基于新媒体环境探讨电子商务平台发展战略

李默

新媒体时代背景下，我国电子商务平台的发展面临新的机遇，同时也迎来了新的挑战。电商领域的兴盛，导致电商企业的竞争愈发激烈，只有总结现状，分析当前电商平台存在的不足，同时明确后续的发展战略，才能把握机遇，寻求突破。

电子商务平台的发展，与不同时期的社会背景关系密切。新媒体环境下，大众的生活与消费方式都在随之变化，电子商务平台也在不断普及。但是随着电商领域的发展，信息安全问题与行业规范问题、销售流程管理问题等也引起了普遍关注。

一、新媒体环境下电子商务平台的发展现状

自2009年开始，我国的电子商务领域便进入了稳定且高速的发展状态。自此以来，我国电子商务平台每年的销售量都在不断增长。新媒体时代的来临，进一步推动了我国电子商务领域的规模化发展，电子商务业务模式也在随之革新。从早期的B2B、B2C与C2C模式，到当前备受关注的O2O模式等，不同的电商交易模式，为大众消费提供了便利，满足了大众不同的消费需求。在此背景下，电子商务领域的发展，需要依靠经验的总结以及产业体系的不断完善，为此，首先需要总结现有电商模式的不足，才能明确改进的方向。

二、现有模式下存在的不足

（一）优质人才匮乏，技术水平有待提升

电商平台的建设与运营，涉及计算机网络技术、网络安全技术、网络支付技术与人工智能技术等。一言以蔽之，电商平台所需要的技术较多而且比较复杂。但是当前我国电商平台的技术研究与应用依然处于探索阶段，技术体系不够完善，会导致平台在建设与运营过程中产生诸多风险与漏洞。加之电商专业教育发展起步晚，甚至有部分高校尚未设立电商专业，所以电商人才始终处于供不应求的状态。此外因教育与技术相关部门对于关键技术研究缺乏充分沟通，导致校方对于技术发展的趋势缺乏充分了解，导致专业学生对于所学技术无法灵活运用，这都对电商领域的发展有着直接影响。

（二）电子商务的信息安全体系问题

电子商务系统是基于网络信息系统运行的，即网络环境的安全，是电商平台正常运行的前提条件。对于当前的电商安全问题，主要应当从客户信息安全以及支付安全两个方面进行探讨。就现状来看，电商平台的客户信息泄露问题已经成为大众广泛关注的问题，由此引发的个人财产损失甚至于人身安全事件也是不容忽视的事实。这与电商平台对于平台用户个人信息缺乏重视有着直接关系。而支付安全问题，则是因信息泄露抑或是平台支付系统漏洞所引发的安全风险，其产生并不一定是在用户进行支付的过程中，随着电商平台的增加，支付通道的多样化发展，用户的支付风险也更加难以保证。

（三）电子商务平台物流管理不完善，物流质量不高

物流运输是电子商务交易的关键环节，物流管理系统本质上便是电商管理体系中的一个重要部分。作为集成在线商务洽谈、交易、运输与售后等功能为一体的系统体系，物流系统的正常运作，是电商业务正常开展的前提条件与保障。从成单，到商品出入仓、运输配送，直至售后环节，各个环节的衔接，都需要基于物流系统。物流管理系统现阶段发展的主要问题，是战略决策过度关注一时利益，功利性强，管理控制层的制度也不够灵活，无法满足不同时期的物流管控需求，特别是因缺乏全过程监督的机制，导致商品到货后发现的损伤等问题很难明确责任，进而引发商家、消费者与物流机构三方的纠纷。加之基层物流业务人员存在自身素质与能力不足等问题，使得物流纠纷的出现更加频繁。在这种情况下，商家与消费者都可能遭遇无法预估的损失。

（四）销售規范不完善，标准难以统一

随着我国电商行业的发展，电商经营模式与商品愈发多样化。但是随着经营模式与商品品类的增加，统一的销售管理规范已经不再适用于当前的电商销售。例如保质期短的农产品、保存环境要求高的冷鲜商品、高精密度的机械设备等，都有不同的销售模式与物流运输要求，这就进一步提升了商品销售与物流管理的难度。但这也是电商产业模式创新的契机，正是因为有了不同的物流需求，才能催生不同的销售模式。例如我国的农产品销售，则需要利用020平台，采取产地直供的模式，但是这一模式下，农产品运输过程中对于储存环境的高要求依然不会改变，所以这一模式依然有待优化，相关规范依然需要完善。除此之外，商品到货后的验收环节，依然缺乏相对明确的规范约束，随着电商平台交易量与物流运输量的不断增加，商品到货后随意存放，无法等待收件人验货的情况更为常见，这也会使商家、消费者与物流机构三方都无法明确最终的责任。

三、电子商务平台的发展战略

（一）信息技术驱动

信息技术的发展是电商平台发展的基础，电子商务平台的不断完善，离不开信息技术的不断进步。对于电商平台来说，无论是供货、客户沟通与管理、商品交易、物流运输等各个环节的业务开展，都离不开信息技术的支持。一言以蔽之，信息技术体系是电商平台产生与发展的基础，电商平台建设与运营的所有相关技术都是信息技术体系当中的一个部分。信息技术是电商平台发展的驱动力，其对于电商平台的影响主要体现在以下几个方面：其一是对电商平台创新的促进作用，以AR、VR以及3D建模等技术为例，这些技术的发展，给予了电商平台创新商品展示的契机，也正是利用这类技术，许多电商平台设计了在线试衣间等功能，方便消费者直观感受服装与配饰等的上身效果。其二是对于电商平台整体升级完善的促进作用。电商平台的建设与运营，需要通过诸多决策去支持，客户关系管理、商品的针对性推流以及平台的各项活动设计，都需要借助信息技术，进行数据的收集、整合、分析、分类与针对性的处理，以确保商品数据推流的针对性、检索的便利性，更要保证在线咨询、下单、售后等环节的便利性。这就需要电商企业信息技术研究的不断深入，对于大数据、神经网络等技术的发展不断跟进，优化数据算法，确保平台的信息供给更具针对性与人文关怀。

（二）新媒体环境下物流模式的选择

如上所述，物流是电商销售的关键环节。在新媒体的环境下，电商行业认识到电商运营与物流运营的密切关系，需要更加关注物流模式与制度的创新。当前的电商企业，物流业务有合作模式也有自营模式，不同模式各有不同的优势与弊端。自营模式更加方便电商企业进行业务流程与用户信息等的统一管控，例如阿里巴巴旗下的菜鸟裹裹平台，便是企业自主运营的物流平台。而合作模式则是指与专门的物流企业合作，包括申通、圆通、韵达等，都是与电商平台广泛合作的物流平台。合作模式则有利于降低电商企业的平台建设与运营管理成本，因为虽然企业同时运营电商与物流平台，甚至同时运营支付平台，但是每个平台的建设与日常运营，所需的资源几乎相当于一个独立企业，需要同时负责物流相关员工的培训、管理与线上平台、线下设施建设。而与专门的物流企业合作，则并没有这样的要求。但是无论是哪种物流运营模式下，当前依然存在物流环节管控不到位的问题。特别是商品的运输车厢、卸货流程、货品送件、代收等，依然存在过于随意混乱的情况。而且诸多地区存在多家快递代收点被同一主体承包的情况，使得快递的投递更加混乱无序。为此需要首先完善管理规章，避免地方快递存在一家垄断的情况，维护行业环境。此外应进一步提升对于物流运输相关人员的素质与能力要求，对于送件不告知、粗暴揽件导致商品损坏等问题，特别是送件人员对收件人的安全威胁等问题，一旦确认，需要加大惩罚力度。对于违背基本职业道德的行为，不可有任何容忍。

此外如电商企业选择合作模式，应当促进双方线上平台的信息融合与跟进。除必要的物流信息跟进以外，还应当确保物流信息的精准性，包括送件人的联系方式，在系统中的显示应确保与实际联系方式保持一致，不可随意更改，使用其他号码联系收件人，导致收件人难以确认。这些问题在物流过程中是实际存在的，也是迫切需要解决的。

（三）电子商务平与其他行业的合作发展

电商平台的加速发展，对于许多传统行业的冲击是不可否认的。特别是传统零售业，因受到租金、人工成本等因素的影响，必然会受到电商平台的制约。但是传统零售业的存在价值也是不容否认的，其是电商行业产生与发展的基础，也是大众生活的必然需求，毕竟电商交易无法保证商品的第一时间交接，无法满足大众的应急购物需求。因此在电商行业迅猛发展的趋势下，如何同时兼顾传统零售业的长久、稳定发展，是至关重要的课题。在新媒体环境下，电商行业已然形成了更加完善的体系，具备更大的市场影响力，在此基础上，应当带动传统零售业的发展，达到互利共荣的目标。为了确保两者的合作，甚至是融合，形成一体化的供应体系，需要同时考量两者的优势。当前美团优选等平台的产生，便是电商行业与传统零售业合作的结果。电商平台将商品配送至当地的代收点（普遍为当地的零售点），并由收件人自主取货，这样的模式保证了商品配送的时效性，收件人短时间内便可取货，同时也能够享受电商平台的优惠价格，同时也为当地零售点带来了客源，这便是这一模式的优势所在。但是随着电商与零售业的发展，相信双方合作的模式还会有进一步创新，得到更理想的合作效果。

（四）电子商务平台安全水平提升

安全是电商平台运营的基础条件，也是消费者的基本诉求。特别是在电商平台销售模式多样化、支付模式与渠道的多样化，安全风险也会随之向着多样化的方向发展。在此背景下，电商企业需要充分认识到平台安全问题可能带来的影响，同时明确影响平台安全的相关要素，进行针对性的技术升级，才能最大程度降低风险概率。电子商务平台的客户信息安全问题与支付安全问题，究其根源是信息的泄露，信息泄露的途径是多种多样的，包括但不限于个人信息（姓名、电话、地址、银行卡号等）的泄露、关键信息被破解（支付密码、验证码等）、认证方式问题（例如指纹、刷脸等认证方式的漏洞）以及个人疏忽（公用电脑登录后未退出等）等。每种风险，都可能带来不同程度的损失，引发不同程度的纠纷。为了进一步确保消费者的购物安全，平臺首先需要考虑到最基本的信息保密问题，对于平台用户个人信息的遮蔽措施必须要落实到位，避免用户的基本信息被随意读取，因为即便是个人的联系方式、银行卡号等信息，一旦泄露，也蕴含着安全风险。其次是要加大平台安保技术的研究力度，针对平台的特性以及运营需求，选择符合需求的安保措施。再次是要重新审视当前常用验证方式的漏洞，例如指纹认证与人脸认证技术，虽然先进，但是在实际应用过程中，随着大众对技术的了解不断深入，被破解的可能性也更高，因此必须要提高警惕，及时进行技术的升级优化。最后是需要通过安全提示去培养用户的良好习惯，应尽可能提升环境识别能力，如能识别公共设备，则可针对性给予安全提示，告知用户目前并未使用常用设备，注意账号安全。

结 语

我国的电子商务行业在新媒体环境下，面临着可喜的发展势头，但是也面临着各方面的提升要求。为了推动行业的未来发展，需要同时考量平台安全、技术创新、产业融合等多方面的需求，规划新时期的发展战略，这亦是本文所探讨的重点，望电商行业对于相关课题的探讨能够不断深入，进而不断推动行业体系的完善，为后续的发展打好基础。