充错话费可不可以退回

●日前，北京一市民在移动支付平台充话费时，因输错号码误将1400元话费充至他人手机号，追回无果，引发关注，不少网友表示曾有过同样经历。

错充的话费为何难以追回——一是与运营商充值规则有关。通过充值卡缴费的，由于充值卡无记名，一经使用无法退还。通过移动支付平台充错话费，一般也无法拦截;二是与平台的责任意识欠缺有关。作为第三方的移动支付平台，目前能提供的话费充值服务仅限于充值本身;三是与维权成本太高有關。

充错话费真的没有解决方案吗——如今充话费的途径很多，若在营业厅缴费，由客服人员失误导致的错充是可以追回的，这也说明充错话费的返还在技术层面具备可行性，而在规则制定上存在一些漏洞。

堵住漏洞的关键在于运营商——运营商应厘清利益关系，进一步明确相关责任范围。要提供高水平的技术服务，同时应建立更人性化的机制。比如，在充值确认前提供二次信息核对，再次提醒号码等重点信息;提供充值话费到账延时服务，让充值者有时间撤回错充的话费;或是在错充发生后，有相应机制协同双方转移话费，尽量不给充值者和被充值者造成负担。

（摘自《经济日报》7.21）