二十大特辑保险篇（三）资产管理规模突破1万亿，个人客户数量超3000万！新华保险十年奋进路

赵梦涵 年乐

十年奋进路，启航新征程。

2011年底，新华保险A+H股同步上市，从一家行业公司转身为公众公司。这十年来，新华保险与国家同行、与时代共进、与民生相融，综合实力稳步增强，社会责任持续履行，品牌美誉度不断提升，迈上一个个高质量发展的新台阶。

作为国有控股的金融保险企业，新华保险紧紧抓住“坚持党的领导、加强党的建设"这个国有企业的“根"和“魂”，特别是2019年新华保险党组织关系归属中投公司以来，党建写入公司章程，党委在公司法人治理结构中的法定地位进一步明确，党委“把方向、管大局、促落实"的领导作用全面彰显。

党建强则发展强。截至2022年6月底，新华保险总资产近1.2万亿元，较2011年末的3868亿元增加8017亿元，增幅约207%；内含价值2589亿元，较2011年末的490亿元增加2099亿元，增幅达428%。载至2021年底，归属于母公司股东的净利润149亿元，由2011年末的28亿元增加121億元，增幅超430%；总保费1635亿元，由2011年末的948亿元增加687亿元，增幅达72%。

2022年，新华保险蝉联《财富》和《福布斯》双世界500强，连续11年入选《财富》中国500强，连续15年入选世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的亚洲品牌500强，持续获得穆迪、惠誉A类评级。

与国同行，服务国家战略

保险业在服务和满足人民美好生活方面有着天然契合和独持优势，尤其是寿险业与人的获得感、安全感、幸福感极为紧密。

作为央企直管的保险企业，新华保险自觉强化责任担当，深入贯彻新发展理念，科学制定实施“十四五”发展规划，成立服务国家战略领导小组，将服务国家战略作为义不容辞的政治责任和经营任务。

在支持实体经济发展方面，新华保险通过发挥保险资金规模大、期限长、投资稳的天然优势，从维护市场稳定、鼓励民生改善、支持科技创新、践行绿色投资、支持实体经济、服务国内国际双循环多方面支持实体经济发展。十年间，新华保险资产管理规模已突破1万亿元。

2022年上半年，新华保险服务国家战略相关投资余额明显提升，中小微企业投资规模较上年末大幅提高；小微企业房租减免金额超500万元；还为59万余名客户提供了150万余次保单质押贷款续贷服务。

在助力乡村振兴方面，自党组织关系归属中投公司至2022年上半年，新华保险在定点帮扶县累计投入2670万元帮扶资金，开展20个定点帮扶项目，为建档立卡户、边缘户等“五类人群”提供防返贫保险；消费帮扶1500余万元。

关爱民生，守护客户稳稳的幸福

围绕客户“生、老、病、死、残”全生命周期保障需求，新华保险持续丰富和完善产品及服务体系，为客户提供全方位的保险服务。截至2021年底，新华保险个人客户数量已超过3000万，较2012年增加982万，增幅近42%，每年一度的客服节惠及客户过亿人次。

十年来，新华保险不断进行产品创新。目前，新华保险已形成以健康无忧、多倍保障疾病保险为核心的健康保险产品体系，构建起以中、长期为主的年金产品体系，同时积极探索发展养老年金保险，支持第三支柱建设。公司积极响应监管精神，推出落实国家战略的政策性产品。

2013年推出城多居民大病保险团体医疗保险 ，2016年上市两款个人税收优惠型健康保险 ，2018年上市3款个人税收递延型养老年金保险 ，2021年推出卓越优造专属商业养老保险。

理赔金额及件数逐年增加。十年间累计赔付675亿元，理赔总件数1334万件。理赔技术不断推陈出断，移动签收、AI智能语答、个人微信自助理赔、理赔直付服务等大大提升了理赔效率。截至2021年底，客户申请理赔到结案件均理赔时效约0.55天，5000元以内小额医疗险理赔件均时效0.27天，5日结案率超过99%。

加速智能化、自助化服务建设。新一代智慧柜员机功能全面，临柜客户年自助服务量近200万件，客户自助服务率超过30%；人工智能客服“智多新"为客户、队伍提供365天7x24小时服务，年服务量超1800万人次；“随信通”智能通知平台，打造轻量级、零门槛的业务办理系统，年保全服务保单量300万张；电子化账单通知服务覆盖公司全体客户，年电子账单服务量达3500万笔，服务效率提升90%以上；掌上新华APP注册用户在2022年突破200万。

成立公益基金，慈善事业规范化、常态化

作为国内大型寿险公司，新华保险充分发挥保险保障和参与社会管理的重要职能，热心公益事业。

2016年9月21日，新华人寿保险公益基金会的成立，使公司公益慈善事业更加规范化、常态化。基金会主打项目“城市因你而美-新华伴你而行—新华保险关爱全国环卫工人大型公益行动"已实施了近6年，项目陆续在全国158个大中城市落地，向全国90.4万余名环卫工人赠送每人10万元保额的人身意外伤害保险保障。

截至2022年8月底，累计完成理赔309例，赔付2779.5万元。新华保险志愿服务团队累计开展活动7000余次，志愿服务时长总计超42万小时。

10月16日，中国共产党第二十次全国代表大会在北京人民大会堂开幕，习近平总书记代表第十九届中央委员会向大会作报告。16日上午，新华保险党委和经营班子集体收看收听党的二十大报告。

新华保险党委书记、代理董事长、首席执行官李全对学习贯彻落实党的二十大会议精神提出三点要求：一是在公司系统各级党组织和广大党员干部中迅速掀起学习贯彻党的二十大精神的热潮。二是以二十大精神为指引，统筹谋划年底收官和明年工作。三是坚定不移全面从严治党，全面加强党的建设，推动高质量党建引领高质量发展。

眺望奋进路，任重而道远。未来，新华保险将继续听党话、跟党走，践行党的初心使命，守护人民美好生活，继续以拼搏实干谱写高质量党建引领高质量发展的新华章。