王大娘的心结解开了

刘筑玉

“大娘，您反映的问题不是已经解决好了吗？这么热的天，怎么过来的？快坐下来先喝口水，歇一会儿！”家住襄阳市樊城區牛首镇汤岗村的村民王大娘顶着32℃的高温天气，来到该区纪委监委信访接待室。正在埋头工作的黄慧听到脚步声，连忙起身笑着迎了上去。

“闺女，我今天不是来上访的，是来感谢你的！”王大娘紧紧握着黄慧的手，感激地说道。

64岁的王大娘，之前是该区纪委监委信访接待室的一位“常客”。由于她反映的问题情况复杂且时间跨度较大，信访问题没有得到妥善化解，于是就不断地到处“告状”。

了解到这个情况后，作为区纪委监委信访室主任的黄慧高度重视，迅速将问题线索移交给相关承办部门调查处理，并全程进行跟踪督办。很快，经过多方共同努力，调查组查清了全部问题，并对相关责任人进行了相应处理，王大娘的“心结”终于解开。

信访工作被称为“天下第一难事”，很多人都不愿意干，可黄慧却不这么认为。从迈出大学校门到现在，她在信访工作岗位上一干就是十几年。在信访接待室里，群众带着怨气来，情绪难免激动，有时甚至会恶语相向。但黄慧总能笑脸相迎，及时安抚好群众的情绪，认真倾听群众的诉求，耐心解决群众的问题。

“信访工作，一头连着党的重托，另一头连着群众的期盼。在这个岗位上，只有把群众的冷暖放在心上，才能真正解决群众的急难愁盼，当好服务群众的贴心人。”这是从事纪检监察信访举报工作以来，身为共产党员的黄慧最常说的一句话。