重视人力资源管理 推进景区发展

孟文华

近年来，随着我国社会经济的飞速发展，国民生活水平越来越高，在这样的背景下，我国的旅游行业得以迅速发展，逐渐成为推动我国经济转型发展的重要抓手。而旅游产业的快速发展，对旅游从业人员的要求也越来越高。

当前，旅游业作为我国第三产业中最具活力与潜力的新兴产业，已经成为很多地区拉动区域经济发展的重要支柱产业、优势产业和先导产业。对于旅游企业而言，人力资源管理工作与景区发展之间存在着十分密切的联系。如果景区人力资源管理工作不到位，就会影响到旅游景区的服务水平，进而影响到景区的发展。但就目前而言，我国部分景区在人力资源管理方面还存在着一定的不足和问题。因此，旅游景区的管理者必须重视人力资源管理工作，通过加强人力资源管理，提升景区的服务质量，让人力资源管理成为推动景区健康、长远发展的重要动力。

一、做好景区人力资源管理的重要性

人力资源管理是指人力资源管理部门通过运用现代化科学的方法，对人力进行合理的组织和培训，从而充分发挥人的主观能动性，使人力与物力得以互相配合，进而实现组织目标的一个过程。作为第三产业中最具活力与潜力新兴产业的旅游业，旅游景区人力资源管理工作不仅关系着广大游客旅游的体验，更关系着旅游景区在经济与社会上的可持续发展，而且，人力资源管理工作还统筹着景区的正常运转。可以说，旅游景区的经营和发展与人力资源管理工作密不可分，良好的人力资源管理能够促进旅游景区的健康、长远发展。首先，从景区来说，作为旅游景区，其运营工作就是吸引广大游客，并为游客们提供良好的旅游服务，从而充分发挥出旅游景区的价值，使其能够产生一定的经济效益和社会效益。在实际生活中，我国很多城市都因为拥有著名的旅游景区而获得了更好的发展，例如北京、上海、西安、大理等城市。而旅游景区通过做好人力资源管理工作，优化员工配置，并制定高效的管理政策和制度，能使景区内各项工作实现质的飞跃，从而为来景区游玩的游客提供更加舒适的服务，进而促进景区的健康发展。其次，加强人力资源管理工作，对于我国的旅游行业而言，也具有十分重要的意义。当前，我国的旅游行业发展得如火如荼，虽然从2020年开始，受新冠肺炎疫情的影响，旅游行业受到较大冲击，但随着疫情得到较好控制，国内旅游市场逐渐得以恢复。尤其是国内游逐渐受到人们的青睐。因此，在这样的背景下，加强景区人力资源管理工作，提升旅游景区工作人员综合素质，促使景区人力发展水平与需要达到的水平相匹配，能极大提振我国旅游经济的发展。

二、景区人力资源管理工作存在的不足

（一）人力资源管理体制较为传统

当前，我国很多旅游景区都存在着人力资源管理体制较为传统的问题。旅游景区都属于政府建设工程，从其管理模式而言，属于事业单位。而我国事业单位的人力资源管理体制是由传统的“大锅饭”逐渐改革优化的，因此，这一体制开始逐渐得以完善，是从传统逐渐转变为现代化的。基于此，长期以来，我国旅游景区的人力资源管理体制都制约着行业人才的流动，尤其是人事管理和配备均会受到工作人员职称、工作年限以及个人学历等诸多因素的影响和限制，而且，还要经过领导提名，经过一系列的考核，考核通过后才能上岗任职，这就使得很多景区在人力资源管理工作中存在着任人唯亲的现象。这样的传统人力资源管理模式，很难吸引优秀人才的加盟，且在长期繁琐的工作中，也很容易消磨工作人员的工作热情。基于此，相关景区必须对传统的人力资源管理体制进行改革，打破这一因素对景区发展带来的限制，从而增强景区对于专业技术人才的吸引力，并通过构建物质、精神以及职业发展等方面的环境，吸引更多优秀的人才加盟景区，从而促进景区的健康发展。

（二）专业人才队伍建设存在不足

当前，我国已经进入到知识经济时代，人才成为引领行业发展的重要因素。正如古语所说：三百六十行，行行出状元。这句话形象地阐明了，无论从事什么类型的工作，只有具有一定的专业素养和知识储备，才能将该行业做好、做精、做强。在知识经济时代，旅游行业作为第三产业中最具发展潜力的行业，对于人才的需求极高。但就目前我国各大旅游景区而言，很多从业人员自身的学历并不是很高，甚至很多从业人员往往大专以下学历，这样的学历水平导致从业人员在知识结构方面不够完善，往往无法满足旅游行业对其知识的需求，而且，专业水平偏低，也无法满足景区的实际发展需求，甚至因为他们的业务技能、技巧不够娴熟，无法给广大游客提供优质的服务。尤其是旅游景区的工作量相对较大，事务也相对比较复杂，而工作人员相对较少，导致部分工作人员不得不身兼数职，比如兼職导游、专业解说、清洁人员、表演人员以及安保人员等，与此同时，部分景区还存在着清闲岗位由数人任职的现象，这些现象的存在，说明当前这些景区在专业人才队伍建设方面存在着严重的问题。

（三）旅游从业人员工作稳定性较差

当前，我国部分旅游景区还存在旅游从业人员工作稳定性较差的问题。随着时代的发展，90后和00后逐渐成为工作中的主力军，而他们受时代发展的影响，大都年轻气盛，性格比较张扬，不安于稳定。加之旅游景区的工作内容比较单调，年复一年、日复一日地进行重复的工作，导致部分工作人员失去工作热情。此外，在旅游景区工作，还缺乏上升的通道。因此，很多年轻工作人员受经济利益及自我个性的驱使，经常出现离职的问题。根据相关统计数据显示，当前我国很多旅游景区的年轻工作人员流动性较高，导致这些旅游景区的人力结构及对象频繁发生变动，在很大程度上制约了景区的健康发展。

三、创新人力资源管理，推动景区高质量发展的策略

（一）创新管理理念，科学进行体制改革

在经济发展新常态下，尤其是在疫情防控常态化的时代背景下，要想创新人力资源管理，推动景区高质量发展，首先必须创新管理理念，科学进行管理体制改革。在实际操作中，相关旅游景区必须根据当前旅游市场发展的实际情况及人们对于旅游的实际需求，及时转变自身的观念，破除传统人力资源管理模式，并不断对其进行改革、优化和完善。具体来说，相关旅游景区应从如下几个方面着手：首先，应该公开景区人力资源配备情况，提高旅游景区人力资源管理工作的透明度;其次，提高旅游景区管理人员的准入门槛，尤其是在提拔前必须考察他们的专业素养及综合素质。因为管理层工作人员属于景区的骨干人才，他们的专业素养和综合素质直接关系到旅游景区运行的正常与否。因此，相关旅游景区应针对管理层人员开展完善的教育培训，促使他们能够掌握旅游景区的相关常识和知识，进而不断提升自身的知识与技能。在进行教育培训的过程中，相关景区还应对自身区域内的各方面内容进行全面了解，同时借助文献查询等方式不断丰富教育培训的内容，此外，还要邀请行业优秀培训师对管理人员及工作人员进行教育培训。最后，在完成教育培训后，还要对培训人员进行必要的考核，考核合格后，颁发相应的证书，做到持证上岗。通过这样的方式，有效提升景区工作人员的知识和技能水平，促使他们能够满足景区实际发展的需求，更好地为广大游客提供优质的服务，进而不断提升景区的知名度，吸引更多的游客前来游玩。最后，针对当前部分景区存在的管理人员利用手中权力任人唯亲的行为，应制定明确的制度予以相应的惩罚。总之，通过以上三种方式，能有效促进景区人力资源管理理念的转变，并实现管理体制的变革，从而更好地开展人力资源管理工作，促进旅游景区的高质量发展。

（二）引培结合，提升工作人员综合素质

创新是引领发展的第一动力。要想实现创新，离不开创新型人才。因此，当前要想通过创新人力资源管理，推动景区高质量发展，必须培养一大批创新型人才。针对当前在专业人才队伍建设方面存在着不足，相关旅游景区应采取引培结合的策略，推动提升景区工作人员的综合素质。在实际操作中，相关旅游景区首先应为人才的引进和培养创造出良好的发展环境。为此，相关旅游景区应加大对本景区工作人员知识和技能的培训，同时对他们进行必要的思想政治教育，从而有效提升景区工作人员的综合素质和专业技能。此外，相关景区还要制定出完善的奖惩制度，以此更好地调动工作人员的工作热情，促使他们最大限度上发挥自身的主观能动性，提高工作的效率，更好地为广大游客提供优质服务。其次，相关景区还要加强人才的引进，运用较高的经济待遇和政策来吸引更多优秀人才，此外，在景区发展的过程中，还要根据实际情况的变化，邀请广大员工为景区的发展出谋划策，并基于发展需求，定期组织员工进行相应的培训活动，不断提升他们的工作能力，激发他们的工作热情，尤其是及时总结工作经验及不足，改进工作方法从而实现景区的健康发展。

（三）制定合理的激励机制，提升人力资源管理效率

在旅游景区发展过程中，员工工作稳定性直接关系到景区发展的健康与否。针对当前部分景区存在的工作人员稳定性较差的问题，相关旅游景区的管理人员应全面分析问题产生的原因，制定合理的激励机制，尤其是为员工制定未来发展规划，为他们未来的职业发展提供指导，这样才能保证旅游景区工作人员的忠诚性与稳定性。在实际发展中，旅游景区和工作人员之间属于相互依存、共同发展的关系，作为工作人员，在努力维持旅游景区正常运转、实现景区经济效益和社会效益的同时，也必须得到合理的回报。因此，相关旅游景区必须坚持“以人为本”的管理理念，能够根据本地实际发展情况，科学制定合理且有效的激励机制，例如，为员工提供“五险一金”，根据员工工作年限适度增加工资，并设立创意奖励制度等，此外，还要为员工未来的职业发展制定完善的规划。通过这样的方式，切实增强旅游景区工作人员的归属感，让他们能够在景区日常工作中，真正发挥出自身主观能动性，做到以景区为家，从而切实增强他们工作的稳定性，避免出现人才流失的现象。只有这样，才能更好地发挥人力资源管理工作的价值，促使人力资源得以更好地调度，最终实现景区与工作人员的共同发展。

结 语

在旅游景区发展过程中，做好人力资源管理工作，不仅可以对景区的人力资源进行高效调度，同时还能更好地发挥人力资源对于实现景区双效益的价值，从而推动旅游景区不断高质量、健康发展。因此，各个旅游景区应重视人力资源管理工作，不断审视自身在人力资源管理工作中存在的不足和问题，从而转变管理观念，变革传统的人力管理模式，充分挖掘人力资源管理工作的潜在优势，逐渐构建科学合理的景区人力资源管理模式，進而促进旅游景区的高质量发展。