跨境电子商务汉语在中泰跨境贸易中的作用

韩金玲

中泰两国跨境贸易的快速发展推动了跨境电商行业不断向高水平发展，跨境电商行业急需既能精通汉语又能精通跨境电商知识的人才，但是泰国在跨境电商复合型人才的培养方面一直不能满足双边跨境贸易的需求。跨境电子商务汉语可为泰国培养一批能适应双边贸易的跨境电商人才，促进中泰跨境贸易繁荣发展。

“一带一路”倡议促进了中泰两国之间跨境贸易的往来合作，但是泰国跨境电子商务人才的短缺制约了其行业的发展。中泰贸易的繁荣发展急需培养一批精通汉语又熟练掌握跨境电子商务领域相关知识的复合型人才，跨境电子商务汉语应运而生。跨境电子商务汉语将把来华留学生培养成既精通汉语，又熟知电商运营和管理、电子商务方案策划、网络营销、国际物流、跨境支付、跨国管理等方面的知识，具备跨文化交际能力的复合型人才。跨境电商人才培养可提升两国跨境电商企业的国际化合作，满足两国的跨境贸易中的语言沟通需求与职业化需求，为中泰跨境电子商务贸易服务。

一、中泰跨境贸易发展现状

随着“一带一路”倡议的推进，我国跨境电商进入快速发展的时期。2018年中国跨境电商交易规模达到9.1万亿元，2019年达到10.8万亿。据Statista统计，2018年泰国的电商市场规模达到35.4亿美元，2018-2022的年均复合增长率为13.2%，并在2022年达到58.3亿美元。中泰两国在跨境贸易合作方面存在着巨大的合作空间和潜力。

泰国的跨境电商相较于国内起步较晚，中国跨境电商平台主要以B2C平台为主，而泰国主要还是B2B的平台为主。Lazada（阿里系）和Shopee（腾讯系）都是目前泰国当地最受欢迎的电商平台。随着中泰跨境贸易的不断发展，中泰方跨境电商企业开展深度合作，阿里巴巴集团和京东集团都在泰国布局跨境电商网点，设立智能仓储中心和“智慧物流”中心。除此之外，国内电商企业还给泰国跨境电商带去了成熟的经验技术和运作模式，帮助改善当地电商的运营技术、物流及支付体系，并将直播等新兴营销模式带到了泰国。近年来泰国跨境电商的基础设施也逐渐趋于完善，双边跨境电商合作模式也逐渐向投资与收购等多元方向发展。

中泰跨境电商合作充满机遇，也面临挑战。跨境支付方式不相匹配，为双方跨境电商企业支付、结算带来诸多阻碍;物流的时效性和成本也是限制因素之一;食品安全和信息安全等相关跨境法律尚未成熟，不利于双方跨境电商的进一步合作发展。

二、泰国跨境电子商务人才短缺

中泰跨境电商的业务量规模在不断扩大，对跨境电商方面的复合型人才的需求也在不断扩大。目前泰国方面的人才急缺，主要分析有以下几项原因。

（一）泰国跨境电商起步时间较晚，习惯传统的国际贸易方式

缺乏跨境电子国际贸易的新思维和电商思维，缺乏强有力的跨境支付技术、跨境物流系统作为支撑，中泰跨境电商合作存在法律缺陷、过于依赖传统的营销方式等因素都是导致泰国跨境电商发展缓慢的原因。而且泰国本土对跨境电子商务行业不够重视，也忽视了这方面人才的培养，所以造成了人才急缺的情况。

（二）泰国引进国外高精尖人才受限

中国与泰国政府在2014年共建新型跨境物流园，阿里巴巴集团和京东集团都在泰国建立智能仓储、物流中心。仓储、物流中心的建立需要大量的国内高精尖人才进行技术指导，但是泰国引进我国人才的过程中繁琐的签证条件增加了人才引进的障碍，而且受到近两年特殊的國际形势影响，泰国人才引进和人才输出都受到了不同程度的限制。

（三）泰国尚未建立起一套成熟的跨境电子商务人才培养体系

虽然国内跨境电商巨头与泰国跨境电商企业签订了人才培养合作方案，愿意为其提供技术方面的支持和人才的培养。但是仅靠企业间的人才培训对于整个行业的快速发展是远远不够的。泰国想要推进跨境电商人才的培养，应该将这类跨境电商的复合型汉语人才的培养融入泰国国民高等教育体系中去。高素质电商人才的培养不仅要“引进来”更要“送出去”，中泰高校可以通过合作让更多的来华泰国留学生选择跨境电子商务方向作为其就业专业选择方向。

根据泰国来华留学生的专业发展、职业规划、就业市场需求，国内高校进行跨境电子商务汉语课程方面的改革，目的在于培养具备跨境电子商务行业基础知识以及专业知识汉语表达能力的专门汉语人才，为企业提供人才支持，促进中泰跨境贸易繁荣。但是目前国内高校对来华留学生CSP（专业用途汉语）课程仍处于起步阶段，在CSP课程的课程比例设置方面、教学大纲的研究、教材/讲义的编制、留学生课程实践平台搭建等方面还有诸多不足。

1.国内招收留学生的高校开设有关CSP课程主要是两个方面：一是来华学习各类专业的汉语预科教育课程，“预科教育”招收汉语零基础或初学者，第一学年学习通用汉语课程，之后学习专业课程和专业汉语课程。二是适用于商务、经贸、金融、旅游、医药等领域的“业务汉语”课程。“业务汉语”主要针对汉语专业中高级水平的留学生和语言交换生，通常在第三、四学年开设。就汉语课程设置情况来看，通用汉语课程学时占比过高，专门用途汉语课程学时占比较低，没有突出职业化专业化方面的培养。

2.国内大部分高校“汉语+职业”的专业师资团队缺乏。教授留学生跨境电商方面课程的教师既要具备对外汉语相关专业背景，也要具备跨境电子商务贸易领域的专业技能。大多数国际中文教师教授的跨境电商知识多是皮毛，只是将专业教材里的理论知识传授给留学生，缺乏跨境电商从业经验和实战经验。

3.跨境电子商务汉语课程缺少实践平台，学生对专业知识的获取大都停留在课堂的理论学习。来华学习的留学生可以获得很好的言语环境，但是对于跨境电商领域的实操机会少之又少。比如在跨境电商的进出口操作模式的操控训练、电商平台运营的常规操作方面的实训是少之又少的。缺少实习实践经验，学生无法做到学以致用。

4.校企合作不到位。各院校基本都有意识把企业引进校园改进教学，但是在实际操作中经常遇到很多问题。现有的校企合作大多停留在浅层表面上，虽然与企业签订了校外基地合作协议，但是专业知识的教学与学生实习实践没有切实落实到位，合作的跨境电商企业无法提供长期的专业知识培训，提供的实习岗位大都是物流包装、搬运等初级人才的岗位。非核心业务岗位，学生无法在实习实践中培养核心技能，这不利于高素质、高层次复合型跨境电商人才的培养。

三、跨境电子商务汉语打造专业人才模式

针对泰国跨境电商人才短缺，缺少高素质的复合型人才的情况，面向来华泰国留学生开设跨境电子商务汉语课程应做出相应调整。

（一）以应用型跨境电子商务复合型人才为培养目标

跨境电子商务汉语应该合理定位培养目标，以通用汉语为基础，培养具备电商运营和管理、电子商务方案策划、网络营销、国际物流、跨境支付、跨国管理、跨文化交际能力的复合型人才。将课程设置与市场需求结合起来深化跨境电子商务汉语课程的改革，发挥学科资源优势，厘清跨境电子商务汉语人才课程改革内容和思路，培养符合企业需求的兼具专业跨境电子商务领域知识且精通汉语的人才。以留学生跨境电子商务汉语知识需求调查为前提，以通用汉语和跨境电子商务专业课程为基础，优化通用汉语课程与跨境电子商务汉语课程的学时比例，更新现有商务汉语教材内容，编制跨境电子商务汉语教学大纲及教材/讲义。整合国内跨境电子商务课程教学资源，形成教学资源库。

（二）深化产教融合，促进跨境电子商务复合型人才培养

跨境电子商务汉语课程是一门实践性非常强的课程，除了基础汉语学习以外，必须增加专业的跨境电商实践。高校可以与相关的跨境电商平台接洽，与该平台共建校外实习实践基地，定期安排留学生去跨境电商商务平台上课，请行业专家进行指导。让留学生能进入企业熟悉电子商务平台运营规则、网络营销技能、熟悉跨境物流操作等专业知识，充分了解中泰跨境电子商务企业在管理、运营思维方面的差异。将理论知识充分运用到实习实践中去，充分锻炼留学生将汉语作为工作语言的综合运用能力。

（三）校企合作，定向培养跨境电子商务人才

1.加强校企合作，共同制定人才培养计划

高校跨境电商专业汉语人才培养必须与企业需求挂钩，可以通过定向培养人才的方式，跟跨境电商平台合作一起制定培养人才方案，持续深度合作。

2.加强专业师资队伍建设

高校可以定期选派教师走访跨境电子商务企业或行业协会，听取企业家和行业专家对跨境电子商务行业现状的分析及市场实操经验的分享，通过吸收借鉴，制定科学合理的教学方案。另外，也可以定期邀请企业中经验丰富的员工参与留学生跨境电商汉语的实习实践，与学校老师一起教授学生，互相学习，取长补短，一起完善跨境电商人才培养体系。

3.增加留学生创新创业教育

高校可以增设一些创新创业教育的课程，鼓励留学生加入创业精英训练、“互联网+”大赛，“三创”赛等创新创业大赛。在教师的指导以及与中国学生的密切配合、合作中，留学生可以提高各方面的综合能力。对于有创业意愿的留学生可以让其加入大学生众创空间、产业园、创业园等项目，与中国学生合作完成创业孵化项目，这样不仅可以提高汉语跨文化交际能力，而且还能增加课程实践能力的实操机会，提高自身综合素质。

四、跨境电子商务汉语在中泰双边贸易中的作用

随着中泰跨境贸易的迅速发展，必然会带动跨境电商行业的蓬勃发展，因目前泰国本土的跨境电商企业发展水平较低，在未来的很长一段时间内，泰国留学生来华学习跨境电子商务汉语将会有非常大的空间。跨境电子商务汉语课程有利打造高素质专业人才，培养出来的熟悉网络营销、企业电子商务建设、跨境支付、边境管理知识、运营和管理、跨国管理知识、国际物流、熟知国际贸易实务知识的复合型人才，在一定程度上可以缓解泰国跨境电子商务人才不足的局面。来华留学的留学生学成回国就业也能促进泰国本土跨境电子商务行业的人才培养，实现跨境电子商务人才的良性循环。

（一）更高效快速地为跨国客户服务

精通汉语，熟悉掌握泰国跨境电子商务企业的运营管理高素质复合型人才可以更加高效地为跨国客户服务。中泰两国跨境贸易高度发展，离不开大批泰国本土跨境电商的复合型人才的支持。精通汉语，可以消除语言沟通障碍;具备跨境电商的基本原理和平台规则，掌握平台运营的数据分析方法以及网络营销技巧，可以推动平台客户数据的增长，为平台长期获得更广泛的用户基数。跨境电商复合型人才具备快速清关和通关能力，也可以促进跨境物流的速度，减少物流消耗时效，提高客户的购物满意度。

跨境电子商务人才流动推动了企业之间的沟通，开拓了中泰跨境电商布局海外的前景。中资跨境电商平台在泰国布局需要一批既有汉语语言优势又有实践经验的泰国本土员工，推进中泰跨境电商的行业合作。具备跨境电商复合型能力的人才更容易受到企業青睐，从而增加了更多的就业机会，同时也推动了中泰跨境电商的快速发展，提升该行业整体的服务水平，打造出更具泰国特色的跨境电商平台，促进中泰经济贸易的快速发展。同时跨境贸易的繁荣也促进了中泰两国人才的流动，加强了双方企业的深度合作，拓展了就业渠道和就业前景。

（二）为中泰跨境贸易作出贡献

跨境电子商务人才的培养可促进跨境电子商务的可持续发展，双边跨境贸易与国际投资活动的繁荣发展离不开跨境电商的发展。每年有近3万多名泰国留学生来中国进行语言、职业技能学习，国内的跨境电子商务的先进体系和经验势必会吸引越来越多的泰国学生开展“中文+职业化”的学习，跨境电子商务人才的培养与市场经济需求保持高度一致，不仅能服务于物流业，同时也为提升中泰贸易的快速流通、促进两国经济贸易共同发展贡献了力量。

结 语

“一带一路”倡议的实施为中泰的跨境电商企业发展带来了新的机遇和挑战。中泰跨境电商的合作需要双方达成共识，面对行业发展过程中存在的种种问题，需要携手解决克服。泰国跨境电商起步晚，高素质人才缺乏，跨境电子商务汉语课程可为泰国跨境电商培养更多的高素质优秀人才，促进泰国境内电商行业的繁荣发展。跨境电商人才的培养，可以促进双边跨境贸易持续快速地发展。因此，中泰政府应当加强对该行业的关注和支持，高校与企业、行业协会加强合作，及时了解跨境电商人才培养的要求，培养出符合中泰跨境贸易需求的复合型电商人才。

基金项目

2021年度广西高校中青年教师科研基础能力提升项目《“一带一路”背景下泰国职场汉语需求与应对策略研究》（项目编号：2021KY1775）;2021年度广西高等教育本科教学改革工程项目“基于语言社会化理论的留学生CSP课程教学改革研究”（项目编号：2021JGA374）。