基于扎根理论的孵化器服务能力建设研究

张文杰

(上海爱仕达机器人有限公司，上海 201109)

1 研究背景

孵化器在实际运营过程中，一般通过租赁办公场地来解决生存问题。新型孵化器不拘泥于传统的办公租赁模式，创新服务模式，提供创业公共空间、工位、咖啡创意空间、BP培训、创业辅导、投融资服务、网络信息等服务，这些服务成为新型孵化器适应市场竞争、吸引优质创业项目、提高社会知名度和盈利能力的重要方式。但是，随着区域孵化器、众创空间的野蛮发展和办公租赁市场的逐渐饱和，孵化器、众创空间的持续发展和核心竞争力缺失的问题逐渐暴露出来，因此，探索孵化器如何建设具有竞争力的服务能力就成为本文研究的问题。

2 扎根理论研究方法

扎根理论是一种质性的研究的方式，其主要宗旨是从经验资料的基础上建立理论。研究者在研究开始之前一般没有理论假设，直接从实际观察入手，从原始资料中归纳出经验概括，然后上升到理论。这是一种从下往上建立实质理论的方法，即在系统收集资料的基础上寻找反映社会现象的核心概念，然后通过这些概念之间的联系构建相关的社会理论。

基于扎根理论的数据分析从编码开始。首先是开放式编码，即从数据中找出概念性的主题类别；然后进行主轴编码，即从不同主题类别中找到相应的关系；最后是选择性编码，即从相应的关系中，找到核心类别，并进行关系的解释。三个编码过程并没有特别明确的阶段界定，最重要的是不断撰写理论笔记，通过拆分、审视、比较、概念化和分类数据的过程。本文的研究对象孵化器服务能力，缺乏定量的数据和研究逻辑，不同的视角有着不同的答案，很适合采用扎根理论的方案进行研究。

3 孵化器的样本选择和服务能力编码

从孵化器的发展概况和服务能力建设的发展阶段看，研究孵化器服务能力建设问题需要从孵化器的实际案例和孵化器服务能力建设的具体实践去研究，脱离实际案例和具体实践，往往容易出现形而上学的研究偏差。本文立足研究样本的具体实践和数据，结合案例本身的特点，着重描述了案例本身孵化器服务能力建设的基本情况，在此基础上，归纳总结了服务能力建设相关指标之间的关系，并构建了关系模型。

3.1 样本选择和数据来源

孵化器服务能力建设研究是一个比较复杂的问题，而且是一个正在实践发展的问题，只有深入到孵化器的运营工作中，才能了解孵化器孵化项目的整个过程。本研究选定上海闵行区6家孵化器作为研究样本，简介指标见表1，其中展现了孵化器的3个变量，包括孵化器名称、开业时间和运营主体。

表1 上海市部分孵化器

本研究的数据来源主要通过多种途径搜集一手、二手资料。一手资料来源于作者实习工作中获得的孵化器内部会议、访谈和正式非正式的沟通等。二手资料主要包括网站、新闻报道、文献资料等，还有作者实地参访各家孵化器，拍摄整理的部分影像资料等。

3.2 孵化器服务能力编码

1)开放式编码——核心服务项目。开放式编码过程是对现象的精炼摘要，并进行分类，即把原始资料中与研究相关的部分以摘要内容的形式分类为各种项目，然后对项目进行概念性的描述。

经过开放式编码和内容分析，共得到11个核心概念，分别是融资服务、创业团队招商服务、项目评估服务、政策对接服务、企业注册服务、市场推广营销服务、技术平台服务、软件云平台服务、人才服务、办公网络服务、生活服务。

2)主轴编码——核心范畴内容。主轴编码是在事件和新概念的基础上，对核心概念进行描述，并通过对核心概念的描述，找到核心概念的相互关系，并对这些关系进行孵化场景下的演绎推理。

对于进一步提炼总结的主轴关系概念，除了考虑服务场景，更重要的是考虑与孵化项目的互动关系。融资、创业团队、项目辅导在一定程度上影响了项目的成败，在提高项目孵化成功率上具有决定性的作用，因此，归为发展服务类。而配套服务类主要参考了孵化器性的服务能力建设路径，并参考了与孵化项目的互动关系。功能服务是孵化器特色服务项目，体现了孵化器的定位以及孵化项目的业务需求，更高层次体现了双方的互动关系。

3)选择性编码——孵化器服务能力的关系模型。选择性编码是在主轴编码的基础上提出的关系模型(见表2)。选择性编码首先对主轴编码的关系进行核心内涵描述，这种描述结合了孵化项目的需求、孵化器服务能力以及环境影响下的关系，在此基础上分析各种关系带来的影响。

表2 选择性编码

4 孵化器服务能力建设建议

孵化器的三种服务能力：发展服务、配套服务和功能服务。发展服务是孵化器必须要建设的服务；配套服务不必全部自身建设，可以通过第三方服务机构搭建；功能服务体现了孵化器的特色和品牌，建设得越专业、越深入，越能体现孵化器服务能力建设的水平。

4.1 重视发展服务建设

发展服务能力需要长时间的投入和不懈的努力。长时间的投入，强调的是孵化器要立足长远，目标坚定，把孵化企业发展需求作为长远建设目标坚定下来，加大人力和资金的持续投入；稳定和专业的服务团队是核心服务的实施力量，这里面包括创业导师和企业联络员，也包括孵化器运营管理人员；稳定和专业的人才队伍为核心服务带来的是服务深度上的保证，也是孵化器专业化的必然性要求。

4.2 配套服务可以采用网络协同模式进行建设

网络协同能够解决孵化项目的配套服务需求，是孵化器建设配套服务能力的重要解决方式。

1)内部的网络协同。孵化器内部的网络协同也就是部门协同配合，制度体系化，服务标准化，从项目招募标准、入孵流程、服务对接，到企业走访、需求对接反馈、案例分析和绩效评估，每一个流程和步骤都需要有一定的标准和流程。

2)外部资源网络协同。随着社会分工越来越细，外部网络资源相较于孵化器内部自建资源，越来越具有成本上的优势和专业化的保证。项目招商、工商注册、代理记账、社保业务、项目申报、专利申请、法律咨询、专门的市场营销公司、员工营销培训、网站、公众号搭建维护等都有专门的第三方服务公司从事相应业务，而且成本可以控制，专业性也有一定的保证。

3)内外网络协同。孵化器内部服务团队的协同配合、制度的体系化和服务的标准化，内外资源网络的协同，最终解决的是同一个问题：孵化项目的配套服务需求，即孵化器的配套服务能力建设问题。

4.3 建设有特色的功能服务

特色构建对应的是孵化器的功能服务能力建设。功能服务能力满足的是孵化项目对公共技术平台、高技能人才、创业合伙人、信息技术服务平台等较为专业化、功能化的服务需求。孵化器的特色构建，还强调孵化器之间服务的差异性和互补性，塑造的是孵化器品牌和核心竞争力。