需求层次理论在英语学习中的妙用

张立凌 张可欣 王国平

词汇是语言建构的基础单位，在语言交际过程中，词汇发挥着不可替代的作用。随着时代发展，英语词汇学习工具日益丰富。但这些工具在满足了使用者基本需求的同时，也带来了不少技术困难和学习之外的诱惑。以英语词汇学习App为例，笔者发现其日趋商业化，功能逐渐复杂化。本文试图以用户需求为导向，探究如何将马斯洛需求层次理论运用于英语词汇学习App，并对App提出改进建议，使之能充分调动用户的创造性和主观能动性，进而提高英语词汇学习效率。

大学生英语词汇学习现状

结合笔者的英语学习经验及对身边学生的调查，笔者发现现阶段大学生英语词汇学习的不足体现在以下方面。

学习者自主管理能力较差，学习动机功利化。词汇是英语学习最基础的部分。每个人学习动机和学习自主性有所不同，大多数学生背单词只是为了应付学生阶段的各类考试。考前突击，考后不再重复记忆，同时缺乏英语语言环境，导致单词学习只停留在短时记忆，无法转变成长时甚至永久记忆。

学习者对词汇重难点和关联性认识不足。面对一本乱序排列的词汇书或是满篇注释的英语课文，学生难免会有畏难情绪和无力感。教师的引导和学生的辨析能力就显得尤为重要。以某App为例，其自带的英语四六级词书从字母A的单词开始由简到难依次呈现，这固然遵循了先易后难的记忆策略，可是对于无法长期坚持的用户来说，这样的编排并不会使他们获得完成任务的成就感。缺少一定单词关联的乱序版词书则更加无规律可循。在课堂上，部分老师倾向于按照教科书的编排顺序进行词汇梳理，如若学生未及时对已学词汇进行复习，就会导致学生对新旧词汇的关联性认识不足，重难点词汇掌握情况不佳。

如今，可供学生自主选择的英语词汇学习App层出不穷，商家营销手段令人眼花缭乱。大学生群体由于缺乏一定的社会经验，容易陷入营销“圈套”。例如某App通过采取“多买多学”的方式，吸引用户购买单词额度而获取利益。这样不仅带给用户一定的经济压力，而且降低了其他愿意学习却不愿购买额度的用户的学习兴趣。另有某App以销售其周边商品为主要业务，忘却了自身产品的初心;还有部分App在学习页面不间断地推送广告，严重影响用户学单词的体验感。

对英语词汇学习App的用户需求分析

针对上述问题，基于马斯洛需求层次理论，笔者将用户对英语词汇学习App的设计需求层次由低到高分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个方面。

生理需求分析。英语词汇学习App主要通过视觉和听觉对用户产生作用，直接影响用户的使用频率和学习效率。首先，简洁清晰的界面能减少非学习界面的视觉干扰。其次，准确无误的单词发音是辅助记忆的重要环节，因此图像和声音的结合才能满足用户的基本需求。

安全需求分析。英语词汇学习App的初心是满足用户词汇记忆的需要。根据用户体验反馈，市场上大多数App开发商为了获取额外利益，频繁植入广告或其他干扰界面。这不仅转移了用户注意力，扰乱了学习进度，甚至还诱导用户进行非理性消费，对用户的学习效率、心理安全及财产安全都产生影响。此外，实名注册也是一大潜在隐患。

社交需求分析。互联网时代的学习离不开社交，学习社交通过共同需求将用户聚集在一起形成小规模的交际圈，采取一定激励和奖励措施，营造相互督促、相互鼓励的学习氛围。同时，将App中的学习交流带入现实生活，加强App与用户的内在联系，可以促进用户之间的良性竞争。

尊重需求分析。尊重需求包括内在尊重需求和外在尊重需求。就内在尊重而言，是用户对自我的肯定和尊重。每个人对学习都有一定的要求，渴望自身价值能够在学习过程中实现。外在尊重表现在用户希望自己的成绩能够得到他人的认可和称赞，进而得到他人的尊重并发挥自身积极的影响力。App自带的社交圈应允许用户自由发言，来自他人的赞赏也是实现尊重需求不可或缺的部分。

自我实现需求分析。自我实现需求即实现个人的理想抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就感，实现自我价值，这种需求往往是通过胜任感和成就感来获得满足。对于用户而言，在不断追求短期目标的过程中，更期望实现长期目标，这就要求通过App的约束力来养成良好的学习习惯，培养自主学习能力，激发学习积极性。

基于需求层次的英语词汇学习App设计

基于生理需求的设计。App的设计首先要保证用户交互行为的简洁和便捷。所谓简洁就是要尽量减少App的复杂性，在设计时尽可能地通过滑动和触控实现多功能之间的迅速切换;所谓便捷即只需要一步就能完成操作。頁面设计要简洁，设计元素应该相似，避免浏览时造成视觉疲惫。

基于安全需求的设计。App的使用过程中主要有两方面的安全隐患，一是财产安全隐患，二是自身权益受损的隐患。首先，设计App时一定要考虑到支付安全，使用多种密钥加密。同时在付款界面需要有明显文字或弹窗告知用户注意支付安全。其次，App应有广告屏蔽功能。大多数App由于缺少安全筛选，用户会因点击广告而进入其他消费界面或含有病毒的界面，这不仅可能威胁到用户财产安全，还有可能泄露用户的个人隐私。因此，平台一定要加强安全保障，坚决抵制贩卖和泄漏个人信息的行为，保证用户利益。

基于社交需求的设计。设计App时可以开设交流版块，将同年级、同专业或同学校的用户通过大数据聚集在一起，形成一个交际圈，使用户之间联系更紧密，增强用户的归属感。同时还提倡开设组队学习版块，多人组队，每队设定一个共同的目标，队内成员可以查看每个人的学习进度，以营造相互督促、共同进步、积极学习的氛围。如此一来，不仅增加了队员间的情感联系，满足了用户学习中社交的需要，还有利于提高用户使用App的频率，达到高效学习的目的。

基于尊重需求的设计。设计App时应设计自我鼓励的交互环节——在用户完成定时定量的学习后，会在个人荣誉墙上显示出所得分数或个性图标，适当融入自我学习总结。这既是用户对自己学习表现的反思和回顾，也是对自我的肯定，满足了用户的自我尊重需求。其次，App可以推出一个综合性的排行榜（包括但不限于小组排行、年级排行等），根据学习进度等进行排名。同时推出点赞功能，用户可以对他人的进步给予肯定。此外，平台允许在交流区自由交流的同时，一定要有对禁词进行监测和筛选的系统，屏蔽不良词汇，避免网络暴力，尽可能给用户良好的学习体验。

基于自我实现需求的设计。自我实现的需求体现在多方面。首先是自我价值的认可和实现。如在App中创造一个分享记单词技巧的平台，满足用户的分享欲望。在该版块里用户可以尽情发挥自己的创造力，分享独具个性的“记词法”，如“电视剧记词法”和“小说记词法”等。当用户的分享得到他人的认同时，便能获得成就感，激发用户的使用欲望。其次是自我学习能力的提高和自主性的培养。目前大多数App不具有计时功能，没有时间限制，给予用户过多自由空间，降低了用户学习效率。因此，App可以在词汇复习阶段加入计时功能，要求用户在短时间内选择出正确的单词释义，一旦超出限定时间，将直接跳至下一个单词。同时，用户也可以根据自身的学习情况设定学习单词的个数和时间。App内也可设置词汇量估测功能，给予用户恰当的参考标准。但是，App需要在用户个性设定时规划一个合理的上限，避免过度学习给用户带来倦怠感。

英语词汇学习的辅助工具随时代进步快速更迭，市场潜力巨大，而充分理解用户需求是App设计的关键。基于需求层次理论剖析用户的学习需求，笔者试图为优化英语词汇学习App设计提供参考方案，旨在优化用户的学习体验感，增强用户黏性，以达到高效学习的目的。

（本文是湖北经济学院大学生科研项目“英语学习工具的时代变迁”成果之一）

责任编辑/王娜娜