当宠物界出现福尔摩斯

赵春雨

深夜回家，还没来得及给自己热一口饭，就要先看看小狗饭盆里的狗粮吃完了没；出差几天，最担心的是家里猫咪过得好不好，有没有不适应……这是很多爱宠人士生活的一些缩影，也是国内宠物市场火热的原因。

当下，宠物经济已经形成较完整的产业链条，上游的宠物繁殖及贩卖，到中游宠物食品产品，再到下游宠物服务，如宠物医疗、宠物美容、宠物寄养、宠物培训、宠物保险，其增量与增速都在以肉眼可见的速度加速增长。

这个过程中，有无数创业者、资本家都想在这千亿市场中寻找结构性机会，寻宠师就是其中之一。

寻宠算得上两个行业的交叉，是侦查行业在宠物领域的延伸。同时，它会诞生一系列的产业链和服务，比如说宠物定位、宠物身份鉴定等。

但职业寻宠人是一个新兴职业，需要面对许多不被理解的时刻。“这份工作是个良心活，我是因为喜欢小动物才会爱上这份职业。”这是大部分寻宠从业者内心的真实写照。

寻宠师的“一天”

“喂，是找猫的吗？”

几年前，电话那头经常传来这句话，徐超（化名）听了总觉得不大舒服。现在，他成了别人口中的“徐老师”，很多求助者慕名而来，指定要他帮忙找宠物。

徐超是一家连锁寻宠的负责人，工作近3年，经常遇到宠物们花式被“困”，它们会不小心跑到高层楼房的空调外机上、树顶上、下水道，若遇到下雨天气，甚至会掉进河里，更危险，需要及时救援。

他的名气源于两点，一是找回率，二是顾客满意度。“干这行，口碑很重要，找回宠物的概率高，自然受市场认可。但并不是每次都能成功，即使找不回，也要让失主在心理层面得到纾解。”

徐超告诉《商界》记者，其团队有十几个人，有身体素质优异的退役军人，也有经过培训合格的寻宠师。他们大多数都有宠物，了解宠物的习性，也能感同身受宠物主在丢失宠物后的心情，利于事发后的心里疏导、安抚。

寻宠团队的搜寻模式类似于警察破案，会搜集宠物的毛发，脚印等有用线索，结合丢失的环境，宠物的脾气秉性等，大概推断出一个寻找范围，同时看情况借助各种专用仪器的辅助。

“打个比方，狗在发情季比较容易走丢，这种情况的狗通常都有固定的聚集、活动地点，找到类似的地方就有机会发现，而有时候宠物胆小会躲在水沟、管道等不易被发觉的位置，这时候热成像仪等也可以发挥相应功效。”

一个寻宠团队里除了成员，还需要专业设备。例如热成像、夜视仪、生命探测仪、驱逐器、诱捕笼、强光手电、抄网套杆等专业工具。同时也有部分团队会购买更智能的装备，如无人机等。

对此，某寻宠机构负责人表示，丢失时间较短的宠物通常不会跑太远，所以基本不会用到无人机；若宠物丢失时间较长，则难免存在其他因素，因此寻宠师出任务就需要随身带着无人机。使用设备越专业，团队人员的配置越强，相关的要求越高，收費也会更高。

寻宠团队的定价与宠物的丢失时间、寻宠团队的规模等挂钩，价格从上百到上万元皆有。如丢失时间较短，雇佣单个寻宠师寻宠，价格多在一两千元左右；而如果丢失时间超过一周，雇用多人团队搜寻的话，价格则可能上万元，甚至达到数万元。

同时，也存在一些先找宠物再给钱的客户，但这样的收费会更高。大部分寻宠机构都会要求客户提前缴纳定金，并表示在签订合同、团队未正式就位寻宠前定金可退，但开始搜索后便不会退回。一些合同也会注明宠物未找回是否退款、部分退款等具体条款。

除了像徐超这类的线下机构外，记者在淘宝上搜索寻宠，也看到很多家寻宠团队。这些寻宠团队的收费模式基本一致，根据队员人数、工作时间和找回率分为多种方案，每种方案的费用由两部分组成，成本或者理解为“必要费用+找到后”的费用。

假设一个找回率70%～80%的方案，其费用包括2 000元的必出成本和2 000元的服务费，如果找不到宠物只退2 000元的服务费。

当看到寻宠团队的收费模式后，很多人会思考，有没有人愿意花比宠物本身价格还高的价格去寻找宠物。答案是肯定的，除了大多数宠物主家庭的收入高外，每一个养宠物的人都会对宠物倾注感情，甚至当个孩子来养，有一线希望都不会选择放弃。

毛孩子的“救命稻草”

数据显示，中国的宠物数量从2014年的1.9亿只增长到2019年的3.02亿只，预计到2024年将进一步增长至4.46亿只，年复合增长率约为8.1%。

随着主人愈发重视宠物，宠物的家庭地位不断提升，消费意愿也将进一步增强，从而为宠物经济的发展带来新增量。预计到2025年，我国宠物经济市场规模有望达到8 114亿元，2022-2025年均复合增长率为18%。

在宠物消费在不断增加的同时，也呈现出升级的趋势。除了日常的护理、医疗、猫粮狗粮之外，春节期间，留守的宠物不再困在宠物托管店的笼子里，而是有了诸如宠物酒店、民宿、“托儿所”、度假村等更加高级的消费场所。

1994年，由金·凯瑞主演的《神探飞机头》在美国上映，影片主要讲述了宠物侦探艾斯·文图拉受雇找寻失踪的海豚的故事。

28年后的今天，寻宠师这个职业在国内兴起。

寻宠师又称宠物侦探，他们的主要工作是帮客户找回走失的宠物。而作为职业寻宠人，他们的业务范围也不仅限于寻找猫狗，对于合法收养的刺猬、仓鼠等小宠也在他们的业务范围内。

记者调查发现，目前市场上的寻宠团队形形色色，多数团队都宣传其寻宠成功率在90%左右。不过当问及具体案例时，工作人员却未正面回应。

同时，宠物侦探的收费价格不一，价格从几千元到上万元不等，服务时长、服务人数等对费用也有影响。

如今很多人已经把宠物当作家庭成员，“丢了宠物就像丢了家人一样”，原有的生活甚至会因此失控，有人整天以泪洗面，有人辞了工作去找狗。

随着我国育龄妇女的生育意愿下降、晚婚晚育趋势逐渐明显，中国家庭规模不断变小，人们对宠物陪伴缓解孤独的需求也随之增加，带动我国宠物数量不断增长。

“没有爱了，需要陪伴，养条狗啊！”《奇葩说》金句女王马薇薇的一句话，戳中了多少当代年轻男女柔软的内心，这也是宠物经济不断升温的根本原因。

侦探与科技结合

在宠物行业产业链里，宠物服务占到12%的比重，位居日常的宠物食品和单价高的宠物医疗、水族异宠之后。宠物服务逐渐呈现多样化态势，其中专业寻宠作为宠物服务的一种，近年来热度逐渐提升。

目前，国内丢失宠物的数量并没有明确统计，参考美国数据，平均有1/3的宠物会在生命周期内丢失，只有不到2%的猫和15%～20%的狗最终归还原主。在家养宠物逐年增长和高丢失率、低找回率之间的缺口，就此催生了專业寻宠行业。

那么，寻宠行业的用户画像是怎么的呢？

先看宠物主的背景。85后宠物主占比达74%，女性居多，高学历群体，家庭月收入在1.5万元以上的占比达72%。可见大多数宠物主是“不差钱”的。

记者采访了多名90后养宠的单身女白领，均表示一般很难凭自己的能力找到丢失的宠物，而且在宠物丢失过程中通常会非常着急。在她们眼中，比起自己寻找宠物，机构的专业人员与智能设备相结合，确实增加了找到的概率。

“比起高级宠粮，寻宠的费用并不算夸张。”但，有关寻宠引发的投诉案件也不少见。

有网友投诉称，曾缴纳8 000元全款寻宠，结果宠物最终未找到，需要寻宠全过程的影像时，卖家拒绝提供，仅有几张照片，要求退款也被拒绝；也有网友在宠物走失后，花数百元定金联系了一家寻宠团队，然而由于团队到场时间存在争议，无奈取消了此次服务。结果商家在同意退款十数日后，始终未将款项退回。

专家表示，宠物主在寻找专业团队的帮助时，需要仔细分辨，不要误入圈套。如从寻宠团队的注册时间，发布信息活跃度，案例的真实性等方面去判断该团队的真实性和专业性；多与客服沟通，商定最合适的方案，达成双方最满意的结果等。

针对宠物寻回问题，业内主要有两种解决方案：一是主动寻回，比如寻宠机构通常具备GPS定位、电子围栏、运动轨迹等功能的宠物定位器，主人能主动寻找丢失的宠物；另一种是被动寻回，比如宠物芯片，它不仅能作为宠物的身份标识，还能与宠物保险、智能硬件等新兴趋势结合起来。

但回到寻宠师本身，其仍处于发展萌芽阶段。筹备前期需一定的资金，用于购买设备和雇用专业人士。团队配置越强，相关的要求越高，收费才会更高。不过，多数团队的工作人员都强调，装备在寻宠过程中只是辅助，只能增加一定的成功率，更多因素还是在于寻宠师傅的经验与判断。

换句话说，寻宠师是决定机构能否长存的基石，机构想做大规模更重要的是人员的配置。而市面上的寻宠师并未接受标准统一化的培训，这也是寻宠行业需要改善的问题。

商业世界从不缺少机会，缺的是敏锐的观察和不断的细分。随着国内宠物市场的火爆，宠物服务细分领域衍生出专业寻宠这样垂直的服务，是未来宠物市场稳步增长的必经轨迹。