服务+治理 管理一网兜到底

颜阳

“我连家门都没出，就把事办好了！”“网格化代办服务真是太便民了！”方便快捷始终是服务群众“关键词”，手段智慧化、主体多元化、流程标准化，这正是章丘区社会治理的新特点——跨部门、跨领域协同管理和服务，以三级政务服务平台、网格化管理服务平台为载体，“服务+治理”，管理一网兜到底。

网格服务“一网兜”

近年来，章丘率先实现了区级、镇街、社区、网格员三级平台、四级治理服务体系的一体联动，把分散、割裂的政务服务和社会治理数据聚向了基层治理“一张网”。

同时，在汇集群众诉求的“需求端”和强化治理服务的“供给侧”同时发力，开启“大治理”模式，全面汇集受理涉及民生诉求等社会治理突出问题的工单。网格员在巡查中了解到商户未来得及办理卫生许可证，打开“治理有章”App，在“帮办代办”模块上传问题。次日，工作人员便上门服务、现场办公，为辖区内的商户提供了公共场所卫生许可证业务办理服务。

正如“卫生许可证”办理一样，名副其实的“工单中心”早已建立起来，以“数字”一根针，穿起治理千条线，基层治理“一张网”不仅兜起了社会协同，还打通了不同渠道、不同部门，真正实现了“一网兜”。

智慧管理管到底

3平方米的大屏上，居民信息、商家情况、住房租用等数据一目了然，人员出入、车辆通行等情况实时展现，社区之外的车辆和人员进出时系统自动预警，预警信息直达物业、网格员、警务、社区工作者的手机端，问题处理后系统自动核查，预警情报自动解除。

這就是智慧社区运转的“终极大脑”——智慧社区管理平台。

如今，章丘社会治理巡查方式开始从“全人工”向“AI智能为主，人工为辅”转变，监控探头发现种种问题会自动预警；手机上就能查公交、办挂号；居民只要关注“社邻里 慧生活”发布的“任务工单”，就能积极参与社区共建、志愿服务、体验活动并获得“小网兜”积分……

随着新一代信息技术在社会治理领域的深层次应用，云上治理、云上服务、云上生活在章丘正在一步步成为现实。

精细治理全覆盖

随着城市治理“五长制”的深入开展，章丘的精细化治理模式已实现了主城区及全部镇街驻地的广泛覆盖，“一键上传，从发现问题到解决改进，最快仅需一天，方便极了”，每天接收各类城市治理问题400件左右，仅2021年便处置城市治理五长问题14万余件，处结率达99.5%，解决了一大批群众关切的热点难点问题。

同时，以“五长制”为代表的“精细化”治理手段真正做到了用“绣花功夫”推动治理由“面子”向“里子”延伸，已成为章丘全区城市治理体系的重要组成部分和促进城市精细治理的金字招牌。

I dont have to go out to deal with this issue. Grid government service is so convenient！ Now its easy to get a health permit for opening a shop. I can handle it in the sub-district and only need to show the clerk a valid ID. I can ask for the clerk to help complete the whole process， most importantly， it is free of charge. We can process the jobs anytime in any place and the points earned can be used as money. - The feedback was full of praise.

Zhangqiu districts commitment to providing convenient and thoughtful services in a people-centered approach is widelyadmired. New features in governance of Zhangqiu include smart application， diversified subjects and standardized processing. The district enables cross-departmental， cross-discipline collaboration， pushes forward the “service plus governance” mode to streamline the process while ensuring effectiveness， based on a three-tier government service platform and a grid-based management service carrier.