息的安全问题势必会给图书情报部门的领导和工作人员带来一定的顾虑。

（五）个别图书情报部门缺少专业技术人员

由于数字信息化发展较快，使得个别图书情报部门缺少专业的管理人员和专业技术操作员。各高校图书情报专业的发展跟不上数字信息化发展的速度，这种滞后导致个别图书情报部门不能及时招聘到专业技术人员，导致图书情报信息资源设备闲置、浪费。再加上现有的图书情报管理人员有的由于岁数大了，专业技能和实际的操作能力跟不上时代的发展，导致资源浪费的同时，也阻碍了图书情报数字信息化发展[2]。

三、数字信息环境下优化图书情报服务模式的策略

（一）建立健全全新工作机制、管理机制和图书情报服务体系

面对数字信息技术给图书情报服务带来的影响，图书情报机构要迎接挑战，积极建立健全全新的工作机制、管理机制和图书情报服务体系。一是从图书情报服务的根本点出发，科学应用数字信息技术，转变新观念，提高图书情报服务意识。二是结合本系统的工作职能，从工作的各个角度进行改革与创新，健全全新工作机制、管理机制和图书情报服务体系，为管理人员创设全新的工作环境，为读者创设轻松愉快的学习阅读平台。三是统筹规划图书情报服务长远与近期工作目标，从图书情报服务大局出发，不断加强图书情报基础设施建设，并根据读者的实际科学分类，方便读者查找和借阅。四是紧跟时代发展趋势，充分发挥数字信息技术的优势构建数字化信息资源库，搭建数字信息学习阅读平台，改变过去单一的服务模式，建立健全创新多元化的服务模式，进一步激发读者的阅读兴趣，不断提升图书情报应用效果，开创图书情报工作的新局面。

（二）采取有效措施丰富数字信息资源库，提高数字信息化水平

一是充分挖掘数字信息环境下的信息资源。互联网平台中蕴藏的海量的信息资源，我们要通过调查了解读者的阅读需求来挖掘互联网浩瀚的海量信息中有价值的信息收集到图书情报信息库里面，以方便读者查阅应用。也可以通过培训方式把信息筛选方式介绍给读者，进而让读者自主在互联网资源库中查找所需的信息资料。同时通过创建数字信息图书情报平台，通过读者注册登录后直接搜索所需信息的界面，提高信息搜索速率，提升服务效果。二是主动开发信息资源，广泛收集各种文献资料，如会议资料、学位论文、政府情报以及翻译的文献等，积极扩展并开发信息资源渠道，丰富数字信息数据库。三是借鉴西方国家主题索引、PRECIS索引以及链式索引等信息收集方式，充分利用现有的数字信息技术加强图书情报的开发力度。四是创新图书情报数字信息服务模式，创建网络信息互动平台，把政府、各行各业、企业、单位、社区、出版社以及各图书馆（室）图书情报信息有机整合，实现图书情报信息互通、互融、共享。

（三）切实提升图书情报管理人员的信息素养和信息能力

图书情报管理人员信息素养和信息能力的高低直接影响着图书情报的服务效果。所以，数字信息环境下必须加强图书情报管理人员的职业理想教育，不断增强他们的使命感和责任感，使他们具有强烈的事业心，忘我工作，一丝不苟，争创佳绩。要经常组织他们学习业务理论知识，组织开展专业技能培训和技能大赛，使他们不但要具备专业的理论知识，较强的工作能力、渊博的文化知识、良好的修养、先进的管理理念，而且还要具有熟练计算机操控技能、数据信息处理能力、文献收集与分类的能力，还要具备获取信息、信息加工和信息应用能力，还要培养他们敏锐的信息分辨和对文献价值的洞察和判断能力，以及高素质的信息素养[3]。同时，还要重视图书情报管理人员的信息管理职业道德修养的培养，明确岗位职责，完善选人用人规章制度与办法，拓宽图书情报专业人才招聘、选拔与吸纳的途径，招贤纳士，广泛引进高技术、高能力的优质人才，充实图书情报管理人员中，为建立高水平的专业人才团队奠定基础。此外，还要加强图书情报管理人员的管理工作，借助数字信息技术不断优化图书情报人才管理新模式，逐步实现图书情报人资源管理自动化和智能化，为更好图书情报服务工作保驾护航。

（四）充分应用信息技术来提升数字信息技术的应用服务能力

在数字信息技术环境下，图书情报部门要将工作重心从传统的馆藏建设向现代信息方面转变，努力加强数字信息技术基础设施配套，提升应用能力，彻底打破传统图书情报服务的局限性，拓宽服务范围，提高服务质量。要充分应用数字信息技术，为客户提供更为完善、更为及时、更为准确的图书情报信息服务。如完善虚拟图书馆建设、搭建电子论坛、创建图书情报知识数据库和专家读者互动平台，拓宽图书情报信息系统的功能，由传统的文献资料的查找向多元化方向发展。一是充分应用信息技术轻松处理多种载体图书情报文献资源信息，丰富图书情报资源信息，拓宽查询途径，提高查询速度。二是借助信息技术实现图书情报信息资源共享，使读者彻底摆脱地域时空的限制，借助计算机互联网通过虚拟图书馆随心所欲获取准确完整的信息资源。三是借助信息技术搭建互动平台，方便读者与专家互动咨询，及时提供读者急需的一些图书情报资源，解决读者遇到的一些复杂问题。四是图书情报系统还可以借助数字信息技术实现文献资源采编自动化收集、分类、管理，以方便各部门之间共享图书情报研究成果，更好地为读者提供优质的服务。

（五）加強制度建设，完善法律法规，切实提高网络信息监督管理水平

一是建立健全图书情报信息安全管理制度，对随意转载、盗版、侵权行为加大惩治力度。有效避免随意转载、盗版和侵权行为的发生，确保信息所有权和知识产权不被侵害。二是出台并完善数字信息环境下图书情报阅读和使用的相关法律法规，对不法行为“0容忍”不下不为例，用法律法规震慑不法行为的发生。三是加大宣传力度，广泛宣传知识产权保护法，是读者人人皆知，依法守法，既做知识产权的守法员，又做知识产权的宣传员，既要确保浏览查询工作的顺畅，又要确保图书情报信息的服务效能，还要保障必要的著作权、知识产权不受侵害，不断提高图书情报信息安全管理的实效性。四是采取有效措施构建严密高效的网络监督管理系统，开发并设置必要的监督技术处理器，自动规避个别读者的不良行为，从根本上规避不法行为的发生。同时开发安全专业的系统软件及时查找系统平台中的漏洞，发现问题及时进行技术处理，降低信息系统遭受病毒和黑客侵袭的概率，优化数字信息环境下图书情报信息网络的服务环境，有效保证图书情报网络信息有一个健康的发展环境，逐步实现图书情报工作的制度化、科学化、规范化。

四、结束语

总之，随着数字信息技术的发展，数字信息技术一定会为图书情报服务带来更大的发展空间和全新的发展模式，我们要建立健全全新工作机制、管理机制和图书情报服务体系，采取有效措施丰富数字信息资源库，提高数字信息化水平，切实提升图书情报管理人员的信息素养和信息能力，充分应用信息技术来提升数字信息技术的应用服务能力，加强制度建设，完善法律法规，切实提高网络信息监督管理水平，促进图书情报服务更好地为用户提供更优质的服务。

作者单位：李宏    张家口市科学技术信息研究所

参  考  文  献

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