网易严选的差评营销

为庆祝6周年，网易严选发布了一支名为《差评》的短片，以许多品牌不愿提及的“差评”为话题焦点，开展了一次有态度的反套路“差评”营销。

在短片中，网易严选以社會实验的形式，邀请了不同职业的人直面自己的差评，再与他人理性地对差评进行分析，告诉大家“差评背后的意义，大于差评本身”这一道理。实验最后得出结论“直面差评，才能赢得更多好评”，这也表达出网易严选直面差评、用心聆听的态度。关于如何面对差评，网易严选用行动给出了自己的答案：根据平台现有的用户差评进行审视反思，在此基础上对自身产品进行迭代升级，并挑选出100件商品、书写100封求和信寄给那些给过差评的用户，信中以风趣谦卑的口吻向用户传达了为助力产品优化的感谢之情。

网易严选这次对用户真实声音的反向思考，成功地把“差评”转化成“好评”。此次营销，不仅优化了产品本身，还加深了与用户的情感联系，而且也展现出品牌直面差评的勇气和担当，使得品牌自身的调性和形象得到升华。

—王 琅