禁毒社会工作者职业压力研究——以S 市L 机构为例

杨欣烁，曹 迪

（沈阳化工大学 人文与艺术学院，辽宁 沈阳 110142）

1 研究背景

当前毒品问题成为威胁当代中国社会和谐发展的重大隐患［1］，禁毒社工的作用逐渐凸显。笔者通过查阅文献得知，有关禁毒社工职业压力的研究非常少，因此本文会将辽宁省S 市L 机构禁毒社工的职业压力产生的原因作为研究重点并进行分析。S 市在2019 年开展了第一批禁毒社会工作服务项目，服务区域为S 市及周边各区县，这是S 市首次公开招录禁毒社工。作为禁毒社工，其所服务的对象和普通社会工作者的服务对象有所不同，禁毒社工在完成基本的工作任务之后，还需要对戒毒人员的日常生活定时定期进行回访考察，加强日常的监督管理，帮助他们巩固戒毒成果，彻底戒断毒瘾，回归到正常的社会生活之中。为了能够深度剖析禁毒社工职业压力产生的原因，笔者以辽宁省S 市L 机构为例，在实习期间收集相关资料，从具体实践领域入手，深度剖析禁毒社工职业压力的来源和主要影响因素。目的在于帮助禁毒社工找出压力产生的根源，缓解职业压力，减轻职业倦怠和树立自信。

2 调研基本情况

2.1 调研过程

本研究以辽宁省S 市L 机构内的禁毒社工为研究对象，使用自编的《禁毒社工职业压力的调查研究》开展调查，共回收问卷31 份，包括L 机构的全部禁毒社工。

1）问卷设计。本研究采用李克特量表来编制禁毒社工职业压力研究调查问卷，将每一项压力来源具体表现的陈述表达编制为一道题，并将问卷中“禁毒社工的职业压力”的相关问题按照个人层面、家庭层面、服务对象层面、风险层面、政府层面和社会层面进行划分，设置的选项将禁毒社工职业压力产生的影响从低到高分为五个等级，其中选项的重要程度依次递增，具体为：0=无该问题，1=无影响，2=稍有影响，3=一般影响，4=较大影响，5=极大影响。为了提升问卷的合理性，笔者根据一线禁毒社工的实际工作情况对问题和选项进行设置，并在问卷完成后征求禁毒社工的意见。为了保证问卷的科学性，笔者邀请督导老师对本问卷提出修改建议，在听取意见后对问卷进行加工完善并形成最终版本［2］。

2）问卷发放与回收。问卷的总发放量是31 份，全部回收且有效。发放对象为辽宁省S 市L 机构的全体一线禁毒社工成员，问卷发放形式为网络发放。

3）用SPSS 统计软件对问卷进行统计与分析。通过对问卷资料的整理，笔者对L 机构禁毒社工的基本信息情况进行统计与分析，包括调查对象的基本信息频率、调查对象基本信息（性别、年龄、学历、专业、证书、职业年限）六个因素分别和导致压力产生的六个指标（自身、服务对象、职业环境等）中的每一个选项进行交叉分析得出相关性方面的最终结论。

2.2 调研对象基本情况

服务对象基本情况见表1。从禁毒社工性别分布情况来看，女性占比重较大，达到了80%以上。从年龄分布情况来看，25～40 岁的禁毒社工有27 人，占比高达87.1%；40 岁以上的禁毒社工有4 人，占比12.9%，总体来说L 机构禁毒机构的总体年龄较为年轻。从学历分布情况来看，本科人数为25 人，占比重较大，高达总人数的80%以上，总体来说禁毒社工的整体文化程度较高。从专业背景来看，社工专业毕业的人员有2 人，占比只有6.45%；其他专业人数29 人，占比93.55%，可以看出，禁毒社工大多不是社工专业毕业。从社工证书持有分布情况来看，无证书人数2 人，占比6.45%；初级证书人数27 人，占比高达87.1%；高级证书人数2 人，占比6.45%，总体来看，禁毒社工大多持有相关执业资格证；从职业年限分布情况来看，基本职业年限都在一年以内，人数为30 人，占比96.77%，可以得出结论，大多数禁毒社工职业年限较短，最长的职业年限不超过三年。

表1 调研对象基本情况表

3 机构禁毒社工职业压力分析

3.1 统计分析

1）自身层面：禁毒社工能力相对不足、动力部分缺失。如表2 所示，由于禁毒社工自身层面导致职业压力的平均影响值为M=2.01，可以看出来源于自身层面的职业压力程度较小。从具体纬度来看，由于自身专业知识能力较低、自身实务能力较低、自身动力不足三项而导致职业压力的平均影响值均超过了2.01，说明基于自身层面的职业压力源主要原因是个人能力的局限性而导致的。

表2 自身层面对禁毒社工职业压力的影响

2）服务对象层面：服务过程时常发生“吃力不讨好”现象。如表3 所示，由于禁毒社工服务对象层面导致职业压力的平均影响值为M=3.34，通过数据可以看出服务对象层面的因素对于禁毒社工职业压力的影响很大。从具体纬度来看，服务对象不配合对于禁毒社工职业压力产生的影响十分巨大，该项内容的影响值竟然高达3.65。其次，便是服务对象对社工态度不好而造成禁毒社工的职业压力，该项目的影响值达到3.48。综上所述，要想解决禁毒社工职业压力的问题，首先就要从解决服务对象层面的相关问题入手，只有解决好服务对象和禁毒社工之间的冲突，才能从根本上帮助禁毒社工缓解职业压力。

表3 服务对象层面对禁毒社工职业压力的影响

3）风险层面：职业风险种类相对较多、预防难度相对较大。如表4 所示，禁毒社工风险层面导致职业压力的平均影响值M=3.21，通过数据可以看出风险层面的因素对于禁毒社工职业压力的影响较大。从具体纬度分析，风险层面中，对禁毒社工职业压力影响最大的因素是服务过程中吸毒人员患有传染病，该项影响值高达3.42；总体来看，风险层面对于禁毒社工职业压力的影响还是比较大的。因此，处理好禁毒社工在职业中的风险问题，有利于禁毒社工职业压力的改善。

表4 风险层面对禁毒社工职业压力的影响

4）家庭层面：家人对禁毒社工职业满意程度、认可度有待提高。如表5 所示，由于禁毒社工家庭层面导致职业压力的平均影响值为M=1.99，由此可见，家庭层面的因素对禁毒社工职业压力的影响较小。从具体纬度分析除了家人对禁毒社工经济状况不满意和家人认为禁毒社工风险系数较高两项的影响值超过了2，其他几项的影响值均在2 以下，由此可见，家庭层面并不是影响禁毒社工职业压力的主要因素。

表5 家庭层面对禁毒社工职业压力的影响

5）机构管理层面：职业前景暂且不乐观、机构管理机制有待完善。如表6 所示，由于禁毒社工机构管理层面导致职业压力的平均影响值M=2.84，通过数据可以分析出机构层面的因素对于禁毒社工职业压力的影响相对较大，超过了总体禁毒社工职业压力影响因素的平均值。由此可见，改善机构环境的问题对于缓解禁毒社工职业压力具有重要积极意义。

表6 机构层面对禁毒社工职业压力的影响

6）社会层面：重视度尚且不够、认可度有待不高。如表7 所示，由于社会层面的而导致禁毒社工职业压力的平均影响值M=3.12，相对比其他层面，社会层面的因素对于禁毒社工职业压力的影响较大。由此可以看出社会层面的多数问题都对禁毒社工的职业压力产生一定影响，所以从社会结构入手解决禁毒社工职业压力问题是本研究的重中之重。

表7 社会层面对禁毒社工职业压力的影响

3.2 相关性分析

1）性别与职业压力的相关性分析。如表8 所示，总体来看，男性和女性在自身层面、家庭层面、风险层面产生的职业压力的得分差别并不大。而在服务对象层面、机构管理层面和社会层面，男性产生的职业压力都要高于女性。分析其原因，主要是由于在当今社会父权制之下，大多数男性承担着比女性更多的家庭经济责任，男性对自身以及社会对男性的性别期待都超过女性，所以男性在职场的压力要更大一些。

表8 不同性别的禁毒社工职业压力产生情况

现阶段，S 市禁毒社会工作处于发展初期，机构内的体制机制还不够完善，社会各界对于禁毒社工的认可程度低，这些都会客观地影响到禁毒社工的职业压力，尤其是针对承担着各方较高期待的男性禁毒社工，其职业压力比女性有过之而无不及。从服务对象角度来看，男性禁毒社工在为服务对象提供服务的时候，更容易遭受服务对象的拒绝，或者在服务的过程中，服务对象对男性禁毒社工会更长时间的保持警惕心理，不利于服务的开展。相比之下，因为女性禁毒社工有一些性别优势，所以针对特殊的服务对象更容易建立良好的关系，以便下一步服务的开展。因此男性在服务对象层面上产生的压力要大于女性。

2）年龄与职业压力的相关性分。如表9 所示，总体来看，不同年龄在自身层面、家庭层面、服务对象层面、风险层面和机构层面产生的职业压力的得分差别并不大，说明在这几个方面，压力的产生和性别关系很小。从社会层面维度可以看出，在禁毒社工中，年长者的职业压力要大于年轻者。如表7 所示，结合两者分析可以得出结论，禁毒社工中的年长者由于年龄较大，和年轻者相比，更容易面临来自身体和家庭方面的问题，因此，从事职业的工资水平、国家政策、相关制度和福利待遇对于年长的禁毒社工来说就显得尤为重要。从马斯洛需要层次论可以看出，禁毒社工中的年长者更加渴望得到需要层次论中自我实现需要的满足，而社会对禁毒工作的重视和支持程度直接影响着其自我实现需要的满足程度。

表9 不同年龄的禁毒社工职业压力产生情况

3）学历与职业压力的相关性分析。如表10 所示，不同学历的禁毒社工在自我层面、家庭层面、服务对象层面、风险层面、机构管理层面和社会层面都存在着差异，其中两者除了在风险层面差异比较小，其他几个方面都存在显著差异，学历是本科的禁毒社工所产生的职业压力要远高于学历是专科的禁毒社工。分析其原因，主要是因为禁毒社工的学历层次越高，其对各方面的期待就越高。由于本科学历属于较高的学历层次，所以禁毒工作暂时无法满足本科学历的禁毒社工对自身职业相关方面的期待。而对于专科学历的禁毒社工来说，禁毒工作的各方面待遇要好过其能找到的其他职业，可以满足其对于自身职业的期待程度。

表10 不同学历的禁毒社工职业压力产生情况

4 缓解禁毒社工职业压力的建议

4.1 根据禁毒社工职业压力统计分析提出建议

1）服务对象层面：关注服务对象，建立良好关系。社工与服务对象之间的关系是一种职务关系，而非私人关系，所以作为社工要时刻注意自己的角色。在为服务对象开展服务的时候，要通过多种途径收集有关服务对象生理、心理和社会等方面的资料，与此同时，可以和服务对象约定会谈时间，与服务对象面对面地交流关于服务对象对自身问题的看法以及希望禁毒社工能够帮助自己解决的一些问题。在此过程中，禁毒社工要认真倾听服务对象表述的内容，进一步了解服务对象产生问题的关键所在，并找出合理地解决方法［3］。

2）风险层面：做好预防措施，防范未知风险。面对禁毒社工在风险层面可能出现的问题，所在机构应该完善有关安全管理机制，对新入职禁毒社工进行系统全面地预防风险培训，帮助其建立风险意识，增强其处理突发事件的能力，全方位防御潜在风险［4］。对于禁毒社工个人来说，禁毒社工必须进行充分的风险管理和服务前的准备。当面谈时出现特殊情况，应及时终止本次面谈［5］。

3）社会层面：关注禁毒社工，完善相关待遇。第一是提高相应的福利待遇。政府应该大力提高禁毒社会工作的福利待遇，努力拉近禁毒社工与其他企事业单位的福利水平［6］。第二是完善相关制度保障。政府应该积极推动制定本土化的禁毒社会工作相关制度，缓解禁毒社工伦理困境和专业关系不稳定的状况。社会制度层面的保障是禁毒社工服务过程中的重要保护因素，能够有效缓解禁毒社工的职业压力［7］。第三是提高社会认同。良好的社会环境对禁毒社工职业压力有重要影响，因此政府应该负责禁毒社会工作的职业推广，让社会大众认识到禁毒社会工作，提高社会对禁毒社会工作的认同感［8］。

4.2 根据相关性分析提出建议

1）性别方面：缓解男性禁毒社工压力，提升男性禁毒社工服务热情。因为男性在社会中属于支配地位，所以社会各界会对男性产生过高的期待。这些高期待会给他们带来巨大的职业压力。针对这种现象，机构应该建立完善有针对性地培训方式，创新培训制度，开展对于不同性别的禁毒社工的培训，对不同性别的禁毒社工进行差异化对待，提高男性禁毒社工的职业热情和效率。

2）年龄方面：改善年长禁毒社工待遇，促进禁毒社工之间互相交流。根据数据分析可以得出结论，年长禁毒社工的职业压力要高于年轻禁毒社工。因此应明确机构的督导制度和等级制度，并且按照等级的高低，由下到上进行工资和相关待遇的递增，这样对于年长禁毒社工可以起到一个激励和鼓舞的作用，促进其自我实现需要的满足，缓解其职业压力。

3）学历方面：定期开展职业规划辅导，提高对其职业规划关注度。根据数据分析可以得出结论，本科学历禁毒社工的职业压力要高于大专学历的禁毒社工。针对这种现象，建议机构要对本科学历的禁毒社工定期开展职业规划辅导，可以请专业的督导人员指导禁毒社工对自身职业进行规划。