关于Take a trip 大学生线上旅游平台的开发

于嘉硕

随着我国改革开放不断深化，国内经济持续增长以及国民收入水平的提高，国内旅游行业也快速发展起来。每年旅游人数都在稳步增加，消费额也在逐步提高。我们采取了问卷调查的方式，针对当今大学生旅游的大体情况以及大学生对线上旅游平台的态度做了数据采集，对调查结果做了分析后发现大学生旅游市场的开发前景可观，旅游小程序是受欢迎的方式。小程序无须下载安装，不占内存，用完即走，想要再次使用它时，只需通过列表里的历史记录就可以直接进入。所以我们决定开通Take a trip大学生线上旅游平台微信小程序，设计游览大连市市内热门旅游景点以及大连市内大学校园游的旅游线路。经过初试取得了不错的收益，也发现一些有待解决的问题。

一、线上旅游平台内容的制作

（一）功能丰富

1.项目展示

首页置顶各种特价的旅游套餐。下方依次展示热门、主推、好玩的旅游线路。用户点击进去可以查看到游玩行程、价格费用、服务内容、交通工具、食宿标准、过往用户的精选评价，帮助客户进行挑选。

2.会员制度

加入线上小程序会员后，用户可以通过签到、分享、出行、进行优质评价分享等获取积分，积分可以换取旅游线路优惠券，在线上消费可以直接抵扣，或是换购一些小礼品，提升用户对小程序使用意愿。

3.促销功能

提供拼团、限时秒杀等多种营销活动，开通校园代理、分销、老带新折扣、新人优惠券等多种方式增加平台用户基数。

4.旅游VLOG

单独制作一个入口，用于用户在旅程中及旅程结束后，可以上传整个行程中拍摄的照片、过程体验、心得攻略。设置优质评价、心得分享奖励机制，鼓励用户参与进来，拍摄旅游VLOG或者短片，增强趣味性。

5.一键分享

让客户把自己的旅游心得、景点信息等一键分享给好友或者分享到朋友圈，既能满足用户的分享欲，又能将平台推广出去，增加互动性。

（二）旅游项目细化

1.加入网红打卡地

在路线设计时将时下热门网红打卡地尽量包含进去，作为整条线路一个亮点来吸引年轻人打卡，吸引大学生的同时其他年轻人也会加入，如果能吸引自媒体加入则是零成本的宣传。

2.选择有故事性的地点

可以选择有典故或者可以创造故事的地点，有关爱情最好，例如爱情锁桥，爱情树，可以满足情侣想要自己的爱情想被见证、被祝福的心理。

3.游玩性

选择场景布置年轻化、有雕塑、有摆件或者有泡泡球池、花海等旅游点，即有趣又可以取景。收集一些常举办活动的景点，比如庙会、灯会、花会、展览等活动的举办地点，记录活动的举办时间，设计一些限时路线、观景的同时还能参加趣味活动。也可以打造探险体验类的路线，这类路线更具神秘魅力。

4.宗教圣地

设计路线时也可以融入各种信仰的参拜地，打造一些“净化心灵之旅”“寻道访仙”“虔诚之路”等。

5.快节奏下的慢生活

不同于大众追求的网红打卡地拥挤的人群、华丽的装饰装修，部分游客更向往静谧慢节奏的生活，针对这部分用户，可以收集一些小众私藏景点，打造日色慢、车马慢的惬意路线。

（三）人性化服務

1.个性化定制

用户可以通过平台联系到专业的旅游专家，根据用户的个人需求定制独一无二的旅游方案，增进用户旅游体验。

2.服务定制

针对于选择自由出行套餐的用户，平台直接提供合作的酒店及餐饮店的预订渠道，方便用户快速预订景点周边的餐饮美食服务。

3.智能规划

针对已经购买了旅游产品的用户，提供人性化的出行建议，比如根据出行城市的天气及交通，对客户进行出行备品、出行方式的建议;根据出行目的地以及几日天气状况为用户提供游玩建议等。

二、受众群体的拓展

（一）兴趣社团

成立或联合一些校园的社团，例如：徒步兴趣社、爬山兴趣社、滑雪兴趣社，通过这种方式将平常爱运动的大学生聚集到一起，打造一些短期的平价路线，一日或者两天一夜的行程，让大学生先体验到路线的优惠价格以及在路线挑选上的细致与高要求，由此积累第一批受众群体，并依靠他们，为小程序的发展打下基础。

（二）朋友圈打卡

制作精美的宣传海报，编辑朋友圈宣传文字，号召同学们每天转发打卡，设定一个期限，比如：打卡一周可以得到一张九五折优惠券，小程序里面的所有路线都可以抵扣使用。快速吸纳大学生朋友圈里有同样爱好的同学，获得更多定向客户。

（三）多平台推广

网络发达的时代，做自媒体的门槛很低，有很多推广平台，应用其中的基础功能是免费的，只要内容有新意，及时把握平台最新火爆视频中吸引人的要点，修改并加以应用，可以获取到一些大学生群体以外的中青年群体 。

（四）自办活动

在小程序上线初期，我们推出了“候鸟行动”这一尝试性的自办活动。所谓“候鸟行动”，是指让经常外出旅游的大学生总结自己旅行最为舒适的线路，并以此为依托，在我们稍加改良后上线我们的小程序。让选择权赋予用户，旨在方便用户体验。

不仅如此，我们还会根据大学生在校期间的上课情况，分散开发不同时间段的旅行线路。例如，在每周的工作日，上线一些路程相对不远的线路，以方便大学生能及时赶回学校不耽误第二天的课程;在每周的休息日，上线路程中等的，或能在外过夜的线路。

三、竞品的分析以及线上旅游优势

（一）竞品公司分析

“好客山东Lite”是全国首个省级旅游服务小程序，与我们想要打造的“Take a trip大学生线上旅游平台”有相同之处，都是针对于当地的旅游服务进行深耕，同样采取了线上小程序的方式去打造。“好客山东Lite”作为“前车”有非常多可以让我们借鉴的地方。“好客山东Lite”有整合好客山东网的数据资源优势，这方面我们目前只能靠最基础的方法去获得资源，之后也可以考虑能否对接相关行业去进行资源互换来达到资源的快速补充。“好客山东Lite”小程序还整合了全省旅游厕所信息，让游客直接在地图上就可以查询周边旅游厕所的分布情况，这一考虑非常贴心，我们也可以借鉴过来并进行补充，不光整合厕所信息，水和食物补给、旅游常用品售卖处等都可以进行标注展示。不断优化旅游品质，提升旅游体验。

（二）线上旅游优势

1.信息检索更方便

线上旅游最大的优势就是受众广、不受时空与地域的约束，成本低。线上可以最直观地展现整条线路的景色，用户可以提前知道自己要游览的地方是否有自己感兴趣的风景，每次想要了解的时候，掏出手机打开微信进入小程序，随时随地就可以查看路线行程等全部信息，并进行购买。在成本方面，线下需要印刷宣传单页、赁门店、还需要有人专门值班，从知名度、规模等方面很难与大公司竞争，而线上就没有明确的大小公司之分，只要做好营销，解决客户需求，线路本身体验良好就可以达到很好的收获。而且線上模式有很大的优势，比如所有数据都具有可追溯性，不可逆无法人为修改，去中心化等特点。即便丢失票据依旧可以找到自己的购买记录。针对于这些优势我们要扩大宣传，重点强调，让客户深刻理解。

2.提供服务更全面

不同于传统的一个导游带着一堆人，导游说去哪就去哪，线上旅游平台不仅对接的是当地的地接社和导游，还可以找一个当地人，从小长在这里对地方的民俗文化、美食、生活方式都十分了解，能带着用户体验当地人的日常生活;而且能根据曾经旅行过的旅游者总结过的线路，打造全新的，属于自己的线路，既能满足不同旅游者独特的审美需求，又能避开传统路线中比较“坑”的位置。

3.对比传统旅行社优势

线上旅游平台不同于传统旅行社，这种电子商务模式可以将供应商、中介、用户联系起来，提高资源的利用率。在网上展示的景点风景图片、视频也可以让用户先虚拟体验，有一种身临其境的感觉。而且为了吸引客户，努力丰富平台内容，为用户提供更多层次、种类的高质量服务，来吸引不同类型的消费者。

（三）如何改变现状

张琪《线上旅游产品销量的影响因素分析和预测》中确定了影响在线旅游产品销量的11个关键特征，包括用户满意度、旅行社信用等级、目的地、行程天数、价格、旅游类型、旅行社热度、交通类型、是否包含多人立减、是否会员价和是否无自费。在做市场调查时也可以相应添加这些问题进行数据收集，按每项问题出现次数来决定紧要性，尽量做到最大程度上提高同学们整体的体验感。

《线上旅游攻略平台的盈利模式——从交易费用角度》也提到了分销环节的减少可以大大削弱销售成本，这样就有更多的预算可以用于路线品质的提升，提升同学们体验度和满意度。购置一些精美小礼品，可以是带有小程序LOGO的纪念品，让喜欢分享同学发朋友圈或者在其他平台进行路线体验分享，同学得到了礼品，我们也得到了宣传。

目前，在大学生群体中线上旅游产品的普及度较高，了解程度低。由于对线上产品质量等问题的担心，选择力度偏低。现有的线上旅游产品模式中，跟团游与自助游模式的接受度较高，是发展的重点模式。跟团游的优点是操心较少，乘车、门票、食宿问题不用操心。自助游模式的发展，则代表人们越来越注重出游体验，自助游模式更加自由，有充分时间来安排自己的活动和旅游内容，费用上也是可以完全自我操控，花的每一分钱都在自己掌控之中，但是安全性相对较差，自助游模式一般人数较少，不方便互助。我们也力求在两者之间尽量平衡，兼顾多个方面，打造完全区别于传统旅游的新模式。

基于用户视角我们要多方面完善平台信用体系，提升用户体验。对于合作的商户要进行审核监管，以客户为核心，打造便民的、多样的、高服务标准的线上旅游平台。对用户的反馈给予高度重视，对于客诉要第一时间进行调查并妥善解决，保护用户的合法权益。将客户满意度以及客诉数量纳入对商户的考核中，对于低于考核标准的商户取消下一轮的合作资格。

结 语

线上旅游行业未来的发展是很有前景的，构建旅游信息平台也是今后旅游业发展的必经之路。随着国内疫情的逐渐好转，受损的旅游市场出现转机。线上模式实现了让客户足不出户在手机上就可以看到整条路线的行程安排，包括主要景点、交通工具、食宿标准等，可以让客户直观了解内容或者和竞品横向进行对比，为客户提供了极大的便利。同时线上的推广也为我们提供很大的助力，有机会走出省市，吸引全国的用户。