文明收费站 红色沙洲暖——湖南郴州红色文化服务站点品牌创建纪实

文/图|湖南省高速公路集团有限公司郴州分公司 谭二宾

“半条被子”，温暖中国。作为通往沙洲红色旅游景区的形象窗口，文明收费站内抓管理、外强服务，紧密结合“心路”党建品牌、“福道”运营管理品牌、“路灯”志愿者服务品牌的发展新定位，全面奏响红色文化服务站点建设的新号角。通过深入比照不足、不断创新推优，文明收费站的红色文化服务站点品牌越擦越亮，成为展示沙洲红色形象的一张亮丽“名片”。

收费站广场

瑶家古韵，红色沙洲，一个曾经“养在深闺人未识”的村落，因“半条被子”的故事而广为人知，吸引了大量游客纷至沓来。作为进出湖南省郴州市汝城县沙洲红色旅游景区的主要通道和形象窗口，G76厦蓉高速郴州段文明收费站在服务过往司乘人员与周边居民的同时，充分利用“半条被子”这一精神富矿，精耕细作，不断擦亮红色文化服务站点品牌。

“红色”站点品牌创建密码

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半条被子的故事

1934年11月上旬，突破国民党军第二道封锁线后，中央红军在汝城县境内进行了长征半个月来的首次休整，其中的3位红军女战士借宿在了村民徐解秀家中。当看到简陋的床铺上仅有一件蓑衣和一块烂棉絮后，她们拿出了唯一一条行军被，和徐解秀母子共盖。次日临行前，她们担心徐解秀母子难以过冬，便将被子剪下一半，留给了徐解秀。徐解秀对3位红军女战士念念不忘，便时常拿上小板凳，坐在村口的滁水河畔，守望红军归来，一等就是半个多世纪，直到去世。

红色文化服务站点品牌如何建设？“红色”二字是关键。

驶近文明收费站，立于收费站顶端的“半条被子·温暖中国”八个大字赫然映入眼帘。为赓续“半条被子”精神，文明收费站在品牌整体建设过程中，凸显“红色”主基调，对收费广场、办公区域、院内广场等场所进行系统升级和打造，并开设红色讲堂、红色书屋、党史教育长廊、红色农场、红色果园、母婴关爱室、福道驿站等；有效融合行业特色与地域文化，建设企业文化发展室，全面展现高速公路对沙洲脱贫攻坚、旅游发展、乡村振兴的拉动作用；打造“书香文化室”，营造“悦”读氛围，缓解职工压力；融合化妆形象、瑜伽形体，打造“员工之家”。

企业文化发展室

作为书香文化室的常客，收费员曾彪说：“集教育培训、议事活动、读书阅览于一体的书香文化室，现在已成为大家放松愉悦的心灵驿站，更成为了党员职工学习党史的前沿阵地。”

扫二维码，听万卷书。文明收费站还在走廊上建设了“心路”党建文化有声墙，通过与湖南省高速公路集团有限公司郴州分公司有声党建系统共享链接，以手机扫码、有声解说等方式，让职工随时可听、随时可录、随时可分享。

“心路”党建文化有声墙

“心路”党建文化有声墙

第一次扫码体验党建文化有声墙的王玲菲说道：“以前看党建类书籍要去阅览室，现在有了有声墙就方便多了，只要用手机扫描二维码，随时随地都可听，更有趣的是有声墙还能录制服务司乘的暖心故事，让人人都能成为宣讲员。”

机制 站点品牌内生动力

红色文化服务站点品牌如何成长？离不开机制。

为山九仞，岂一日之功。为了让红色文化“活”起来、“燃”起来，自湖南省高速公路集团有限公司在2021年3月按下红色文化品牌建设“启动键”后，文明收费站继承发扬“半条被子”精神，垒土成垛，择高向上，搭建“1+3+1”管理体系，构建“党委+党支部+党员”项目红网格，有机串联起党群工作部、文明收费站及项目施工方。

为助力平安出行，文明收费站以“党建+安全”的运营思路，强化路地联动、一路多方等合作机制，确保随时解决突发状况，筑牢安全运营防线，并与高速交警汝城大队党支部进行共联共建，让“1+1＞2”的结对效应弥漫在收费一线。

打造一支过硬的收费队伍同样重要。文明收费站充分发挥“党建+管理”的引领作用，以党员示范岗、青年突击队为依托，定期开展收费业务知识培训、点钞大赛、文明礼仪培训、应急保畅演练等活动，提升员工的业务技能和应急保畅能力；组建“巾帼”女子班组，通过以点带面，形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。

同时，文明收费站还培养知沙洲、懂沙洲的黄亚琴、陈青华成为“红色文化推广大使”，参与“半条被子的温暖”专题陈列馆讲解学习培训；搭建党建共联机制，与沙洲管委会、中共郴州市委党校沙州分校、“半条被子的温暖”专题陈列馆、高速交警汝城大队制定结对共建计划，激活红色文化服务站点品牌的内生动力。

服务 站点品牌外部形象

红色文化服务站点品牌价值如何彰显？重点在于服务。

“红色沙洲欢迎您”“文明福道，服务人民”“畅安高速、伴您通行”……如今往来于文明收费站，司乘们发现个性化问候语已替代了曾经“您好”等冷冰冰的标准用语，让进出沙洲的窗口服务有了温度。为让司乘感受到红色沙洲的热情，文明收费站把“规范化的微笑服务”转变成“个性化的微笑服务”，并对服务用语、服务表情进行了全面调整。

群众满意度是检验“延伸服务、微笑服务、周到服务”成效的标尺。为把红色文化服务站点的“号子”吹得更响，“曲子”弹得更好，文明收费站把群众需求摆在首位，广泛开展多种形式的学雷锋志愿服务活动。2021年4月11日，走进文明韩田村，为孤寡老人打扫卫生、送上粮油米面等物资；4月25日，为一辆故障大客车上的47名老年人及时送上热水、泡面等食品，赢得司乘点赞；7月27日，当班班长为一位七旬迷路老人找到家人，助其重新踏上回家路；8月初，得知新旭村一留守老人正为水果滞销一筹莫展时，通过“线上+线下”“自买+外销”等方式，帮其销售水晶梨5000公斤；12月5日，联合沙洲村青年志愿者服务队开展“冬日暖阳”行动，走访慰问沙洲村的五保户老人……

为切实解决司乘出行中遇到的操心事、烦心事、揪心事，文明收费站架起连心桥，画出同心圆，通过设置福道驿站，向往来司乘与沿线居民免费提供茶水、应急药品、修车工具等，以司乘看得见、摸得到的方式擦亮红色文化站点“服务牌”。

一里高速一里情，半条被子暖人心。文明收费站通过塑造红色文化服务品牌，提升红色文化对往来司乘和沿线居民的影响力和渗透力，在利用好红色资源的同时，真正让红色文化在汝城沙洲“活”了起来、“燃”了起来。

红色服务小分队与沙洲村青年志愿者服务队联合开展“冬日暖阳”志愿服务活动