养老机构护理人员的心理压力与应对策略

摘要：在人口老龄化阶段，我国老年社会服务正在逐渐发展中，养老机构的数量也日益增多。但是从目前的情况来看，老年社会服务中还存在一些问题，养老机构护理人员心理压力过大就是其中的一种。因此，本文以养老机构护理人员的心理压力为主要研究对象，首先分析其主要的影响因素，然后探讨出帮助养老机构护理人员应对心理压力的有效策略。

关键词：养老机构;养老护理人员;心理压力;影响因素

养老护理人员的经济收入、社会地位、工作认知以及工作认同感等都会对他们的情绪造成某种程度的影响，当养老护理人员在这些因素的影响下形成了不良的情绪，就会产生较大的心理压力。

一、养老机构护理人员产生心理压力的主要因素

所谓社会地位，就是指一个人，或者是一个群体，在社会生活与生产中是否能够受到尊敬，以及受尊敬的程度，如果受尊敬的程度较高，那么说明社会地位也比较高。通常情况下，社会地位与多种因素相关，一个人学历的高低会影响其社会地位，收入水平因素和职业类型因素等也会对这个人的社会地位产生一定程度的影响。在现代化的社会中，从事养老护理行业的人员所享有的社会地位比较低，这主要是因为社会群众对养老护理这一职业存在较大的偏见。许多社会群众认为养老护理这种职业不需要太多专业知识与技术水平，任何人都可以做这个职业，并且养老护理的工作内容就是围绕老人来进行，不仅脏，工作起来还非常累。有很多养老护理机构工作人员的家人对这种职业不太认可，没有给予养老护理工作人员足够的支持，所以就进一步加大了养老护理人员的心理压力。另外，现阶段的养老机构从业人员以农村妇女为主，她们没有太高的学历，并且岗位流动性还非常大，在这种情况下，这些养老护理人员能够为机构老人提供的服务就不会有太高的质量，最后就对自身的形象造成了不利的影响。由于养老机构护理人员社会地位比较低，所以这些养老护理人员的自我认同感非常弱，在很大程度上降低了自己的工作效率，也严重打击了工作的热情。

养老机构护理人员除了社会地位比较低以外，他们的经济收入也比较低。虽然我国老龄化的趋势越来越明显，从事养老服务的人员数量也越来越多，但是养老护理人员的工资水平仍然不容乐观。随机抽取一个地区为例，广西省养老机构护理人员每个月的平均薪酬在三千元左右，其中家政服务类的养老护理人员薪酬水平更低，每个月只有两千元左右。造成这种现象的主要原因就是老年人在退休之后收入就会有所降低，所以没有太高的经济能力去支付养老机构的费用，那么养老机构支付护理人员的工资就会比较低。有很多养老机构护理人员认为在日常的生活中需要面临许多经济方面的压力，尤其是需要支撑一个家庭生活开支的护理人员，其心理压力更大，心理负担也更重。

众所周知，养老机构护理人员在工作的过程中需要全面照顾老人的衣食起居，工作量是非常大的，每一位老人吃饭、穿衣、洗漱、睡觉、休闲等等，都离不开养老护理人员的服務。另外，养老机构高龄老人比较多，自身机能衰退，很多合并慢性疾病，经常会发生噎食、跌倒等不良事件，尽管这些都不是养老机构护理人员主动造成的，但是，一旦出现了这些情况，养老护理人员就不得不面临老人家属的质疑。由此可见，养老机构护理人员的工作风险比较高。

在种种因素的影响下，养老机构护理人员拥有很大的心理压力。

二、养老机构护理人员应对心理压力的有效策略

针对现阶段养老机构护理人员社会地位较低的问题，应该在政策的支持下提高养老服务者的社会地位。首先，国家各个地区应该出台适合本地区的养老服务行业的相关政策，政府应该在政策的支持下将养老护理工作纳入公益性的岗位中，然后对养老护理人员提供相应的补贴，逐步提高养老护理人员的工作收入与工资水平，促进养老护理人员社会地位的提升。其次，在各个地区出台的政策中，还应该加大对养老护理人员培训力度的扶持。针对已经在岗的养老护理人员，政府可以在政策的支持下设置专项培训资金，然后定期组织养老护理人员参加养老护理的专业知识与技能的培训，一方面，增强养老护人员的服务意识;另一方面，让养老护理人员学习更多专业化的知识，掌握更多有效的护理技巧与方法，提高养老护理人员的专业性和服务质量。最后，政府需要提高养老护理行业的准入门槛，要建立并完善养老护理行业持证上岗的制度，所有从业者必须持有养老护理资格证书，在达到了基本的要求和标准之后，才可以从事这一职业。

为了帮助养老护理人员更好的应对心理压力，养老机构可以成立由专业社工、医护人员等组成的缓解心理压力的个案小组，小组成员在平时的工作中需要关注每一位护理人员的情绪变化，当养老护理人员心中有负面情绪时，小组成员应该耐心聆听养老护理人员内心中真实的想法，然后结合社会工作的专业知识来帮助养老护理人员及时排解不良情绪。成立的个案小组可以分成多个种类，有负责对养老护理人员展开护理知识教育的教育性小组;有增强养老护理人员生活与工作趣味性的互动性小组;有帮助养老护理人员化解心理压力的治疗性小组;还有培养养老护理人员兴趣爱好的小组。这些不同种类的个案小组可以规划合理开展活动的时间，比如每周的周一晚上由教育性小组成员来开展知识教育活动，让养老护理人员掌握缓解压力的有效方法。在个案小组一系列活动的帮助下，养老机构护理人员逐渐找到了养老护理这一职业的意义，认识到这份工作的重要性与伟大之处，并且能够正确看待这份工作的本质，在很大程度上激发了养老护理人员的工作热情和工作积极性。

由于养老机构护理人员的工作量大，并且风险比较高，所以护理人员在工作的时候会有较大的心理压力，那么针对这一问题，养老机构应该在内部营造一种健康的、良好的机构文化。一方面，养老机构需要建立科学的评价机制和收入分配制度。养老机构可以通过种种渠道来招收更多的养老护理人才，合理调整各个护理人员的工作量。另外，养老机构在日常的工作中需要对养老护理人员的工作进行考核和评价，在科学评价机制的引导下展开全方面的分析，然后根据收入分配制度来制定养老护理人员的工资收入，按照多劳多得的原则来提高养老护理人员的积极性，让养老护理人员用一种正确的心态去服务老人，以此来缓解养老护理人员的心理压力。另一方面，养老机构可以在内部和外部加大养老护理工作的宣传，让更多的人认识到养老护理工作的特点以及养老护理人员工作中的艰辛，让大家了解到正是由于养老护理职业的存在，才能够为许多家庭减轻养老负担，才能够让更多的老人享受到更优质的服务。养老机构护理人员的工作得到认可之后，可以树立职业自信，其心理压力就可以减小，最后就可以全身心的投入到养老护理工作中去，不断提高自身的服务质量。

三、总结

综上所述，造成养老机构护理人员心理压力的因素主要有：养老机构护理人员的社会地位和经济收入比较低;养老机构护理人员的工作量大、风险高等。可以通过在政策的支持下提高养老服务者的社会地位、增强养老机构护理人员的心理认知能力和压力适应能力、营造良好的养老机构文化等方式来帮助养老护理人员有效应对心理压力。

参考文献：

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[2] 闫子璇， 杨慧. 老年护理人员的心理压力及压力应对策略分析[J]. 智库时代， 2020（8）：2.

[3] 刘继红， 崔华梅. 养老机构护理人员的职业怠倦原因分析及应对措施[J]. 攀枝花学院学报：综合版， 2021.

作者简介： 郅焱 1982年 女  河南 汉 硕士研究生 副总经理 广州润颐养老有限公司 研究方向：  应用心理学